Vilka supportärende-statusar kan jag se?

Supportärende Statusar

Ett ärende kan röra sig genom olika operationella tillstånd, inklusive:

• Öppen
• Kundsvar
• Besvarad
• På Håll
• Pågående
• Väntar
• Löst
• Stängd

Statusen för ett ärende indikerar var konversationen för närvarande står. Se till att läsa det senaste svaret för att förstå vilken åtgärd som krävs från dig.

Relaterade artiklar

• AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ
• Hur skiljer sig kunskapsbasen, hjälpcentret och kundportalen?
• Vad är skillnaden mellan kunskapsbasen, hjälpcentret och kundportalen?
• Vad är OpsIQ-biljettsystemet?
• Hur fungerar biljettfördelning i OpsIQ?
• Stöder OpsIQ SLA-policyer?
• Har OpsIQ AI-biljettriage och svarsskrivning?
• Kan flera agenter arbeta på samma biljett säkert?