Quali strumenti di sondaggio e feedback sono inclusi in OpsIQ?

OpsIQ combina Survey Studio con varie fonti di feedback, tra cui:

• Feedback del sito web
• Chat CSAT
• Feedback via email post-chat
• Ticket CSAT
• Feedback sulla risposta al ticket
• Feedback sulle risposte AI
• Utilità del Centro Assistenza
• Recensioni esterne
• Feedback personalizzato tramite API o webhook

La funzione Voice of Customer preserva le metriche originali come NPS, CSAT, CES, stelle, pollici in su, o utilità. Crea anche una vista normalizzata da 0 a 100 per l'analisi tra fonti.

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