Какие инструменты для опросов и обратной связи включены в OpsIQ?

OpsIQ сочетает в себе Survey Studio с различными источниками обратной связи, включая:

• Обратная связь с сайта
• Чат CSAT
• Обратная связь по электронной почте после чата
• Тикет CSAT
• Обратная связь по ответу на тикет
• Обратная связь по AI-ответам
• Полезность Центра помощи
• Внешние отзывы
• Обратная связь через пользовательский API или вебхук

Функция Голос клиента сохраняет оригинальные метрики, такие как NPS, CSAT, CES, звезды, лайки или полезность. Она также создает нормализованный вид от 0 до 100 для анализа из различных источников.

Связанные статьи

• Survey Studio, CSAT и Голос клиента — OpsIQ
• Истории клиентов и кейс-стадии — OpsIQ
• Может ли OpsIQ отправить CSAT после разрешения тикета поддержки?
• Как я могу опубликовать опрос OpsIQ?
• Использует ли OpsIQ ИИ для анализа обратной связи по опросам?
• Может ли обратная связь по опросам автоматически изменить мою конфигурацию ИИ?
• Могу ли я идентифицировать недовольных и связаться с ними в OpsIQ?
• Сохраняет ли OpsIQ оригинальный балл обратной связи?