Quelle est la différence entre OpsIQ Managed AI et BYOK ?
Différence entre OpsIQ Managed AI et BYOK Managed AI est le service d'IA mesuré d'OpsIQ. Dans ce modèle, OpsIQ gère le chemin du fournisseur et facture l'espace de travail en fonction de son tarif actuel par million de…
Quelles actions de sécurité OpsIQ AI peut-elle effectuer automatiquement ?
Actions de sécurité d'OpsIQ AI L'automatisation de la sécurité est intentionnellement limitée au sein d'OpsIQ. Le système décrit un analyste qui peut recommander et expliquer les résultats. Dans le cadre d'une politique…
Comment fonctionne la livraison de chat en temps réel dans OpsIQ ?
Comment fonctionne la livraison de chat en temps réel dans OpsIQ OpsIQ peut utiliser des fournisseurs en temps réel tels que Pusher, Ably ou Firebase lorsqu'il est configuré. Dans les cas où le chemin de push préféré…
OpsIQ Chat a-t-il un constructeur de flux visuel ?
Oui, OpsIQ comprend un constructeur de flux basé sur des nœuds qui facilite les branches déterministes, les invites, la qualification, le routage, l'intégration et les chemins de transfert, en plus des conversations AI…
Puis-je choisir un modèle d'IA différent pour Admin AI ?
Oui, OpsIQ prend en charge l'IA gérée, qui inclut des fournisseurs BYOK (Bring Your Own Key) tels qu'OpenAI, Anthropic, Gemini et Grok. Il propose également des options auto-hébergées ou contrôlées par le client lorsque…
Qu'est-ce que Soft-mute dans les budgets AI ?
Soft-mute est le mode d'application de plafond pour les fonctionnalités AI gérées. Lorsque une fonctionnalité AI gérée atteint son plafond budgétaire configuré, cette fonctionnalité est mise en pause pour un usage AI…
Que signifie un budget AI de zéro ?
Une valeur zéro signifie qu'aucun plafond mensuel de compte n'est configuré pour cette fonctionnalité. Cela n'indique pas que la fonctionnalité AI a une utilisation nulle ou un coût nul. Les limites de plan normal, de…
OpsIQ enregistre-t-il l'activité de l'IA ?
Oui, OpsIQ enregistre l'activité de l'IA. Les tournures de l'IA sont enregistrées, et la fonctionnalité Historique de l'IA orientée vers le propriétaire offre une visibilité sur divers aspects, y compris les invites ou…
Assistant d'écriture AI pour les réponses de support, KB et email — OpsIQ
OpsIQ introduit un assistant d'écriture AI innovant conçu pour rationaliser la rédaction des réponses aux tickets, des articles de la base de connaissances (KB), des annonces et des emails. Cet outil est adapté pour…
Actions AI : Agents AI régis qui effectuent des tâches — OpsIQ
Dans le domaine des opérations backend, l'intégration de l'IA a fait un bond en avant significatif avec les Actions AI d'OpsIQ. Cette approche innovante permet à l'IA d'exécuter de véritables opérations backend de…
Le widget de chat OpsIQ est-il personnalisable en marque blanche ?
Oui, le widget de chat OpsIQ est personnalisable en marque blanche pour les plans et les arrangements de partenaires qui incluent des droits de marque blanche. Les plans de niveau supérieur offrent un meilleur contrôle…
Combien de pages de la base de connaissances et de FAQ chaque plan peut-il stocker ?
Limites des pages de la base de connaissances et des FAQ par plan Les limites pour les pages de la base de connaissances (KB) publiées et les FAQ varient selon le plan comme suit : Limites des pages de la base de…
OpsIQ Chat peut-il fonctionner sur plusieurs sites web ?
Oui, OpsIQ Chat peut fonctionner sur plusieurs sites web. La fonctionnalité Sites distants permet à un espace de travail de fonctionner sur plusieurs domaines tout en maintenant l'identité du site et la portée au niveau…
Les clients peuvent-ils envoyer des images à OpsIQ AI Chat ?
Oui, les clients peuvent envoyer des images à OpsIQ AI Chat où la compréhension des images est activée. OpsIQ propose une analyse d'image des messages actuels sur opt-in pour jusqu'à trois fichiers aux formats JPEG…
L'Admin AI fera-t-il des changements sans me demander ?
Pas par défaut pour les travaux conséquents. OpsIQ sépare les suggestions de l'exécution approuvée. Les actions enregistrées portent des règles de confirmation et de risque, et les opérations sensibles peuvent…
Le contenu de la base de connaissances d'OpsIQ peut-il être multilingue ?
Oui, la couche opérationnelle multilingue d'OpsIQ prend en charge des expériences client multilingues. Les traductions doivent préserver le sens source approuvé, les noms de produits, les URL, la terminologie, les prix…
OpsIQ Writing peut-il utiliser le contexte du compte client ?
Oui, OpsIQ Writing peut utiliser le contexte du compte client. Lorsque l'opérateur est autorisé et que le connecteur est disponible, il peut accéder au client actuel, au fil de discussion, au contexte de facturation…
Que signifie 'Configuration' sur un produit OpsIQ ?
Un produit peut afficher un état de "configuration" ou de provisionnement après que vous ayez passé une commande ou effectué un paiement, pendant qu'OpsIQ prépare le service. Pour les produits Cloud, cela indique que…
L'Admin AI peut-il répondre à des questions sur la facturation, les clients ou les tickets ?
Oui, l'Admin AI peut répondre à des questions en langage naturel sur la facturation, les clients, les tickets, les enregistrements CRM, les commandes, les domaines et l'activité des visiteurs, à condition que ces…
Quelle utilisation de l'IA le tableau de bord du compte peut-il catégoriser ?
Le reporting AI géré peut catégoriser la consommation en fonction des fonctionnalités OpsIQ utilisées. Cela inclut des domaines tels que : Chat AI client Admin AI Demander OpsIQ Assistance à l'écriture Assistance à la…
Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser avec OpsIQ ?
OpsIQ prend en charge l'IA gérée et propose des choix de fournisseurs qui incluent OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, et des options de modèles auto-hébergés ou contrôlés par le client lorsque cela est pris en…
L'IA Admin peut-elle exécuter plusieurs enquêtes en même temps ?
Oui, OpsIQ prend en charge des enquêtes en lecture seule parallèles. Cela permet à des chemins de diagnostic séparés de rassembler des preuves sans que chaque chemin ne devienne une opération d'écriture. Cette…
Comment puis-je compléter l'intégration d'OpsIQ ?
La liste de vérification d'intégration vous guide à travers les étapes nécessaires pour devenir pleinement opérationnel avec OpsIQ. Ces étapes incluent : Vérifiez votre email. Complétez votre profil. Choisissez ou…
Que signifie 'Gratuit' sur une carte produit OpsIQ ?
Le terme 'Gratuit' sur une carte produit OpsIQ indique qu'un produit est soit actif soit en essai, et son montant facturé actuel est zéro. Cela reflète le statut de facturation actuel pour ce produit ; cependant, cela…
Qu'est-ce que les Actions AI d'OpsIQ ?
Les Actions AI sont des opérations enregistrées typées que l'IA d'OpsIQ est autorisée à demander. Chaque action spécifie son nom, ses paramètres, le champ et les rôles requis, la politique, le point de terminaison, le…
Puis-je intégrer Admin AI dans mon propre panneau d'administration ?
Oui, vous pouvez intégrer Admin AI dans votre propre panneau d'administration. La page Admin AI décrit un chargeur d'intégration et un chemin d'identité signée pour placer l'assistant dans une autre expérience…
Mon entreprise peut-elle définir un style d'écriture dans OpsIQ ?
Oui, votre entreprise peut définir un style d'écriture dans OpsIQ. Les contrôles de l'espace de travail vous permettent de définir une voix, un ton, un niveau de formalité, des signatures, des phrases interdites et des…
OpsIQ Writing envoie-t-il des brouillons AI automatiquement ?
La révision humaine est le modèle par défaut pour OpsIQ Writing. Les réponses automatiques ne sont appropriées que lorsqu'un administrateur configure explicitement le flux de travail pertinent et que la fonctionnalité…
Puis-je passer de Managed AI à BYOK ?
Oui, un espace de travail Cloud peut changer de modes de fonctionnement AI lorsque la configuration requise est présente. Passer à BYOK (Apportez Votre Propre Clé) nécessite des identifiants de fournisseur valides pour…
L'Admin AI d'OpsIQ peut-il accéder à un serveur via SSH ?
OpsIQ décrit un mode de serveur connecté dans lequel l'Admin AI peut enquêter sur la santé du serveur, lire ou modifier du code, exécuter des commandes et aider avec la sécurité ou les opérations, à condition que le…
L'Admin AI peut-il se souvenir des corrections ou des préférences opérationnelles ?
L'Admin AI intègre des concepts de correction et de mémoire serveur, lui permettant de conserver des directives opérationnelles répétées au lieu de nécessiter un nouvel enseignement à chaque fois. Cependant, les…
OpsIQ Chat prend-il en charge le transfert vers un humain ?
Oui, OpsIQ Chat prend en charge le transfert vers un humain. Les conversations avec l'IA peuvent être transférées à un opérateur humain tout en préservant le contexte de la conversation et du client. De plus, une…
OpsIQ effectue-t-il des sauvegardes de fichiers avant que l'IA Admin ne modifie le code du serveur ?
Le flux de travail du serveur connecté décrit le comportement de sauvegarde avant changement et le retour en arrière en un clic pour les changements éligibles. Cette fonctionnalité est conçue pour rendre le travail sur…
Les budgets d'IA peuvent-ils mettre en pause une seule fonctionnalité au lieu de toutes les IA ?
Oui, les budgets sont orientés vers les fonctionnalités. Un plafond de réduction douce peut être appliqué à une catégorie d'IA gérée individuelle sans nécessairement désactiver toutes les autres fonctionnalités d'IA…
L'IA d'OpsIQ peut-elle rédiger des réponses par e-mail ?
Oui, l'e-mail s'intègre à OpsIQ Writing et peut générer des brouillons contextuels en utilisant le fil de discussion par e-mail, le contexte client, la base de connaissances et la voix de l'entreprise configurée. Les…
Que se passe-t-il si les clients recherchent quelque chose et qu'il n'y a pas de bonne réponse ?
OpsIQ capture les recherches sans résultat comme des opportunités de contenu. Lorsqu'une bonne réponse n'existe pas, elle peut proposer une demande de support pour aider les clients. Articles connexes Système de…
OpsIQ identifie-t-il des lacunes dans les connaissances ?
Oui, OpsIQ peut identifier des lacunes dans les connaissances. Les recherches dans le Centre d'aide, le comportement de lecture, les conversations avec l'IA, les tickets, les retours d'expérience et d'autres signaux…
OpsIQ AI peut-il écrire ou améliorer des articles de la base de connaissances ?
Oui, l'IA peut aider à organiser, réécrire, améliorer et créer du contenu de connaissance. Cependant, la base de connaissances reste un système de publication régulé. Le flux de travail le plus sûr repose sur des…
OpsIQ garde-t-il un historique d'écriture AI ?
Le travail généré par l'IA participe à l'historique et à l'approche d'audit de l'IA d'OpsIQ. Cela permet aux propriétaires autorisés de revoir le fournisseur/modèle, le contexte de l'instruction ou de la demande, la…
OpsIQ AI peut-il accéder directement à ma base de données ?
OpsIQ recommande d'utiliser des actions API approuvées et limitées au lieu de permettre un accès direct non restreint à la base de données. Cette approche garantit qu'une entreprise n'expose que les lectures et…
Qu'est-ce que le chat Admin AI d'OpsIQ ?
Admin AI Chat est un assistant opérationnel conçu pour le personnel autorisé. Il peut raisonner à travers des contextes connectés, y compris la facturation, le ticketing, le CRM, les commandes, les domaines, les…
OpsIQ peut-il cibler proactivement les visiteurs avec un chat ?
Oui, OpsIQ peut utiliser des règles proactives et des expériences pour déterminer quand et à qui une expérience de chat est montrée. Cette décision est basée sur le contexte de la page, du parcours, du compte ou du…
Comment puis-je éviter une consommation inattendue de Managed AI ?
Pour éviter une consommation inattendue de Managed AI, suivez ces directives : Examinez votre tableau de bord AI Vérifiez le tableau de bord AI par espace de travail et fonctionnalité pour surveiller l'utilisation…
Le widget de chat OpsIQ ralentit-il un site web ?
Le widget de chat est conçu pour se charger de manière asynchrone, ce qui signifie qu'il ne bloque pas le rendu principal. Cependant, la performance réelle dépend toujours de divers facteurs tels que le site web, le…
Comment le Centre d'aide est-il lié à la Base de connaissances ?
La Base de connaissances stocke et gère les articles, tandis que le Centre d'aide sert d'expérience publique de marque, consultable, qui publie du contenu approuvé. Les connaissances internes, en brouillon ou…
Puis-je rechercher à l'intérieur de mon compte OpsIQ ?
Oui, vous pouvez rechercher dans votre compte OpsIQ. L'interface du compte comprend une fonction de recherche qui vous permet de trouver rapidement des destinations courantes telles que : Facturation Factures Sécurité…
OpsIQ Writing peut-il utiliser des articles de la base de connaissances ?
Oui, OpsIQ Writing peut utiliser des articles de la base de connaissances. Les modes de réponse conscients des connaissances peuvent ancrer l'écriture dans un contenu approuvé. Le site décrit diverses approches, y…
Où peut-on utiliser les connaissances approuvées une fois publiées ?
Le même article approuvé peut être utilisé dans le Centre d'Aide public, le chat client, le support par ticket et les outils d'écriture d'OpsIQ. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA —…
OpsIQ peut-il réécrire un message dans un ton différent ?
Oui, OpsIQ Writing prend en charge des transformations telles que des textes plus chaleureux, plus courts, plus formels ou plus apologétiques. Il peut régénérer des messages tout en conservant le contexte de la tâche…
L'IA d'OpsIQ peut-elle contourner les contrôles de sécurité en mode Autopilot ?
Non, l'IA d'OpsIQ ne peut pas contourner les contrôles de sécurité en mode Autopilot. Autopilot change la façon dont le travail préautorisé éligible est initié, mais cela ne supprime pas l'autorisation côté serveur. Les…