Qual è la differenza tra OpsIQ Managed AI e BYOK?
Differenza tra OpsIQ Managed AI e BYOK Managed AI è il servizio di AI misurato di OpsIQ. In questo modello, OpsIQ gestisce il percorso del fornitore e addebita l'area di lavoro in base alla sua attuale tariffa per…
Quali azioni di sicurezza può eseguire automaticamente OpsIQ AI?
Azioni di Sicurezza di OpsIQ AI L'automazione della sicurezza è intenzionalmente limitata all'interno di OpsIQ. Il sistema descrive un analista che può raccomandare e spiegare i risultati. Sotto una politica di…
Come funziona la consegna della chat in tempo reale in OpsIQ?
Come funziona la consegna della chat in tempo reale in OpsIQ OpsIQ può utilizzare fornitori in tempo reale come Pusher, Ably o Firebase quando configurato. Nei casi in cui il percorso di push preferito non è…
OpsIQ Chat ha un costruttore di flussi visivo?
Sì, OpsIQ include un costruttore di flussi basato su nodi che facilita rami deterministici, richieste, qualificazione, instradamento, onboarding e percorsi di passaggio, oltre a conversazioni AI in forma libera. I…
Posso scegliere un modello AI diverso per Admin AI?
Sì, OpsIQ supporta Managed AI, che include fornitori BYOK (Bring Your Own Key) come OpenAI, Anthropic, Gemini e Grok. Offre anche opzioni self-hosted o controllate dal cliente dove applicabile. Questa flessibilità…
Che cos'è Soft-mute nei budget AI?
Soft-mute è la modalità di enforcement del budget per le funzionalità AI gestite. Quando una funzionalità AI gestita raggiunge il suo limite di budget configurato, quella funzionalità viene messa in pausa da ulteriori…
Cosa significa un budget AI di zero?
Un valore zero significa che non è configurato alcun limite mensile per quell'opzione. Non indica che la funzione AI ha zero utilizzo o zero costo. I limiti del piano normale, del portafoglio di token, del fornitore e…
OpsIQ registra l'attività dell'AI?
Sì, OpsIQ registra l'attività dell'AI. I turni dell'AI vengono registrati e la funzione AI History visibile agli utenti fornisce visibilità su vari aspetti, inclusi prompt o istruzioni, risposte, risultati…
Assistente di Scrittura AI per Risposte di Supporto, KB e Email — OpsIQ
OpsIQ introduce un innovativo assistente di scrittura AI progettato per semplificare la redazione delle risposte ai ticket, degli articoli della knowledge base (KB), degli annunci e delle email. Questo strumento è…
Azioni AI: Agenti AI Governati Che Fanno Cose — OpsIQ
Nel campo delle operazioni backend, l'integrazione dell'AI ha fatto un significativo passo avanti con le Azioni AI di OpsIQ. Questo approccio innovativo consente all'AI di eseguire operazioni backend reali in modo…
Quante pagine della Knowledge Base e FAQ può memorizzare ciascun piano?
Limiti delle Pagine della Knowledge Base e delle FAQ per Piano I limiti per le pagine pubblicate della Knowledge Base (KB) e le FAQ variano in base al piano come segue: Limiti delle Pagine della Knowledge Base Starter…
Il contenuto della Knowledge Base di OpsIQ può essere multilingue?
Sì, il layer operativo multilingue di OpsIQ supporta esperienze clienti multilingue. Le traduzioni devono preservare il significato originale approvato, i nomi dei prodotti, gli URL, la terminologia, i prezzi e i fatti…
I clienti possono inviare immagini a OpsIQ AI Chat?
Sì, i clienti possono inviare immagini a OpsIQ AI Chat dove è abilitata la comprensione delle immagini. OpsIQ offre un'analisi delle immagini del messaggio corrente su richiesta per un massimo di tre file nei formati…
OpsIQ Chat può funzionare su più siti web?
Sì, OpsIQ Chat può funzionare su più siti web. La funzione Remote Sites consente a un'area di lavoro di operare su più domini mantenendo l'identità del sito e l'ambito a livello di riga. I limiti attuali dei siti sono i…
OpsIQ Writing può utilizzare il contesto dell'account cliente?
Sì, OpsIQ Writing può utilizzare il contesto dell'account cliente. Quando l'operatore è autorizzato e il connettore è disponibile, può accedere al cliente attuale, al thread, al contesto di fatturazione, ai ticket…
È possibile personalizzare il widget chat di OpsIQ?
Sì, il widget chat di OpsIQ è personalizzabile per piani e accordi con partner che includono diritti di personalizzazione. I piani di livello superiore offrono un maggiore controllo del marchio, e il programma Agency…
L'Admin AI apporterà modifiche senza chiedermelo?
Non per impostazione predefinita per lavori consequenziali. OpsIQ separa i suggerimenti dall'esecuzione approvata. Le azioni registrate comportano conferma e regole di rischio, e le operazioni sensibili possono…
Cosa significa 'Impostazione' su un prodotto OpsIQ?
Un prodotto può mostrare uno stato di "impostazione" o provisioning dopo che hai effettuato un ordine o un pagamento, mentre OpsIQ prepara il servizio. Per i prodotti Cloud, questo indica che lo spazio di lavoro è stato…
Può Admin AI rispondere a domande su fatturazione, clienti o ticket?
Sì, Admin AI può rispondere a domande in linguaggio naturale su fatturazione, clienti, ticket, registri CRM, ordini, domini e attività dei visitatori, a condizione che quei sistemi siano connessi e che l'operatore abbia…
Può Admin AI eseguire più indagini contemporaneamente?
Sì, OpsIQ supporta indagini parallele in sola lettura. Questo consente percorsi diagnostici separati per raccogliere prove senza che ciascun percorso diventi un'operazione di scrittura. Questa funzionalità è…
Quale utilizzo dell'AI può categorizzare il dashboard dell'Account?
La reportistica AI gestita può categorizzare il consumo in base alle funzionalità di OpsIQ utilizzate. Questo include aree come: Chat AI per i clienti AI per l'amministratore Chiedi a OpsIQ Assistenza alla scrittura…
Cosa significa 'Gratuito' su una scheda prodotto OpsIQ?
Il termine 'Gratuito' su una scheda prodotto OpsIQ indica che un prodotto è attivo o in prova, e il suo importo fatturato attuale è zero. Questo riflette lo stato di fatturazione attuale per quel prodotto; tuttavia, non…
Quali fornitori di AI posso utilizzare con OpsIQ?
OpsIQ supporta l'AI Gestita e offre scelte di fornitori che includono OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok e opzioni di modelli auto-ospitati o controllati dal cliente dove supportato. Con l'AI Gestita, OpsIQ astrae…
Posso incorporare Admin AI nel mio pannello di amministrazione?
Sì, puoi incorporare Admin AI nel tuo pannello di amministrazione. La pagina di Admin AI descrive un caricatore di incorporamento e un percorso di identità firmata per posizionare l'assistente all'interno di un'altra…
Cosa sono le Azioni AI di OpsIQ?
Le Azioni AI sono operazioni registrate tipizzate che OpsIQ AI è autorizzato a richiedere. Ogni azione specifica il suo nome, parametri, ambito e ruoli richiesti, politica, endpoint, rischio, comportamento di conferma e…
Come posso completare l'onboarding di OpsIQ?
La lista di controllo per l'onboarding ti guida attraverso i passaggi necessari per diventare completamente operativo con OpsIQ. Questi passaggi includono: Verifica la tua email. Completa il tuo profilo. Scegli o attiva…
OpsIQ Writing invia bozze AI automaticamente?
Revisione umana è il modello predefinito per OpsIQ Writing. Le risposte automatiche sono appropriate solo quando un amministratore configura esplicitamente il flusso di lavoro pertinente e la funzione lo consente. La…
La mia azienda può definire uno stile di scrittura in OpsIQ?
Sì, la tua azienda può definire uno stile di scrittura in OpsIQ. I controlli dello spazio di lavoro ti consentono di impostare una voce, un tono, una formalità, firme, frasi vietate e preferenze di stile coerenti…
Posso passare tra Managed AI e BYOK?
Sì, un workspace Cloud può cambiare modalità operative AI quando la configurazione richiesta è presente. Passare a BYOK (Porta il tuo chiave) richiede credenziali valide del fornitore per le funzionalità AI che intendi…
L'Admin AI può ricordare correzioni o preferenze operative?
L'Admin AI incorpora concetti di correzione e memoria del server, permettendole di mantenere indicazioni operative ripetute invece di richiedere un nuovo insegnamento ogni volta. Tuttavia, le politiche importanti…
OpsIQ Chat supporta il passaggio a un operatore umano?
Sì, OpsIQ Chat supporta il passaggio a un operatore umano. Le conversazioni AI possono essere trasferite a un operatore umano mantenendo il contesto della conversazione e del cliente rilevante. Inoltre, un'escalation…
OpsIQ esegue il backup dei file prima che Admin AI modifichi il codice del server?
Il flusso di lavoro del server connesso descrive il comportamento di backup prima della modifica e il ripristino con un clic per le modifiche idonee. Questa funzionalità è progettata per rendere il lavoro con server o…
L'Admin AI di OpsIQ può accedere a un server tramite SSH?
OpsIQ descrive una modalità di server connesso in cui l'Admin AI può investigare sulla salute del server, leggere o modificare codice, eseguire comandi e assistere con la sicurezza o le operazioni, a condizione che il…
Possono i budget AI mettere in pausa solo una funzionalità invece di tutte le AI?
Sì, i budget sono orientati alle funzionalità. Un limite di silenziamento morbido può essere applicato a una singola categoria di Managed AI senza necessariamente disabilitare ogni altra funzionalità AI nello spazio di…
OpsIQ AI può scrivere o migliorare articoli della Knowledge Base?
Sì, l'AI può aiutare a organizzare, riscrivere, migliorare e creare contenuti di conoscenza. Tuttavia, la Knowledge Base rimane un sistema di pubblicazione governato. Il flusso di lavoro più sicuro si basa su materiali…
Cosa succede se i clienti cercano qualcosa e non c'è una buona risposta?
OpsIQ cattura le ricerche senza risultati come opportunità di contenuto. Quando non esiste una buona risposta, può offrire una richiesta di supporto per assistere i clienti. Articoli correlati Sistema di Ticketing e…
OpsIQ conserva una cronologia di scrittura dell'IA?
Il lavoro generato dall'IA partecipa all'approccio di cronologia e audit dell'IA di OpsIQ. Questo consente ai proprietari autorizzati di rivedere il fornitore/modello, il contesto del prompt o dell'istruzione, la…
OpsIQ identifica le lacune nella conoscenza?
Sì, OpsIQ può identificare le lacune nella conoscenza. Le ricerche nel Centro assistenza, il comportamento di lettura, le conversazioni AI, i ticket, il feedback e altri segnali operativi possono rivelare domande a cui…
OpsIQ AI può redigere risposte via email?
Sì, l'email si integra con OpsIQ Writing e può generare bozze consapevoli del contesto utilizzando il thread email, il contesto del cliente, la base di conoscenza e la voce aziendale configurata. Gli agenti hanno la…
OpsIQ AI può accedere direttamente al mio database?
OpsIQ raccomanda di utilizzare azioni API approvate e con ambito definito invece di consentire l'accesso diretto al database senza restrizioni. Questo approccio garantisce che un'azienda esponga solo le letture e le…
Che cos'è Admin AI Chat di OpsIQ?
Admin AI Chat è un assistente operativo progettato per il personale autorizzato. Può ragionare su contesti connessi, inclusi fatturazione, ticketing, CRM, ordini, domini, visitatori, conoscenza e altri aspetti…
OpsIQ può mirare proattivamente ai visitatori con la chat?
Sì, OpsIQ può utilizzare regole e esperimenti proattivi per determinare quando e a chi mostrare un'esperienza di chat. Questa decisione si basa su pagina, percorso, account o contesto del visitatore consentiti. È…
Il widget di chat di OpsIQ rallenta un sito web?
Il widget di chat è progettato per caricarsi in modo asincrono, il che significa che non blocca il rendering principale. Tuttavia, le prestazioni effettive dipendono ancora da vari fattori come il sito web, la rete, il…
Come si relaziona il Centro Assistenza alla Base di Conoscenza?
La Base di Conoscenza memorizza e gestisce articoli, mentre il Centro Assistenza funge da esperienza pubblica, marchiata e ricercabile che pubblica contenuti approvati. La conoscenza interna, in bozza o riservata può…
Posso cercare all'interno del mio account OpsIQ?
Sì, puoi cercare all'interno del tuo account OpsIQ. L'interfaccia dell'account include una funzione di ricerca che ti consente di trovare rapidamente destinazioni comuni come: Fatturazione Fatture Sicurezza Sessioni…
Dove può essere utilizzata la conoscenza approvata una volta pubblicata?
Lo stesso articolo approvato può essere utilizzato nel pubblico Help Center, nella chat con i clienti, nel supporto ticket e negli strumenti di scrittura di OpsIQ. Articoli correlati Sistema di Help Desk AI & Ticketing…
OpsIQ Writing può utilizzare articoli della Knowledge Base?
Sì, OpsIQ Writing può utilizzare articoli della Knowledge Base. Le modalità di risposta consapevoli del sapere possono ancorare la scrittura a contenuti approvati. Il sito descrive vari approcci, tra cui comportamenti…
Quali opzioni di conferma sono disponibili per le azioni AI?
Opzioni di Conferma per le Azioni AI Un'azione può utilizzare regole di conferma come: Mai Una volta per sessione Sempre Queste opzioni sono soggette alla politica di rischio e gli amministratori hanno la possibilità di…
OpsIQ può riscrivere un messaggio in un tono diverso?
Sì, OpsIQ Writing supporta trasformazioni come testo più caloroso, più breve, più formale o apologetico. Può rigenerare messaggi mantenendo il contesto del compito. Inoltre, le impostazioni della voce dello spazio di…
Come posso evitare un consumo imprevisto di Managed AI?
Per evitare un consumo imprevisto di Managed AI, segui queste linee guida: Rivedi il tuo AI Dashboard Controlla l'AI Dashboard per workspace e funzionalità per monitorare l'uso in modo efficace. Configura i budget AI…