Qual é a diferença entre OpsIQ Managed AI e BYOK?
Diferença Entre OpsIQ Managed AI e BYOK Managed AI é o serviço de IA medido da OpsIQ. Neste modelo, a OpsIQ gerencia o caminho do provedor e cobra o espaço de trabalho com base na sua taxa atual por milhão de tokens…
Quais ações de segurança o OpsIQ AI pode realizar automaticamente?
Ações de Segurança do OpsIQ AI A automação de segurança é intencionalmente restrita dentro do OpsIQ. O sistema descreve um analista que pode recomendar e explicar descobertas. Sob uma política de Autopilot elegível…
O OpsIQ Chat tem um construtor de fluxo visual?
Sim, o OpsIQ inclui um construtor de fluxo baseado em nós que facilita ramificações determinísticas, prompts, qualificação, roteamento, integração e caminhos de transferência, além de conversas de IA em formato livre…
Como funciona a entrega de chat em tempo real no OpsIQ?
Como a Entrega de Chat em Tempo Real Funciona no OpsIQ OpsIQ pode utilizar provedores em tempo real, como Pusher, Ably ou Firebase, quando configurado. Em casos onde o caminho de push preferido não está disponível, um…
O que é Soft-mute em Orçamentos de IA?
Soft-mute é o modo de aplicação de limite para recursos de IA Gerenciada. Quando um recurso de IA Gerenciada atinge seu limite de orçamento configurado, esse recurso é pausado de uso adicional de IA orçamentada até que…
Posso escolher um modelo de IA diferente para o Admin AI?
Sim, OpsIQ suporta IA Gerenciada, que inclui provedores BYOK (Bring Your Own Key) como OpenAI, Anthropic, Gemini e Grok. Também oferece opções auto-hospedadas ou controladas pelo cliente, quando aplicável. Essa…
O que significa um orçamento de IA de zero?
Um valor zero significa que nenhum limite mensal de conta está configurado para esse recurso. Isso não indica que o recurso de IA tem uso zero ou custo zero. Limites de plano normal, carteira de tokens, provedor e…
OpsIQ registra a atividade de IA?
Sim, OpsIQ registra a atividade de IA. As interações de IA são registradas, e o recurso de Histórico de IA voltado para o proprietário fornece visibilidade em vários aspectos, incluindo prompts ou instruções, respostas…
Assistente de Escrita AI para Respostas de Suporte, KB e Email — OpsIQ
OpsIQ apresenta um assistente de escrita AI inovador projetado para agilizar a redação de respostas a tickets, artigos da base de conhecimento (KB), anúncios e emails. Esta ferramenta é adaptada para refletir seus dados…
O widget de chat da OpsIQ pode ser personalizado com marca branca?
Sim, o widget de chat da OpsIQ pode ser personalizado com marca branca para planos e arranjos de parceiros que incluem direitos de marca branca. Planos de nível superior oferecem maior controle de marca, e o programa de…
O Admin AI fará alterações sem me perguntar?
Não por padrão para trabalhos consequentes. OpsIQ separa sugestões de execução aprovada. Ações registradas carregam regras de confirmação e risco, e operações sensíveis podem exigir aprovação humana explícita…
O OpsIQ Chat pode funcionar em vários sites?
Sim, o OpsIQ Chat pode funcionar em vários sites. O recurso Remote Sites permite que um espaço de trabalho opere em vários domínios, mantendo a identidade do site e o escopo em nível de linha. Os limites atuais de sites…
Ações de IA: Agentes de IA Governados que Realizam Tarefas — OpsIQ
No âmbito das operações de backend, a integração de IA deu um salto significativo com as Ações de IA da OpsIQ. Essa abordagem inovadora permite que a IA execute operações reais de backend de forma segura e eficiente…
O conteúdo da Base de Conhecimento do OpsIQ pode ser multilíngue?
Sim, a camada operacional multilocal do OpsIQ suporta experiências de cliente multilíngues. As traduções devem preservar o significado original aprovado, nomes de produtos, URLs, terminologia, preços e fatos legais…
Quantas páginas da Base de Conhecimento e FAQs cada plano pode armazenar?
Limites de Páginas da Base de Conhecimento e FAQs por Plano Os limites para páginas publicadas da Base de Conhecimento (KB) e FAQs variam por plano da seguinte forma: Limites de Páginas da Base de Conhecimento Starter…
Os clientes podem enviar imagens para o OpsIQ AI Chat?
Sim, os clientes podem enviar imagens para o OpsIQ AI Chat onde a compreensão de imagens está habilitada. O OpsIQ oferece análise de imagem da mensagem atual com opt-in para até três arquivos nos formatos JPEG, PNG, GIF…
OpsIQ Writing pode usar o contexto da conta do cliente?
Sim, OpsIQ Writing pode utilizar o contexto da conta do cliente. Quando o operador está autorizado e o conector está disponível, ele pode acessar o cliente atual, thread, contexto de cobrança, tickets anteriores e…
O que significa 'Configurando' em um produto OpsIQ?
Um produto pode exibir um "configurando" ou estado de provisionamento após você fazer um pedido ou realizar um pagamento, enquanto OpsIQ prepara o serviço. Para produtos em nuvem, isso indica que o espaço de trabalho…
O Admin AI pode responder perguntas sobre faturamento, clientes ou tickets?
Sim, o Admin AI pode responder perguntas em linguagem natural sobre faturamento, clientes, tickets, registros de CRM, pedidos, domínios e atividade de visitantes, desde que esses sistemas estejam conectados e o operador…
Que uso de IA o painel da conta pode categorizar?
Relatórios de IA gerenciados podem categorizar o consumo com base nas funcionalidades do OpsIQ utilizadas. Isso inclui áreas como: Chat de IA do cliente IA do administrador Pergunte ao OpsIQ Assistência na escrita…
OpsIQ Writing envia rascunhos de IA automaticamente?
Revisão humana é o padrão padrão para OpsIQ Writing. Respostas automáticas são apropriadas apenas quando um administrador configura explicitamente o fluxo de trabalho relevante e o recurso permite. A geração de…
O Admin AI pode executar várias investigações ao mesmo tempo?
Sim, OpsIQ suporta investigações paralelas somente leitura. Isso permite que caminhos de diagnóstico separados coletem evidências sem que cada caminho se torne uma operação de gravação. Este recurso é particularmente…
Quais provedores de IA posso usar com OpsIQ?
OpsIQ suporta IA Gerenciada e oferece opções de provedores que incluem OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, e opções de modelo auto-hospedadas ou controladas pelo cliente onde suportadas. Com a IA Gerenciada, OpsIQ…
O que significa 'Gratuito' em um cartão de produto OpsIQ?
O termo 'Gratuito' em um cartão de produto OpsIQ indica que um produto está ativo ou em teste, e seu valor faturado atual é zero. Isso reflete o status de faturamento atual para esse produto; no entanto, isso não…
Como eu completo a integração do OpsIQ?
A lista de verificação de integração orienta você pelos passos necessários para se tornar totalmente operacional com OpsIQ. Esses passos incluem: Verifique seu e-mail. Complete seu perfil. Escolha ou ative um plano…
Posso incorporar o Admin AI no meu próprio painel de administração?
Sim, você pode incorporar o Admin AI no seu próprio painel de administração. A página do Admin AI descreve um carregador de incorporação e um caminho de identidade assinada para colocar o assistente dentro de outra…
O que são Ações de IA do OpsIQ?
Ações de IA são operações registradas tipadas que o OpsIQ AI está autorizado a solicitar. Cada ação especifica seu nome, parâmetros, escopo e funções necessários, política, ponto de extremidade, risco, comportamento de…
Minha empresa pode definir um estilo de escrita no OpsIQ?
Sim, sua empresa pode definir um estilo de escrita no OpsIQ. Os controles de espaço de trabalho permitem que você defina uma voz, tom, formalidade, assinaturas, frases proibidas e preferências de estilo relacionadas de…
O Admin AI do OpsIQ pode acessar um servidor via SSH?
OpsIQ descreve um modo de servidor conectado no qual o Admin AI pode investigar a saúde do servidor, ler ou editar código, executar comandos e ajudar com segurança ou operações, desde que o conector do servidor e as…
Posso alternar entre Managed AI e BYOK?
Sim, um espaço de trabalho em nuvem pode alternar modos de operação de IA quando a configuração necessária está presente. Alternar para BYOK (Traga Sua Própria Chave) requer credenciais válidas do provedor para os…
O OpsIQ Chat suporta transferência para um humano?
Sim, o OpsIQ Chat suporta transferência para um operador humano. As conversas com IA podem ser transferidas para um operador humano, preservando o contexto relevante da conversa e do cliente. Além disso, uma…
O Admin AI pode lembrar correções ou preferências operacionais?
O Admin AI incorpora conceitos de correção e memória do servidor, permitindo que ele retenha orientações operacionais repetidas em vez de exigir reensino a cada vez. No entanto, políticas importantes ainda devem ser…
O OpsIQ faz backup de arquivos antes que o Admin AI altere o código do servidor?
O fluxo de trabalho do servidor conectado descreve o comportamento de backup antes da alteração e a reversão com um clique para alterações elegíveis. Este recurso é projetado para tornar o trabalho com servidor ou…
Os Orçamentos de AI podem pausar apenas um recurso em vez de todos os AI?
Sim, orçamentos são orientados a recursos. Um limite de mudo suave pode ser aplicado a uma categoria de AI Gerenciado individual sem necessariamente desativar todos os outros recursos de AI no espaço de trabalho. Isso…
O OpsIQ mantém um histórico de escrita de IA?
O trabalho gerado por IA participa da História de IA e abordagem de auditoria do OpsIQ. Isso permite que proprietários autorizados revisem o provedor/modelo, contexto do prompt ou instrução, resposta, resultado e…
O que acontece se os clientes pesquisarem algo e não houver uma boa resposta?
OpsIQ captura buscas sem resultado como oportunidades de conteúdo. Quando uma boa resposta não existe, pode oferecer um pedido de suporte para ajudar os clientes. Artigos relacionados Sistema de Help Desk e Ticketing…
A OpsIQ AI pode redigir respostas de email?
Sim, o email se integra com OpsIQ Writing e pode gerar rascunhos contextuais usando o thread de email, o contexto do cliente, a base de conhecimento e a voz da empresa configurada. Os agentes têm a capacidade de…
O OpsIQ AI pode escrever ou melhorar artigos da Base de Conhecimento?
Sim, a IA pode ajudar a organizar, reescrever, melhorar e criar conteúdo de conhecimento. No entanto, a Base de Conhecimento continua sendo um sistema de publicação governado. O fluxo de trabalho mais seguro fundamenta…
A IA do OpsIQ pode acessar meu banco de dados diretamente?
OpsIQ recomenda usar ações de API com escopo aprovado em vez de permitir acesso direto irrestrito ao banco de dados. Essa abordagem garante que uma empresa apenas exponha as leituras e operações que a IA realmente…
O OpsIQ identifica lacunas de conhecimento?
Sim, o OpsIQ pode identificar lacunas de conhecimento. Pesquisas no Centro de Ajuda, comportamento de leitura, conversas com IA, tickets, feedback e outros sinais operacionais podem revelar perguntas que a base de…
O que é o Admin AI Chat da OpsIQ?
Admin AI Chat é um assistente operacional projetado para funcionários autorizados. Ele pode raciocinar em contextos conectados, incluindo faturamento, sistema de tickets, CRM, pedidos, domínios, visitantes, conhecimento…
O OpsIQ pode direcionar proativamente visitantes com chat?
Sim, o OpsIQ pode usar regras e experimentos proativos para determinar quando e para quem uma experiência de chat é exibida. Essa decisão é baseada no contexto de página, jornada, conta ou visitante permitido. É…
O widget de chat da OpsIQ desacelera um site?
O widget de chat é projetado para carregar de forma assíncrona, o que significa que não bloqueia a renderização principal. No entanto, o desempenho real ainda depende de vários fatores, como o site, a rede, o tema…
Como o Centro de Ajuda se relaciona com a Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento armazena e governa artigos, enquanto o Centro de Ajuda serve como a experiência pública, pesquisável e com marca que publica conteúdo aprovado. Conhecimento interno, em rascunho ou restrito pode…
Como posso evitar consumo inesperado de Managed AI?
Para evitar consumo inesperado de Managed AI, siga estas diretrizes: Revise Seu Painel de AI Verifique o Painel de AI por espaço de trabalho e recurso para monitorar o uso de forma eficaz. Configure Orçamentos de AI…
Posso pesquisar dentro da minha conta OpsIQ?
Sim, você pode pesquisar dentro da sua conta OpsIQ. A interface da conta inclui um recurso de pesquisa que permite que você encontre rapidamente destinos comuns, como: Cobrança Faturas Segurança Sessões Downloads…
OpsIQ Writing pode usar artigos da Base de Conhecimento?
Sim, OpsIQ Writing pode utilizar artigos da Base de Conhecimento. Modos de resposta cientes do conhecimento podem fundamentar a escrita em conteúdo aprovado. O site descreve várias abordagens, incluindo comportamento…
Onde o conhecimento aprovado pode ser usado uma vez publicado?
O mesmo artigo aprovado pode ser usado no Centro de Ajuda público, chat com o cliente, suporte por ticket e ferramentas de escrita do OpsIQ. Artigos relacionados Sistema de Atendimento e Ticket com SLA — OpsIQ…
O OpsIQ AI pode contornar controles de segurança no modo Autopilot?
Não, o OpsIQ AI não pode contornar controles de segurança no modo Autopilot. O Autopilot muda como o trabalho pré-autorizado elegível é iniciado, mas não remove a autorização do lado do servidor. Os contratos de ação…
Quais opções de confirmação estão disponíveis para Ações de IA?
Opções de Confirmação para Ações de IA Uma ação pode utilizar regras de confirmação, como: Nunca Uma vez por sessão Sempre Essas opções estão sujeitas à política de risco, e os administradores têm a capacidade de impor…