В чем разница между OpsIQ Managed AI и BYOK?
Разница между OpsIQ Managed AI и BYOK Managed AI — это измеряемая AI-служба от OpsIQ. В этой модели OpsIQ управляет путем поставщика и взимает плату с рабочего пространства на основе текущей ставки за миллион токенов…
Есть ли у OpsIQ Chat визуальный конструктор потоков?
Да, OpsIQ включает в себя основанный на узлах конструктор потоков, который облегчает детерминированные ветвления, подсказки, квалификацию, маршрутизацию, ввод в систему и пути передачи, а также свободные AI разговоры…
Может ли OpsIQ AI писать или улучшать статьи базы знаний?
Да, AI может помочь организовать, переписать, улучшить и создать контент для знаний. Однако база знаний остается управляемой системой публикации. Самый безопасный рабочий процесс основывает изменения на проверенных…
Можно ли использовать виджет чата OpsIQ с белой этикеткой?
Да, виджет чата OpsIQ можно использовать с белой этикеткой для планов и партнерских соглашений, которые включают права на белую этикетку. Планы более высокого уровня обеспечивают больший контроль над брендом, а…
Логирует ли OpsIQ активность ИИ?
Да, OpsIQ логирует активность ИИ. Записываются обращения к ИИ, а функция истории ИИ, доступная для владельцев, предоставляет информацию о различных аспектах, включая подсказки или инструкции, ответы, результаты…
Ассистент по написанию AI для ответов поддержки, БД и электронной почты — OpsIQ
OpsIQ представляет инновационного ассистента по написанию на основе AI, разработанного для упрощения составления ответов на заявки, статей базы знаний (БД), объявлений и электронных писем. Этот инструмент адаптирован…
Какие действия безопасности может выполнять OpsIQ AI автоматически?
Действия безопасности OpsIQ AI Автоматизация безопасности намеренно ограничена в OpsIQ. Система описывает аналитика, который может рекомендовать и объяснять выводы. В рамках явной подходящей политики Autopilot она может…
Может ли Admin AI проводить несколько расследований одновременно?
Да, OpsIQ поддерживает параллельные расследования только для чтения. Это позволяет отдельным диагностическим путям собирать доказательства, не превращая каждый путь в операцию записи. Эта функция особенно полезна для…
Отправляет ли OpsIQ Writing черновики AI автоматически?
Человеческий обзор является стандартным подходом для OpsIQ Writing. Автоматические ответы уместны только в том случае, если администратор явно настраивает соответствующий рабочий процесс, и функция это позволяет…
AI Действия: Управляемые AI Агенты, Которые Выполняют Действия — OpsIQ
В области бэкенд-операций интеграция AI сделала значительный шаг вперед с помощью AI Действий от OpsIQ. Этот инновационный подход позволяет AI безопасно и эффективно выполнять реальные бэкенд-операции, обеспечивая, что…
Как работает доставка чата в реальном времени в OpsIQ?
Как работает доставка чата в реальном времени в OpsIQ OpsIQ может использовать провайдеров в реальном времени, таких как Pusher, Ably или Firebase, когда они настроены. В случаях, когда предпочтительный путь передачи…
Какие варианты подтверждения доступны для AI Actions?
Варианты подтверждения для AI Actions Действие может использовать правила подтверждения, такие как: Никогда Один раз за сессию Всегда Эти варианты подлежат политике рисков, и администраторы имеют возможность требовать…
Могу ли я выбрать другую модель ИИ для Admin AI?
Да, OpsIQ поддерживает Managed AI, который включает провайдеров BYOK (Bring Your Own Key), таких как OpenAI, Anthropic, Gemini и Grok. Он также предлагает варианты с самохостингом или контролем со стороны клиента, где…
Что такое OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing — это слой помощи ИИ для составления электронных писем, заявок, статей знаний, объявлений и другого поддерживаемого операционного контента. Он использует текущую переписку, авторизованный контекст клиента…
Каких поставщиков ИИ я могу использовать с OpsIQ?
OpsIQ поддерживает Управляемый ИИ и предлагает выбор поставщиков, включая OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok и варианты моделей, размещаемых на собственных серверах или контролируемых клиентом, где это…
Поддерживает ли OpsIQ Chat передачу к человеку?
Да, OpsIQ Chat поддерживает передачу к человеку. AI-беседы могут быть переданы оператору, сохраняя при этом соответствующий контекст разговора и клиента. Кроме того, эскалация может быть связана с тикетом поддержки, что…
Что такое действия OpsIQ AI?
Действия AI — это зарегистрированные операции, которые OpsIQ AI имеет право запрашивать. Каждое действие определяет свое имя, параметры, требуемую область и роли, политику, конечную точку, риск, поведение подтверждения…
Будет ли Admin AI вносить изменения без моего разрешения?
По умолчанию нет для значительных работ. OpsIQ отделяет предложения от утвержденного выполнения. Зарегистрированные действия несут подтверждение и правила риска, а чувствительные операции могут требовать явного…
Может ли Admin AI запоминать исправления или предпочтения в работе?
Admin AI включает в себя концепции коррекции и памяти сервера, что позволяет ему сохранять повторяющиеся операционные указания вместо того, чтобы требовать повторного обучения каждый раз. Тем не менее, важные политики…
Могут ли внутренние статьи базы знаний оставаться приватными?
Да, внутренняя, неопубликованная или ограниченная по разрешению информация может оставаться доступной только для авторизованного персонала или рабочих процессов ИИ. Эта информация не обязательно должна появляться в…
Может ли Admin AI отвечать на вопросы о выставлении счетов, клиентах или тикетах?
Да, Admin AI может отвечать на вопросы на естественном языке о выставлении счетов, клиентах, тикетах, записях CRM, заказах, доменах и активности посетителей, при условии, что эти системы подключены и у оператора есть…
Может ли контент базы знаний OpsIQ быть многоязычным?
Да, многоязычный операционный слой OpsIQ поддерживает многоязычные клиентские взаимодействия. Переводы должны сохранять утвержденное исходное значение, названия продуктов, URL, терминологию, цены и юридические факты…
Что такое Admin AI Chat от OpsIQ?
Admin AI Chat — это операционный помощник, предназначенный для авторизованного персонала. Он может рассуждать в связанных контекстах, включая выставление счетов, тикеты, CRM, заказы, домены, посетителей, знания и другие…
Может ли OpsIQ Writing использовать контекст учетной записи клиента?
Да, OpsIQ Writing может использовать контекст учетной записи клиента. Когда оператор авторизован и соединение доступно, он может получить доступ к текущему клиенту, потоку, контексту выставления счетов, предыдущим…
Может ли OpsIQ проактивно нацеливаться на посетителей с помощью чата?
Да, OpsIQ может использовать проактивные правила и эксперименты, чтобы определить, когда и кому показывается чат. Это решение основано на разрешенной странице, пути, аккаунте или контексте посетителя. Важно, чтобы…
Могу ли я встроить Admin AI в свою панель администратора?
Да, вы можете встроить Admin AI в свою панель администратора. Страница Admin AI описывает загрузчик встраивания и путь с подписанной идентичностью для размещения помощника в другом административном интерфейсе. Важно…
Может ли OpsIQ отменить действие ИИ?
OpsIQ может отменить действие, когда существует определенная обратная или обратимая операция. Эта функция отмены связана с оригинальной записью аудита. Однако важно отметить, что обратимость специфична для действия…
Может ли Портал Клиента использовать контент из Базы Знаний?
Да, Портал Клиента может использовать контент из Базы Знаний. Портал и Центр Помощи могут представлять одобренные знания, в то время как Портал Студия управляет более широкой аутентифицированной презентацией. Портал не…
Может ли OpsIQ AI составлять ответы на электронные письма?
Да, электронная почта интегрируется с OpsIQ Writing и может генерировать контекстно-осведомленные черновики, используя цепочку электронных писем, контекст клиента, базу знаний и настроенный голос компании. Агентам…
Где можно использовать одобренные знания после их публикации?
Та же одобренная статья может быть использована в публичном Центре помощи, в чате с клиентами, в поддержке по заявкам и в инструментах написания OpsIQ. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ…
Сколько страниц базы знаний и часто задаваемых вопросов может хранить каждый план?
Ограничения по страницам базы знаний и часто задаваемым вопросам по плану Ограничения для опубликованных страниц базы знаний (KB) и часто задаваемых вопросов (FAQ) различаются в зависимости от плана следующим образом…
Могут ли клиенты отправлять изображения в OpsIQ AI Chat?
Да, клиенты могут отправлять изображения в OpsIQ AI Chat, где включено понимание изображений. OpsIQ предлагает анализ изображений текущего сообщения по запросу для до трех файлов в форматах JPEG, PNG, GIF или WebP, с…
Обучает ли OpsIQ модели ИИ на данных моего бизнеса или клиентов?
Нет, OpsIQ не использует данные клиентов для обучения сторонних базовых моделей. Запросы ИИ используют авторизованный контекст, необходимый для выполнения задачи и выбранного поставщика для этого интерфейса или рабочего…
Что такое Soft-mute в бюджетах ИИ?
Soft-mute — это режим контроля лимитов для управляемых функций ИИ. Когда управляемая функция ИИ достигает установленного предела бюджета, эта функция приостанавливается для дальнейшего использования бюджета ИИ до тех…
Что происходит, если клиенты ищут что-то, и нет хорошего ответа?
OpsIQ фиксирует поиски безрезультатных запросов как возможности для контента. Когда хорошего ответа не существует, он может предложить запрос на поддержку, чтобы помочь клиентам. Связанные статьи AI Help Desk &…
Как Центр помощи связан с Базой знаний?
База знаний хранит и управляет статьями, в то время как Центр помощи служит брендовым, поисковым публичным опытом, который публикует одобренный контент. Внутренние, черновые или ограниченные знания могут оставаться в…
Что такое режимы Suggest, Copilot и Autopilot для действий OpsIQ?
Suggest сохраняет ИИ в роли рекомендаций. Copilot помогает с выполнением, запрашивая необходимое одобрение. Autopilot может выполнять допустимые предварительно авторизованные действия, но остается ограниченным рамками…
Как мне завершить внедрение OpsIQ?
Чек-лист по внедрению направляет вас через необходимые шаги, чтобы стать полностью функциональным с OpsIQ. Эти шаги включают: Подтвердите ваш email. Заполните ваш профиль. Выберите или активируйте план. Выдайте вашу…
Сохраняет ли OpsIQ историю написания ИИ?
Работа, сгенерированная ИИ, участвует в истории ИИ и подходе к аудиту OpsIQ. Это позволяет уполномоченным владельцам просматривать провайдера/модель, контекст запроса или инструкции, ответ, результат и…
Может ли OpsIQ переписать сообщение в другом тоне?
Да, OpsIQ Writing поддерживает преобразования, такие как более теплый, короткий, более формальный или извиняющийся текст. Он может регенерировать сообщения, сохраняя контекст задачи. Кроме того, настройки голоса…
Может ли OpsIQ Chat работать на нескольких веб-сайтах?
Да, OpsIQ Chat может работать на нескольких веб-сайтах. Функция Удаленные Сайты позволяет одной рабочей области работать на нескольких доменах, сохраняя идентичность сайта и уровень доступа на уровне строк. Текущие…
Можно ли создать несколько статей помощи одновременно с помощью одного запроса?
Да, Article Studio может превратить один краткий текст в одну статью или в согласованный набор из до 12 статей. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies…
Что означает 'Настройка' на продукте OpsIQ?
Продукт может отображать состояние "настройки" или предоставления после того, как вы разместите заказ или произведете оплату, пока OpsIQ подготавливает услугу. Для облачных продуктов это указывает на то, что рабочее…
Поддерживает ли OpsIQ Chat автоматический перевод?
Да, OpsIQ может определить язык по сообщению клиента и использовать локаль браузера в качестве дополнительного подсказки. Он переводит между клиентом и оператором, сохраняя оригинальные сообщения, что гарантирует, что…
Сохраняет ли OpsIQ файлы перед изменением кода сервера Admin AI?
Рабочий процесс подключенного сервера описывает поведение резервного копирования перед изменением и возможность отката одним кликом для подходящих изменений. Эта функция предназначена для того, чтобы сделать работу с…
Может ли Admin AI OpsIQ получить доступ к серверу через SSH?
OpsIQ описывает режим подключенного сервера, в котором Admin AI может исследовать состояние сервера, читать или редактировать код, выполнять команды и помогать с безопасностью или операциями, при условии, что…
Какие области аккаунта должна проверить поддержка перед эскалацией проблемы клиента?
При решении проблем клиентов важно проверить конкретные области аккаунта перед эскалацией вопроса. Ниже приведены ключевые области для проверки: Проблемы с доступом Для проблем, связанных с доступом, проверьте…
Может ли OpsIQ AI получить доступ к моей базе данных напрямую?
OpsIQ рекомендует использовать одобренные действия API с ограниченной областью вместо того, чтобы разрешать неограниченный прямой доступ к базе данных. Этот подход гарантирует, что бизнес предоставляет только те чтения…
Замедляет ли виджет чата OpsIQ работу сайта?
Виджет чата разработан для асинхронной загрузки, что означает, что он не блокирует основное рендеринг. Однако фактическая производительность все еще зависит от различных факторов, таких как сайт, сеть, тема, другие…
Определяет ли OpsIQ пробелы в знаниях?
Да, OpsIQ может определить пробелы в знаниях. Поиск в Центре помощи, поведение при чтении, разговоры с ИИ, тикеты, отзывы и другие операционные сигналы могут выявить вопросы, на которые текущая база знаний не дает…