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Politique de Remboursement & d'Annulation — OpsIQ
Ceci est un résumé de la politique de remboursement et d'annulation d'OpsIQ, version 2026.11, en vigueur le 1er novembre 2026. La politique complète est à opsiqai.com/refund. Points clés Plan gratuit et essai : le plan…
Quelles informations une facture OpsIQ peut-elle afficher ?
La FAQ sur les factures d'OpsIQ décrit les informations suivantes : Informations sur le vendeur et le client Données fiscales Lignes d'articles Sous-total Taxe Remises Total Montant dû Statut Notes Dans les scénarios de…
À quoi sert la méthode de paiement par défaut ?
La méthode de paiement par défaut enregistrée peut être utilisée pour des paiements futurs ou de renouvellement automatique éligibles lorsque la passerelle configurée prend en charge la facturation hors session…
Un client d'OpsIQ peut-il changer sa devise préférée ?
Les FAQ sur les comptes d'OpsIQ décrivent une zone de Préférences où les clients peuvent changer leur devise préférée, à condition que l'administrateur ait activé cette option. De plus, la détection de la devise et les…
Quels modes de paiement OpsIQ prend-il en charge ?
Méthodes de paiement prises en charge OpsIQ prend en charge divers passerelles de paiement, y compris : Stripe PayPal Paystack Flutterwave Razorpay Mollie Pesapal (y compris les chemins M-Pesa) NOWPayments Plisio Les…
Quelle est la différence entre l'annulation immédiate et l'annulation à la fin de la période?
L'annulation immédiate met fin au service immédiatement après l'action d'annulation. En revanche, l'annulation à la fin de la période permet au service de rester disponible jusqu'à la fin de la période actuelle, après…
Que signifient les statuts de paiement en cryptomonnaie ?
Statuts de paiement en cryptomonnaie Une facture de cryptomonnaie peut progresser à travers plusieurs statuts, y compris : En attente de paiement En cours de confirmation Sous-payé Expiré Échoué Payé En cours de…
Puis-je télécharger une facture OpsIQ au format PDF ?
Oui, la zone de facturation prend en charge les téléchargements PDF pour les enregistrements de factures éligibles. Si vous avez besoin d'un document de facture formel, utilisez l'action de téléchargement sur la facture…
Puis-je annuler une facture impayée ?
Certaines factures impayées éligibles peuvent être annulées depuis votre compte lorsque l'annulation de facture en libre-service est activée. Les factures payées et d'autres enregistrements comptables fermés restent…
Quelle est la différence entre une facture et un reçu ?
Une facture enregistre ce qui est facturé ou dû, tandis qu'un reçu enregistre un paiement réussi. Il est important de conserver la facture pour les articles facturés et les détails fiscaux/comptables, et de garder le…
Pourquoi une conversion de devise de portefeuille est-elle indisponible?
Le paiement par portefeuille à travers les devises nécessite un taux de conversion configuré. Si OpsIQ ne peut pas déterminer un taux supporté, le compte désactive cette conversion plutôt que d'en inventer un. Si vous…
Que dois-je faire si un téléchargement Auto-Hébergé échoue ?
Si votre téléchargement Auto-Hébergé échoue, suivez ces étapes : Vérifier l'état du produit Confirmez que votre produit Auto-Hébergé est actif ou dans un essai éligible. Assurez-vous que la section Téléchargements…
Comment fonctionne le rechargement automatique du portefeuille ?
Lorsqu'il est activé et pris en charge par une méthode de paiement enregistrée, le rechargement automatique surveille le seuil du portefeuille que vous configurez. Si le solde atteint le seuil, le compte peut facturer…
Puis-je annuler une résiliation programmée d'OpsIQ ?
Oui, vous pouvez annuler une résiliation programmée d'un produit OpsIQ si la résiliation doit prendre effet à la fin de la période actuelle et n'a pas encore été traitée. Pour supprimer la résiliation programmée et…
Puis-je utiliser le crédit de compte produit par un changement de plan ?
Lorsqu'un changement de plan éligible génère un crédit client, cette valeur peut être représentée comme un crédit de compte ou de portefeuille en fonction de la configuration de facturation. Ce crédit est utilisé comme…
Puis-je annuler un module complémentaire OpsIQ ?
Les modules complémentaires récurrents éligibles peuvent être programmés pour annulation à la fin de leur période applicable. Cette approche préserve le module complémentaire pour la durée de la période déjà payée au…
Que devrais-je faire si j'ai annulé le mauvais produit ?
Si vous avez annulé le mauvais produit, les étapes que vous devez suivre dépendent du moment de l'annulation. Annulation Programmée Si l'annulation est prévue pour prendre effet à la fin de la période actuelle, vous…
OpsIQ offre-t-il une facturation annuelle ?
Oui, OpsIQ prend en charge la facturation mensuelle et annuelle. Selon la page de tarification, la facturation annuelle offre une réduction par rapport aux paiements mensuels. Vous pouvez changer la cadence de…
Les frais d'OpsIQ incluent-ils les taxes ?
Les Conditions décrivent les frais comme hors taxes à moins que le processus de paiement ou la facture n'indiquent le contraire. La TVA, la taxe de vente, la retenue à la source ou d'autres taxes applicables peuvent…
Les entreprises saisonnières peuvent-elles suspendre la facturation d'OpsIQ ?
La page de tarification propose une facturation favorable aux fondateurs qui permet aux clients admissibles de suspendre leur abonnement pendant jusqu'à deux mois par an durant les périodes saisonnières. Cependant, il…
Qu'est-ce que le portefeuille OpsIQ?
Le portefeuille OpsIQ est un solde de crédit client optionnel qui peut être utilisé pour des workflows de facturation et de financement liés à l'IA. Cette fonctionnalité est disponible uniquement lorsque la…
Mon portefeuille peut-il utiliser une devise différente de celle de mon compte ?
Le portefeuille client est conçu pour fonctionner avec une seule devise de portefeuille de compte préférée. Lorsque le paiement d'un portefeuille implique une devise de facture différente, OpsIQ peut utiliser les taux…
OpsIQ va-t-il automatiquement me rembourser lorsque je annule ?
Non. L'annulation et les remboursements sont séparés. Lorsque vous annulez dans Compte → Facturation, votre plan reste normalement actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée et s'arrête ensuite ; si vous…
Quels cycles de facturation OpsIQ prend-il en charge ?
Cycles de facturation pris en charge par OpsIQ Les produits OpsIQ peuvent offrir mensuels et annuels options de facturation lorsque ces cycles sont activés pour le plan sélectionné. Les choix réels affichés dans votre…
Que se passe-t-il si je supprime un mode de paiement enregistré ?
Si vous supprimez un mode de paiement enregistré, cette référence de paiement ne sera plus disponible pour les frais futurs pris en charge sur votre compte. Si le mode supprimé était votre mode de paiement de…
Comment les abonnements OpsIQ se renouvellent-ils ?
Les abonnements OpsIQ payants peuvent être mensuels ou annuels et se renouvelleront automatiquement, sauf s'ils sont annulés avant la date de renouvellement suivante, conformément aux conditions du compte. Veuillez…
Puis-je payer une facture avec mon OpsIQ portefeuille ?
Oui, vous pouvez payer une facture avec votre OpsIQ portefeuille lorsque les conditions suivantes sont remplies : Le portefeuille est activé. Votre solde disponible est suffisant. Tout taux de conversion de devise…
Puis-je enregistrer un mode de paiement dans mon compte OpsIQ ?
Oui, vous pouvez enregistrer un mode de paiement dans votre compte OpsIQ lorsque une passerelle de paiement prise en charge offre des références de paiement client réutilisables. La fonctionnalité Méthodes de paiement…
Quand un module complémentaire acheté devient-il actif?
Un module complémentaire payant génère généralement une facture et devient actif une fois le paiement confirmé. L'enregistrement du module complémentaire associé affichera alors sa quantité, son cycle, les informations…
Puis-je annuler OpsIQ à tout moment ?
Oui, vous pouvez annuler OpsIQ à tout moment. OpsIQ offre une fonction d'annulation en un clic. Lorsque vous annulez, les renouvellements futurs s'arrêteront, mais votre accès payé continuera généralement jusqu'à la fin…
Que puis-je voir sur la page des Transactions?
La page des Transactions fournit une vue de votre activité financière. Elle affiche les transactions de passerelle, qui incluent les détails suivants : Date Passerelle Type de Transaction Montant Statut Référence…
Puis-je utiliser la cryptomonnaie pour payer une facture OpsIQ ?
La cryptomonnaie peut être utilisée pour payer une facture OpsIQ si un fournisseur de paiement crypto est activé pour votre compte. L'écran de paiement affichera les choix d'actifs ou de réseaux actuellement pris en…
Un remboursement apparaîtra-t-il dans l'historique des transactions du compte ?
Lorsque un remboursement est traité par le système de facturation, l'état financier résultant apparaîtra dans la comptabilité et l'historique des transactions pertinents. Cependant, la présence d'états de transaction…
Les changements de plan de produit peuvent-ils affecter mon solde de portefeuille ?
Oui, les changements de plan de produit peuvent affecter votre solde de portefeuille. Un rétrogradage éligible ou un autre résultat de prorata peut créer un crédit de compte, tandis qu'une mise à niveau peut entraîner…
Pourquoi OpsIQ ne montre-t-il pas une liste fixe de passerelles de paiement ?
Méthodes de paiement dans OpsIQ dépendent de la configuration, de la devise et des paramètres du compte. Le système n'affiche que les passerelles qui sont actuellement activées et applicables à la transaction. Cette…
Où puis-je trouver les reçus de paiement ?
Ouvrir les reçus : Un reçu est généré pour les paiements réussis. Il inclut le numéro de reçu, la date, la facture associée, la passerelle de paiement, le montant et la référence de paiement. De plus, il y a un lien…
OpsIQ stocke-t-il mon numéro de carte complet ou mon CVV ?
Le compte est conçu pour conserver les références de passerelle et des métadonnées d'affichage limitées, telles que la marque de la carte, la date d'expiration ou les quatre derniers chiffres, lorsque fourni par le…
Puis-je utiliser un ancien lien de téléchargement copié indéfiniment ?
Ne vous fiez pas aux anciens liens de téléchargement copiés. L'autorisation de téléchargement est vérifiée par rapport à votre droit client actuel, l'état du produit et la disponibilité de la version actuelle. Commencez…
Pourquoi devrais-je compléter mon adresse de facturation ?
Les factures peuvent utiliser l'identité de facturation stockée dans votre profil client. Si vos détails de facturation sont incomplets, la vue de la facture peut vous inviter à mettre à jour votre profil. Pour garantir…
Que devrais-je vérifier avant de revenir à Managed AI ?
Avant de revenir à Managed AI, confirmez que votre espace de travail est éligible pour ce service et qu'il dispose du plan ou du financement de jeton nécessaire pour soutenir la consommation attendue. Après le…
Quand une licence auto-hébergée est-elle émise ?
Une licence auto-hébergée est associée à un produit activé éligible. Pour un produit payant, l'obligation de facturation doit être satisfaite avant que la licence et le droit de téléchargement soient considérés comme…
Comment puis-je payer une facture OpsIQ?
Pour payer une facture OpsIQ, ouvrez la facture impayée et sélectionnez l'une des méthodes de paiement actuellement activées pour votre compte. Selon votre configuration, le compte peut offrir des options telles qu'une…
Que signifient les statuts de facture OpsIQ ?
Comprendre les statuts de facture OpsIQ Une facture peut avoir plusieurs statuts, chacun indiquant son état actuel dans le processus de paiement : Payé : La facture a été réglée. Ouverte, En attente ou Impayée : Ces…
Que se passe-t-il si un paiement de renouvellement enregistré échoue ?
Un renouvellement échoué hors session est enregistré comme un paiement échoué au lieu de marquer silencieusement la facture comme payée. Pour résoudre ce problème, examinez la facture, mettez à jour ou remplacez la…
Vérifier la licence OpsIQ — OpsIQ
Vérifier la licence OpsIQ Confirmez si une licence de logiciel OpsIQ est valide, active et assignée à la bonne installation. Vous pouvez vérifier une licence OpsIQ en quelques secondes. Vérification de la licence…
Quelle page de compte devrais-je utiliser pour un problème de facturation ?
Si vous rencontrez un problème de facturation, commencez par vérifier les pages de compte suivantes : Factures pour une facture ou un paiement spécifique Plan et Facturation pour l'état de l'abonnement ou du plan…
Pourquoi ne puis-je pas recharger mon portefeuille ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez être incapable de recharger votre portefeuille : Le financement du portefeuille peut être désactivé globalement. Le financement peut être limité à une plage de…
Que devrais-je faire avant d'annuler un produit avec des modules complémentaires actifs ?
Avant de confirmer l'annulation d'un produit avec des modules complémentaires actifs, il est important de revoir ce qui suit : Le produit lui-même Modules complémentaires attachés Période de facturation actuelle Données…
Les budgets d'IA contrôlent-ils les frais du fournisseur BYOK ?
Non, les contrôles de budget de compte sont pour la gestion de la mesure par OpsIQ. L'utilisation de BYOK est facturée et régie par le fournisseur externe d'IA. Par conséquent, si vous avez besoin d'une limite de coût…
Que devrais-je vérifier avant de passer un espace de travail à BYOK ?
Avant de passer un espace de travail à Bring Your Own Key (BYOK), confirmez que l'espace de travail a des identifiants valides pour le fournisseur ou les fournisseurs d'IA requis par les fonctionnalités que vous…