OpsIQに含まれる調査およびフィードバックツールは何ですか？
OpsIQはSurvey Studioをさまざまなフィードバックソースと組み合わせています。これには、 ウェブサイトフィードバック チャットCSAT チャット後のメールフィードバック チケットCSAT チケット返信フィードバック AI回答フィードバック ヘルプセンターの有用性 外部レビュー カスタムAPIまたはウェブフックフィードバック Voice of…
OpsIQはチケットのCSATを収集しますか？
はい、OpsIQはチケットの顧客満足度（CSAT）データを収集します。チケット解決ワークフローはCSATフィードバックを要求でき、それが顧客の声分析の貴重な情報源となります。サポートリーダーは、解決時間、SLAパフォーマンス、部門、エージェント、その他の許可されたコンテキストなどのさまざまな要因と満足度レベルを相関させることができ、元の評価を保持しながら行います。 関連する記事 Admin…
OpsIQ サーベイをどのように公開できますか？
OpsIQ サーベイの公開 サーベイ スタジオでは、ホスティングされたページ、ウェブサイトウィジェット、またはインライン埋め込みとして、いくつかの形式でサーベイを公開できます。さらに、OpsIQ は署名された短期間のライブプレビュー パスをサポートしており、チームが本番の回答を収集したり、分析を汚染したりすることなくプレゼンテーションをテストできるようにします。配信方法がオーディエンス、アイデンティティ要件、および同意ポリシーに合致して…
OpsIQは調査フィードバックを分析するためにAIを使用していますか？
はい、OpsIQは人工知能（AI）を使用して調査フィードバックを分析します。それはテーマや感情を特定し、チームがさまざまな顧客の声のソースからのフィードバックを理解するのを助け、基礎となる証拠を保持します。 元のコメントとネイティブスコアはアクセス可能なままであり、不透明なAI要約に置き換えられることはありません。さらに、決定論的フォールバックは、AIプロバイダーが利用できない場合に基本的な分析をサポートできます。 関連する記事…
私は OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップできますか？
はい、あなたは OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップすることができます。顧客の声機能には、批判者とフォローアップのビューの両方が含まれており、チームは集計スコアから個別のサービス回復や調査に移行することができます。 フォローアップする際は、コミュニケーションの許可を尊重し、AI の感情ラベルに頼るのではなく、顧客のコンテキストと実際のソースフィードバックを活用することが重要です。 関連する記事 Survey…
サーベイスタジオ、CSAT & 顧客の声 — OpsIQ
多言語の調査を作成し、顧客満足度（CSAT）とネットプロモータースコア（NPS）を収集し、10の顧客フィードバックソースを1つの標準化された証拠に基づくワークフローに統合します。 文脈におけるフィードバック 測定され、行動に移されたフィードバック。 10の顧客シグナル、1つの運用インデックス。 顧客がいる場所で会うためにツールを設計します。 すべてのシグナルが所有された作業になります。 体験を見て、関係を保存します。…
調査フィードバックは自動的に私のAI設定を変更できますか？
OpsIQはフィードバック駆動型のAI調整を、重要な運用ポリシーを静かに書き換えるのではなく、アドバイス指向であると説明しています。フィードバックは弱い回答、繰り返されるテーマ、批判者のパターン、知識のギャップを明らかにし、その後改善を提案することができます。知識、指示、行動、または顧客向けの行動に対する変更は、適切なレビューおよびガバナンスのワークフローを通過する必要があります。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…
カスタマーストーリーとケーススタディ — OpsIQ
ホスティングプロバイダー、SaaS創業者、eCommerceストア、エージェンシーがどのようにOpsIQを活用して解決時間を短縮し、複数のツールを1つのプラットフォームに統合しているかを発見してください。以下のケーススタディを読んで、OpsIQがさまざまなチームに与えた影響を確認してください。 OpsIQを選んだチーム…
OpsIQは元のフィードバックスコアを保持しますか？
はい、OpsIQはNPS、CSAT、CES、星評価、サムズアップ、役立ち度などのネイティブ測定値を保持します。また、これらの測定値を共通の0〜100の分析スケールに正規化します。この機能により、元の測定値の意味を損なうことなく、クロスソースダッシュボードを作成できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT & Voice of Customer — OpsIQ Customer Stories & Case…
OpsIQはサポートチケットが解決された後にCSATを送信できますか？
はい、OpsIQは解決後のチケット顧客満足度（CSAT）調査、チャット内評価、およびチャット後のメールフィードバックをサポートしています。これらのチャネルを区別しておくことが重要です。なぜなら、異なる応答率と分母を持っているからです。顧客の声は、チャットのサムアップ、五つ星調査、ネットプロモータースコア（NPS）を同じネイティブ測定として混同することなく、これらを一緒に分析できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…