Procházet podle kategorie 3 podkategorie
50 články · V této sekci
Co zahrnuje OpsIQ?
OpsIQ je platforma pro zákaznické operace, která kombinuje různé funkce do jednoho systému. Tyto funkce zahrnují: Živý chat Správa vztahů se zákazníky (CRM) Systém ticketů Zákaznické portály Databáze znalostí a centrum…
Co je OpsIQ Marketplace v mém účtu?
OpsIQ Marketplace poskytuje zákazníkům přístup k publikovaným nabídkám konektorů. Když je povolena účast autorů, také usnadňuje pracovní postup pro schválené autory konektorů. Zákazníci mohou přezkoumat své nákupy…
Jaké profilové informace může OpsIQ uložit pro zákaznický účet?
Profilové informace uložené pro zákaznický účet Často kladené otázky k účtu popisují různé pole, která může OpsIQ uložit pro zákaznický účet. Tato pole zahrnují: Právní/název společnosti Telefonní číslo Fakturační…
AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
OpsIQ vám umožňuje vytvářet řízené znalosti a publikovat značkované Centrum nápovědy ve 40 jazycích. To vám umožňuje zakotvit odpovědi AI, zobrazit články ve vašem zákaznickém portálu a zlepšit obsah pro vaše zákazníky…
Jaké výsledky uvádí stránka příběhů zákazníků OpsIQ?
OpsIQ publikuje příklady příběhů zákazníků v různých případech použití, včetně hostingu, SaaS a scénářů agentur. Tyto příběhy zdůrazňují výsledky, jako je rychlejší vyřešení podpory, zvýšené zpracování AI, snížená…
Podporuje OpsIQ řízení přístupu na základě rolí?
Ano, OpsIQ podporuje řízení přístupu na základě rolí. Využívá role vlastníka, administrátora, podpory a vlastní role s podrobnými oprávněními. Vývojářský povrch popisuje 62 minimálních oprávnění API. Dále oblasti…
Co je vrstva identity zákazníka OpsIQ?
OpsIQ propojuje identitu zákazníka napříč různými událostmi, včetně povolených interakcí na webových stránkách, chatu, CRM, ticketingu, návštěv portálu, nákupů a integrací. To umožňuje pracovním tokům konzistentně…
Podporuje OpsIQ dvoufaktorovou autentizaci?
Ano, OpsIQ podporuje TOTP dvoufaktorovou autentizaci (2FA), která je kompatibilní s autentifikačními aplikacemi, jako jsou Google Authenticator, 1Password a Authy. Dále jsou poskytovány obnovovací kódy. Organizace jsou…
Mohou se články znalostní báze zobrazit v našem zákaznickém portálu?
Ano, OpsIQ může zobrazit schválené články ve vašem zákaznickém portálu. Znalostní báze zůstává zdrojem pravdy pro články, vyhledávání, jazyky a překlady. Související články AI Help Desk & Ticketing System With SLA —…
Mohu stáhnout data účtu po vypršení dočasného exportu?
Jakmile dočasná exportní autorizace vyprší, nemůžete stáhnout data účtu z této autorizace. Chcete-li získat nový export, vraťte se do sekce Export dat a požádejte o nový export, když váš účet umožňuje další žádost…
Jak často mohu požádat o export dat účtu OpsIQ?
Limity účtu omezují čerstvé žádosti o export na jednu během 24 hodin. Tato politika snižuje zbytečné opakované generování citlivých archivů, zatímco stále umožňuje zákazníkům získat aktuální export. Před žádostí o další…
Kterou stránku účtu bych měl použít pro problém s využitím AI?
Zákazníci cloudu by měli začít s AI Dashboard, aby potvrdili pracovní prostor a režim provozu AI. Dále zkontrolujte AI Budgets a Usage. Zkontrolujte, zda má Managed AI dostupnou měřenou kapacitu nebo financování tokenů…
Může OpsIQ spravovat prohlídky, oznámení, propagace a průzkumy dohromady?
Ano, OpsIQ může spravovat prohlídky, oznámení, propagace a průzkumy dohromady. Tyto jsou samostatné povrchy zapojení, které sdílejí jednu provozní vrstvu. Propagace jsou vhodné pro kampaně, zatímco oznámení se zabývají…
Mohu stránkovat velké seznamy ve svém účtu?
Ano, můžete stránkovat velké seznamy účtů. Seznamy jako jsou relace, bezpečnostní aktivity, účtenky, transakce, historie podpory a další záznamy využívají stránkování, když je to nutné, místo aby vyžadovaly načtení…
Co je OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio je prezentační a konfigurační vrstva pro autentizovaný zákaznický portál. Umožňuje firmě formovat zákaznickou zkušenost a propojit ji se stejným účtem, podporou, znalostmi, akcemi a kontextem…
Mohu exportovat svá data účtu OpsIQ?
Ano, můžete exportovat svá data účtu OpsIQ. Funkce Export dat umožňuje ověřenému zákazníkovi požádat o export informací o zákaznickém účtu, včetně dat profilu, faktur, podpůrných tiketů a informací o vlastněném Cloud…
Proč nemohu otevřít svůj Cloud pracovní prostor?
Přístup k cloudu závisí na vlastnictví a stavu pracovního prostoru. Pozastavený nebo zrušený pracovní prostor nelze otevřít, jako by byl aktivní. Kromě toho může být nově objednaný pracovní prostor stále ve fázi…
Vytvořit účet — OpsIQ
Vytvořte si svůj účet OpsIQ a začněte svou bezplatnou zkušební verzi. Vytvořte si své pracovní prostředí pro AI operace během několika minut. Krok 1 z 6: Vytvořte svůj účet Řekněte nám, kdo bude vlastníkem tohoto…
Mohu spravovat svou cloudovou doménu z odděleného starého registru domén?
Správa vaší cloudové domény Aktuální ověření cloudové domény je zpracováváno v rámci příslušného produktu nebo pracovního prostoru. Chcete-li zkontrolovat aktuální stav domény a provést ověřovací akce, použijte sekci…
Pokryje ověřená doména její subdomény?
Model autorizace domény Cloud může přijmout ověřenou doménu spolu s jejími subdoménami pro přidružený pracovní prostor. Je důležité udržovat registrovanou doménu přesnou a nepředpokládat, že nesouvisející domény jsou…
Správa více webových stránek z jednoho řídicího panelu — OpsIQ
OpsIQ nabízí silné řešení pro správu více webových stránek a platforem z jednoho řídicího panelu. S možností připojit různé stránky—5 v plánu Growth, 15 v plánu Business a neomezeně v plánu Enterprise—OpsIQ zjednodušuje…
Co se stane, pokud je můj účet zákazníka OpsIQ pozastaven?
Pokud je váš účet zákazníka OpsIQ pozastaven, nebudete moci pokračovat v běžných ověřených požadavcích na účet. Jakékoli aktivní zákaznické relace budou neplatné a budete vráceni do procesu přihlášení. Pokud se…
Jak dlouho je stahování exportu dat účtu k dispozici?
Vygenerovaný export používá dočasnou autorizaci ke stažení, která vyprší po 24 hodinách. Prosím, stáhněte archiv před tím, než vyprší. Pokud autorizace vypršela, vraťte se do sekce Export dat a požádejte o nový export…
AI Email Channel: Sdílená schránka, odpovědi CRM a doručení — OpsIQ
Přetvořte svůj podpůrný e-mail na inteligentní sdílenou schránku s OpsIQ. Tato platforma vám umožňuje směrovat podpůrné e-maily do nativních tiketů, spravovat odpovědi na outreach ve vašem CRM, vytvářet personalizované…
Proč mě OpsIQ žádá o opětovné přihlášení?
Účet zákazníka ověřuje aktivní relace u každé chráněné žádosti. Zrušená, vypršená nebo neplatná relace, změna účtu citlivá na bezpečnost nebo pozastavení zákazníka může vyžadovat nové přihlášení. Pro opětovné přihlášení…
Proč chybí nebo je akce účtu zakázaná?
Akce účtu jsou závislé na stavu. Ovládací prvek může být nedostupný z několika důvodů: Typ produktu nepodporuje tuto akci. Vaše objednávka není aktivní. Platba je v procesu. Pracovní prostor se stále nastavuje. Doména…
Jaké informace jsou vyloučeny z exportu dat mého účtu?
Export dat zákazníka není určen k odhalení autentizačních tajemství. Citlivý bezpečnostní materiál, jako jsou hashi hesel, resetování hesla nebo tajemství ověření e-mailu, tajemství dvoufaktorové autentizace a tajemství…
Mohu použít své vlastní branding a doménu pro Centrum nápovědy?
Ano, Centrum nápovědy může být přizpůsobeno vašemu vlastnímu brandingu. Můžete zahrnout své logo, barvy, typografii a navigaci. Dále je možné použít ověřenou vlastní doménu pro Centrum nápovědy. Související články AI…
Může někdo jiný použít můj odkaz na export dat?
Považujte jakékoli dočasné stahování exportu za citlivá data účtu a nesdílejte je. Přístup je vázán na ověřeného zákazníka a kontroly autorizace exportu. Nicméně, měli byste stále stahovat archiv pouze na důvěryhodném…
Jak mohu změnit vzhled svého účtu OpsIQ?
Sekce Preferences vám umožňuje vybrat téma pro váš účet OpsIQ. Dostupné možnosti zahrnují: Premium Dark Appearance Premium Light Appearance System Option - Tato možnost následuje preference zařízení nebo prohlížeče…
Proč byla moje změna hesla zamítnuta?
Běžné důvody pro zamítnutí změny hesla zahrnují: Vypršená žádost o zabezpečení Nesprávné aktuální heslo Nové heslo, které je kratší než minimální délka Nesoulad mezi novým heslem a jeho potvrzením Abychom problém…
Jak otevřu svůj OpsIQ Cloud pracovní prostor?
Chcete-li otevřít svůj OpsIQ Cloud pracovní prostor, použijte akci přístupu k cloudu ze svého účtu. Pokud vlastníte jeden způsobilý pracovní prostor, váš účet vás přímo do něj přenese. Pokud vlastníte více pracovních…
Co se stane, když se odhlásím ze svého účtu OpsIQ?
Odhlášení z vašeho účtu OpsIQ ukončuje ověřenou relaci zákaznického portálu a vymaže trvalý stav přihlášení zákazníka používaný portálem účtu. Je důležité poznamenat, že pracovní prostor OpsIQ Cloud může udržovat svou…
Mohu ověřit doménu, kterou nekontroluji?
Ne. Ověření domény je speciálně navrženo tak, aby vyžadovalo důkaz o kontrole pomocí ověřovací metody zobrazené pro pracovní prostor. Pokud nemůžete publikovat požadovanou hodnotu DNS, meta nebo souboru, doména by měla…
AI zákaznická operační platforma pro webové stránky — OpsIQ
OpsIQ je komplexní AI zákaznická operační platforma navržená k vylepšení interakcí na webových stránkách prostřednictvím živého chatu, CRM, ticketingu, zákaznických portálů, znalostních bází, průzkumů, integrací, SEO a…
Je doporučení OpsIQ publikováno okamžitě?
Ne, zaslané doporučení se okamžitě nestává veřejným obsahem. Místo toho prochází procesem moderace. Pokud je fotografie shledána jako neplatná, text doporučení může být stále zachován k přezkoumání, což zabraňuje ztrátě…
Jak změním časové pásmo svého účtu?
Chcete-li změnit časové pásmo vašeho účtu, otevřete Nastavení a vyberte své preferované časové pásmo. Časové pásmo je důležité, protože se používá k prezentaci časově založených informací v uživatelském rozhraní účtu…
Jak mohu ověřit doménu své Cloud webové stránky?
Jak ověřit doménu vaší Cloud webové stránky Pro ověření domény vaší Cloud webové stránky můžete použít jednu z podporovaných metod vlastnictví: DNS TXT záznam, HTML meta tag nebo ověřovací soubor. Postupujte podle…
Proč formulář účtu říkal, že bezpečnostní token vypršel?
Citlivé formuláře účtu používají kontroly ochrany žádosti. Pokud je formulář ponechán otevřený po delší dobu nebo pokud se relace změní, staré odeslání může být odmítnuto místo toho, aby bylo přijato s neaktuální…
Jak změním heslo svého účtu OpsIQ?
Jak změnit heslo vašeho účtu OpsIQ Chcete-li změnit heslo vašeho účtu OpsIQ, postupujte podle těchto kroků: Přejděte do sekce hesla v Spravovat profil. Zadejte své aktuální heslo. Zadejte nové heslo, které má alespoň…
Jakou doménu bych měl zadat při objednávání Cloud pracovního prostoru?
Zadejte doménu webové stránky, na které plánujete používat relevantní funkce pro zákazníky OpsIQ. Doména je součástí nastavení pracovního prostoru a může vyžadovat ověření vlastnictví před tím, než bude autorizována…
Mohu změnit jazyk svého účtu OpsIQ?
Ano, můžete změnit jazyk svého účtu OpsIQ, když jsou povoleny více lokalit. Sekce Předvolby uvádí dostupné jazyky účtu a ukládá váš výběr pro rozhraní účtu a podporované šablony e-mailů. Dostupné jazyky jsou řízeny…
Co mám dělat, pokud není detekována DNS TXT verifikace?
Pokud není detekována DNS TXT verifikace, postupujte podle těchto kroků: Kroky k odstraňování problémů s DNS TXT verifikací Zkontrolujte, že záznam byl vytvořen na správné doméně. Ujistěte se, že host/jméno a hodnota…
Mohu změnit svou e-mailovou adresu účtu z Správa profilu?
Registrovaná e-mailová adresa se zobrazuje v oblasti profilu, ale nelze ji upravit z tohoto formuláře. Pokud potřebujete změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte prosím podporu OpsIQ. Tato změna bude provedena…
Jak mohu použít konektor, který jsem zakoupil na tržišti?
Zakoupený konektor se stává součástí vašeho oprávnění jako zákazníka. Instalace se však provádí z uživatelského rozhraní konektoru vlastněného workspace OpsIQ, spíše než vystavením interní instalační adresy v…
Jak se odhlásím ze všech ostatních zařízení?
Chcete-li se odhlásit ze všech ostatních zařízení, můžete změnit heslo svého účtu. Tato akce zruší všechny ostatní relace zákaznického portálu. Kromě toho můžete spravovat jednotlivé aktivní relace prostřednictvím…
Kontaktujte prodej, podporu a ukázky — OpsIQ
Kontaktujte OpsIQ pro prodej, ukázky, onboarding, technickou podporu a integrace. Zprávy jsou po příjezdu tříděny a směřovány k příslušnému týmu do jednoho pracovního dne. Pojďme prodiskutovat vaše nastavení OpsIQ. Jak…
Podporuje OpsIQ SSO?
Ano, OpsIQ podporuje podnikové identity vzory, včetně OIDC a SAML-based SSO. Aktuální cenová stránka uvádí SSO/SAML a SCIM mezi Enterprise schopnostmi. Vzhledem k tomu, že oprávnění se mohou měnit, organizace plánující…
Mohu použít vlastní doménu pro portál OpsIQ nebo Centrum nápovědy?
Použití vlastní domény pro portál OpsIQ nebo Centrum nápovědy Ano, můžete použít vlastní doménu pro portál OpsIQ nebo Centrum nápovědy, pokud váš plán zahrnuje toto oprávnění. Plán Scale konkrétně uvádí vlastní domény…
Kde přidám název své společnosti a DPH, TIN nebo daňové ID?
Chcete-li přidat název vaší společnosti a daňový identifikátor, jako je DPH, TIN nebo ekvivalentní číslo, použijte funkci Manage Profile. Tento profil vám umožňuje zadat podrobnosti o názvu vaší společnosti nebo právním…