Просмотр по категориям 3 подкатегории
50 статьи · В этом разделе
Что включает в себя OpsIQ?
OpsIQ — это платформа для операций с клиентами, которая объединяет различные функции в одной системе. Эти функции включают: Живой чат Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Система тикетов Порталы для клиентов…
Что такое OpsIQ Marketplace в моем аккаунте?
OpsIQ Marketplace предоставляет клиентам доступ к опубликованным предложениям коннекторов. Когда участие авторов разрешено, он также упрощает рабочий процесс для одобренных авторов коннекторов. Клиенты могут…
Какую информацию профиля может хранить OpsIQ для учетной записи клиента?
Информация профиля, хранящаяся для учетной записи клиента Часто задаваемые вопросы по учетной записи описывают различные поля, которые OpsIQ может хранить для учетной записи клиента. Эти поля включают…
База знаний ИИ и многоязычный Центр помощи — OpsIQ
OpsIQ позволяет вам создавать управляемые знания и публиковать брендированный Центр помощи на 40 языках. Это позволяет вам обосновывать ответы ИИ, выводить статьи в вашем клиентском портале и улучшать контент для ваших…
Какие результаты сообщает страница историй клиентов OpsIQ?
OpsIQ публикует примеры историй клиентов по различным случаям использования, включая хостинг, SaaS и сценарии агентств. Эти истории подчеркивают такие результаты, как более быстрое разрешение запросов в поддержке…
Поддерживает ли OpsIQ контроль доступа на основе ролей?
Да, OpsIQ поддерживает контроль доступа на основе ролей. Он использует роли владельца, администратора, поддержки и пользовательские роли с детализированными правами. Поверхность разработчика описывает 62 области API с…
Что такое слой идентификации клиентов OpsIQ?
OpsIQ связывает идентификацию клиентов через различные события, включая разрешенные взаимодействия с веб-сайтом, чат, CRM, тикеты, посещения портала, покупки и интеграции. Это позволяет рабочим процессам последовательно…
Поддерживает ли OpsIQ двухфакторную аутентификацию?
Да, OpsIQ поддерживает TOTP двухфакторную аутентификацию (2FA), совместимую с приложениями-аутентификаторами, такими как Google Authenticator, 1Password и Authy. Кроме того, предоставляются коды восстановления…
Могут ли статьи базы знаний появляться в нашем клиентском портале?
Да, OpsIQ может отображать одобренные статьи в вашем клиентском портале. База знаний остается источником правды для статей, поиска, языков и переводов. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ…
Могу ли я скачать данные аккаунта после истечения временной авторизации на экспорт?
После истечения временной авторизации на экспорт вы не можете скачать данные аккаунта из этой авторизации. Чтобы получить новый экспорт, вернитесь в раздел Экспорт данных и запросите новый экспорт, когда ваш аккаунт…
Как часто я могу запрашивать экспорт данных аккаунта OpsIQ?
Ограничения аккаунта позволяют делать свежие запросы на экспорт только один раз в течение 24 часов. Эта политика снижает ненужное повторное создание конфиденциальных архивов, при этом позволяя клиентам получать…
Какую страницу учетной записи я должен использовать для проблемы с использованием AI?
Клиенты облака должны начать с AI Dashboard, чтобы подтвердить рабочее пространство и режим работы AI. Далее, просмотрите AI Budgets и Usage. Проверьте, есть ли у Managed AI доступная измеряемая мощность или…
Может ли OpsIQ управлять турами, объявлениями, акциями и опросами вместе?
Да, OpsIQ может управлять турами, объявлениями, акциями и опросами вместе. Это отдельные поверхности взаимодействия, которые разделяют один операционный уровень. Акции подходят для кампаний, в то время как объявления…
Могу ли я разбивать на страницы большие списки в своем аккаунте?
Да, вы можете разбивать на страницы большие списки аккаунтов. Списки, такие как сессии, действия безопасности, квитанции, транзакции, история поддержки и другие записи, используют пагинацию, когда это необходимо, вместо…
Что такое OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio — это слой представления и конфигурации для аутентифицированного клиентского портала. Он позволяет бизнесу формировать клиентский опыт и связывать его с той же учетной записью, поддержкой…
Создать аккаунт — OpsIQ
Создайте свой аккаунт OpsIQ и начните бесплатный пробный период. Создайте свое рабочее пространство для AI-операций за считанные минуты. Шаг 1 из 6: Создайте свой аккаунт Сообщите нам, кто будет владельцем этого…
Могу ли я экспортировать данные своей учетной записи OpsIQ?
Да, вы можете экспортировать данные вашей учетной записи OpsIQ. Функция экспорта данных позволяет аутентифицированному клиенту запросить экспорт информации об учетной записи клиента, включая данные профиля, счета…
Могу ли я управлять своим облачным доменом из отдельного старого реестра доменов?
Управление вашим облачным доменом Текущая проверка облачного домена осуществляется в контексте соответствующего продукта или рабочего пространства. Чтобы проверить текущий статус домена и выполнить действия по проверке…
Почему я не могу открыть свое облачное рабочее пространство?
Доступ к облаку зависит от владения и состояния рабочего пространства. Приостановленное или отмененное рабочее пространство не может быть открыто, как если бы оно было активным. Кроме того, новое заказанное рабочее…
Покрывает ли проверенный домен свои поддомены?
Модель авторизации домена в облаке может принимать проверенный домен вместе с его поддоменами для связанного рабочего пространства. Важно поддерживать зарегистрированный домен в актуальном состоянии и не предполагать…
Управление несколькими веб-сайтами из одной панели управления — OpsIQ
OpsIQ предлагает мощное решение для управления несколькими веб-сайтами и платформами из одной панели управления. С возможностью подключения различных сайтов — 5 на плане Growth, 15 на Business и неограниченное…
Что происходит, если мой аккаунт клиента OpsIQ приостановлен?
Если ваш аккаунт клиента OpsIQ приостановлен, вы не сможете продолжить обычные аутентифицированные запросы к аккаунту. Все активные сессии клиентов будут аннулированы, и вы вернетесь к процессу входа в систему. Если вы…
Как долго доступна загрузка экспорта данных аккаунта?
Сгенерированный экспорт использует временную авторизацию на загрузку, которая истекает через 24 часа. Пожалуйста, загрузите архив до его истечения. Если авторизация истекла, вернитесь в раздел Экспорт данных и запросите…
Канал электронной почты AI: Общий почтовый ящик, ответы CRM и доставка — OpsIQ
Преобразуйте вашу поддержку по электронной почте в интеллектуальный общий почтовый ящик с помощью OpsIQ. Эта платформа позволяет вам направлять электронные письма поддержки в родные тикеты, управлять ответами на…
Почему действие аккаунта отсутствует или отключено?
Действия аккаунта учитывают состояние. Контроль может быть недоступен по нескольким причинам: Тип продукта не поддерживает это действие. Ваш заказ не активен. Платеж в ожидании. Рабочая область все еще на…
Почему OpsIQ просит меня войти снова?
Учетная запись клиента проверяет активные сессии для каждого защищенного запроса. Отозванная, истекшая или недействительная сессия, изменение учетной записи, чувствительное к безопасности, или приостановка клиента могут…
Какая информация исключена из экспорта данных моего аккаунта?
Экспорт данных клиента не предназначен для раскрытия секретов аутентификации. Чувствительные материалы безопасности, такие как хеши паролей, сброс пароля или секреты проверки электронной почты, секреты двухфакторной…
Могу ли я использовать свой собственный брендинг и домен для Центра помощи?
Да, Центр помощи можно настроить с вашим собственным брендингом. Вы можете включить свой логотип, цвета, типографику и навигацию. Кроме того, возможно использовать проверенный пользовательский домен для Центра помощи…
Может ли кто-то другой использовать мою ссылку на экспорт данных?
Обращайтесь с любым временным экспортом данных как с конфиденциальной информацией учетной записи и не делитесь ею. Доступ связан с аутентифицированным клиентом и проверками авторизации экспорта. Тем не менее, вы все…
Как изменить внешний вид моей учетной записи OpsIQ?
Раздел Preferences позволяет вам выбрать тему для вашей учетной записи OpsIQ. Доступные варианты включают: Premium Dark Appearance Premium Light Appearance System Option - Этот вариант следует предпочтениям устройства…
Почему мой запрос на изменение пароля был отклонен?
Распространенные причины отклонения запроса на изменение пароля включают: Истекший запрос на безопасность Неверный текущий пароль Новый пароль, который короче минимальной длины Несоответствие между новым паролем и его…
Что происходит, когда я выхожу из своего аккаунта OpsIQ?
Выход из вашего аккаунта OpsIQ завершает аутентифицированную сессию клиентского портала и очищает постоянное состояние входа клиента, используемое порталом аккаунта. Важно отметить, что рабочее пространство OpsIQ Cloud…
Как открыть мое OpsIQ Cloud рабочее пространство?
Чтобы открыть ваше OpsIQ Cloud рабочее пространство, используйте действие доступа к облаку из вашей учетной записи. Если у вас есть одно подходящее рабочее пространство, ваша учетная запись сразу перенаправит вас в…
Могу ли я проверить домен, которым я не управляю?
Нет. Проверка домена специально разработана для того, чтобы требовать доказательства контроля с использованием метода проверки, отображаемого для рабочего пространства. Если вы не можете опубликовать требуемое значение…
Платформа операций с клиентами на основе ИИ для веб-сайтов — OpsIQ
OpsIQ — это универсальная платформа операций с клиентами на основе ИИ, разработанная для улучшения взаимодействия с веб-сайтом через живой чат, CRM, систему тикетов, клиентские порталы, базы знаний, опросы, интеграции…
Публикуется ли отзыв OpsIQ немедленно?
Нет, отправленный отзыв не становится публичным контентом немедленно. Вместо этого он проходит процесс модерации. Если фотография оказывается недействительной, текст отзыва все равно может быть сохранен для проверки…
Как я могу изменить часовой пояс своей учетной записи?
Чтобы изменить часовой пояс вашей учетной записи, откройте Preferences и выберите предпочитаемый часовой пояс. Часовой пояс важен, так как он используется в опыте учетной записи для представления информации, основанной…
Как я могу проверить домен моего Cloud веб-сайта?
Как проверить домен вашего Cloud веб-сайта Чтобы проверить домен вашего Cloud веб-сайта, вы можете использовать один из поддерживаемых методов подтверждения права собственности: DNS TXT запись, HTML мета тег или файл…
Почему форма аккаунта сказала, что токен безопасности истек?
Чувствительные формы аккаунта используют проверки защиты запросов. Если форма остается открытой в течение длительного времени или если сессия меняется, старая отправка может быть отклонена вместо того, чтобы быть…
Как я могу изменить пароль своей учетной записи OpsIQ?
Как изменить пароль вашей учетной записи OpsIQ Чтобы изменить пароль вашей учетной записи OpsIQ, выполните следующие шаги: Перейдите в раздел пароля в Управление профилем. Введите ваш текущий пароль. Введите новый…
Какой домен я должен ввести при заказе облачного рабочего пространства?
Введите домен веб-сайта, на котором вы собираетесь использовать соответствующую функциональность для клиентов OpsIQ. Домен является частью настройки рабочего пространства и может потребовать подтверждения права…
Могу ли я изменить язык своей учетной записи OpsIQ?
Да, вы можете изменить язык вашей учетной записи OpsIQ, когда несколько локалей включены. Раздел Настройки перечисляет доступные языки учетной записи и сохраняет ваш выбор для интерфейса учетной записи и поддерживаемых…
Что мне делать, если проверка DNS TXT не обнаружена?
Если проверка DNS TXT не обнаружена, выполните следующие шаги: Шаги для устранения неполадок с проверкой DNS TXT Проверьте, что запись была создана на правильном домене. Убедитесь, что хост/имя и значение точно…
Могу ли я изменить адрес электронной почты своей учетной записи из Управления профилем?
Зарегистрированный адрес электронной почты отображается в области профиля, но его нельзя редактировать из этой формы. Если вам нужно изменить адрес электронной почты, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой OpsIQ. Это…
Как мне использовать коннектор, который я приобрел на Marketplace?
Приобретенный коннектор становится частью вашего права на услуги как клиента. Однако установка выполняется из опыта коннектора принадлежащего рабочему пространству OpsIQ, а не путем раскрытия внутреннего адреса…
Поддерживает ли OpsIQ SSO?
Да, OpsIQ поддерживает корпоративные шаблоны идентификации, включая OIDC и SSO на основе SAML. Текущая страница с ценами перечисляет SSO/SAML и SCIM среди Enterprise возможностей. Поскольку права доступа могут…
Как мне выйти из всех других устройств?
Чтобы выйти из всех других устройств, вы можете изменить пароль вашей учетной записи. Это действие аннулирует все другие сессии клиентского портала. Кроме того, вы можете управлять отдельными активными сессиями чере�…
Контакт с отделом продаж, поддержки и демонстрациями — OpsIQ
Свяжитесь с OpsIQ для продаж, демонстраций, внедрения, технической поддержки и интеграций. Сообщения обрабатываются по мере поступления и направляются в соответствующую команду в течение одного рабочего дня. Давайте…
Могу ли я использовать собственный домен для портала OpsIQ или Центра помощи?
Использование собственного домена для портала OpsIQ или Центра помощи Да, вы можете использовать собственный домен для портала OpsIQ или Центра помощи, если ваш план включает это право. План Scale специально перечисляет…
Могу ли я отправить отзыв из своей учетной записи OpsIQ?
Подходящая учетная запись может быть приглашена для отправки отзыва с панели управления. Форма собирает ваше отображаемое имя, роль или компанию, текст отзыва и необязательное фото. Вы должны дать согласие, прежде чем…