تصفح حسب الفئة 1 فئة فرعية
50 مقالات · في هذا القسم
هل يحتوي OpsIQ Chat على منشئ تدفق بصري؟
نعم، يتضمن OpsIQ منشئ تدفق قائم على العقد يسهل الفروع الحتمية، والمطالبات، والتأهيل، والتوجيه، ومسارات الانضمام، والتسليم، بالإضافة إلى محادثات الذكاء الاصطناعي الحرة. تعتبر التدفقات مفيدة بشكل خاص للشركات التي تفضل…
ما الفرق بين OpsIQ Managed AI و BYOK؟
الفرق بين OpsIQ Managed AI و BYOK Managed AI هي خدمة الذكاء الاصطناعي المدارة من OpsIQ. في هذا النموذج، تدير OpsIQ مسار المزود وتفرض رسومًا على مساحة العمل بناءً على معدلها الحالي لكل مليون توكن. BYOK، والتي تعني احضر…
هل يمكن تخصيص واجهة دردشة OpsIQ بعلامة بيضاء؟
نعم، يمكن تخصيص واجهة دردشة OpsIQ بعلامة بيضاء للخطط وترتيبات الشركاء التي تتضمن حقوق العلامة البيضاء. توفر الخطط ذات المستوى الأعلى تحكمًا أقوى في العلامة التجارية، ويحدد برنامج الشركاء الوكالة تجارب الواجهة والعناصر…
هل يمكن لـ OpsIQ AI كتابة أو تحسين مقالات قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تنظيم وإعادة كتابة وتحسين وإنشاء محتوى المعرفة. ومع ذلك، تظل قاعدة المعرفة نظام نشر خاضع للرقابة. تعتمد أسلم سير العمل على تغييرات مستندة إلى مواد مصدر موثوقة، ومراجعتها، والموافقة…
كيف يحصل العملاء الحاليون في OpsIQ على الدعم؟
يجب على العملاء الحاليين تسجيل الدخول وفتح تذكرة دعم لأي مسائل تتعلق بالحساب أو الترخيص أو الفوترة أو القضايا التقنية التي تتطلب سياق العميل. قد تشمل خطط السحابة المدفوعة دعمًا ذي أولوية بناءً على الخطة المحددة. بالنسبة…
كيف تختلف قاعدة المعرفة ومركز المساعدة وبوابة العملاء؟
تدير قاعدة المعرفة وتتحكم في المقالات، بينما يقوم مركز المساعدة بنشر تلك المعرفة للقراء ولأغراض البحث. يتحكم استوديو البوابة في العرض المشترك لكل من مركز المساعدة وبوابة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتعامل نظام التذاكر مع…
هل يقوم OpsIQ بتسجيل نشاط الذكاء الاصطناعي؟
نعم، يقوم OpsIQ بتسجيل نشاط الذكاء الاصطناعي. يتم تسجيل دورات الذكاء الاصطناعي، وتوفر ميزة سجل الذكاء الاصطناعي الموجهة للمالك رؤية في جوانب مختلفة، بما في ذلك المطالبات أو التعليمات، الردود، النتائج، النموذج/المزود،…
مساعد الكتابة الذكي للردود على الدعم، قاعدة المعرفة والبريد الإلكتروني — OpsIQ
تقدم OpsIQ مساعد كتابة ذكي مبتكر مصمم لتبسيط صياغة ردود التذاكر، مقالات قاعدة المعرفة (KB)، الإعلانات، والبريد الإلكتروني. تم تصميم هذه الأداة لتعكس بيانات العملاء وصوت العلامة التجارية الخاصة بك، مما يسمح بتواصل سلس مع…
كيف يعمل توجيه التذاكر في OpsIQ؟
يدعم OpsIQ قواعد تعتمد على عوامل مختلفة، بما في ذلك الكلمات الرئيسية، فئة العميل، اللغة، الأولوية، المصدر، وإشارات أخرى مسموح بها. يمكن أن تنطبق هذه القواعد بعد ذلك على نتائج مثل التعيين، القسم، الأولوية، العلامة، أو…
هل يمكن لـ Admin AI إجراء عدة تحقيقات في وقت واحد؟
نعم، يدعم OpsIQ التحقيقات المتوازية للقراءة فقط. وهذا يسمح بوجود مسارات تشخيصية منفصلة لجمع الأدلة دون أن تصبح كل مسار عملية كتابة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لاستكشاف الأخطاء في السجلات، والتكوين، وسلوك التطبيق، وتأثير…
ما هي الإجراءات الأمنية التي يمكن أن يتخذها OpsIQ AI تلقائيًا؟
إجراءات الأمان لـ OpsIQ AI تم تقييد أتمتة الأمان عمدًا داخل OpsIQ. يصف النظام محللًا يمكنه التوصية وشرح النتائج. بموجب سياسة Autopilot المؤهلة الصريحة، يمكنه تطبيق حظر قابل للعكس. ومع ذلك، لا يمكنه استخدام هذا الإذن…
كيف تعمل خدمة الدردشة في الوقت الحقيقي في OpsIQ؟
كيف تعمل خدمة الدردشة في الوقت الحقيقي في OpsIQ يمكن لـ OpsIQ استخدام مزودي الوقت الحقيقي مثل Pusher، Ably، أو Firebase عند تكوينها. في الحالات التي يكون فيها مسار الدفع المفضل غير متاح، يتم استخدام طريقة الاستطلاع…
ما هي خيارات التأكيد المتاحة لإجراءات الذكاء الاصطناعي؟
خيارات التأكيد لإجراءات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تستخدم الإجراء قواعد التأكيد مثل: أبداً مرة واحدة في الجلسة دائماً تخضع هذه الخيارات لسياسة المخاطر، ولدى المسؤولين القدرة على فرض التأكيد للمهام الحساسة. من المهم ملاحظة…
هل يرسل OpsIQ Writing مسودات AI تلقائيًا؟
المراجعة البشرية هي النمط الافتراضي لـ OpsIQ Writing. الردود التلقائية مناسبة فقط عندما يقوم المسؤول بتكوين سير العمل ذي الصلة بشكل صريح وتسمح الميزة بذلك. توليد المسودات وحده لا يمنح الإذن لإرسال الرسائل. تتيح هذه…
إجراءات الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي المدارة التي تقوم بأشياء — OpsIQ
في مجال العمليات الخلفية، حقق دمج الذكاء الاصطناعي تقدمًا كبيرًا مع إجراءات الذكاء الاصطناعي من OpsIQ. تتيح هذه الطريقة المبتكرة للذكاء الاصطناعي تنفيذ عمليات خلفية حقيقية بأمان وكفاءة، مما يضمن أن كل إجراء يتم اتخاذه…
هل سيقوم Admin AI بإجراء تغييرات دون أن يسألني؟
ليس بشكل افتراضي للعمل المهم. تفصل OpsIQ بين الاقتراحات والتنفيذ المعتمد. تحمل الإجراءات المسجلة تأكيدات وقواعد المخاطر، وقد تتطلب العمليات الحساسة موافقة بشرية صريحة، بغض النظر عما يقترحه النموذج. يظل الطيار الآلي…
هل يمكنني اختيار نموذج AI مختلف لـ Admin AI؟
نعم، يدعم OpsIQ Managed AI، والذي يتضمن مزودي BYOK (احضر مفتاحك الخاص) مثل OpenAI وAnthropic وGemini وGrok. كما يقدم خيارات مستضافة ذاتيًا أو تحت سيطرة العميل حيثما كان ذلك ممكنًا. تتيح هذه المرونة لمكان العمل اختيار…
ما هي إجراءات OpsIQ AI؟
إجراءات AI هي عمليات مسجلة محددة يُسمح لـ OpsIQ AI بطلبها. تحدد كل إجراء اسمه، والمعلمات، والنطاق المطلوب والأدوار، والسياسة، ونقطة النهاية، والمخاطر، وسلوك التأكيد، ومخطط التحقق. من المهم ملاحظة أن AI لا يحصل على سلطة…
هل يدعم OpsIQ Chat نقل المحادثة إلى إنسان؟
نعم، يدعم OpsIQ Chat نقل المحادثة إلى إنسان. يمكن أن تنتقل المحادثات التي تتم بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى مشغل بشري مع الحفاظ على سياق المحادثة والمعلومات ذات الصلة بالعميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تتصل التصعيدات…
ما هو OpsIQ Writing؟
OpsIQ Writing هو طبقة الصياغة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للبريد الإلكتروني، التذاكر، مقالات المعرفة، الإعلانات، ومحتوى العمليات المدعوم الآخر. يستخدم السلسلة الحالية، سياق العميل المصرح به، سياق الفوترة والخدمة، التذاكر…
ما الفرق بين قاعدة المعرفة، مركز المساعدة، وبوابة العملاء؟
الفرق بين قاعدة المعرفة، مركز المساعدة، وبوابة العملاء تعتبر قاعدة المعرفة مكتبة منظمة حيث يتم إنشاء المقالات والأسئلة الشائعة واستيرادها وتنظيمها ومراجعتها والتحكم فيها. يعمل مركز المساعدة كواجهة نشر قابلة للبحث تحمل…
ما مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يمكنني استخدامهم مع OpsIQ؟
يدعم OpsIQ الذكاء الاصطناعي المدعوم ويقدم خيارات مقدمي خدمات تشمل OpenAI، Anthropic، Google Gemini، Grok، وخيارات النماذج المستضافة ذاتيًا أو التي يتحكم فيها العميل حيثما كان ذلك مدعومًا. مع الذكاء الاصطناعي المدعوم،…
هل يمكن لـ Admin AI تذكر التصحيحات أو تفضيلات التشغيل؟
يتضمن Admin AI مفاهيم التصحيح وذاكرة الخادم، مما يسمح له بالاحتفاظ بالتوجيهات التشغيلية المتكررة بدلاً من الحاجة إلى إعادة التعليم في كل مرة. ومع ذلك، يجب توثيق السياسات المهمة في تعليمات واضحة، ومعرفة، وأذونات، وعقود…
هل يمكن أن تظل مقالات قاعدة المعرفة الداخلية خاصة؟
نعم، يمكن أن تظل المعرفة الداخلية أو غير المنشورة أو المقيدة بالإذن متاحة فقط للموظفين المعتمدين أو سير العمل الخاصة بالذكاء الاصطناعي. لا يتعين أن تظهر هذه المعلومات في مركز المساعدة العام. إن الحفاظ على خصوصية هذا…
هل يمكنني تضمين Admin AI في لوحة التحكم الخاصة بي؟
نعم، يمكنك تضمين Admin AI في لوحة التحكم الخاصة بك. تصف صفحة Admin AI محمل التضمين ومسار الهوية الموقعة لوضع المساعد ضمن تجربة إدارية أخرى. من المهم ملاحظة أن التضمين لا يتجاوز الأمان؛ يجب على المضيف إنشاء هوية موثوقة…
هل يمكن لـ Admin AI الإجابة على أسئلة حول الفواتير أو العملاء أو التذاكر؟
نعم، يمكن لـ Admin AI الإجابة على الأسئلة بلغة طبيعية حول الفواتير والعملاء والتذاكر وسجلات CRM والطلبات والنطاقات ونشاط الزوار، بشرط أن تكون تلك الأنظمة متصلة وأن يكون لدى المشغل الأذونات اللازمة. تم تصميمه لاستخدام…
هل يمكن أن يكون محتوى قاعدة معرفة OpsIQ متعدد اللغات؟
نعم، تدعم طبقة التشغيل متعددة المواقع في OpsIQ تجارب العملاء متعددة اللغات. يجب أن تحافظ الترجمات على المعنى المعتمد للمصدر، وأسماء المنتجات، وعناوين URL، والمصطلحات، والأسعار، والحقائق القانونية. يجب مراجعة المواد…
هل يمكن لـ OpsIQ Writing استخدام سياق حساب العميل؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ Writing الاستفادة من سياق حساب العميل. عندما يكون المشغل مخولًا ويتوفر الموصل، يمكنه الوصول إلى العميل الحالي، والسلسلة، وسياق الفوترة، والتذاكر السابقة، ومعلومات حية أخرى. ومع ذلك، يجب ألا يخترع رصيد…
هل يمكن لـ OpsIQ استهداف الزوار بشكل استباقي من خلال الدردشة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ استخدام قواعد وتجارب استباقية لتحديد متى ولمن يتم عرض تجربة الدردشة. يعتمد هذا القرار على الصفحة المسموح بها، الرحلة، الحساب، أو سياق الزائر. من المهم أن يتم تنسيق الاستهداف الاستباقي مع سياسات…
هل يمكن لبوابة العملاء استخدام محتوى قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكن لبوابة العملاء الاستفادة من المحتوى الموجود في قاعدة المعرفة. يمكن أن تقدم البوابة ومركز المساعدة المعرفة المعتمدة، بينما تدير بوابة الاستوديو العرض الأوسع المعتمد. لا تقوم البوابة بإنشاء قاعدة بيانات مقالات…
ما هو OpsIQ Admin AI Chat؟
Admin AI Chat هو مساعد تشغيلي مصمم للموظفين المصرح لهم. يمكنه التفكير عبر السياقات المتصلة، بما في ذلك الفوترة، وتذاكر الدعم، وإدارة علاقات العملاء، والطلبات، والنطاقات، والزوار، والمعرفة، وجوانب الأعمال الأخرى. يستشهد…
ما هو Soft-mute في ميزانيات الذكاء الاصطناعي؟
Soft-mute هو وضع تطبيق الحد لميزات الذكاء الاصطناعي المدارة. عندما تصل ميزة الذكاء الاصطناعي المدارة إلى حد الميزانية المحدد لها، يتم إيقاف تلك الميزة عن الاستخدام الإضافي للذكاء الاصطناعي حتى يتم إعادة تعيين الميزانية…
ما هي مجالات الحساب التي يجب على الدعم التحقق منها قبل تصعيد مشكلة العميل؟
عند معالجة مشكلات العملاء، من المهم التحقق من مجالات الحساب المحددة قبل تصعيد الأمر. فيما يلي المجالات الرئيسية للمراجعة: مشكلات الوصول بالنسبة لمشكلات الوصول، تحقق من ما يلي: منتجاتي حالة المنتج توفير السحابة حالة…
هل يمكن لـ OpsIQ التراجع عن إجراء AI؟
يمكن لـ OpsIQ التراجع عن إجراء عندما يكون هناك عملية عكسية أو قابلة للعكس محددة. ترتبط ميزة التراجع هذه بسجل التدقيق الأصلي. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن القابلية للعكس تعتمد على الإجراء المحدد. على سبيل المثال، قد تؤدي…
كيف يرتبط مركز المساعدة بقاعدة المعرفة؟
تخزن قاعدة المعرفة وتدير المقالات، بينما يعمل مركز المساعدة كخبرة عامة قابلة للبحث تحمل علامة تجارية تنشر المحتوى المعتمد. يمكن أن تظل المعرفة الداخلية أو المسودة أو المقيدة في قاعدة المعرفة دون أن تتعرض علنًا. بالإضافة…
ما هو نظام تذاكر OpsIQ؟
يتضمن OpsIQ مكتب مساعدة محلي يتميز بالأقسام، والبريد الإلكتروني الوارد، والتوجيه، والتعيينات، وسياسات SLA، والتصنيف الذكي، وصياغة الطلبات، والوصول إلى بوابة العملاء، وتدفقات العمل المتعلقة بالتذاكر، والموافقات،…
هل يمكن لـ OpsIQ AI صياغة ردود البريد الإلكتروني؟
نعم، يتكامل البريد الإلكتروني مع OpsIQ Writing ويمكنه إنشاء مسودات مدركة للسياق باستخدام سلسلة البريد الإلكتروني، وسياق العميل، وقاعدة المعرفة، وصوت الشركة المكون. لدى الوكلاء القدرة على الموافقة، والتحرير، وإعادة…
أين يمكن استخدام المعرفة المعتمدة بمجرد نشرها؟
يمكن استخدام نفس المقال المعتمد في مركز المساعدة العام، دردشة العملاء، دعم التذاكر، وأدوات الكتابة الخاصة بـ OpsIQ. مقالات ذات صلة نظام تذاكر ومكتب مساعدة الذكاء الاصطناعي مع SLA — OpsIQ مساعد الكتابة الذكاء الاصطناعي…
هل يمكن للعملاء إرسال صور إلى OpsIQ AI Chat؟
نعم، يمكن للعملاء إرسال صور إلى OpsIQ AI Chat حيث يتم تمكين فهم الصور. تقدم OpsIQ تحليل الصور الحالية عند الطلب لثلاثة ملفات كحد أقصى بتنسيقات JPEG و PNG و GIF أو WebP، مع حد أقصى لحجم الملف يبلغ 4 ميغابايت لكل صورة…
ماذا يحدث إذا بحث العملاء عن شيء ما ولم يكن هناك إجابة جيدة؟
تلتقط OpsIQ عمليات البحث التي لا تسفر عن نتائج كفرص محتوى. عندما لا توجد إجابة جيدة، يمكن أن تقدم طلب دعم لمساعدة العملاء. مقالات ذات صلة نظام تذاكر ومكتب مساعدة الذكاء الاصطناعي مع SLA — OpsIQ مساعد الكتابة بالذكاء…
هل تقوم OpsIQ بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على بيانات عملي أو بيانات العملاء؟
لا، لا تستخدم OpsIQ بيانات العملاء لتدريب نماذج الأساس من طرف ثالث. تستخدم طلبات الذكاء الاصطناعي السياق المصرح به الذي هو ضروري للمهمة ومزود الخدمة المختار لذلك السطح أو مساحة العمل. لدى العملاء خيار استخدام الذكاء…
كيف أكمل عملية الانضمام إلى OpsIQ؟
توجهك قائمة التحقق من الانضمام خلال الخطوات اللازمة لتصبح جاهزًا تمامًا مع OpsIQ. تشمل هذه الخطوات: تحقق من بريدك الإلكتروني. أكمل ملفك الشخصي. اختر أو قم بتنشيط خطة. أصدر ترخيصك الأول المستضاف ذاتيًا، حيثما ينطبق. قم…
كم عدد صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة التي يمكن لكل خطة تخزينها؟
حدود صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة حسب الخطة تختلف الحدود لصفحات قاعدة المعرفة (KB) المنشورة والأسئلة الشائعة حسب الخطة على النحو التالي: حدود صفحات قاعدة المعرفة Starter: 25 صفحة Launch: 100 صفحة Growth: 2,500…
هل يؤدي عنصر الدردشة في OpsIQ إلى إبطاء الموقع الإلكتروني؟
تم تصميم عنصر الدردشة ليتم تحميله بشكل غير متزامن، مما يعني أنه لا يمنع عملية العرض الأساسية. ومع ذلك، لا تزال الأداء الفعلي يعتمد على عوامل مختلفة مثل الموقع الإلكتروني، الشبكة، السمة، السكربتات الأخرى، والتكوين. لذلك،…
هل يدعم OpsIQ Chat الترجمة التلقائية؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ اكتشاف اللغة من رسالة العميل واستخدام إعدادات المتصفح كدليل داعم. يقوم بترجمة المحادثات بين العميل والمشغل مع الحفاظ على الرسائل الأصلية، مما يضمن بقاء النص المصدر سليمًا. تدعم هذه الميزة المحادثات…
هل يمكن للبريد الإلكتروني الوارد إنشاء تذاكر في OpsIQ؟
نعم، يمكن لصندوق البريد المخصص للدعم تحويل رسائل البريد الوارد إلى تذاكر جديدة أو ردود في سلسلة المحادثات إلى التذكرة الصحيحة الموجودة. تساعد معرفات الرسائل وضوابط التكرار في منع المعالجة المكررة. يتم قبول المرفقات،…
ماذا يعني 'الإعداد' على منتج OpsIQ؟
قد يعرض المنتج حالة "الإعداد" أو حالة التزويد بعد أن تقوم بعمل طلب أو دفع، بينما يقوم OpsIQ بتحضير الخدمة. بالنسبة للمنتجات السحابية، فهذا يشير إلى أن مساحة العمل قد تم طلبها ولكن لم يتم تزويدها بالكامل بعد. يمكنك…
ما هو وضع Suggest و Copilot و Autopilot لإجراءات OpsIQ؟
Suggest يحتفظ بالذكاء الاصطناعي في دور التوصية. Copilot يساعد في التنفيذ أثناء طلب الموافقة المطلوبة. Autopilot يمكنه تنفيذ الإجراءات المصرح بها مسبقًا ولكن يظل مقيدًا بالنطاقات والأدوار وحدود المعدلات/القيم والأهداف…
ما المعلومات التي يجب ألا يطلبها دعم OpsIQ من العميل للكشف عنها؟
يجب ألا يطلب دعم AI من العملاء الكشف عن معلومات حساسة مثل: كلمات المرور أسرار رمز API الكامل أسرار المصادقة رموز الاسترداد رموز أمان البطاقة أرقام بطاقات الدفع الكاملة المفاتيح الخاصة تفويضات تصدير البيانات المؤقتة…
هل يحتوي OpsIQ على تصنيف تذاكر الذكاء الاصطناعي وصياغة الردود؟
نعم، يستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر وصياغة الردود. يمكن للذكاء الاصطناعي تصنيف، تلخيص، تحديد النية المحتملة، عرض المعرفة ذات الصلة، وصياغة الردود باستخدام سياق العميل والتذكرة المصرح به. يعتمد سلوك الإرسال…