تصفح حسب الفئة 1 فئة فرعية
50 مقالات · في هذا القسم
ما الفرق بين OpsIQ Managed AI و BYOK؟
الفرق بين OpsIQ Managed AI و BYOK Managed AI هي خدمة الذكاء الاصطناعي المدارة من OpsIQ. في هذا النموذج، تدير OpsIQ مسار المزود وتفرض رسومًا على مساحة العمل بناءً على معدلها الحالي لكل مليون توكن. BYOK، والتي تعني احضر…
ما هي الإجراءات الأمنية التي يمكن أن يتخذها OpsIQ AI تلقائيًا؟
إجراءات الأمان لـ OpsIQ AI تم تقييد أتمتة الأمان عمدًا داخل OpsIQ. يصف النظام محللًا يمكنه التوصية وشرح النتائج. بموجب سياسة Autopilot المؤهلة الصريحة، يمكنه تطبيق حظر قابل للعكس. ومع ذلك، لا يمكنه استخدام هذا الإذن…
ما الفرق بين قاعدة المعرفة، مركز المساعدة، وبوابة العملاء؟
الفرق بين قاعدة المعرفة، مركز المساعدة، وبوابة العملاء تعتبر قاعدة المعرفة مكتبة منظمة حيث يتم إنشاء المقالات والأسئلة الشائعة واستيرادها وتنظيمها ومراجعتها والتحكم فيها. يعمل مركز المساعدة كواجهة نشر قابلة للبحث تحمل…
كيف يحصل العملاء الحاليون في OpsIQ على الدعم؟
يجب على العملاء الحاليين تسجيل الدخول وفتح تذكرة دعم لأي مسائل تتعلق بالحساب أو الترخيص أو الفوترة أو القضايا التقنية التي تتطلب سياق العميل. قد تشمل خطط السحابة المدفوعة دعمًا ذي أولوية بناءً على الخطة المحددة. بالنسبة…
كيف تعمل خدمة الدردشة في الوقت الحقيقي في OpsIQ؟
كيف تعمل خدمة الدردشة في الوقت الحقيقي في OpsIQ يمكن لـ OpsIQ استخدام مزودي الوقت الحقيقي مثل Pusher، Ably، أو Firebase عند تكوينها. في الحالات التي يكون فيها مسار الدفع المفضل غير متاح، يتم استخدام طريقة الاستطلاع…
هل يحتوي OpsIQ على تصنيف تذاكر الذكاء الاصطناعي وصياغة الردود؟
نعم، يستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر وصياغة الردود. يمكن للذكاء الاصطناعي تصنيف، تلخيص، تحديد النية المحتملة، عرض المعرفة ذات الصلة، وصياغة الردود باستخدام سياق العميل والتذكرة المصرح به. يعتمد سلوك الإرسال…
هل يحتوي OpsIQ Chat على منشئ تدفق بصري؟
نعم، يتضمن OpsIQ منشئ تدفق قائم على العقد يسهل الفروع الحتمية، والمطالبات، والتأهيل، والتوجيه، ومسارات الانضمام، والتسليم، بالإضافة إلى محادثات الذكاء الاصطناعي الحرة. تعتبر التدفقات مفيدة بشكل خاص للشركات التي تفضل…
ما هو Soft-mute في ميزانيات الذكاء الاصطناعي؟
Soft-mute هو وضع تطبيق الحد لميزات الذكاء الاصطناعي المدارة. عندما تصل ميزة الذكاء الاصطناعي المدارة إلى حد الميزانية المحدد لها، يتم إيقاف تلك الميزة عن الاستخدام الإضافي للذكاء الاصطناعي حتى يتم إعادة تعيين الميزانية…
هل يمكنني اختيار نموذج AI مختلف لـ Admin AI؟
نعم، يدعم OpsIQ Managed AI، والذي يتضمن مزودي BYOK (احضر مفتاحك الخاص) مثل OpenAI وAnthropic وGemini وGrok. كما يقدم خيارات مستضافة ذاتيًا أو تحت سيطرة العميل حيثما كان ذلك ممكنًا. تتيح هذه المرونة لمكان العمل اختيار…
ماذا يعني ميزانية AI بقيمة صفر؟
قيمة صفر تعني أنه لم يتم تكوين حد شهري للحساب لهذه الميزة. لا تشير إلى أن ميزة AI لديها استخدام صفر أو تكلفة صفر. يمكن أن تنطبق حدود الخطة العادية، والمحفظة الرمزية، والمزود، والخدمات. مقالات ذات صلة مساعد الكتابة الذكي…
ما هو نظام تذاكر OpsIQ؟
يتضمن OpsIQ مكتب مساعدة محلي يتميز بالأقسام، والبريد الإلكتروني الوارد، والتوجيه، والتعيينات، وسياسات SLA، والتصنيف الذكي، وصياغة الطلبات، والوصول إلى بوابة العملاء، وتدفقات العمل المتعلقة بالتذاكر، والموافقات،…
هل يقوم OpsIQ بتسجيل نشاط الذكاء الاصطناعي؟
نعم، يقوم OpsIQ بتسجيل نشاط الذكاء الاصطناعي. يتم تسجيل دورات الذكاء الاصطناعي، وتوفر ميزة سجل الذكاء الاصطناعي الموجهة للمالك رؤية في جوانب مختلفة، بما في ذلك المطالبات أو التعليمات، الردود، النتائج، النموذج/المزود،…
مساعد الكتابة الذكي للردود على الدعم، قاعدة المعرفة والبريد الإلكتروني — OpsIQ
تقدم OpsIQ مساعد كتابة ذكي مبتكر مصمم لتبسيط صياغة ردود التذاكر، مقالات قاعدة المعرفة (KB)، الإعلانات، والبريد الإلكتروني. تم تصميم هذه الأداة لتعكس بيانات العملاء وصوت العلامة التجارية الخاصة بك، مما يسمح بتواصل سلس مع…
إجراءات الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي المدارة التي تقوم بأشياء — OpsIQ
في مجال العمليات الخلفية، حقق دمج الذكاء الاصطناعي تقدمًا كبيرًا مع إجراءات الذكاء الاصطناعي من OpsIQ. تتيح هذه الطريقة المبتكرة للذكاء الاصطناعي تنفيذ عمليات خلفية حقيقية بأمان وكفاءة، مما يضمن أن كل إجراء يتم اتخاذه…
هل يمكن تخصيص واجهة دردشة OpsIQ بعلامة بيضاء؟
نعم، يمكن تخصيص واجهة دردشة OpsIQ بعلامة بيضاء للخطط وترتيبات الشركاء التي تتضمن حقوق العلامة البيضاء. توفر الخطط ذات المستوى الأعلى تحكمًا أقوى في العلامة التجارية، ويحدد برنامج الشركاء الوكالة تجارب الواجهة والعناصر…
هل يمكن لـ OpsIQ Chat العمل على مواقع متعددة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ Chat العمل على مواقع متعددة. تتيح ميزة المواقع البعيدة لمكان العمل الواحد العمل عبر مجالات متعددة مع الحفاظ على هوية الموقع ونطاق الصفوف. حدود المواقع الحالية هي كما يلي: Starter: 1 موقع Launch: 1…
كم عدد صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة التي يمكن لكل خطة تخزينها؟
حدود صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة حسب الخطة تختلف الحدود لصفحات قاعدة المعرفة (KB) المنشورة والأسئلة الشائعة حسب الخطة على النحو التالي: حدود صفحات قاعدة المعرفة Starter: 25 صفحة Launch: 100 صفحة Growth: 2,500…
هل سيقوم Admin AI بإجراء تغييرات دون أن يسألني؟
ليس بشكل افتراضي للعمل المهم. تفصل OpsIQ بين الاقتراحات والتنفيذ المعتمد. تحمل الإجراءات المسجلة تأكيدات وقواعد المخاطر، وقد تتطلب العمليات الحساسة موافقة بشرية صريحة، بغض النظر عما يقترحه النموذج. يظل الطيار الآلي…
هل يمكن للعملاء إرسال صور إلى OpsIQ AI Chat؟
نعم، يمكن للعملاء إرسال صور إلى OpsIQ AI Chat حيث يتم تمكين فهم الصور. تقدم OpsIQ تحليل الصور الحالية عند الطلب لثلاثة ملفات كحد أقصى بتنسيقات JPEG و PNG و GIF أو WebP، مع حد أقصى لحجم الملف يبلغ 4 ميغابايت لكل صورة…
هل يمكن أن يكون محتوى قاعدة معرفة OpsIQ متعدد اللغات؟
نعم، تدعم طبقة التشغيل متعددة المواقع في OpsIQ تجارب العملاء متعددة اللغات. يجب أن تحافظ الترجمات على المعنى المعتمد للمصدر، وأسماء المنتجات، وعناوين URL، والمصطلحات، والأسعار، والحقائق القانونية. يجب مراجعة المواد…
هل يمكن لـ OpsIQ Writing استخدام سياق حساب العميل؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ Writing الاستفادة من سياق حساب العميل. عندما يكون المشغل مخولًا ويتوفر الموصل، يمكنه الوصول إلى العميل الحالي، والسلسلة، وسياق الفوترة، والتذاكر السابقة، ومعلومات حية أخرى. ومع ذلك، يجب ألا يخترع رصيد…
ما هي أنواع الملفات التي يمكنني إرفاقها بتذكرة الدعم؟
تشمل المرفقات المدعومة في التذاكر تنسيقات الصور الشائعة، وملفات PDF، وملفات النص/CSV، والمستندات المكتبية الشائعة، وأرشيفات ZIP. كما تقوم خدمة التحميل بالتحقق من أنواع الملفات وتمنع المحتوى القابل للتنفيذ أو المحتوى…
ماذا يعني 'الإعداد' على منتج OpsIQ؟
قد يعرض المنتج حالة "الإعداد" أو حالة التزويد بعد أن تقوم بعمل طلب أو دفع، بينما يقوم OpsIQ بتحضير الخدمة. بالنسبة للمنتجات السحابية، فهذا يشير إلى أن مساحة العمل قد تم طلبها ولكن لم يتم تزويدها بالكامل بعد. يمكنك…
هل يمكن لـ Admin AI الإجابة على أسئلة حول الفواتير أو العملاء أو التذاكر؟
نعم، يمكن لـ Admin AI الإجابة على الأسئلة بلغة طبيعية حول الفواتير والعملاء والتذاكر وسجلات CRM والطلبات والنطاقات ونشاط الزوار، بشرط أن تكون تلك الأنظمة متصلة وأن يكون لدى المشغل الأذونات اللازمة. تم تصميمه لاستخدام…
كيف يمكنني البحث في قاعدة معرفة OpsIQ؟
للبحث في قاعدة معرفة OpsIQ، استخدم حقل البحث لإدخال المنتج أو الميزة أو المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بها. ستعتمد نتائج البحث على محتوى المعرفة المتاحة للعملاء. إذا لم يتم إرجاع أي مقال ذي صلة، يرجى إنشاء أو تحديث تذكرة…
ما هي استخدامات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تصنفها لوحة معلومات الحساب؟
يمكن أن تصنف تقارير الذكاء الاصطناعي المدارة الاستهلاك بناءً على ميزات OpsIQ المستخدمة. وهذا يشمل مجالات مثل: دردشة العملاء الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي للإدارة اسأل OpsIQ مساعدة الكتابة مساعدة صندوق الوارد التصنيف…
ما مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يمكنني استخدامهم مع OpsIQ؟
يدعم OpsIQ الذكاء الاصطناعي المدعوم ويقدم خيارات مقدمي خدمات تشمل OpenAI، Anthropic، Google Gemini، Grok، وخيارات النماذج المستضافة ذاتيًا أو التي يتحكم فيها العميل حيثما كان ذلك مدعومًا. مع الذكاء الاصطناعي المدعوم،…
هل يمكن لـ Admin AI إجراء عدة تحقيقات في وقت واحد؟
نعم، يدعم OpsIQ التحقيقات المتوازية للقراءة فقط. وهذا يسمح بوجود مسارات تشخيصية منفصلة لجمع الأدلة دون أن تصبح كل مسار عملية كتابة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لاستكشاف الأخطاء في السجلات، والتكوين، وسلوك التطبيق، وتأثير…
كيف أكمل عملية الانضمام إلى OpsIQ؟
توجهك قائمة التحقق من الانضمام خلال الخطوات اللازمة لتصبح جاهزًا تمامًا مع OpsIQ. تشمل هذه الخطوات: تحقق من بريدك الإلكتروني. أكمل ملفك الشخصي. اختر أو قم بتنشيط خطة. أصدر ترخيصك الأول المستضاف ذاتيًا، حيثما ينطبق. قم…
هل يمكنني إعادة فتح تذكرة دعم OpsIQ مغلقة؟
نعم، منطقة دعم العملاء تدعم إعادة فتح تذكرة مؤهلة تتعلق بحسابك. يمكنك إعادة فتح تذكرة عندما يحتاج نفس المشكلة حقًا إلى مزيد من العمل. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة الجديدة غير ذات صلة، يرجى إنشاء تذكرة جديدة للحفاظ على…
ماذا تعني 'مجاني' على بطاقة منتج OpsIQ؟
تشير عبارة 'مجاني' على بطاقة منتج OpsIQ إلى أن المنتج إما نشط أو في فترة تجريبية، ومبلغ الفاتورة الحالي هو صفر. هذا يعكس حالة الفوترة الحالية لذلك المنتج؛ ومع ذلك، لا يعني أن كل إضافة، أو تغيير خطة مستقبلي، أو استخدام…
هل يمكنني تضمين Admin AI في لوحة التحكم الخاصة بي؟
نعم، يمكنك تضمين Admin AI في لوحة التحكم الخاصة بك. تصف صفحة Admin AI محمل التضمين ومسار الهوية الموقعة لوضع المساعد ضمن تجربة إدارية أخرى. من المهم ملاحظة أن التضمين لا يتجاوز الأمان؛ يجب على المضيف إنشاء هوية موثوقة…
ما هي إجراءات OpsIQ AI؟
إجراءات AI هي عمليات مسجلة محددة يُسمح لـ OpsIQ AI بطلبها. تحدد كل إجراء اسمه، والمعلمات، والنطاق المطلوب والأدوار، والسياسة، ونقطة النهاية، والمخاطر، وسلوك التأكيد، ومخطط التحقق. من المهم ملاحظة أن AI لا يحصل على سلطة…
هل يمكن لشركتي تحديد أسلوب كتابة في OpsIQ؟
نعم، يمكن لشركتك تحديد أسلوب كتابة في OpsIQ. تتيح لك أدوات مساحة العمل ضبط صوت وتون وشكل وتوقيعات متسقة، بالإضافة إلى عبارات محظورة وتفضيلات أسلوب ذات صلة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن البيانات الكبيرة المتعلقة بالامتثال…
هل يؤدي إزالة الإشعارات إلى مسح تاريخ نشاطي؟
لا. الإشعارات والنشاط تخدم أغراضًا مختلفة. إزالة إشعار يزيل عنصر البريد الوارد، بينما تظل الحسابات الأساسية، والفوترة، والمنتج، والدعم، أو سجل الأمان خاضعة لسلوك الاحتفاظ والتدقيق الخاص بها. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
كيف تختلف قاعدة المعرفة ومركز المساعدة وبوابة العملاء؟
تدير قاعدة المعرفة وتتحكم في المقالات، بينما يقوم مركز المساعدة بنشر تلك المعرفة للقراء ولأغراض البحث. يتحكم استوديو البوابة في العرض المشترك لكل من مركز المساعدة وبوابة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتعامل نظام التذاكر مع…
هل يرسل OpsIQ Writing مسودات AI تلقائيًا؟
المراجعة البشرية هي النمط الافتراضي لـ OpsIQ Writing. الردود التلقائية مناسبة فقط عندما يقوم المسؤول بتكوين سير العمل ذي الصلة بشكل صريح وتسمح الميزة بذلك. توليد المسودات وحده لا يمنح الإذن لإرسال الرسائل. تتيح هذه…
هل يمكنني التبديل بين Managed AI و BYOK؟
نعم، يمكن لمساحة العمل السحابية تغيير أوضاع تشغيل الذكاء الاصطناعي عندما تكون التهيئة المطلوبة موجودة. يتطلب التبديل إلى BYOK (احضر مفتاحك الخاص) بيانات اعتماد موفر صالحة للميزات الذكاء الاصطناعي التي تنوي استخدامها؛…
ماذا يظهر في إشعارات حساب OpsIQ؟
يمكن أن تتضمن الإشعارات في حسابك في OpsIQ تحديثات متنوعة تتعلق بالفوترة والدعم والأمان والمنتجات أو تغييرات الحساب. قد تحتوي كل إشعار على رابط يوجهك إلى الإجراء المناسب للعميل، إذا كان ذلك مناسبًا. تعمل صفحة الإشعارات…
هل يمكنني إغلاق تذكرة الدعم الخاصة بي؟
نعم، يمكن للعميل إغلاق تذكرة الدعم الخاصة به بمجرد حل المشكلة. إغلاق التذكرة لا يحذف تاريخها. إذا عادت المشكلة، يسمح الحساب أيضًا بإعادة فتح تذكرة مملوكة مؤهلة حتى تتمكن المحادثة من الاستمرار. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
ما هي حالات تذاكر الدعم التي قد أراها؟
حالات تذاكر الدعم يمكن أن تنتقل التذكرة عبر حالات تشغيلية مختلفة، بما في ذلك: مفتوحة رد العميل تم الرد معلقة قيد التقدم في الانتظار تم الحل مغلقة تشير حالة التذكرة إلى مكان وجود المحادثة حاليًا. تأكد من قراءة الرد…
هل يمكن لـ OpsIQ Admin AI الوصول إلى خادم عبر SSH؟
تصف OpsIQ وضع الخادم المتصل الذي يمكن فيه لـ Admin AI التحقيق في صحة الخادم، وقراءة أو تعديل الكود، وتشغيل الأوامر، والمساعدة في الأمان أو العمليات، بشرط أن يسمح موصل الخادم والأذونات بذلك بشكل صريح. هذا الوضع يختلف عن…
هل يمكن لـ Admin AI تذكر التصحيحات أو تفضيلات التشغيل؟
يتضمن Admin AI مفاهيم التصحيح وذاكرة الخادم، مما يسمح له بالاحتفاظ بالتوجيهات التشغيلية المتكررة بدلاً من الحاجة إلى إعادة التعليم في كل مرة. ومع ذلك، يجب توثيق السياسات المهمة في تعليمات واضحة، ومعرفة، وأذونات، وعقود…
هل يدعم OpsIQ Chat نقل المحادثة إلى إنسان؟
نعم، يدعم OpsIQ Chat نقل المحادثة إلى إنسان. يمكن أن تنتقل المحادثات التي تتم بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى مشغل بشري مع الحفاظ على سياق المحادثة والمعلومات ذات الصلة بالعميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تتصل التصعيدات…
هل يقوم OpsIQ بعمل نسخ احتياطي للملفات قبل أن يقوم Admin AI بتغيير كود الخادم؟
تصف سير العمل للخادم المتصل سلوك النسخ الاحتياطي قبل التغيير والعودة بنقرة واحدة للتغييرات المؤهلة. تم تصميم هذه الميزة لجعل العمل على الخادم أو الكود بمساعدة الذكاء الاصطناعي أكثر أمانًا وقابلية للتراجع. ومع ذلك، فهي…
هل تدعم OpsIQ سياسات SLA؟
نعم، تدعم OpsIQ سياسات SLA. يمكن أن تتضمن حسابات SLA عوامل مختلفة مثل دقائق العمل، المناطق الزمنية، ساعات العمل، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات، وسلوك التوقيت الصيفي. يمكن أن يتوقف SLA أثناء الانتظار للعميل ويمكن أن يعطي…
هل يمكن أن توقف ميزانيات AI ميزة واحدة فقط بدلاً من جميع ميزات AI؟
نعم، الميزانيات موجهة نحو الميزات. يمكن تطبيق حد كتم الصوت الناعم على فئة Managed AI فردية دون تعطيل كل ميزة AI أخرى في مساحة العمل. هذا يسمح لك بالتحكم في سير العمل المكلف أو غير الحرج لـ AI بشكل منفصل. مقالات ذات صلة…
هل يمكنني وضع علامة على جميع إشعارات الحساب كمقروءة؟
نعم، يمكنك وضع علامة على جميع الإشعارات المدرجة حاليًا كمقروءة. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء يغير فقط حالة قراءة الإشعار؛ فهو لا يؤثر على حالة التذكرة الأساسية، الفاتورة، المنتج، أو حدث الأمان. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
هل يمكنني الوصول إلى بوابة دعم مخصصة اختيارية؟
قد تحتوي بعض الحسابات على وصول إلى بوابة الدعم منفصلة من خلال نقل حساب آمن عندما يتم تكوين تلك الخدمة. إذا لم تكن بوابة الدعم متاحة، يرجى استخدام منطقة تذاكر الدعم القياسية في حسابك على OpsIQ. يُوصى دائمًا بالبدء من…
هل يمكن لـ OpsIQ AI صياغة ردود البريد الإلكتروني؟
نعم، يتكامل البريد الإلكتروني مع OpsIQ Writing ويمكنه إنشاء مسودات مدركة للسياق باستخدام سلسلة البريد الإلكتروني، وسياق العميل، وقاعدة المعرفة، وصوت الشركة المكون. لدى الوكلاء القدرة على الموافقة، والتحرير، وإعادة…