Procházet podle kategorie 1 podkategorie
50 články · V této sekci
Jaký je rozdíl mezi OpsIQ Managed AI a BYOK?
Rozdíl mezi OpsIQ Managed AI a BYOK Managed AI je měřená AI služba OpsIQ. V tomto modelu OpsIQ spravuje cestu poskytovatele a účtuje workspace na základě aktuální sazby za milion tokenů. BYOK, což znamená Bring Your Own…
Jaké bezpečnostní akce může OpsIQ AI provádět automaticky?
Bezpečnostní akce OpsIQ AI Automatizace bezpečnosti je záměrně omezena v rámci OpsIQ. Systém popisuje analytika, který může doporučit a vysvětlit zjištění. V rámci explicitní způsobilé politiky Autopilot může aplikovat…
Jak získají podporu stávající zákazníci OpsIQ?
Stávající zákazníci by se měli přihlásit a otevřít podporu pro jakékoli problémy s účtem, licencí, fakturací nebo technické problémy, které vyžadují kontext zákazníka. Placené cloudové plány mohou zahrnovat prioritní…
Jaký je rozdíl mezi znalostní bází, centrem nápovědy a zákaznickým portálem?
Rozdíl mezi znalostní bází, centrem nápovědy a zákaznickým portálem Znalostní báze je řízená knihovna, kde jsou články a často kladené otázky vytvářeny, importovány, organizovány, přezkoumávány a kontrolovány. Centrum…
Jak funguje doručování chatu v reálném čase v OpsIQ?
Jak funguje doručování chatu v reálném čase v OpsIQ OpsIQ může využívat poskytovatele v reálném čase, jako jsou Pusher, Ably nebo Firebase, když je to nakonfigurováno. V případech, kdy preferovaná cesta pro push není k…
Má OpsIQ Chat vizuální nástroj pro vytváření toků?
Ano, OpsIQ zahrnuje nástroj pro vytváření toků založený na uzlech, který usnadňuje deterministické větve, výzvy, kvalifikaci, směrování, onboarding a předávací cesty, kromě volných AI konverzací. Toky jsou obzvlášť…
Má OpsIQ AI třídění tiketů a návrh odpovědí?
Ano, OpsIQ využívá AI pro třídění tiketů a návrh odpovědí. AI může klasifikovat, shrnovat, identifikovat pravděpodobný záměr, vyhledávat relevantní znalosti a navrhovat odpovědi pomocí autorizovaného kontextu zákazníka…
Co je Soft-mute v rozpočtech AI?
Soft-mute je režim vynucení limitu pro funkce Spravované AI. Když funkce Spravované AI dosáhne svého nastaveného rozpočtového limitu, tato funkce je pozastavena od dalšího rozpočtovaného použití AI, dokud se rozpočet…
Co znamená rozpočet AI s hodnotou nula?
Hodnota nula znamená, že pro tuto funkci není nakonfigurován žádný měsíční limit účtu. Neznamená to, že funkce AI má nulové využití nebo nulové náklady. Normální plán, tokenová peněženka, poskytovatel a limity služeb…
Mohu si vybrat jiný AI model pro Admin AI?
Ano, OpsIQ podporuje Managed AI, což zahrnuje poskytovatele BYOK (Bring Your Own Key) jako OpenAI, Anthropic, Gemini a Grok. Také nabízí možnosti self-hosted nebo zákaznického řízení, kde je to relevantní. Tato…
Zaznamenává OpsIQ aktivitu AI?
Ano, OpsIQ zaznamenává aktivitu AI. Obrazy AI jsou zaznamenány a funkce Historie AI pro vlastníky poskytuje přehled o různých aspektech, včetně výzev nebo pokynů, odpovědí, výsledků, modelu/poskytovatele, časování a…
Co je systém ticketů OpsIQ?
OpsIQ zahrnuje nativní help desk, který obsahuje oddělení, příchozí e-maily, směrování, přiřazení, politiky SLA, AI triáž a návrh, přístup k zákaznickému portálu, pracovní postupy souvisejících ticketů, schválení…
AI Akce: Řízené AI Agenty, Kteří Dělají Věci — OpsIQ
V oblasti backendových operací došlo k významnému pokroku integrací AI s AI Akcemi od OpsIQ. Tento inovativní přístup umožňuje AI bezpečně a efektivně provádět skutečné backendové operace, přičemž zajišťuje, že každá…
Kolik stránek znalostní báze a často kladených otázek může každ plán uložit?
Limity stránek znalostní báze a FAQ podle plánu Limity pro publikované stránky znalostní báze (KB) a FAQ se liší podle plánu takto: Limity stránek znalostní báze Starter: 25 stránek Launch: 100 stránek Growth: 2 500…
Asistent pro psaní AI pro odpovědi na podporu, KB a e-maily — OpsIQ
OpsIQ představuje inovativního asistenta pro psaní AI, který je navržen tak, aby zjednodušil vytváření odpovědí na tikety, článků v znalostní bázi (KB), oznámení a e-mailů. Tento nástroj je přizpůsoben tak, aby odrážel…
Co znamená 'Nastavení' na produktu OpsIQ?
Produkt může zobrazit stav "nastavení" nebo provisioning po zadání objednávky nebo provedení platby, zatímco OpsIQ připravuje službu. U Cloud produktů to znamená, že pracovní prostor byl objednán, ale ještě není plně…
Může být obsah znalostní báze OpsIQ vícejazyčný?
Ano, víceúrovňová operační vrstva OpsIQ podporuje vícejazyčné zákaznické zkušenosti. Překlady by měly zachovat schválený zdrojový význam, názvy produktů, URL, terminologii, ceny a právní fakta. Kritický přeložený…
Může Admin AI odpovídat na otázky týkající se fakturace, zákazníků nebo tiketů?
Ano, Admin AI může odpovídat na otázky v přirozeném jazyce týkající se fakturace, zákazníků, tiketů, záznamů CRM, objednávek, domén a aktivity návštěvníků, pokud jsou tyto systémy propojeny a operátor má potřebná…
Může OpsIQ Writing využívat kontext zákaznického účtu?
Ano, OpsIQ Writing může využívat kontext zákaznického účtu. Když je operátor autorizován a konektor je k dispozici, může získat aktuálního zákazníka, vlákno, kontext fakturace, předchozí tikety a další živé informace…
Je chat widget OpsIQ možné přizpůsobit značce?
Ano, chat widget OpsIQ je možné přizpůsobit značce pro plány a partnerské dohody, které zahrnují práva na přizpůsobení značky. Vyšší úrovně plánů poskytují silnější kontrolu nad značkou a program Agenturního partnera…
Mohou zákazníci posílat obrázky do OpsIQ AI Chatu?
Ano, zákazníci mohou posílat obrázky do OpsIQ AI Chatu, kde je povoleno porozumění obrázkům. OpsIQ nabízí analýzu obrázků aktuální zprávy na vyžádání pro až tři soubory ve formátech JPEG, PNG, GIF nebo WebP, s maximální…
Může OpsIQ Chat fungovat na více webových stránkách?
Ano, OpsIQ Chat může fungovat na více webových stránkách. Funkce Remote Sites umožňuje jednomu pracovnímu prostoru fungovat napříč více doménami, přičemž si zachovává identitu webu a rozsah na úrovni řádků. Aktuální…
Které poskytovatele AI mohu použít s OpsIQ?
OpsIQ podporuje Managed AI a nabízí možnosti poskytovatelů, které zahrnují OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok a možnosti modelů s vlastním hostováním nebo pod kontrolou zákazníka, kde je to podporováno. Se službou…
Co znamená 'Zdarma' na kartě produktu OpsIQ?
Termín 'Zdarma' na kartě produktu OpsIQ označuje, že produkt je buď aktivní, nebo v zkušebním režimu, a jeho aktuální fakturovaná částka je nula. To odráží aktuální stav fakturace pro tento produkt; nicméně to…
Mohu vložit Admin AI do svého vlastního administračního panelu?
Ano, můžete vložit Admin AI do svého vlastního administračního panelu. Stránka Admin AI popisuje vložený loader a podepsanou identitu pro umístění asistenta do jiného administrativního prostředí. Je důležité poznamenat…
Jaké typy souborů mohu připojit k podpoře tiketu?
Podporované přílohy tiketů zahrnují běžné formáty obrázků, PDF soubory, textové/CSV soubory, běžné kancelářské dokumenty a ZIP archivy. Služba nahrávání také ověřuje typy souborů a blokuje spustitelné nebo aktivní…
Vymazání Oznámení vymaže mou historii Aktivity?
Ne. Oznámení a Aktivita slouží k různým účelům. Vymazání oznámení odstraní položku z doručené pošty, zatímco podkladový účet, fakturace, produkt, podpora nebo bezpečnostní záznam zůstává řízen svým vlastním chováním…
Co jsou akce OpsIQ AI?
Akce AI jsou typované registrované operace, které může OpsIQ AI požadovat. Každá akce specifikuje své jméno, parametry, požadovaný rozsah a role, politiku, koncový bod, riziko, chování potvrzení a validační schéma. Je…
Odesílá OpsIQ Writing automaticky návrhy AI?
Lidská kontrola je výchozí vzor pro OpsIQ Writing. Automatické odpovědi jsou vhodné pouze tehdy, když administrátor výslovně nakonfiguruje příslušný pracovní postup a funkce to umožňuje. Pouhá generace návrhů neuděluje…
Jak dokončím onboarding s OpsIQ?
Kontrolní seznam pro onboarding vás provede nezbytnými kroky k tomu, abyste byli plně funkční s OpsIQ. Tyto kroky zahrnují: Ověřte svůj e-mail. Doplňte svůj profil. Vyberte nebo aktivujte plán. Vydání vaší první licence…
Jak mohu vyhledávat v OpsIQ Knowledge Base?
Pro vyhledávání v OpsIQ Knowledge Base použijte vyhledávací pole k zadání produktu, funkce nebo problému, se kterým potřebujete pomoc. Výsledky vyhledávání budou založeny na dostupném obsahu znalostí zákazníků. Pokud…
Jaké využití AI může panel účtu kategorizovat?
Spravované AI reporty mohou kategorizovat spotřebu na základě funkcí OpsIQ, které byly využity. To zahrnuje oblasti jako: Zákaznický chat AI Admin AI Ptej se OpsIQ Asistence při psaní Asistence v doručené poště Triage a…
Jak se liší znalostní báze, centrum nápovědy a zákaznický portál?
Znalostní báze spravuje a řídí články, zatímco centrum nápovědy publikuje tyto znalosti pro čtenáře a vyhledávací účely. Portal Studio ovládá sdílenou prezentaci jak pro centrum nápovědy, tak pro zákaznický portál. Dále…
Bude Admin AI provádět změny, aniž by se mě ptal?
Ne, pokud jde o důslednou práci. OpsIQ odděluje návrhy od schválené realizace. Registrované akce nesou potvrzení a pravidla rizika a citlivé operace mohou vyžadovat výslovné schválení člověkem, bez ohledu na to, co…
Může Admin AI provádět několik vyšetřování najednou?
Ano, OpsIQ podporuje paralelní vyšetřování pouze pro čtení. To umožňuje oddělené diagnostické cesty shromažďovat důkazy, aniž by se každá cesta stala zápisovou operací. Tato funkce je obzvláště užitečná pro odstraňování…
Mohu znovuotevřít uzavřený tiket podpory OpsIQ?
Ano, oblast zákaznické podpory podporuje znovuotevření způsobilého tiketu, který patří k vašemu účtu. Můžete znovuotevřít tiket, když stejný problém skutečně potřebuje další práci. Pokud však nový problém nesouvisí…
Může moje společnost definovat styl psaní v OpsIQ?
Ano, vaše společnost může definovat styl psaní v OpsIQ. Ovládací prvky pracovního prostoru vám umožňují nastavit konzistentní hlas, tón, formálnost, podpisy, zakázané fráze a související preference stylu. Je však…
Mohu přepínat mezi Managed AI a BYOK?
Ano, Cloud pracovní prostor může přepínat režimy AI, když je přítomna požadovaná konfigurace. Přepnutí na BYOK (Přineste si svůj vlastní klíč) vyžaduje platné přihlašovací údaje poskytovatele pro funkce AI, které…
Jaké stavy podpůrných tiketů mohu vidět?
Stavy podpůrných tiketů Tiket může procházet různými provozními stavy, včetně: Otevřený Odpověď zákazníka Odpovězeno Pozastaveno V procesu Čekající Vyřešeno Uzavřeno Stav tiketu ukazuje, kde se konverzace aktuálně…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Ano, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA mohou zahrnovat různé faktory, jako jsou obchodní minuty, časová pásma, pracovní hodiny, víkendy, svátky a chování letního času. SLA může být pozastaveno během čekání na…
Podporuje OpsIQ Chat předání na člověka?
Ano, OpsIQ Chat podporuje předání na člověka. AI konverzace mohou být převedeny na lidského operátora při zachování relevantní konverzace a kontextu zákazníka. Dále může eskalace spojit se s podporou ticketu, což…
Co se zobrazuje v Oznámeních účtu OpsIQ?
Oznámení ve vašem OpsIQ účtu mohou zahrnovat různé aktualizace týkající se fakturace, podpory, bezpečnosti, produktů nebo změn účtu. Každé oznámení může obsahovat odkaz, který vás přesměruje na příslušnou akci…
Může Admin AI pamatovat opravy nebo provozní preference?
Admin AI zahrnuje koncepty opravy a paměti serveru, což mu umožňuje uchovávat opakované provozní pokyny místo toho, aby bylo nutné je znovu učit pokaždé. Nicméně důležité politiky by měly být stále zdokumentovány v…
Jak funguje směrování tiketů v OpsIQ?
OpsIQ podporuje pravidla založená na různých faktorech, včetně klíčových slov, úrovně zákazníka, jazyka, prioritě, zdroji a dalších povolených signálech. Tato pravidla mohou následně aplikovat výsledky jako přiřazení…
Udržuje OpsIQ historii psaní AI?
Práce generovaná AI se účastní historie AI a auditu OpsIQ. To umožňuje autorizovaným vlastníkům přezkoumat poskytovatele/model, kontext výzvy nebo pokynu, odpověď, výsledek a dobu trvání, pokud je to relevantní. Je…
Mohu uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket?
Ano, zákazník může uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket, jakmile je problém vyřešen. Uzavření tiketu neodstraní jeho historii. Pokud se problém vrátí, účet také umožňuje znovu otevřít způsobilý vlastněný tiket, aby mohla…
Mohu získat přístup k volitelnému dedikovanému Support Portal?
Některé účty mohou mít přístup k samostatnému Support Portal prostřednictvím zabezpečeného předání účtu, když je tato služba nakonfigurována. Pokud není Support Portal k dispozici, použijte prosím standardní Support…
Mohu označit všechna oznámení účtu jako přečtená?
Ano, můžete označit všechny aktuálně uvedené oznámení jako přečtená. Vezměte prosím na vědomí, že tato akce pouze změní stav přečtení oznámení; neovlivní stav základního tiketu, faktury, produktu nebo bezpečnostní…
Proč byla má podpora příloha odmítnuta?
Proces nahrávání podpory vynucuje jak velikost, tak omezení bezpečných souborů. Soubor může být odmítnut z několika důvodů: Soubor překračuje 10 MB. Soubor používá blokovanou příponu. Soubor neodpovídá přijatelnému typu…
Může AI rozpočet pozastavit pouze jednu funkci místo všech AI?
Ano, rozpočty jsou orientovány na funkce. Měkký limit může být aplikován na jednotlivou kategorii Managed AI, aniž by nutně deaktivoval všechny ostatní AI funkce v pracovním prostoru. To vám umožňuje řídit nákladné nebo…