Jelajahi berdasarkan kategori 1 subkategori
50 artikel · Di bagian ini
Apa perbedaan antara OpsIQ Managed AI dan BYOK?
Perbedaan Antara OpsIQ Managed AI dan BYOK Managed AI adalah layanan AI terukur dari OpsIQ. Dalam model ini, OpsIQ mengelola jalur penyedia dan membebankan biaya ke ruang kerja berdasarkan tarif per juta token saat ini…
Tindakan keamanan apa yang dapat diambil OpsIQ AI secara otomatis?
Tindakan Keamanan dari OpsIQ AI Automasi keamanan secara sengaja dibatasi dalam OpsIQ. Sistem ini menggambarkan seorang analis yang dapat merekomendasikan dan menjelaskan temuan. Di bawah kebijakan Autopilot yang…
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Perbedaan Antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan Basis Pengetahuan Knowledge Base adalah perpustakaan yang dikelola di mana artikel dan FAQ dibuat, diimpor, diorganisir, ditinjau, dan…
Bagaimana cara pelanggan OpsIQ yang ada mendapatkan dukungan?
Pelanggan yang ada harus masuk dan membuka tiket dukungan untuk masalah akun, lisensi, penagihan, atau teknis yang memerlukan konteks pelanggan. Rencana Cloud berbayar mungkin termasuk dukungan prioritas berdasarkan…
Bagaimana pengiriman obrolan waktu nyata bekerja di OpsIQ?
Bagaimana Pengiriman Obrolan Waktu Nyata Bekerja di OpsIQ OpsIQ dapat memanfaatkan penyedia waktu nyata seperti Pusher, Ably, atau Firebase saat dikonfigurasi. Dalam kasus di mana jalur push yang diinginkan tidak…
Apakah OpsIQ Chat memiliki pembangun alur visual?
Ya, OpsIQ mencakup pembangun alur berbasis node yang memfasilitasi cabang deterministik, prompt, kualifikasi, routing, onboarding, dan jalur serah terima, selain percakapan AI bebas bentuk. Alur sangat berguna untuk…
Apakah OpsIQ memiliki triase tiket AI dan penyusunan balasan?
Ya, OpsIQ memanfaatkan AI untuk triase tiket dan penyusunan balasan. AI dapat mengklasifikasikan, merangkum, mengidentifikasi niat yang mungkin, menampilkan pengetahuan yang relevan, dan menyusun balasan menggunakan…
Apa itu Soft-mute dalam Anggaran AI?
Soft-mute adalah mode penegakan batas untuk fitur AI Terkelola. Ketika fitur AI Terkelola mencapai batas anggaran yang telah dikonfigurasi, fitur tersebut dijeda dari penggunaan AI yang dibudgetkan lebih lanjut hingga…
Bisakah saya memilih model AI yang berbeda untuk Admin AI?
Ya, OpsIQ mendukung Managed AI, yang mencakup penyedia BYOK (Bring Your Own Key) seperti OpenAI, Anthropic, Gemini, dan Grok. Ini juga menawarkan opsi yang dihosting sendiri atau dikendalikan oleh pelanggan di mana…
Apa arti anggaran AI nol?
Nilai nol berarti bahwa tidak ada batas akun bulanan yang dikonfigurasi untuk fitur tersebut. Ini tidak menunjukkan bahwa fitur AI memiliki penggunaan nol atau biaya nol. Rencana normal, dompet-token, penyedia, dan…
Apa itu Sistem Tiket OpsIQ?
OpsIQ mencakup meja bantuan bawaan yang memiliki departemen, email masuk, pengalihan, penugasan, kebijakan SLA, triase AI dan penyusunan, akses portal pelanggan, alur kerja tiket terkait, persetujuan, kolaborasi, dan…
Apakah OpsIQ mencatat aktivitas AI?
Ya, OpsIQ mencatat aktivitas AI. Giliran AI dicatat, dan fitur Riwayat AI yang menghadap pemilik memberikan visibilitas ke berbagai aspek, termasuk permintaan atau instruksi, respons, hasil, model/penyedia, waktu, dan…
Asisten Penulisan AI untuk Balasan Dukungan, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ memperkenalkan asisten penulisan AI inovatif yang dirancang untuk memperlancar penyusunan balasan tiket, artikel basis pengetahuan (KB), pengumuman, dan email. Alat ini disesuaikan untuk mencerminkan data…
Apakah widget obrolan OpsIQ dapat diberi label putih?
Ya, widget obrolan OpsIQ dapat diberi label putih untuk rencana dan pengaturan mitra yang mencakup hak label putih. Rencana tingkat lebih tinggi memberikan kontrol merek yang lebih kuat, dan program Mitra Agensi…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
Tindakan AI: Agen AI yang Dikelola yang Melakukan Hal-Hal — OpsIQ Dalam ranah operasi backend, integrasi AI telah mengambil langkah signifikan ke depan dengan Tindakan AI OpsIQ. Pendekatan inovatif ini memungkinkan AI…
Dapatkah OpsIQ Chat berfungsi di beberapa situs web?
Ya, OpsIQ Chat dapat berfungsi di beberapa situs web. Fitur Remote Sites memungkinkan satu ruang kerja untuk beroperasi di beberapa domain sambil mempertahankan identitas situs dan ruang lingkup tingkat baris. Batas…
Berapa banyak halaman Basis Pengetahuan dan FAQ yang dapat disimpan oleh setiap rencana?
Halaman Basis Pengetahuan dan Batas FAQ berdasarkan Rencana Batas untuk halaman Basis Pengetahuan (KB) yang diterbitkan dan FAQ bervariasi berdasarkan rencana sebagai berikut: Batas Halaman Basis Pengetahuan Starter: 25…
Apakah Admin AI akan membuat perubahan tanpa bertanya kepada saya?
Tidak secara default untuk pekerjaan yang berdampak. OpsIQ memisahkan saran dari eksekusi yang disetujui. Tindakan yang terdaftar membawa konfirmasi dan aturan risiko, dan operasi sensitif mungkin memerlukan persetujuan…
Dapatkah pelanggan mengirim gambar ke OpsIQ AI Chat?
Ya, pelanggan dapat mengirim gambar ke OpsIQ AI Chat di mana pemahaman gambar diaktifkan. OpsIQ menawarkan analisis gambar pesan saat ini yang dapat dipilih untuk hingga tiga file dalam format JPEG, PNG, GIF, atau WebP…
Bisakah konten Basis Pengetahuan OpsIQ bersifat multibahasa?
Ya, lapisan operasi multi-locale OpsIQ mendukung pengalaman pelanggan multibahasa. Terjemahan harus mempertahankan makna sumber yang disetujui, nama produk, URL, terminologi, harga, dan fakta hukum. Materi terjemahan…
Dapatkah OpsIQ Writing menggunakan konteks akun pelanggan?
Ya, OpsIQ Writing dapat memanfaatkan konteks akun pelanggan. Ketika operator diizinkan dan konektor tersedia, ia dapat mengakses pelanggan saat ini, thread, konteks penagihan, tiket sebelumnya, dan informasi langsung…
Jenis file apa yang dapat saya lampirkan ke tiket dukungan?
Lampiran tiket yang didukung mencakup format gambar umum, file PDF, file teks/CSV, dokumen kantor umum, dan arsip ZIP. Layanan unggah juga memvalidasi jenis file dan memblokir konten web yang dapat dieksekusi atau…
Apa arti 'Menyiapkan' pada produk OpsIQ?
Sebuah produk mungkin menampilkan status "menyiapkan" atau penyediaan setelah Anda melakukan pemesanan atau melakukan pembayaran, sementara OpsIQ menyiapkan layanan. Untuk produk Cloud, ini menunjukkan bahwa ruang kerja…
Bisakah Admin AI menjawab pertanyaan tentang penagihan, pelanggan, atau tiket?
Ya, Admin AI dapat menjawab pertanyaan dalam bahasa alami tentang penagihan, pelanggan, tiket, catatan CRM, pesanan, domain, dan aktivitas pengunjung, asalkan sistem tersebut terhubung dan operator memiliki izin yang…
Bagaimana cara saya mencari Basis Pengetahuan OpsIQ?
Untuk mencari Basis Pengetahuan OpsIQ, gunakan kolom pencarian untuk memasukkan produk, fitur, atau masalah yang Anda butuhkan bantuan. Hasil pencarian akan didasarkan pada konten pengetahuan pelanggan yang tersedia…
Dapatkah Admin AI menjalankan beberapa penyelidikan sekaligus?
Ya, OpsIQ mendukung penyelidikan baca-saja paralel. Ini memungkinkan jalur diagnostik terpisah untuk mengumpulkan bukti tanpa setiap jalur menjadi operasi tulis. Fitur ini sangat berguna untuk memecahkan masalah log…
Penggunaan AI apa yang dapat dikategorikan oleh dasbor Akun?
Laporan AI yang dikelola dapat mengkategorikan konsumsi berdasarkan fitur OpsIQ yang digunakan. Ini mencakup area seperti: AI obrolan pelanggan AI admin Tanya OpsIQ Bantuan penulisan Bantuan kotak masuk Triage dan…
Penyedia AI mana yang dapat saya gunakan dengan OpsIQ?
OpsIQ mendukung Managed AI dan menawarkan pilihan penyedia yang mencakup OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, dan opsi model yang dihosting sendiri atau dikendalikan pelanggan di mana didukung. Dengan Managed AI…
Bagaimana cara saya menyelesaikan onboarding OpsIQ?
Daftar periksa onboarding memandu Anda melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menjadi sepenuhnya operasional dengan OpsIQ. Langkah-langkah ini termasuk: Verifikasi email Anda. Lengkapi profil Anda. Pilih atau…
Bisakah saya membuka kembali tiket dukungan OpsIQ yang ditutup?
Ya, area dukungan pelanggan mendukung pembukaan kembali tiket yang memenuhi syarat yang menjadi milik akun Anda. Anda dapat membuka kembali tiket ketika masalah yang sama benar-benar membutuhkan pekerjaan lebih lanjut…
Bisakah saya menyematkan Admin AI ke dalam panel admin saya sendiri?
Ya, Anda dapat menyematkan Admin AI ke dalam panel admin Anda sendiri. Halaman Admin AI menjelaskan pemuat sematan dan jalur identitas yang ditandatangani untuk menempatkan asisten dalam pengalaman administratif…
Apa arti 'Gratis' pada kartu produk OpsIQ?
Istilah 'Gratis' pada kartu produk OpsIQ menunjukkan bahwa produk tersebut baik aktif atau dalam percobaan, dan jumlah yang ditagih saat ini adalah nol. Ini mencerminkan status penagihan saat ini untuk produk tersebut…
Apa itu Tindakan AI OpsIQ?
Tindakan AI adalah operasi terdaftar yang diketik yang diizinkan untuk diminta oleh OpsIQ AI. Setiap tindakan menentukan namanya, parameter, cakupan dan peran yang diperlukan, kebijakan, titik akhir, risiko, perilaku…
Bisakah perusahaan saya mendefinisikan gaya penulisan di OpsIQ?
Ya, perusahaan Anda dapat mendefinisikan gaya penulisan di OpsIQ. Kontrol Workspace memungkinkan Anda untuk menetapkan suara, nada, formalitas, tanda tangan, frasa terlarang, dan preferensi gaya terkait yang konsisten…
Apakah menghapus Notifikasi menghapus riwayat Aktivitas saya?
Tidak. Notifikasi dan Aktivitas memiliki tujuan yang berbeda. Menghapus notifikasi menghilangkan item kotak masuk, sementara akun, penagihan, produk, dukungan, atau catatan keamanan yang mendasarinya tetap diatur oleh…
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Basis Pengetahuan Knowledge Base mengelola dan mengatur artikel, sementara Pusat Bantuan menerbitkan pengetahuan tersebut untuk pembaca dan tujuan pencarian. Portal Studio mengontrol presentasi yang dibagikan untuk…
Apakah OpsIQ Writing mengirim draf AI secara otomatis?
Tinjauan manusia adalah pola default untuk OpsIQ Writing. Balasan otomatis hanya sesuai ketika seorang administrator secara eksplisit mengonfigurasi alur kerja yang relevan dan fitur tersebut mengizinkannya. Pembuatan…
Bisakah saya beralih antara Managed AI dan BYOK?
Ya, ruang kerja Cloud dapat beralih mode operasi AI ketika konfigurasi yang diperlukan ada. Beralih ke BYOK (Bawa Kunci Anda Sendiri) memerlukan kredensial penyedia yang valid untuk fitur AI yang ingin Anda gunakan…
Apa yang muncul di Notifikasi akun OpsIQ?
Notifikasi di akun OpsIQ Anda dapat mencakup berbagai pembaruan terkait penagihan, dukungan, keamanan, produk, atau perubahan akun. Setiap notifikasi mungkin berisi tautan yang mengarahkan Anda ke tindakan pelanggan…
Apakah OpsIQ mendukung kebijakan SLA?
Ya, OpsIQ mendukung kebijakan SLA. Perhitungan SLA dapat menggabungkan berbagai faktor seperti menit bisnis, zona waktu, jam kerja, akhir pekan, hari libur, dan perilaku penghematan siang hari. Sebuah SLA dapat dijeda…
Dapatkah OpsIQ Admin AI mengakses server melalui SSH?
OpsIQ menggambarkan mode server-terhubung di mana Admin AI dapat menyelidiki kesehatan server, membaca atau mengedit kode, menjalankan perintah, dan membantu dengan keamanan atau operasi, asalkan konektor server dan…
Bisakah saya menutup tiket dukungan saya sendiri?
Ya, seorang pelanggan dapat menutup tiket dukungan mereka sendiri setelah masalah telah diselesaikan. Menutup tiket tidak menghapus riwayatnya. Jika masalah muncul kembali, akun juga memungkinkan untuk membuka kembali…
Status tiket dukungan apa yang mungkin saya lihat?
Status Tiket Dukungan Sebuah tiket dapat bergerak melalui berbagai keadaan operasional, termasuk: Terbuka Balasan Pelanggan Dijawab Ditahan Sedang Berlangsung Menunggu Terselesaikan Ditutup Status tiket menunjukkan di…
Dapatkah Admin AI mengingat koreksi atau preferensi operasi?
Admin AI menggabungkan konsep koreksi dan memori-server, memungkinkan untuk mempertahankan panduan operasional yang berulang alih-alih memerlukan pengajaran ulang setiap kali. Namun, kebijakan penting harus tetap…
Apakah OpsIQ Chat mendukung pengalihan ke manusia?
Ya, OpsIQ Chat mendukung pengalihan ke manusia. Percakapan AI dapat dialihkan ke operator manusia sambil mempertahankan percakapan yang relevan dan konteks pelanggan. Selain itu, eskalasi dapat terhubung ke tiket…
Apakah OpsIQ mencadangkan file sebelum Admin AI mengubah kode server?
Alur kerja server-terhubung menggambarkan perilaku cadangan-sebelum-perubahan dan pemulihan-satu-klik untuk perubahan yang memenuhi syarat. Fitur ini dirancang untuk membuat pekerjaan server atau kode yang dibantu AI…
Dapatkah Anggaran AI menjeda hanya satu fitur alih-alih semua AI?
Ya, anggaran bersifat fitur. Sebuah batas soft-mute dapat diterapkan pada kategori Managed AI individu tanpa harus menonaktifkan setiap fitur AI lainnya di ruang kerja. Ini memungkinkan Anda untuk mengontrol alur kerja…
Bisakah saya menandai semua notifikasi akun sebagai dibaca?
Ya, Anda dapat menandai semua notifikasi yang terdaftar saat ini sebagai dibaca. Harap dicatat bahwa tindakan ini hanya mengubah status baca notifikasi; itu tidak mempengaruhi status tiket, faktur, produk, atau…
Bisakah saya mengakses Portal Dukungan khusus yang bersifat opsional?
Beberapa akun mungkin memiliki akses ke Portal Dukungan terpisah melalui penyerahan akun yang aman ketika layanan tersebut dikonfigurasi. Jika Portal Dukungan tidak tersedia, silakan gunakan area Tiket Dukungan standar…
Mengapa lampiran dukungan saya ditolak?
Alur unggah dukungan menerapkan batasan ukuran dan file aman. Sebuah file dapat ditolak karena beberapa alasan: File melebihi 10 MB. File menggunakan ekstensi yang diblokir. File tidak cocok dengan tipe konten yang…