Semak mengikut kategori 1 subkategori
50 artikel · Dalam bahagian ini
Apakah perbezaan antara OpsIQ Managed AI dan BYOK?
Perbezaan Antara OpsIQ Managed AI dan BYOK Managed AI adalah perkhidmatan AI berukuran OpsIQ. Dalam model ini, OpsIQ menguruskan laluan penyedia dan mengenakan bayaran kepada ruang kerja berdasarkan kadar per-juta-token…
Apakah tindakan keselamatan yang boleh diambil secara automatik oleh OpsIQ AI?
Tindakan Keselamatan OpsIQ AI Automasi keselamatan secara sengaja dibatasi dalam OpsIQ. Sistem ini menggambarkan seorang penganalisis yang boleh mencadangkan dan menerangkan penemuan. Di bawah polisi Autopilot yang…
Bagaimana pelanggan OpsIQ yang sedia ada mendapatkan sokongan?
Pelanggan sedia ada harus log masuk dan membuka tiket sokongan untuk sebarang isu akaun, lesen, pengebilan, atau teknikal yang memerlukan konteks pelanggan. Pelan Cloud berbayar mungkin termasuk sokongan keutamaan…
Apakah perbezaan antara Pangkalan Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Perbezaan Antara Pangkalan Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan Pangkalan Pengetahuan adalah perpustakaan yang dikawal di mana artikel dan Soalan Lazim dibuat, diimport, diatur, disemak, dan dikawal. Pusat…
Bagaimana cara penghantaran sembang masa nyata berfungsi dalam OpsIQ?
Bagaimana Penghantaran Sembang Masa Nyata Berfungsi dalam OpsIQ OpsIQ boleh menggunakan penyedia masa nyata seperti Pusher, Ably, atau Firebase apabila dikonfigurasikan. Dalam kes di mana laluan push yang diutamakan…
Adakah OpsIQ Chat mempunyai pembina aliran visual?
Ya, OpsIQ termasuk pembina aliran berasaskan nod yang memudahkan cabang deterministik, arahan, kelayakan, penghalaan, pengenalan, dan laluan serah tangan, selain daripada perbualan AI bebas. Aliran sangat berguna untuk…
Adakah OpsIQ mempunyai triage tiket AI dan draf balasan?
Ya, OpsIQ menggunakan AI untuk triage tiket dan draf balasan. AI boleh mengklasifikasikan, meringkaskan, mengenal pasti niat yang mungkin, mengeluarkan pengetahuan yang relevan, dan draf balasan menggunakan konteks…
Apakah Soft-mute dalam Bajet AI?
Soft-mute adalah mod penguatkuasaan had untuk ciri AI Terurus. Apabila ciri AI Terurus mencapai had bajet yang telah ditetapkan, ciri tersebut akan dihentikan daripada penggunaan AI yang dibajetkan selanjutnya sehingga…
Apa maksud bajet AI sifar?
Nilai sifar bermakna bahawa tiada had akaun bulanan yang dikonfigurasikan untuk ciri tersebut. Ia tidak menunjukkan bahawa ciri AI mempunyai penggunaan sifar atau kos sifar. Pelan normal, dompet-token, penyedia, dan had…
Bolehkah saya memilih model AI yang berbeza untuk Admin AI?
Ya, OpsIQ menyokong Managed AI, yang termasuk penyedia BYOK (Bring Your Own Key) seperti OpenAI, Anthropic, Gemini, dan Grok. Ia juga menawarkan pilihan yang dihoskan sendiri atau dikawal oleh pelanggan di mana…
Adakah OpsIQ merekod aktiviti AI?
Ya, OpsIQ merekod aktiviti AI. Giliran AI direkodkan, dan ciri Sejarah AI yang menghadap pemilik memberikan pandangan ke dalam pelbagai aspek, termasuk arahan atau petunjuk, respons, hasil, model/pembekal, masa, dan…
Apakah Sistem Tiket OpsIQ?
OpsIQ termasuk meja bantuan asli yang mempunyai jabatan, email masuk, penghalaan, penugasan, polisi SLA, triage dan draf AI, akses portal pelanggan, aliran kerja tiket berkaitan, kelulusan, kolaborasi, dan penjejakan…
Tindakan AI: Ejen AI yang Diperintah yang Melakukan Tindakan — OpsIQ
Dalam bidang operasi backend, integrasi AI telah mengambil langkah besar ke hadapan dengan Tindakan AI OpsIQ. Pendekatan inovatif ini membolehkan AI melaksanakan operasi backend sebenar dengan selamat dan cekap…
Berapa banyak halaman Pangkalan Pengetahuan dan Soalan Lazim yang boleh disimpan oleh setiap pelan?
Had Halaman Pangkalan Pengetahuan dan Soalan Lazim mengikut Pelan Had untuk halaman Pangkalan Pengetahuan (KB) yang diterbitkan dan Soalan Lazim berbeza mengikut pelan seperti berikut: Had Halaman Pangkalan Pengetahuan…
Pembantu Penulisan AI untuk Balasan Sokongan, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ memperkenalkan pembantu penulisan AI yang inovatif yang direka untuk memudahkan penyediaan balasan tiket, artikel pangkalan pengetahuan (KB), pengumuman, dan email. Alat ini disesuaikan untuk mencerminkan data…
Bolehkah kandungan Pangkalan Pengetahuan OpsIQ berbilang bahasa?
Ya, lapisan operasi pelbagai lokasi OpsIQ menyokong pengalaman pelanggan berbilang bahasa. Terjemahan harus mengekalkan makna sumber yang diluluskan, nama produk, URL, terminologi, harga, dan fakta undang-undang. Bahan…
Apa maksud 'Menetapkan' pada produk OpsIQ?
Sebuah produk mungkin memaparkan keadaan "menetapkan" atau penyediaan selepas anda membuat pesanan atau melakukan pembayaran, sementara OpsIQ menyediakan perkhidmatan. Untuk produk Cloud, ini menunjukkan bahawa ruang…
Bolehkah Admin AI menjawab soalan tentang pengebilan, pelanggan, atau tiket?
Ya, Admin AI boleh menjawab soalan dalam bahasa semula jadi tentang pengebilan, pelanggan, tiket, rekod CRM, pesanan, domain, dan aktiviti pelawat, dengan syarat sistem tersebut disambungkan dan pengendali mempunyai…
Bolehkah OpsIQ Writing menggunakan konteks akaun pelanggan?
Ya, OpsIQ Writing boleh memanfaatkan konteks akaun pelanggan. Apabila pengendali diberi kuasa dan penyambung tersedia, ia boleh mengakses pelanggan semasa, thread, konteks pengebilan, tiket sebelumnya, dan maklumat…
Adakah widget sembang OpsIQ boleh dilabel putih?
Ya, widget sembang OpsIQ boleh dilabel putih untuk pelan dan pengaturan rakan kongsi yang termasuk hak label putih. Pelan tahap lebih tinggi memberikan kawalan jenama yang lebih kuat, dan program Rakan Agensi…
Bolehkah pelanggan menghantar imej ke OpsIQ AI Chat?
Ya, pelanggan boleh menghantar imej ke OpsIQ AI Chat di mana pemahaman imej diaktifkan. OpsIQ menawarkan analisis imej mesej semasa secara pilihan untuk sehingga tiga fail dalam format JPEG, PNG, GIF, atau WebP, dengan…
Bolehkah OpsIQ Chat berfungsi di beberapa laman web?
Ya, OpsIQ Chat boleh berfungsi di beberapa laman web. Ciri Laman Jauh membolehkan satu ruang kerja beroperasi merentasi beberapa domain sambil mengekalkan identiti laman dan skop peringkat baris. Had laman semasa adalah…
Apa maksud 'Percuma' pada kad produk OpsIQ?
Istilah 'Percuma' pada kad produk OpsIQ menunjukkan bahawa produk tersebut sama ada aktif atau dalam percubaan, dan jumlah yang ditagih semasa adalah sifar. Ini mencerminkan status penagihan semasa untuk produk…
Penyedia AI manakah yang boleh saya gunakan dengan OpsIQ?
OpsIQ menyokong AI Terurus dan menawarkan pilihan penyedia yang termasuk OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, dan pilihan model yang dihoskan sendiri atau dikawal oleh pelanggan di mana disokong. Dengan AI Terurus…
Bolehkah saya menyematkan Admin AI ke dalam panel admin saya sendiri?
Ya, anda boleh menyematkan Admin AI ke dalam panel admin anda sendiri. Halaman Admin AI menerangkan pemuat semat dan laluan identiti yang ditandatangani untuk meletakkan pembantu dalam pengalaman pentadbiran yang lain…
Jenis fail apa yang boleh saya lampirkan kepada tiket sokongan?
Lampiran tiket yang disokong termasuk format imej biasa, fail PDF, fail teks/CSV, dokumen pejabat biasa, dan arkib ZIP. Perkhidmatan muat naik juga mengesahkan jenis fail dan menyekat kandungan web yang boleh…
Adakah menghapuskan Pemberitahuan menghapuskan sejarah Aktiviti saya?
Tidak. Pemberitahuan dan Aktiviti mempunyai tujuan yang berbeza. Menghapuskan pemberitahuan mengeluarkan item peti masuk, sementara akaun, pengebilan, produk, sokongan, atau rekod keselamatan yang mendasari tetap…
Apakah Tindakan AI OpsIQ?
Tindakan AI adalah operasi berdaftar yang bertipe yang dibenarkan untuk diminta oleh OpsIQ AI. Setiap tindakan menentukan namanya, parameter, skop dan peranan yang diperlukan, polisi, titik akhir, risiko, tingkah laku…
Adakah OpsIQ Writing menghantar draf AI secara automatik?
Semakan manusia adalah corak lalai untuk OpsIQ Writing. Balasan automatik hanya sesuai apabila pentadbir secara eksplisit mengkonfigurasi aliran kerja yang berkaitan dan ciri tersebut membenarkannya. Penjanaan draf…
Bagaimana saya melengkapkan pengenalan OpsIQ?
Senarai semak pengenalan membimbing anda melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menjadi sepenuhnya beroperasi dengan OpsIQ. Langkah-langkah ini termasuk: Sahkan emel anda. Lengkapkan profil anda. Pilih atau…
Bagaimana saya boleh mencari Pangkalan Pengetahuan OpsIQ?
Untuk mencari Pangkalan Pengetahuan OpsIQ, gunakan medan carian untuk memasukkan produk, ciri, atau masalah yang anda perlukan bantuan. Hasil carian akan berdasarkan kandungan pengetahuan pelanggan yang tersedia. Jika…
Penggunaan AI apa yang boleh dikategorikan oleh papan pemuka Akaun?
Laporan AI yang diuruskan boleh mengkategorikan penggunaan berdasarkan ciri-ciri OpsIQ yang digunakan. Ini termasuk kawasan seperti: AI sembang pelanggan AI pentadbir Tanya OpsIQ Bantuan penulisan Bantuan peti masuk…
Bagaimana <strong>Knowledge Base</strong>, <strong>Help Center</strong>, dan <strong>Customer Portal</strong> berbeza?
Knowledge Base mengurus dan mengawal artikel, manakala Help Center menerbitkan pengetahuan tersebut untuk pembaca dan tujuan carian. Portal Studio mengawal penyampaian yang dikongsi untuk kedua-dua Help Center dan…
Adakah Admin AI akan membuat perubahan tanpa meminta saya?
Secara lalai, tidak untuk kerja yang berkesan. OpsIQ memisahkan cadangan daripada pelaksanaan yang diluluskan. Tindakan yang didaftarkan membawa pengesahan dan peraturan risiko, dan operasi sensitif mungkin memerlukan…
Bolehkah Admin AI menjalankan beberapa penyiasatan sekaligus?
Ya, OpsIQ menyokong penyiasatan bacaan sahaja secara selari. Ini membolehkan laluan diagnostik yang berasingan mengumpul bukti tanpa setiap laluan menjadi operasi tulis. Ciri ini sangat berguna untuk menyelesaikan…
Bolehkah saya membuka semula tiket sokongan OpsIQ yang ditutup?
Ya, kawasan sokongan pelanggan menyokong pembukaan semula tiket yang layak yang milik akaun anda. Anda boleh membuka semula tiket apabila isu yang sama benar-benar memerlukan kerja lanjut. Walau bagaimanapun, jika isu…
Bolehkah syarikat saya menentukan gaya penulisan dalam OpsIQ?
Ya, syarikat anda boleh menentukan gaya penulisan dalam OpsIQ. Kawalan ruang kerja membolehkan anda menetapkan suara, nada, formaliti, tandatangan, frasa terlarang, dan pilihan gaya berkaitan yang konsisten. Walau…
Bolehkah saya bertukar antara Managed AI dan BYOK?
Ya, ruang kerja Cloud boleh bertukar mod operasi AI apabila konfigurasi yang diperlukan ada. Bertukar kepada BYOK (Bawa Kunci Anda Sendiri) memerlukan kelayakan penyedia yang sah untuk ciri-ciri AI yang anda ingin…
Apakah status tiket sokongan yang mungkin saya lihat?
Status Tiket Sokongan Sebuah tiket boleh bergerak melalui pelbagai keadaan operasi, termasuk: Terbuka Balasan Pelanggan Dijawab Ditangguhkan Dalam Proses Menunggu Diselesaikan Ditutup Status tiket menunjukkan di mana…
Adakah OpsIQ menyokong polisi SLA?
Ya, OpsIQ menyokong polisi SLA. Pengiraan SLA boleh mengambil kira pelbagai faktor seperti minit perniagaan, zon waktu, waktu perniagaan, hujung minggu, cuti, dan tingkah laku penjimatan waktu. SLA boleh dihentikan…
Adakah OpsIQ Chat menyokong pemindahan kepada manusia?
Ya, OpsIQ Chat menyokong pemindahan kepada manusia. Perbualan AI boleh dipindahkan kepada pengendali manusia sambil mengekalkan perbualan dan konteks pelanggan yang relevan. Selain itu, satu eskalasi boleh disambungkan…
Apa yang muncul dalam Pemberitahuan akaun OpsIQ?
Pemberitahuan dalam akaun OpsIQ anda boleh termasuk pelbagai kemas kini berkaitan dengan pengebilan, sokongan, keselamatan, produk, atau perubahan akaun. Setiap pemberitahuan mungkin mengandungi pautan yang mengarahkan…
Bolehkah Admin AI mengingati pembetulan atau pilihan operasi?
Admin AI menggabungkan konsep pembetulan dan memori pelayan, membolehkannya mengekalkan panduan operasi yang berulang tanpa perlu diajar semula setiap kali. Walau bagaimanapun, polisi penting masih perlu didokumenkan…
Bagaimana cara penghalaan tiket berfungsi dalam OpsIQ?
OpsIQ menyokong peraturan berdasarkan pelbagai faktor, termasuk kata kunci, tahap pelanggan, bahasa, keutamaan, sumber, dan isyarat lain yang dibenarkan. Peraturan ini kemudian boleh menerapkan hasil seperti penugasan…
Bolehkah saya menutup tiket sokongan saya sendiri?
Ya, seorang pelanggan boleh menutup tiket sokongan mereka sendiri setelah isu diselesaikan. Menutup tiket tidak menghapuskan sejarahnya. Jika isu itu kembali, akaun juga membenarkan untuk membuka semula tiket yang layak…
Adakah OpsIQ menyimpan sejarah penulisan AI?
Kerja yang dihasilkan oleh AI menyertai Sejarah AI OpsIQ dan pendekatan audit. Ini membolehkan pemilik yang diberi kuasa untuk menyemak penyedia/model, konteks arahan atau permintaan, respons, hasil, dan tempoh jika…
Bolehkah saya mengakses Portal Sokongan khusus yang pilihan?
Beberapa akaun mungkin mempunyai akses kepada Portal Sokongan yang berasingan melalui pemindahan akaun yang selamat apabila perkhidmatan itu dikonfigurasikan. Jika Portal Sokongan tidak tersedia, sila gunakan kawasan…
Bolehkah saya menandakan semua notifikasi akaun sebagai dibaca?
Ya, anda boleh menandakan semua notifikasi yang disenaraikan sekarang sebagai dibaca. Sila ambil perhatian bahawa tindakan ini hanya mengubah keadaan dibaca notifikasi; ia tidak mempengaruhi status tiket, invois…
Mengapa lampiran sokongan saya ditolak?
Aliran muat naik sokongan menguatkuasakan kedua-dua saiz dan sekatan fail selamat. Sebuah fail boleh ditolak atas beberapa sebab: Fail melebihi 10 MB. Fail menggunakan ekstensi yang disekat. Fail tidak sepadan dengan…
Bolehkah Bajet AI menghentikan hanya satu ciri dan bukannya semua AI?
Ya, bajet adalah berorientasikan ciri. Had lembut-mute boleh digunakan pada kategori Managed AI individu tanpa perlu menonaktifkan setiap ciri AI lain di ruang kerja. Ini membolehkan anda mengawal aliran kerja AI yang…