Bladeren op categorie 1 subcategorie
50 artikelen · In deze sectie
Wat is het verschil tussen OpsIQ Managed AI en BYOK?
Verschil Tussen OpsIQ Managed AI en BYOK Managed AI is de gemeterde AI-service van OpsIQ. In dit model beheert OpsIQ het providerpad en brengt kosten in rekening voor de werkruimte op basis van de huidige prijs per…
Welke beveiligingsacties kan OpsIQ AI automatisch uitvoeren?
Beveiligingsacties van OpsIQ AI Beveiligingsautomatisering is opzettelijk beperkt binnen OpsIQ. Het systeem beschrijft een analist die aanbevelingen kan doen en bevindingen kan uitleggen. Onder een expliciet in…
Wat is het verschil tussen de Kennisbank, Helpcentrum en Klantenportaal?
Verschil Tussen de Kennisbank, Helpcentrum en Klantenportaal De Kennisbank is een beheerde bibliotheek waar artikelen en FAQ's worden gemaakt, geïmporteerd, georganiseerd, beoordeeld en gecontroleerd. Het Helpcentrum…
Hoe krijgen bestaande OpsIQ-klanten ondersteuning?
Bestaande klanten moeten inloggen en een ondersteuningsverzoek indienen voor eventuele account-, licentie-, facturerings- of technische problemen die klantcontext vereisen. Betaalde Cloud-plannen kunnen…
Hoe werkt de levering van realtime chat in OpsIQ?
Hoe de Levering van Realtime Chat Werkt in OpsIQ OpsIQ kan realtime aanbieders zoals Pusher, Ably of Firebase gebruiken wanneer dit is geconfigureerd. In gevallen waarin het voorkeurspad voor push niet beschikbaar is…
Heeft OpsIQ Chat een visuele flow builder?
Ja, OpsIQ bevat een op knooppunten gebaseerde flow builder die deterministische vertakkingen, prompts, kwalificatie, routering, onboarding en overdrachtspaden vergemakkelijkt, naast vrije AI-gesprekken. Flows zijn…
Heeft OpsIQ AI voor ticket triage en het opstellen van antwoorden?
Ja, OpsIQ maakt gebruik van AI voor ticket triage en het opstellen van antwoorden. De AI kan classificeren, samenvatten, waarschijnlijke intenties identificeren, relevante kennis naar voren brengen en antwoorden…
Wat is Soft-mute in AI-budgets?
Soft-mute is de cap-handhaving modus voor Beheerde AI-functies. Wanneer een Beheerde AI-functie zijn geconfigureerde budgetlimiet bereikt, wordt die functie gepauzeerd voor verder gebudgetteerd AI-gebruik totdat het…
Kan ik een ander AI-model kiezen voor Admin AI?
Ja, OpsIQ ondersteunt Managed AI, wat BYOK (Bring Your Own Key) aanbieders zoals OpenAI, Anthropic, Gemini en Grok omvat. Het biedt ook zelf-gehoste of klant-gecontroleerde opties waar van toepassing. Deze flexibiliteit…
Wat betekent een AI-budget van nul?
Een waarde van nul betekent dat er geen maandelijkse accountlimiet is geconfigureerd voor die functie. Het geeft niet aan dat de AI-functie nul gebruik of nul kosten heeft. Normale plannen, token-portemonnee, provider…
Wat is het OpsIQ Ticket Systeem?
OpsIQ bevat een native helpdesk met afdelingen, inkomende e-mail, routering, toewijzingen, SLA-beleid, AI-triage en -opstelling, toegang tot het klantenportaal, workflows voor gerelateerde tickets, goedkeuringen…
Logt OpsIQ AI-activiteit?
Ja, OpsIQ logt AI-activiteit. De AI-turns worden vastgelegd, en de AI Geschiedenis functie voor eigenaren biedt inzicht in verschillende aspecten, waaronder prompts of instructies, reacties, resultaten, model/provider…
AI Schrijfassistent voor Ondersteuningsantwoorden, KB & E-mail — OpsIQ
OpsIQ introduceert een innovatieve AI schrijfassistent die is ontworpen om het opstellen van ticketantwoorden, kennisbank (KB) artikelen, aankondigingen en e-mails te stroomlijnen. Deze tool is afgestemd op uw…
Is de OpsIQ chatwidget white-labelable?
Ja, de OpsIQ chatwidget is white-labelable voor plannen en partnerovereenkomsten die white-label rechten omvatten. Hogere plannen bieden sterkere merkcontrole, en het Agency Partner-programma schetst de white-labeled…
Kan OpsIQ Chat op meerdere websites werken?
Ja, OpsIQ Chat kan op meerdere websites werken. De functie Remote Sites stelt één werkruimte in staat om over meerdere domeinen te opereren, terwijl de site-identiteit en het bereik op rijniveau behouden blijven. De…
AI-acties: Beheerde AI-agenten die dingen doen — OpsIQ
In het domein van backend-operaties heeft de integratie van AI een aanzienlijke sprong voorwaarts gemaakt met de AI-acties van OpsIQ. Deze innovatieve benadering stelt AI in staat om echte backend-operaties veilig en…
Zal Admin AI wijzigingen aanbrengen zonder mij te vragen?
Niet standaard voor ingrijpende werkzaamheden. OpsIQ scheidt suggesties van goedgekeurde uitvoering. Geregistreerde acties dragen bevestiging en risicoregels, en gevoelige operaties kunnen expliciete menselijke…
Hoeveel Knowledge Base-pagina's en FAQ's kan elk plan opslaan?
Limieten voor Knowledge Base-pagina's en FAQ's per plan De limieten voor gepubliceerde Knowledge Base (KB) pagina's en FAQ's variëren per plan als volgt: Limieten voor Knowledge Base-pagina's Starter: 25 pagina's…
Kan de OpsIQ Knowledge Base inhoud meertalig zijn?
Ja, de meertalige operationele laag van OpsIQ ondersteunt meertalige klantervaringen. Vertalingen moeten de goedgekeurde bronbetekenis, productnamen, URL's, terminologie, prijzen en juridische feiten behouden. Kritisch…
Kunnen klanten afbeeldingen naar OpsIQ AI Chat sturen?
Ja, klanten kunnen afbeeldingen naar OpsIQ AI Chat sturen waar beeldbegrip is ingeschakeld. OpsIQ biedt opt-in analyse van afbeeldingen in de huidige boodschap voor maximaal drie bestanden in JPEG-, PNG-, GIF- of…
Kan OpsIQ Writing klantaccountcontext gebruiken?
Ja, OpsIQ Writing kan klantaccountcontext gebruiken. Wanneer de operator is geautoriseerd en de connector beschikbaar is, kan het toegang krijgen tot de huidige klant, thread, factureringscontext, eerdere tickets en…
Welke bestandstypen kan ik aan een supportticket toevoegen?
Ondersteunde ticketbijlagen omvatten veelvoorkomende afbeeldingsformaten, PDF-bestanden, tekst/CSV-bestanden, veelvoorkomende kantoordocumenten en ZIP-archieven. De uploadservice valideert ook bestandstypen en blokkeert…
Hoe zoek ik in de OpsIQ Knowledge Base?
Om de OpsIQ Knowledge Base te doorzoeken, gebruik het zoekveld om het product, de functie of het probleem in te voeren waarmee u hulp nodig heeft. De zoekresultaten zijn gebaseerd op de beschikbare klantkennisinhoud…
Wat betekent 'Instellen' op een OpsIQ-product?
Een product kan een "instellen" of provisioningstatus weergeven nadat u een bestelling plaatst of een betaling doet, terwijl OpsIQ de service voorbereidt. Voor Cloud-producten geeft dit aan dat de werkruimte is besteld…
Kan Admin AI vragen beantwoorden over facturering, klanten of tickets?
Ja, Admin AI kan vragen in natuurlijke taal beantwoorden over facturering, klanten, tickets, CRM-records, bestellingen, domeinen en bezoekersactiviteit, op voorwaarde dat die systemen zijn verbonden en de operator de…
Kan Admin AI meerdere onderzoeken tegelijk uitvoeren?
Ja, OpsIQ ondersteunt parallelle alleen-lezen onderzoeken. Dit stelt aparte diagnostische paden in staat om bewijs te verzamelen zonder dat elk pad een schrijfoperatie wordt. Deze functie is bijzonder nuttig voor het…
Welke AI-gebruik kan het Account-dashboard categoriseren?
Beheerde AI-rapportage kan het verbruik categoriseren op basis van de OpsIQ-functies die zijn gebruikt. Dit omvat gebieden zoals: Klantenchat AI Beheerder AI Vraag OpsIQ Schrijfhulp Inboxhulp Triage en samenvattingen…
Welke AI-providers kan ik gebruiken met OpsIQ?
OpsIQ ondersteunt Managed AI en biedt keuze uit providers, waaronder OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, en zelf-gehoste of klant-gecontroleerde modelopties waar ondersteund. Met Managed AI abstraheert OpsIQ het…
Wat betekent 'Gratis' op een OpsIQ productkaart?
De term 'Gratis' op een OpsIQ productkaart geeft aan dat een product ofwel actief of in proef is, en het huidige gefactureerde bedrag is nul. Dit weerspiegelt de huidige factureringsstatus voor dat product; echter, het…
Kan ik een gesloten OpsIQ ondersteuningsticket heropenen?
Ja, het klantenondersteuningsgebied ondersteunt het heropenen van een in aanmerking komend ticket dat aan uw account toebehoort. U kunt een ticket heropenen wanneer hetzelfde probleem echt verdere aandacht nodig heeft…
Kan ik Admin AI in mijn eigen beheerpaneel insluiten?
Ja, je kunt Admin AI in je eigen beheerpaneel insluiten. De Admin AI-pagina beschrijft een insluitloader en een ondertekend-identiteitspad voor het plaatsen van de assistent binnen een andere administratieve ervaring…
Hoe voltooi ik de OpsIQ onboarding?
De onboarding checklist begeleidt je door de noodzakelijke stappen om volledig operationeel te worden met OpsIQ. Deze stappen omvatten: Verifieer je e-mail. Voltooi je profiel. Kies of activeer een plan. Verleen je…
Wat zijn OpsIQ AI Acties?
AI Acties zijn geregistreerde bewerkingen die OpsIQ AI mag aanvragen. Elke actie specificeert zijn naam, parameters, vereiste scope en rollen, beleid, eindpunt, risico, bevestigingsgedrag en validatieschema. Het is…
Kan mijn bedrijf een schrijfstijl definiëren in OpsIQ?
Ja, uw bedrijf kan een schrijfstijl definiëren in OpsIQ. Workspace-controles stellen u in staat om een consistente stem, toon, formaliteit, handtekeningen, verboden zinnen en gerelateerde stijlvoorkeuren in te stellen…
Verstuurt OpsIQ Writing automatisch AI-ontwerpen?
Menselijke beoordeling is het standaardpatroon voor OpsIQ Writing. Automatische antwoorden zijn alleen geschikt wanneer een beheerder expliciet de relevante workflow configureert en de functie dit toestaat. Alleen het…
Hoe verschillen de Kennisbank, Helpcentrum en Klantenportaal?
De Kennisbank beheert en regelt artikelen, terwijl het Helpcentrum die kennis publiceert voor lezers en zoekdoeleinden. De Portal Studio controleert de gedeelde presentatie voor zowel het Helpcentrum als het…
Verwijdert het wissen van Meldingen mijn Activiteitgeschiedenis?
Nee. Meldingen en Activiteit dienen verschillende doeleinden. Het wissen van een melding verwijdert het inbox-item, terwijl het onderliggende account, facturering, product, ondersteuning of beveiligingsrecord wordt…
Kan ik schakelen tussen Managed AI en BYOK?
Ja, een Cloud-werkruimte kan AI-bedrijfsmodi schakelen wanneer de vereiste configuratie aanwezig is. Overschakelen naar BYOK (Breng Je Eigen Sleutel) vereist geldige providerreferenties voor de AI-functies die je van…
Kan OpsIQ Admin AI toegang krijgen tot een server via SSH?
OpsIQ beschrijft een verbonden-servermodus waarin Admin AI de servergezondheid kan onderzoeken, code kan lezen of bewerken, commando's kan uitvoeren en kan helpen met beveiliging of operaties, mits de serverconnector en…
Wat verschijnt er in de meldingen van het OpsIQ-account?
Meldingen in uw OpsIQ-account kunnen verschillende updates bevatten met betrekking tot facturering, ondersteuning, beveiliging, producten of accountwijzigingen. Elke melding kan een link bevatten die u naar de relevante…
Ondersteunt OpsIQ SLA-beleid?
Ja, OpsIQ ondersteunt SLA-beleid. SLA-berekeningen kunnen verschillende factoren omvatten, zoals zakelijke minuten, tijdzones, kantooruren, weekenden, feestdagen en het gedrag van de zomertijd. Een SLA kan pauzeren…
Kan ik mijn eigen ondersteuningsverzoek sluiten?
Ja, een klant kan hun eigen ondersteuningsverzoek sluiten zodra het probleem is opgelost. Het sluiten van het verzoek verwijdert de geschiedenis niet. Als het probleem terugkomt, staat het account ook toe om een in…
Welke ondersteuning-ticket statussen kan ik zien?
Ondersteuning Ticket Statussen Een ticket kan door verschillende operationele staten bewegen, inclusief: Open Klant Antwoord Beantwoord In Afwachting In Behandeling Wachten Opgelost Gesloten De status van een ticket…
Kan Admin AI correcties of operationele voorkeuren onthouden?
Admin AI omvat correctie- en servergeheugenconcepten, waardoor het in staat is om herhaalde operationele richtlijnen te behouden in plaats van elke keer opnieuw te moeten onderwijzen. Belangrijke beleidslijnen moeten…
Ondersteunt OpsIQ Chat menselijke overdracht?
Ja, OpsIQ Chat ondersteunt menselijke overdracht. AI-gesprekken kunnen worden overgedragen aan een menselijke operator, terwijl relevante gesprekken en klantcontext behouden blijven. Bovendien kan een escalatie worden…
Maakt OpsIQ een back-up van bestanden voordat Admin AI servercode wijzigt?
De workflow voor verbonden servers beschrijft het gedrag van back-up vóór wijziging en één-klik terugzetten voor in aanmerking komende wijzigingen. Deze functie is ontworpen om het werken met AI-ondersteunde servers of…
Kunnen AI-budgetten slechts één functie pauzeren in plaats van alle AI?
Ja, budgetten zijn functiegericht. Een zachte dempingslimiet kan worden toegepast op een individuele Managed AI-categorie zonder noodzakelijkerwijs elke andere AI-functie in de werkruimte uit te schakelen. Dit stelt je…
Kan ik alle accountmeldingen als gelezen markeren?
Ja, je kunt alle momenteel weergegeven meldingen als gelezen markeren. Houd er rekening mee dat deze actie alleen de gelezen status van de melding verandert; het heeft geen invloed op de status van het onderliggende…
Kan ik toegang krijgen tot een optionele speciale Support Portal?
Sommige accounts kunnen toegang hebben tot een aparte Support Portal via een veilige accountoverdracht wanneer die service is geconfigureerd. Als de Support Portal niet beschikbaar is, gebruik dan het standaard Support…
Houdt OpsIQ een AI schrijfgeschiedenis bij?
AI-gegenereerd werk maakt deel uit van OpsIQ's AI Geschiedenis en auditbenadering. Dit stelt geautoriseerde eigenaren in staat om de provider/model, prompt of instructiecontext, reactie, resultaat en duur te bekijken…