Bläddra efter kategori 1 underkategori
50 artiklar · I denna sektion
Vad är skillnaden mellan OpsIQ Managed AI och BYOK?
Skillnaden mellan OpsIQ Managed AI och BYOK Managed AI är OpsIQ:s mätbara AI-tjänst. I denna modell hanterar OpsIQ leverantörsvägen och debiterar arbetsytan baserat på dess nuvarande kostnad per miljon token. BYOK, som…
Vilka säkerhetsåtgärder kan OpsIQ AI vidta automatiskt?
Säkerhetsåtgärder av OpsIQ AI Säkerhetsautomatisering är avsiktligt begränsad inom OpsIQ. Systemet beskriver en analytiker som kan rekommendera och förklara fynd. Under en uttrycklig berättigad Autopilot-policy kan den…
Hur får befintliga OpsIQ-kunder support?
Befintliga kunder bör logga in och öppna en supportticket för eventuella konton, licenser, fakturering eller tekniska problem som kräver kundkontext. Betalda Cloud-planer kan inkludera prioriterad support baserat på den…
Vad är skillnaden mellan Kunskapsbasen, Hjälpcenter och Kundportal?
Skillnaden mellan Kunskapsbasen, Hjälpcenter och Kundportal Den Kunskapsbasen är ett reglerat bibliotek där artiklar och vanliga frågor skapas, importeras, organiseras, granskas och kontrolleras. Det Hjälpcentret…
Hur fungerar realtidschattleverans i OpsIQ?
Hur realtidschattleverans fungerar i OpsIQ OpsIQ kan använda realtidsleverantörer som Pusher, Ably, eller Firebase när det är konfigurerat. I fall där den föredragna pushvägen inte är tillgänglig, används en…
Har OpsIQ Chat en visuell flödesbyggare?
Ja, OpsIQ inkluderar en nodbaserad flödesbyggare som underlättar deterministiska grenar, uppmaningar, kvalificering, routing, onboarding och överlämningsvägar, utöver fria AI-konversationer. Flöden är särskilt…
Har OpsIQ AI biljetttriage och svarsskrivning?
Ja, OpsIQ använder AI för biljetttriage och svarsskrivning. AI:n kan klassificera, sammanfatta, identifiera sannolik avsikt, lyfta fram relevant kunskap och skriva svar med hjälp av auktoriserad kund- och…
Vad är Soft-mute i AI-budgetar?
Soft-mute är kap-enforcement-läget för Managed AI-funktioner. När en Managed AI-funktion når sin konfigurerade budgetgräns, pausas den funktionen från ytterligare budgeterad AI-användning tills budgeten återställs eller…
Vad betyder en AI-budget på noll?
Ett nollvärde betyder att ingen månatlig kontogräns är konfigurerad för den funktionen. Det indikerar inte att AI-funktionen har noll användning eller noll kostnad. Normala planer, token-plånbok, leverantör och…
Kan jag välja en annan AI-modell för Admin AI?
Ja, OpsIQ stöder Managed AI, vilket inkluderar BYOK (Bring Your Own Key) leverantörer som OpenAI, Anthropic, Gemini och Grok. Det erbjuder också självhostade eller kundkontrollerade alternativ där det är tillämpligt…
Loggar OpsIQ AI-aktivitet?
Ja, OpsIQ loggar AI-aktivitet. AI-vändningar registreras, och den ägarinriktade AI-historikfunktionen ger insyn i olika aspekter, inklusive uppmaningar eller instruktioner, svar, resultat, modell/leverantör, tidpunkter…
Vad är OpsIQ Ticket System?
OpsIQ inkluderar en inbyggd helpdesk som har avdelningar, inkommande e-post, routing, tilldelningar, SLA-policyer, AI-triage och utkast, kundportalåtkomst, relaterade ärendearbetsflöden, godkännanden, samarbete och…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
AI Åtgärder: Styrda AI-agenter som gör saker — OpsIQ Inom området för backend-operationer har integrationen av AI tagit ett betydande steg framåt med OpsIQ:s AI Åtgärder. Denna innovativa metod gör det möjligt för AI…
Hur många Kunskapsbas sidor och FAQs kan varje plan lagra?
Kunskapsbas Sida och FAQ Begränsningar per Plan Begränsningarna för publicerade Kunskapsbas (KB) sidor och FAQs varierar per plan som följer: Kunskapsbas Sida Begränsningar Starter: 25 sidor Launch: 100 sidor Growth…
AI Skrivarassistent för Support Svar, KB & E-post — OpsIQ
OpsIQ introducerar en innovativ AI-skrivarassistent utformad för att effektivisera utformningen av biljett-svar, kunskapsbas (KB) artiklar, meddelanden och e-post. Detta verktyg är skräddarsytt för att återspegla dina…
Kan OpsIQ:s kunskapsbasinnehåll vara flerspråkigt?
Ja, OpsIQ:s flerspråkiga driftslager stöder flerspråkiga kundupplevelser. Översättningar bör bevara den godkända källans betydelse, produktnamn, URL:er, terminologi, prissättning och juridiska fakta. Kritisk översatt…
Vad betyder 'Inställer' på en OpsIQ-produkt?
En produkt kan visa ett "inställning på" eller provisioneringstillstånd efter att du har lagt en beställning eller gjort en betalning, medan OpsIQ förbereder tjänsten. För Cloud-produkter indikerar detta att arbetsytan…
Kan Admin AI svara på frågor om fakturering, kunder eller biljetter?
Ja, Admin AI kan svara på frågor på naturligt språk om fakturering, kunder, biljetter, CRM-poster, beställningar, domäner och besökares aktivitet, förutsatt att dessa system är anslutna och operatören har de nödvändiga…
Kan OpsIQ Writing använda kundkonto kontext?
Ja, OpsIQ Writing kan använda kundkonto kontext. När operatören är auktoriserad och anslutningen är tillgänglig, kan den få tillgång till den aktuella kunden, tråden, faktureringskontexten, tidigare biljetter och annan…
Är OpsIQ chattwidget white-labelable?
Ja, OpsIQ chattwidget är white-labelable för planer och partnerarrangemang som inkluderar white-label rättigheter. Högre nivåer av planer ger starkare varumärkeskontroll, och Agency Partner-programmet beskriver de…
Kan kunder skicka bilder till OpsIQ AI Chat?
Ja, kunder kan skicka bilder till OpsIQ AI Chat där bildförståelse är aktiverad. OpsIQ erbjuder opt-in aktuell meddelande bildanalys för upp till tre filer i JPEG, PNG, GIF eller WebP-format, med en maximal filstorlek…
Kan OpsIQ Chat fungera på flera webbplatser?
Ja, OpsIQ Chat kan fungera på flera webbplatser. Funktionen för fjärrwebbplatser gör det möjligt för en arbetsyta att fungera över flera domäner samtidigt som webbplatsens identitet och radnivåomfång bibehålls. De…
Vad betyder 'Gratis' på en OpsIQ produktkort?
Termen 'Gratis' på en OpsIQ produktkort indikerar att en produkt antingen är aktiv eller i provversion, och dess nuvarande fakturerade belopp är noll. Detta återspeglar den aktuella faktureringsstatusen för den…
Vilka AI-leverantörer kan jag använda med OpsIQ?
OpsIQ stöder Managed AI och erbjuder leverantörsalternativ som inkluderar OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, och självhostade eller kundkontrollerade modellalternativ där det stöds. Med Managed AI abstraherar OpsIQ…
Kan jag bädda in Admin AI i min egen adminpanel?
Ja, du kan bädda in Admin AI i din egen adminpanel. Sidan för Admin AI beskriver en inbäddningsladdare och en signerad identitetsväg för att placera assistenten inom en annan administrativ upplevelse. Det är viktigt att…
Vilka filtyper kan jag bifoga till ett supportärende?
Stödda bilagor för ärenden inkluderar vanliga bildformat, PDF-filer, text/CSV-filer, vanliga kontorsdokument och ZIP-arkiv. Tjänsten för uppladdning validerar också filtyper och blockerar körbara eller aktiva…
Rensar notifikationer min aktivitets historia?
Nej. Notifikationer och Aktivitet tjänar olika syften. Att rensa en notifikation tar bort inkorgsobjektet, medan det underliggande kontot, fakturering, produkt, support eller säkerhetsregister förblir styrt av sin egen…
Vad är OpsIQ AI Actions?
AI Actions är typade registrerade operationer som OpsIQ AI har tillåtelse att begära. Varje åtgärd specificerar sitt namn, parametrar, nödvändig omfattning och roller, policy, slutpunkt, risk, bekräftelsebeteende och…
Skickar OpsIQ Writing AI-utkast automatiskt?
Mänsklig granskning är standardmönstret för OpsIQ Writing. Automatiska svar är endast lämpliga när en administratör uttryckligen konfigurerar den relevanta arbetsflödet och funktionen tillåter det. Endast…
Hur slutför jag onboarding med OpsIQ?
Onboarding-checklistan vägleder dig genom de nödvändiga stegen för att bli helt operativ med OpsIQ. Dessa steg inkluderar: Verifiera din e-post. Fyll i din profil. Välj eller aktivera en plan. Utfärda din första…
Hur söker jag i OpsIQ Knowledge Base?
För att söka i OpsIQ Knowledge Base, använd sökfältet för att ange produkten, funktionen eller problemet du behöver hjälp med. Sökresultaten kommer att baseras på det tillgängliga kundkunskapsinnehållet. Om ingen…
Vilken AI-användning kan instrumentpanelen för konton kategorisera?
Hantera AI-rapportering kan kategorisera konsumtion baserat på de OpsIQ-funktioner som används. Detta inkluderar områden som: Kundchatt AI Admin AI Fråga OpsIQ Skrivhjälp Inkassohjälp Triage och sammanfattningar…
Hur skiljer sig Kunskapsbasen, Hjälpcentret och Kundportalen?
Den Kunskapsbasen hanterar och styr artiklar, medan Hjälpcentret publicerar den kunskapen för läsare och sökändamål. Den Portal Studio kontrollerar den delade presentationen för både Hjälpcentret och kundportalen…
Kommer Admin AI att göra ändringar utan att fråga mig?
Inte som standard för konsekvent arbete. OpsIQ separerar förslag från godkänd utförande. Registrerade åtgärder bär bekräftelse och riskregler, och känsliga operationer kan kräva uttryckligt mänskligt godkännande…
Kan Admin AI köra flera undersökningar samtidigt?
Ja, OpsIQ stödjer parallella skrivskyddade undersökningar. Detta möjliggör separata diagnostiska vägar för att samla bevis utan att varje väg blir en skrivoperation. Denna funktion är särskilt användbar för att felsöka…
Kan jag återöppna en stängd OpsIQ-supportbiljett?
Ja, området för kundsupport stöder återöppning av en berättigad biljett som tillhör ditt konto. Du kan återöppna en biljett när samma problem verkligen behöver ytterligare arbete. Men om det nya problemet är orelaterat…
Kan mitt företag definiera en skrivstil i OpsIQ?
Ja, ditt företag kan definiera en skrivstil i OpsIQ. Arbetsytans kontroller gör att du kan ställa in en konsekvent röst, ton, formalitet, signaturer, förbjudna fraser och relaterade stilpreferenser. Det är dock viktigt…
Kan jag växla mellan Managed AI och BYOK?
Ja, en Cloud-arbetsyta kan växla AI-driftslägen när den nödvändiga konfigurationen är närvarande. Att växla till BYOK (Bring Your Own Key) kräver giltiga leverantörsreferenser för de AI-funktioner du avser att använda…
Vilka supportärende-statusar kan jag se?
Supportärende Statusar Ett ärende kan röra sig genom olika operationella tillstånd, inklusive: Öppen Kundsvar Besvarad På Håll Pågående Väntar Löst Stängd Statusen för ett ärende indikerar var konversationen för…
Stöder OpsIQ SLA-policyer?
Ja, OpsIQ stöder SLA-policyer. SLA-beräkningar kan inkludera olika faktorer som affärsminuter, tidszoner, arbetstider, helger, helgdagar och sommartidsbeteende. En SLA kan pausas medan man väntar på kunden och kan…
Stöder OpsIQ Chat mänsklig överlämning?
Ja, OpsIQ Chat stöder mänsklig överlämning. AI-konversationer kan överföras till en mänsklig operatör samtidigt som relevant konversation och kundkontext bevaras. Dessutom kan en eskalering kopplas till ett…
Vad visas i OpsIQ-konto Meddelanden?
Meddelanden i ditt OpsIQ-konto kan inkludera olika uppdateringar relaterade till fakturering, support, säkerhet, produkter eller kontoförändringar. Varje meddelande kan innehålla en länk som leder dig till den relevanta…
Kan Admin AI komma ihåg korrigeringar eller driftspreferenser?
Admin AI införlivar korrigering och server-minneskoncept, vilket gör att den kan behålla upprepade operationella riktlinjer istället för att kräva omundervisning varje gång. Men viktiga policyer bör fortfarande…
Hur fungerar biljettfördelning i OpsIQ?
OpsIQ stöder regler baserade på olika faktorer, inklusive nyckelord, kundnivå, språk, prioritet, källa, och andra tillåtna signaler. Dessa regler kan sedan tillämpa resultat som tilldelning, avdelning, prioritet, tagg…
Kan jag stänga min egen supportbiljett?
Ja, en kund kan stänga sin egen supportbiljett när problemet har lösts. Att stänga biljetten raderar inte dess historia. Om problemet återkommer, tillåter kontot också att återöppna en berättigad ägd biljett så att…
Håller OpsIQ en AI-skrivhistorik?
AI-genererat arbete deltar i OpsIQ:s AI-historik och revisionsmetod. Detta gör det möjligt för auktoriserade ägare att granska leverantören/modellen, sammanhanget för prompten eller instruktionen, svaret, resultatet och…
Kan jag få tillgång till en valfri dedikerad Support Portal?
Vissa konton kan ha tillgång till en separat Support Portal genom en säker kontöverlämning när den tjänsten är konfigurerad. Om Support Portal inte är tillgänglig, vänligen använd det standard Support Tickets området i…
Kan jag markera alla kontots aviseringar som lästa?
Ja, du kan markera alla för närvarande listade aviseringar som lästa. Vänligen notera att denna åtgärd endast ändrar aviseringens lästa tillstånd; det påverkar inte statusen för det underliggande ärendet, fakturan…
Varför avvisades min supportbilaga?
Flödet för supportuppladdning tillämpar både storleks- och säkerhetsfilbegränsningar. En fil kan avvisas av flera skäl: Filens storlek överskrider 10 MB. Filens typ använder en blockerad filändelse. Filens typ matchar…
Kan AI-budgetar pausa endast en funktion istället för alla AI?
Ja, budget är funktionsorienterade. En mjukdämpande gräns kan tillämpas på en individuell Managed AI-kategori utan att nödvändigtvis inaktivera varje annan AI-funktion i arbetsytan. Detta gör att du kan kontrollera dyra…