69 نتائج لـ "help center"
هل يمكنني الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر إذا كنت أعرف اسمه؟
لا، لا يمكنك الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر حتى لو كنت تعرف اسمه. وصول العملاء إلى التذاكر مقيد بالملكية. يتم التحقق من مرفقات التذاكر مقابل التذكرة التي تخص العميل المسجل، ومرفقات ملاحظات الدعم الداخلية غير متاحة…
هل يمكنني الوصول إلى بوابة دعم مخصصة اختيارية؟
قد تحتوي بعض الحسابات على وصول إلى بوابة الدعم منفصلة من خلال نقل حساب آمن عندما يتم تكوين تلك الخدمة. إذا لم تكن بوابة الدعم متاحة، يرجى استخدام منطقة تذاكر الدعم القياسية في حسابك على OpsIQ. يُوصى دائمًا بالبدء من…
هل سأتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يرد الدعم؟
يمكن أن تولد ردود الدعم إشعار حساب. عندما تكون إعدادات الإشعار ذات الصلة وتسليم البريد مفعلتين، قد تتلقى أيضًا إشعار بريد إلكتروني. إذا كنت تنتظر تحديثًا، تحقق من صفحة تذاكر الدعم والإشعارات. بالإضافة إلى ذلك، راجع…
ما هو وقت استجابة دعم OpsIQ؟
تم تكوين هدف الاستجابة بواسطة عملية الدعم ويمكن مشاهدته في منطقة الدعم المباشرة. من المهم عدم الاعتماد على بيان وقت الاستجابة الثابت القديم، حيث قد تختلف أهداف الخدمة حسب الخطة أو القسم أو سياسة الدعم الحالية. القيمة…
ما هي حالات تذاكر الدعم التي قد أراها؟
حالات تذاكر الدعم يمكن أن تنتقل التذكرة عبر حالات تشغيلية مختلفة، بما في ذلك: مفتوحة رد العميل تم الرد معلقة قيد التقدم في الانتظار تم الحل مغلقة تشير حالة التذكرة إلى مكان وجود المحادثة حاليًا. تأكد من قراءة الرد…
هل يمكنني إعادة فتح تذكرة دعم OpsIQ مغلقة؟
نعم، منطقة دعم العملاء تدعم إعادة فتح تذكرة مؤهلة تتعلق بحسابك. يمكنك إعادة فتح تذكرة عندما يحتاج نفس المشكلة حقًا إلى مزيد من العمل. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة الجديدة غير ذات صلة، يرجى إنشاء تذكرة جديدة للحفاظ على…
هل يمكنني إغلاق تذكرة الدعم الخاصة بي؟
نعم، يمكن للعميل إغلاق تذكرة الدعم الخاصة به بمجرد حل المشكلة. إغلاق التذكرة لا يحذف تاريخها. إذا عادت المشكلة، يسمح الحساب أيضًا بإعادة فتح تذكرة مملوكة مؤهلة حتى تتمكن المحادثة من الاستمرار. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
ما هي أنواع الملفات التي يمكنني إرفاقها بتذكرة الدعم؟
تشمل المرفقات المدعومة في التذاكر تنسيقات الصور الشائعة، وملفات PDF، وملفات النص/CSV، والمستندات المكتبية الشائعة، وأرشيفات ZIP. كما تقوم خدمة التحميل بالتحقق من أنواع الملفات وتمنع المحتوى القابل للتنفيذ أو المحتوى…
هل يمكنني إرفاق ملفات إلى تذكرة دعم OpsIQ؟
نعم، يمكنك إرفاق ملفات إلى تذكرة دعم OpsIQ. تدفق دعم العملاء يقبل الوثائق، الصور، جداول البيانات، النصوص، وملفات ZIP المسموح بها، مع حجم ملف أقصى قدره 10 ميغابايت لكل ملف. يرجى ملاحظة أن الملفات القابلة للتنفيذ أو…
هل يمكنني تنسيق الرسائل في تذكرة الدعم؟
يسمح مؤلف الدعم بتنسيق رسائل أغنى، بما في ذلك الروابط، الشيفرة، المحتوى المقتبس، القوائم، والرموز التعبيرية، بالإضافة إلى النص القياسي. استخدم التنسيق لتعزيز قابلية قراءة الخطوات الفنية ومعلومات الأخطاء. ومع ذلك، يرجى…
هل يمكنني ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتي OpsIQ؟
نعم، يمكنك ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتك OpsIQ. عند إنشاء تذكرة، لديك الخيار لربطها بمنتج أو خدمة ذات صلة. هذا يساعد فريق الدعم على الحصول على سياق أوضح بشأن مشكلتك. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمشكلات المتعلقة بمساحة…
ما هي أولويات تذاكر الدعم المتاحة؟
أولويات تذاكر الدعم يدعم الحساب أربعة مستويات أولوية لتذاكر الدعم: منخفض، متوسط، مرتفع، و عاجل. من المهم اختيار الأولوية التي تعكس بدقة التأثير الحقيقي للمشكلة. يجب استخدام أولوية عاجل فقط للمشكلات التي تتطلب وقتًا…
هل يمكنني اختيار قسم الدعم؟
نعم، يمكنك اختيار قسم الدعم عند إنشاء تذكرة جديدة. يتطلب إنشاء التذكرة وجود قسم دعم نشط. يتم تكوين خيارات الأقسام المتاحة بواسطة OpsIQ وقد تتغير مع مرور الوقت. لذلك، اختر القسم المعروض في النموذج المباشر الذي يتناسب…
كيف يمكنني التواصل مع دعم OpsIQ من حسابي؟
للتواصل مع دعم OpsIQ من حسابك، اتبع هذه الخطوات: افتح تذكرة دعم انتقل إلى قسم الدعم في حسابك. أنشئ تذكرة في قسم الدعم المتاح. قدم المعلومات التالية: الموضوع: سطر موضوع واضح. الرسالة: وصف مفصل لمشكلتك. الأولوية: حدد…
هل يمكنني تقييم مقال في قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكنك تقييم مقال في قاعدة المعرفة. يسمح تقييم المقالات للعميل المسجل بتحديد ما إذا كان المقال مفيدًا أم غير مفيد. يتم استخدام هذه الملاحظات لتحسين محتوى الدعم في المستقبل؛ ومع ذلك، فإنه لا يعدل المقال نفسه أو ينشئ…
كيف يمكنني البحث في قاعدة معرفة OpsIQ؟
للبحث في قاعدة معرفة OpsIQ، استخدم حقل البحث لإدخال المنتج أو الميزة أو المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بها. ستعتمد نتائج البحث على محتوى المعرفة المتاحة للعملاء. إذا لم يتم إرجاع أي مقال ذي صلة، يرجى إنشاء أو تحديث تذكرة…
هل يتضمن حسابي في OpsIQ قاعدة معرفة؟
نعم، حسابك المسجل في OpsIQ يتضمن قاعدة معرفة. توفر هذه قاعدة المعرفة محتوى دعم العملاء الذي يتم تنظيمه حسب الفئات، والمقالات المميزة، ووظيفة البحث. يمكنك فتح مقال لقراءة ملخصه وإرشاداته الكاملة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك…
متى تتجدد ميزانيات AI؟
تتجدد تتبع ميزانية AI الشهرية في بداية كل شهر تقويمي. يمكن أن يوفر لوحة المعلومات أيضًا تحذيرات عند الاقتراب من ميزانية محددة، مما يتيح لك مراجعة الاستهلاك قبل أن حد التوقف الناعم يوقف الميزة. مقالات ذات صلة مساعد…
ماذا يعني ميزانية AI بقيمة صفر؟
قيمة صفر تعني أنه لم يتم تكوين حد شهري للحساب لهذه الميزة. لا تشير إلى أن ميزة AI لديها استخدام صفر أو تكلفة صفر. يمكن أن تنطبق حدود الخطة العادية، والمحفظة الرمزية، والمزود، والخدمات. مقالات ذات صلة مساعد الكتابة الذكي…
ما هو Alert-only في ميزانيات الذكاء الاصطناعي؟
Alert-only يسجل ويظهر أن ميزة قد وصلت أو تجاوزت ميزانيتها المخصصة. ومع ذلك، فإنه لا يوقف ميزة الذكاء الاصطناعي تلقائيًا. هذه الخيار مفيد عندما تكون الاستمرارية أكثر أهمية من فرض توقف صارم على مستوى الحساب. مقالات ذات…