59 نتائج لـ "help desk"
هل يمكنني ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتي OpsIQ؟
نعم، يمكنك ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتك OpsIQ. عند إنشاء تذكرة، لديك الخيار لربطها بمنتج أو خدمة ذات صلة. هذا يساعد فريق الدعم على الحصول على سياق أوضح بشأن مشكلتك. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمشكلات المتعلقة بمساحة…
ما هي أولويات تذاكر الدعم المتاحة؟
أولويات تذاكر الدعم يدعم الحساب أربعة مستويات أولوية لتذاكر الدعم: منخفض، متوسط، مرتفع، و عاجل. من المهم اختيار الأولوية التي تعكس بدقة التأثير الحقيقي للمشكلة. يجب استخدام أولوية عاجل فقط للمشكلات التي تتطلب وقتًا…
هل يمكنني اختيار قسم الدعم؟
نعم، يمكنك اختيار قسم الدعم عند إنشاء تذكرة جديدة. يتطلب إنشاء التذكرة وجود قسم دعم نشط. يتم تكوين خيارات الأقسام المتاحة بواسطة OpsIQ وقد تتغير مع مرور الوقت. لذلك، اختر القسم المعروض في النموذج المباشر الذي يتناسب…
كيف يمكنني التواصل مع دعم OpsIQ من حسابي؟
للتواصل مع دعم OpsIQ من حسابك، اتبع هذه الخطوات: افتح تذكرة دعم انتقل إلى قسم الدعم في حسابك. أنشئ تذكرة في قسم الدعم المتاح. قدم المعلومات التالية: الموضوع: سطر موضوع واضح. الرسالة: وصف مفصل لمشكلتك. الأولوية: حدد…
هل يمكنني تقييم مقال في قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكنك تقييم مقال في قاعدة المعرفة. يسمح تقييم المقالات للعميل المسجل بتحديد ما إذا كان المقال مفيدًا أم غير مفيد. يتم استخدام هذه الملاحظات لتحسين محتوى الدعم في المستقبل؛ ومع ذلك، فإنه لا يعدل المقال نفسه أو ينشئ…
كيف يمكنني البحث في قاعدة معرفة OpsIQ؟
للبحث في قاعدة معرفة OpsIQ، استخدم حقل البحث لإدخال المنتج أو الميزة أو المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بها. ستعتمد نتائج البحث على محتوى المعرفة المتاحة للعملاء. إذا لم يتم إرجاع أي مقال ذي صلة، يرجى إنشاء أو تحديث تذكرة…
هل يتضمن حسابي في OpsIQ قاعدة معرفة؟
نعم، حسابك المسجل في OpsIQ يتضمن قاعدة معرفة. توفر هذه قاعدة المعرفة محتوى دعم العملاء الذي يتم تنظيمه حسب الفئات، والمقالات المميزة، ووظيفة البحث. يمكنك فتح مقال لقراءة ملخصه وإرشاداته الكاملة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك…
ما هو BYOK في OpsIQ؟
BYOK تعني احضر مفتاحك الخاص. في هذا الوضع، يستخدم مساحة عمل OpsIQ Cloud المختارة بيانات اعتماد مزود الذكاء الاصطناعي التي تقوم بتكوينها لمزودين مدعومين. ثم يقوم المزود الخارجي بفرض رسوم على استخدام الذكاء الاصطناعي…
ما هو الذكاء الاصطناعي المدعوم في OpsIQ؟
الذكاء الاصطناعي المدعوم يوجه ميزات الذكاء الاصطناعي المدعومة من OpsIQ من خلال خدمة الذكاء الاصطناعي المدارة OpsIQ. يتم قياس الاستهلاك حسب الميزة ويمكن أن يستخدم إما الخطة أو محفظة رموز الذكاء الاصطناعي، اعتمادًا على…
ما المعلومات المعروضة على صفحة تفاصيل منتج OpsIQ؟
توفر صفحة تفاصيل المنتج معلومات أساسية عن المنتج، بما في ذلك: الخطة العملة دورة الفوترة الحالة معلومات محددة عن المنتج بالنسبة لـ منتجات السحابة، قد تعرض الصفحة معلومات عن مساحة العمل والتحقق من النطاق. بالنسبة ل�…
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت ميزة OpsIQ نشطة أم أنها فقط على خارطة الطريق؟
لتحديد ما إذا كانت ميزة OpsIQ نشطة أم أنها فقط على خارطة الطريق، يمكنك الرجوع إلى عدة موارد: صفحة المنتج/الميزات الحالية مصفوفة استحقاق التسعير حالة إصدار الموصل الوثائق توفر هذه الموارد دليلًا على توفر الإنتاج. تشمل…
هل لدى OpsIQ خارطة طريق عامة؟
نعم، تنشر OpsIQ خارطة طريق تفصل بين الأعمال المنجزة والميزات التي هي قيد التقدم أو المخطط لها لاحقًا. عناصر خارطة الطريق توجيهية وقد تتغير، لذا يجب عدم وصف العنصر المعلم بـ "قيد التقدم" أو "التالي" كميزة إنتاجية متاحة…
كيف يحصل العملاء الحاليون في OpsIQ على الدعم؟
يجب على العملاء الحاليين تسجيل الدخول وفتح تذكرة دعم لأي مسائل تتعلق بالحساب أو الترخيص أو الفوترة أو القضايا التقنية التي تتطلب سياق العميل. قد تشمل خطط السحابة المدفوعة دعمًا ذي أولوية بناءً على الخطة المحددة. بالنسبة…
هل يمكن لـ OpsIQ استبدال عدة أدوات موجودة؟
ربما. يتضمن OpsIQ قدرات أصلية تتداخل مع العديد من الأدوات الموجودة، مثل الدردشة المباشرة، مكتب المساعدة، CRM، أدوات الترويج، مراقبة SEO، التحليلات، الاستطلاعات، إدارة الموافقة، بوابة العملاء، المساعدة عبر البريد…
ما هو OpsIQ Admin AI Chat؟
Admin AI Chat هو مساعد تشغيلي مصمم للموظفين المصرح لهم. يمكنه التفكير عبر السياقات المتصلة، بما في ذلك الفوترة، وتذاكر الدعم، وإدارة علاقات العملاء، والطلبات، والنطاقات، والزوار، والمعرفة، وجوانب الأعمال الأخرى. يستشهد…
هل يمكنني التراجع عن ترويج تم نشره؟
نعم، يمكنك التراجع عن ترويج تم نشره. يحتفظ Promotion Studio بسجل تدقيق عبر حالات مختلفة، بما في ذلك النشر، الإيقاف، الأرشفة، الحذف، والتراجع. تمتلك الفرق القدرة على معاينة العروض التقديمية على أجهزة الكمبيوتر المكتبية،…
هل يحتوي Promotion Studio على خرائط حرارة النقرات؟
نعم، يمكن لـ Promotion Studio عرض خرائط حرارة النقرات على تصميم الحملة. تتيح هذه الميزة للفرق رؤية الأماكن التي يتفاعل فيها الأشخاص، بدلاً من مجرد عرض إجمالي عدد النقرات. يمكن أن تكشف خرائط الحرارة عن دعوات للعمل تم…
هل يدعم Promotion Studio اختبار A/B؟
نعم، يدعم OpsIQ تجارب الحملات ويمكنه مقارنة المتغيرات من خلال طبقة التحليلات. يصف الموقع الترويج التلقائي للفائز عند عتبة ثقة عالية، بالإضافة إلى تحسين نمط اللصوص. يجب تفسير النتائج الإحصائية مع حجم عينة كافٍ وسياق…
هل يمكن أن تستهدف ترويجات OpsIQ العملاء المسجلين بناءً على حالة الحساب؟
نعم، يمكن أن تستهدف Promotion Studio العملاء المسجلين بناءً على عوامل مختلفة، بما في ذلك حالة الحساب المباشر المسموح بها، الهوية الموثقة، سياق CRM، سلوك الرحلة، معلومات السلة أو التجارة، الجغرافيا، وغيرها من الإشارات…
ما هي كتل المحتوى المتاحة في Promotion Studio؟
تصف صفحة Promotion Studio 29 كتلة سحب وإفلات يمكن للمسوقين استخدامها لإنشاء حملات تفاعلية دون الحاجة إلى كتابة الشيفرة يدوياً لكامل التجربة. تشمل أمثلة هذه الكتل: بطاقات المنتجات العد التنازلي النماذج القسائم التقييمات…