76 نتائج لـ "portal"
كيف يمكنني تسجيل الخروج من جميع الأجهزة الأخرى؟
لتسجيل الخروج من جميع الأجهزة الأخرى، يمكنك تغيير كلمة مرور حسابك. ستقوم هذه العملية بإلغاء جميع جلسات بوابة العملاء الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إدارة الجلسات النشطة الفردية من خلال ميزة الجلسات والأجهزة. إذا كنت…
ماذا يحدث عندما أسجل الخروج من حسابي في OpsIQ؟
تسجيل الخروج من حسابك في OpsIQ ينهي جلسة بوابة العملاء المعتمدة ويزيل حالة تسجيل الدخول المستمرة المستخدمة من قبل بوابة الحساب. من المهم ملاحظة أن مساحة عمل OpsIQ السحابية يمكن أن تحتفظ بجلسة مساحة عمل منفصلة خاصة بها…
هل يتم نشر شهادة OpsIQ على الفور؟
لا، الشهادة المقدمة لا تصبح محتوى عامًا على الفور. بدلاً من ذلك، تمر بعملية اعتدال. إذا وُجدت صورة غير صالحة، يمكن الاحتفاظ بنص الشهادة للمراجعة، مما يمنع فقدان الإرسال بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، الشهادة المنشورة سابقًا…
هل يمكنني تقديم شهادة من حسابي في OpsIQ؟
يمكن دعوة حساب مؤهل لتقديم شهادة من لوحة التحكم. يجمع النموذج اسم العرض الخاص بك، والدور أو الشركة، ونص الشهادة، وصورة اختيارية. يجب عليك إعطاء الموافقة قبل أن يمكن اعتبار الشهادة للاستخدام العام. مقالات ذات صلة AI…
كيف يمكنني استخدام الموصل الذي اشتريته في السوق؟
يصبح الموصل المشتراة جزءًا من استحقاق العميل المؤهل الخاص بك. ومع ذلك، يتم تنفيذ التثبيت من تجربة الموصل لمساحة عمل OpsIQ المملوكة، بدلاً من الكشف عن عنوان التثبيت الداخلي في حساب العميل. لتثبيت الموصل، افتح مساحة العمل…
ما هو سوق OpsIQ في حسابي؟
يوفر سوق OpsIQ للعملاء الوصول إلى عروض الموصلات المنشورة. عندما يتم تمكين مشاركة المؤلفين، فإنه يسهل أيضًا سير العمل للمؤلفين المعتمدين. يمكن للعملاء مراجعة مشترياتهم، بينما يتمتع المؤلفون المعتمدون بالقدرة على تقديم…
هل يمكنني مسح إشعارات الحساب؟
نعم، يمكنك مسح إشعارات القراءة أو، مع التأكيد، مسح جميع إشعارات الحساب. إن مسحها يزيل عناصر الإشعار من عرض الإشعارات ولكن لا يمسح السجلات التجارية أو سجلات الدعم الأساسية. مقالات ذات صلة نظام مكتب المساعدة والتذاكر…
هل يمكنني وضع علامة على جميع إشعارات الحساب كمقروءة؟
نعم، يمكنك وضع علامة على جميع الإشعارات المدرجة حاليًا كمقروءة. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء يغير فقط حالة قراءة الإشعار؛ فهو لا يؤثر على حالة التذكرة الأساسية، الفاتورة، المنتج، أو حدث الأمان. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
ماذا يظهر في إشعارات حساب OpsIQ؟
يمكن أن تتضمن الإشعارات في حسابك في OpsIQ تحديثات متنوعة تتعلق بالفوترة والدعم والأمان والمنتجات أو تغييرات الحساب. قد تحتوي كل إشعار على رابط يوجهك إلى الإجراء المناسب للعميل، إذا كان ذلك مناسبًا. تعمل صفحة الإشعارات…
هل يمكنني الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر إذا كنت أعرف اسمه؟
لا، لا يمكنك الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر حتى لو كنت تعرف اسمه. وصول العملاء إلى التذاكر مقيد بالملكية. يتم التحقق من مرفقات التذاكر مقابل التذكرة التي تخص العميل المسجل، ومرفقات ملاحظات الدعم الداخلية غير متاحة…
هل سأتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يرد الدعم؟
يمكن أن تولد ردود الدعم إشعار حساب. عندما تكون إعدادات الإشعار ذات الصلة وتسليم البريد مفعلتين، قد تتلقى أيضًا إشعار بريد إلكتروني. إذا كنت تنتظر تحديثًا، تحقق من صفحة تذاكر الدعم والإشعارات. بالإضافة إلى ذلك، راجع…
ما هو وقت استجابة دعم OpsIQ؟
تم تكوين هدف الاستجابة بواسطة عملية الدعم ويمكن مشاهدته في منطقة الدعم المباشرة. من المهم عدم الاعتماد على بيان وقت الاستجابة الثابت القديم، حيث قد تختلف أهداف الخدمة حسب الخطة أو القسم أو سياسة الدعم الحالية. القيمة…
ما هي حالات تذاكر الدعم التي قد أراها؟
حالات تذاكر الدعم يمكن أن تنتقل التذكرة عبر حالات تشغيلية مختلفة، بما في ذلك: مفتوحة رد العميل تم الرد معلقة قيد التقدم في الانتظار تم الحل مغلقة تشير حالة التذكرة إلى مكان وجود المحادثة حاليًا. تأكد من قراءة الرد…
هل يمكنني إعادة فتح تذكرة دعم OpsIQ مغلقة؟
نعم، منطقة دعم العملاء تدعم إعادة فتح تذكرة مؤهلة تتعلق بحسابك. يمكنك إعادة فتح تذكرة عندما يحتاج نفس المشكلة حقًا إلى مزيد من العمل. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة الجديدة غير ذات صلة، يرجى إنشاء تذكرة جديدة للحفاظ على…
هل يمكنني إغلاق تذكرة الدعم الخاصة بي؟
نعم، يمكن للعميل إغلاق تذكرة الدعم الخاصة به بمجرد حل المشكلة. إغلاق التذكرة لا يحذف تاريخها. إذا عادت المشكلة، يسمح الحساب أيضًا بإعادة فتح تذكرة مملوكة مؤهلة حتى تتمكن المحادثة من الاستمرار. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
ما هي أنواع الملفات التي يمكنني إرفاقها بتذكرة الدعم؟
تشمل المرفقات المدعومة في التذاكر تنسيقات الصور الشائعة، وملفات PDF، وملفات النص/CSV، والمستندات المكتبية الشائعة، وأرشيفات ZIP. كما تقوم خدمة التحميل بالتحقق من أنواع الملفات وتمنع المحتوى القابل للتنفيذ أو المحتوى…
هل يمكنني إرفاق ملفات إلى تذكرة دعم OpsIQ؟
نعم، يمكنك إرفاق ملفات إلى تذكرة دعم OpsIQ. تدفق دعم العملاء يقبل الوثائق، الصور، جداول البيانات، النصوص، وملفات ZIP المسموح بها، مع حجم ملف أقصى قدره 10 ميغابايت لكل ملف. يرجى ملاحظة أن الملفات القابلة للتنفيذ أو…
هل يمكنني تنسيق الرسائل في تذكرة الدعم؟
يسمح مؤلف الدعم بتنسيق رسائل أغنى، بما في ذلك الروابط، الشيفرة، المحتوى المقتبس، القوائم، والرموز التعبيرية، بالإضافة إلى النص القياسي. استخدم التنسيق لتعزيز قابلية قراءة الخطوات الفنية ومعلومات الأخطاء. ومع ذلك، يرجى…
هل يمكنني ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتي OpsIQ؟
نعم، يمكنك ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتك OpsIQ. عند إنشاء تذكرة، لديك الخيار لربطها بمنتج أو خدمة ذات صلة. هذا يساعد فريق الدعم على الحصول على سياق أوضح بشأن مشكلتك. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمشكلات المتعلقة بمساحة…
ما هي أولويات تذاكر الدعم المتاحة؟
أولويات تذاكر الدعم يدعم الحساب أربعة مستويات أولوية لتذاكر الدعم: منخفض، متوسط، مرتفع، و عاجل. من المهم اختيار الأولوية التي تعكس بدقة التأثير الحقيقي للمشكلة. يجب استخدام أولوية عاجل فقط للمشكلات التي تتطلب وقتًا…