143 نتائج لـ "ticket"
هل يرسل OpsIQ Writing مسودات AI تلقائيًا؟
المراجعة البشرية هي النمط الافتراضي لـ OpsIQ Writing. الردود التلقائية مناسبة فقط عندما يقوم المسؤول بتكوين سير العمل ذي الصلة بشكل صريح وتسمح الميزة بذلك. توليد المسودات وحده لا يمنح الإذن لإرسال الرسائل. تتيح هذه…
هل يمكن لـ OpsIQ إعادة كتابة رسالة بنبرة مختلفة؟
نعم، يدعم OpsIQ Writing التحولات مثل النص الأكثر دفئًا، الأقصر، الأكثر رسمية، أو النص الاعتذاري. يمكنه إعادة توليد الرسائل مع الاحتفاظ بسياق المهمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تحدد إعدادات صوت مساحة العمل النبرة،…
ما هو OpsIQ Writing؟
OpsIQ Writing هو طبقة الصياغة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للبريد الإلكتروني، التذاكر، مقالات المعرفة، الإعلانات، ومحتوى العمليات المدعوم الآخر. يستخدم السلسلة الحالية، سياق العميل المصرح به، سياق الفوترة والخدمة، التذاكر…
كم عدد زوار الزيارات التي يمكن لكل خطة تتبعها؟
حدود تتبع حركة الزوار حسب الخطة تختلف الحدود المنشورة لتتبع حركة الزوار حسب الخطة: حدود الزيارات المتعقبة Starter: 10,000 زيارة في الشهر Launch: 50,000 زيارة في الشهر Growth: 500,000 زيارة في الشهر Business, Scale, و…
هل يمكن أن يكون محتوى قاعدة معرفة OpsIQ متعدد اللغات؟
نعم، تدعم طبقة التشغيل متعددة المواقع في OpsIQ تجارب العملاء متعددة اللغات. يجب أن تحافظ الترجمات على المعنى المعتمد للمصدر، وأسماء المنتجات، وعناوين URL، والمصطلحات، والأسعار، والحقائق القانونية. يجب مراجعة المواد…
هل يحدد OpsIQ فجوات المعرفة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ تحديد فجوات المعرفة. يمكن أن تكشف عمليات البحث في مركز المساعدة، وسلوك القراءة، والمحادثات مع الذكاء الاصطناعي، والتذاكر، والتعليقات، وغيرها من الإشارات التشغيلية عن أسئلة لا تجيب عليها قاعدة المعرفة…
هل يمكن أن تظل مقالات قاعدة المعرفة الداخلية خاصة؟
نعم، يمكن أن تظل المعرفة الداخلية أو غير المنشورة أو المقيدة بالإذن متاحة فقط للموظفين المعتمدين أو سير العمل الخاصة بالذكاء الاصطناعي. لا يتعين أن تظهر هذه المعلومات في مركز المساعدة العام. إن الحفاظ على خصوصية هذا…
كم عدد صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة التي يمكن لكل خطة تخزينها؟
حدود صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة حسب الخطة تختلف الحدود لصفحات قاعدة المعرفة (KB) المنشورة والأسئلة الشائعة حسب الخطة على النحو التالي: حدود صفحات قاعدة المعرفة Starter: 25 صفحة Launch: 100 صفحة Growth: 2,500…
هل يمكن لبوابة العملاء استخدام محتوى قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكن لبوابة العملاء الاستفادة من المحتوى الموجود في قاعدة المعرفة. يمكن أن تقدم البوابة ومركز المساعدة المعرفة المعتمدة، بينما تدير بوابة الاستوديو العرض الأوسع المعتمد. لا تقوم البوابة بإنشاء قاعدة بيانات مقالات…
كيف يرتبط مركز المساعدة بقاعدة المعرفة؟
تخزن قاعدة المعرفة وتدير المقالات، بينما يعمل مركز المساعدة كخبرة عامة قابلة للبحث تحمل علامة تجارية تنشر المحتوى المعتمد. يمكن أن تظل المعرفة الداخلية أو المسودة أو المقيدة في قاعدة المعرفة دون أن تتعرض علنًا. بالإضافة…
هل يمكن لـ OpsIQ AI كتابة أو تحسين مقالات قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تنظيم وإعادة كتابة وتحسين وإنشاء محتوى المعرفة. ومع ذلك، تظل قاعدة المعرفة نظام نشر خاضع للرقابة. تعتمد أسلم سير العمل على تغييرات مستندة إلى مواد مصدر موثوقة، ومراجعتها، والموافقة…
هل يمكن لـ OpsIQ الزحف إلى موقع ويب لبناء المعرفة؟
نعم، يمكن اكتشاف موقع ويب مصرح به باستخدام زاحف مُتحكم فيه. يمكن بعد ذلك تصنيف الصفحات، واختيارها، ومراجعتها، وتحسينها قبل أن تصبح معرفة موثوقة. من المهم ملاحظة أن الزحف لا ينبغي أن ينشر تلقائيًا كل صفحة. وذلك لأن عناصر…
هل يمكن لـ OpsIQ استيراد مركز مساعدة أو قاعدة معرفة موجودة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ استيراد مركز مساعدة أو قاعدة معرفة موجودة. يستخدم سير عمل هجرة مرحلي يتضمن الخطوات التالية: سير عمل الهجرة اكتشاف: تحدد هذه الخطوة المحتوى وتصنف المقالات والفئات والمهملات. اختيار: تبني هذه المرحلة…
ما هي قاعدة معرفة OpsIQ؟
قاعدة المعرفة هي مكتبة منظمة مصممة لتخزين وتنظيم وتحسين ونشر المعرفة التشغيلية. يمكن أن تسهل المساعدة للموظفين، وتوليد استجابات الذكاء الاصطناعي، وتوفير محتوى لمركز المساعدة العام، مع ضمان بقاء المواد الداخلية أو غير…
هل تدعم OpsIQ سياسات SLA؟
نعم، تدعم OpsIQ سياسات SLA. يمكن أن تتضمن حسابات SLA عوامل مختلفة مثل دقائق العمل، المناطق الزمنية، ساعات العمل، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات، وسلوك التوقيت الصيفي. يمكن أن يتوقف SLA أثناء الانتظار للعميل ويمكن أن يعطي…
هل يحتفظ OpsIQ بدرجة الملاحظات الأصلية؟
نعم، يحتفظ OpsIQ بالقياسات الأصلية مثل NPS وCSAT وCES وتقييمات النجوم والإعجابات ومدى الفائدة. كما يقوم بتطبيع هذه القياسات إلى مقياس تحليلي مشترك من 0 إلى 100. تتيح هذه الميزة إنشاء لوحات معلومات عبر المصادر دون المساس…
هل يمكنني تحديد المعارضين والمتابعة في OpsIQ؟
نعم، يمكنك تحديد المعارضين والمتابعة في OpsIQ. تتضمن ميزة صوت العميل كل من وجهات نظر المعارضين والمتابعة، مما يسمح للفرق بالانتقال من الدرجات الإجمالية إلى استعادة الخدمة الفردية أو البحث. عند المتابعة، من المهم احترام…
كم عدد حملات الاستطلاع والردود المضمنة في كل خطة؟
حدود حملات الاستطلاع والردود حسب الخطة تختلف الحدود المنشورة لحملات الاستطلاع والردود حسب الخطة. فيما يلي التفاصيل: حدود حملات الاستطلاع البداية: 1 حملة الإطلاق: 3 حملات النمو: 25 حملة الأعمال: 100 حملة التوسع: 300 حملة…
هل يمكن أن تغير ملاحظات الاستطلاع تكوين الذكاء الاصطناعي الخاص بي تلقائيًا؟
تصف OpsIQ ضبط الذكاء الاصطناعي المدفوع بالملاحظات على أنه موجه نحو النصيحة بدلاً من إعادة كتابة السياسات التشغيلية المهمة بصمت. يمكن أن تكشف الملاحظات عن إجابات ضعيفة، ومواضيع متكررة، وأنماط مثبطة، وفجوات معرفية، ثم…
هل تستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي لتحليل تعليقات الاستطلاع؟
نعم، تستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل تعليقات الاستطلاع. يمكنها تحديد الموضوعات والمشاعر، مما يساعد الفرق على فهم التعليقات من مصادر مختلفة لصوت العميل مع الحفاظ على الأدلة الأساسية. تظل التعليقات الأصلية…