95 نتائج لـ "agents"
ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي في OpsIQ CRM؟
تقدم OpsIQ أدوارًا متخصصة في الذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء مصممة لتعزيز جوانب مختلفة من إدارة علاقات العملاء. تشمل هذه الأدوار: وصي البيانات: يركز على الحفاظ على جودة البيانات. الباحث عن الفرص: يعمل على تحديد…
حول OpsIQ: طبقة ذكية واحدة لكل موقع ويب — OpsIQ
حول OpsIQ: طبقة ذكية واحدة لكل موقع ويب تجمع OpsIQ بين الدردشة، CRM، التذاكر، العروض، SEO، التحليلات، وإجراءات الذكاء الاصطناعي الآمنة في دماغ مشترك واحد: ذكاء اصطناعي تملكه، لا يتدرب أبداً على بياناتك. كان تشغيل موقع…
ما المعلومات التي يجب ألا يطلبها دعم OpsIQ من العميل للكشف عنها؟
يجب ألا يطلب دعم AI من العملاء الكشف عن معلومات حساسة مثل: كلمات المرور أسرار رمز API الكامل أسرار المصادقة رموز الاسترداد رموز أمان البطاقة أرقام بطاقات الدفع الكاملة المفاتيح الخاصة تفويضات تصدير البيانات المؤقتة…
ما هي مجالات الحساب التي يجب على الدعم التحقق منها قبل تصعيد مشكلة العميل؟
عند معالجة مشكلات العملاء، من المهم التحقق من مجالات الحساب المحددة قبل تصعيد الأمر. فيما يلي المجالات الرئيسية للمراجعة: مشكلات الوصول بالنسبة لمشكلات الوصول، تحقق من ما يلي: منتجاتي حالة المنتج توفير السحابة حالة…
لماذا قد لا أتلقى بريدًا إلكترونيًا للدعم على الرغم من تحديث التذكرة؟
تظل التذكرة نفسها المحادثة الرسمية في حسابك. يمكن أن تعتمد تسليم البريد الإلكتروني على تفضيلات بريدك الإلكتروني للدعم، وتسليم البريد، وتوجيه الرسائل. لاستكشاف سبب عدم تلقيك بريدًا إلكترونيًا للدعم على الرغم من تحديث…
ما المعلومات التي يجب أن أدرجها عند فتح تذكرة دعم فني؟
عند فتح تذكرة دعم فني، يرجى تضمين المعلومات التالية: المعلومات المطلوبة المنتج المتأثر: حدد المنتج الذي تواجه مشاكل معه. وصف سير العمل: وصف سير العمل الذي كنت تتبعه عندما حدثت المشكلة. الخطأ الدقيق: قدم رسالة الخطأ…
هل يمكنني تقديم ملف ZIP للدعم؟
نعم، أرشيفات ZIP هي من بين أنواع المرفقات المدعومة لتذاكر الدعم، مع الالتزام بحد 10 ميغابايت لكل ملف والتحقق من صحة الملف. يرجى عدم تضمين كلمات المرور أو المفاتيح الخاصة أو تصدير بيانات الاعتماد في ملف ZIP لمجرد تجاوز…
لماذا تم رفض مرفق الدعم الخاص بي؟
تفرض عملية تحميل الدعم قيودًا على الحجم والملفات الآمنة. يمكن رفض الملف لعدة أسباب: يتجاوز الملف 10 ميغابايت. يستخدم الملف امتدادًا محظورًا. لا يتطابق الملف مع نوع محتوى مقبول. يبدو أن الملف يحتوي على محتوى ويب نشط أو…
هل إغلاق تذكرة الدعم يحذف مرفقاتها وتاريخها؟
لا، إغلاق تذكرة الدعم لا يحذف مرفقاتها وتاريخها. إغلاق التذكرة يغير حالة سير العمل الخاصة بها، لكنه لا يزيل سجل التذكرة. ستظل المحادثة والمرفقات المرئية للعميل مرتبطة بالتذكرة وفقًا لقواعد الاحتفاظ في نظام الدعم. مقالات…
هل يؤدي إزالة الإشعارات إلى مسح تاريخ نشاطي؟
لا. الإشعارات والنشاط تخدم أغراضًا مختلفة. إزالة إشعار يزيل عنصر البريد الوارد، بينما تظل الحسابات الأساسية، والفوترة، والمنتج، والدعم، أو سجل الأمان خاضعة لسلوك الاحتفاظ والتدقيق الخاص بها. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
كيف يمكنني تجنب استهلاك Managed AI غير المتوقع؟
لتجنب استهلاك Managed AI غير المتوقع، اتبع هذه الإرشادات: راجع لوحة معلومات AI الخاصة بك تحقق من لوحة معلومات AI حسب مساحة العمل والميزة لمراقبة الاستخدام بفعالية. قم بتكوين ميزانيات AI قم بإعداد ميزانيات AI للفئات…
هل يمكن أن توقف ميزانيات AI ميزة واحدة فقط بدلاً من جميع ميزات AI؟
نعم، الميزانيات موجهة نحو الميزات. يمكن تطبيق حد كتم الصوت الناعم على فئة Managed AI فردية دون تعطيل كل ميزة AI أخرى في مساحة العمل. هذا يسمح لك بالتحكم في سير العمل المكلف أو غير الحرج لـ AI بشكل منفصل. مقالات ذات صلة…
هل يمكنني مسح إشعارات الحساب؟
نعم، يمكنك مسح إشعارات القراءة أو، مع التأكيد، مسح جميع إشعارات الحساب. إن مسحها يزيل عناصر الإشعار من عرض الإشعارات ولكن لا يمسح السجلات التجارية أو سجلات الدعم الأساسية. مقالات ذات صلة نظام مكتب المساعدة والتذاكر…
هل يمكنني وضع علامة على جميع إشعارات الحساب كمقروءة؟
نعم، يمكنك وضع علامة على جميع الإشعارات المدرجة حاليًا كمقروءة. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء يغير فقط حالة قراءة الإشعار؛ فهو لا يؤثر على حالة التذكرة الأساسية، الفاتورة، المنتج، أو حدث الأمان. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
ماذا يظهر في إشعارات حساب OpsIQ؟
يمكن أن تتضمن الإشعارات في حسابك في OpsIQ تحديثات متنوعة تتعلق بالفوترة والدعم والأمان والمنتجات أو تغييرات الحساب. قد تحتوي كل إشعار على رابط يوجهك إلى الإجراء المناسب للعميل، إذا كان ذلك مناسبًا. تعمل صفحة الإشعارات…
هل يمكنني الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر إذا كنت أعرف اسمه؟
لا، لا يمكنك الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر حتى لو كنت تعرف اسمه. وصول العملاء إلى التذاكر مقيد بالملكية. يتم التحقق من مرفقات التذاكر مقابل التذكرة التي تخص العميل المسجل، ومرفقات ملاحظات الدعم الداخلية غير متاحة…
هل يمكنني الوصول إلى بوابة دعم مخصصة اختيارية؟
قد تحتوي بعض الحسابات على وصول إلى بوابة الدعم منفصلة من خلال نقل حساب آمن عندما يتم تكوين تلك الخدمة. إذا لم تكن بوابة الدعم متاحة، يرجى استخدام منطقة تذاكر الدعم القياسية في حسابك على OpsIQ. يُوصى دائمًا بالبدء من…
هل سأتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يرد الدعم؟
يمكن أن تولد ردود الدعم إشعار حساب. عندما تكون إعدادات الإشعار ذات الصلة وتسليم البريد مفعلتين، قد تتلقى أيضًا إشعار بريد إلكتروني. إذا كنت تنتظر تحديثًا، تحقق من صفحة تذاكر الدعم والإشعارات. بالإضافة إلى ذلك، راجع…
ما هو وقت استجابة دعم OpsIQ؟
تم تكوين هدف الاستجابة بواسطة عملية الدعم ويمكن مشاهدته في منطقة الدعم المباشرة. من المهم عدم الاعتماد على بيان وقت الاستجابة الثابت القديم، حيث قد تختلف أهداف الخدمة حسب الخطة أو القسم أو سياسة الدعم الحالية. القيمة…
ما هي حالات تذاكر الدعم التي قد أراها؟
حالات تذاكر الدعم يمكن أن تنتقل التذكرة عبر حالات تشغيلية مختلفة، بما في ذلك: مفتوحة رد العميل تم الرد معلقة قيد التقدم في الانتظار تم الحل مغلقة تشير حالة التذكرة إلى مكان وجود المحادثة حاليًا. تأكد من قراءة الرد…