37 نتائج لـ "ticket system"
لماذا قد لا أتلقى بريدًا إلكترونيًا للدعم على الرغم من تحديث التذكرة؟
تظل التذكرة نفسها المحادثة الرسمية في حسابك. يمكن أن تعتمد تسليم البريد الإلكتروني على تفضيلات بريدك الإلكتروني للدعم، وتسليم البريد، وتوجيه الرسائل. لاستكشاف سبب عدم تلقيك بريدًا إلكترونيًا للدعم على الرغم من تحديث…
ما المعلومات التي يجب أن أدرجها عند فتح تذكرة دعم فني؟
عند فتح تذكرة دعم فني، يرجى تضمين المعلومات التالية: المعلومات المطلوبة المنتج المتأثر: حدد المنتج الذي تواجه مشاكل معه. وصف سير العمل: وصف سير العمل الذي كنت تتبعه عندما حدثت المشكلة. الخطأ الدقيق: قدم رسالة الخطأ…
هل يمكنني تقديم ملف ZIP للدعم؟
نعم، أرشيفات ZIP هي من بين أنواع المرفقات المدعومة لتذاكر الدعم، مع الالتزام بحد 10 ميغابايت لكل ملف والتحقق من صحة الملف. يرجى عدم تضمين كلمات المرور أو المفاتيح الخاصة أو تصدير بيانات الاعتماد في ملف ZIP لمجرد تجاوز…
لماذا تم رفض مرفق الدعم الخاص بي؟
تفرض عملية تحميل الدعم قيودًا على الحجم والملفات الآمنة. يمكن رفض الملف لعدة أسباب: يتجاوز الملف 10 ميغابايت. يستخدم الملف امتدادًا محظورًا. لا يتطابق الملف مع نوع محتوى مقبول. يبدو أن الملف يحتوي على محتوى ويب نشط أو…
هل إغلاق تذكرة الدعم يحذف مرفقاتها وتاريخها؟
لا، إغلاق تذكرة الدعم لا يحذف مرفقاتها وتاريخها. إغلاق التذكرة يغير حالة سير العمل الخاصة بها، لكنه لا يزيل سجل التذكرة. ستظل المحادثة والمرفقات المرئية للعميل مرتبطة بالتذكرة وفقًا لقواعد الاحتفاظ في نظام الدعم. مقالات…
هل يؤدي إزالة الإشعارات إلى مسح تاريخ نشاطي؟
لا. الإشعارات والنشاط تخدم أغراضًا مختلفة. إزالة إشعار يزيل عنصر البريد الوارد، بينما تظل الحسابات الأساسية، والفوترة، والمنتج، والدعم، أو سجل الأمان خاضعة لسلوك الاحتفاظ والتدقيق الخاص بها. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
هل يمكنني مسح إشعارات الحساب؟
نعم، يمكنك مسح إشعارات القراءة أو، مع التأكيد، مسح جميع إشعارات الحساب. إن مسحها يزيل عناصر الإشعار من عرض الإشعارات ولكن لا يمسح السجلات التجارية أو سجلات الدعم الأساسية. مقالات ذات صلة نظام مكتب المساعدة والتذاكر…
هل يمكنني وضع علامة على جميع إشعارات الحساب كمقروءة؟
نعم، يمكنك وضع علامة على جميع الإشعارات المدرجة حاليًا كمقروءة. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء يغير فقط حالة قراءة الإشعار؛ فهو لا يؤثر على حالة التذكرة الأساسية، الفاتورة، المنتج، أو حدث الأمان. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
ماذا يظهر في إشعارات حساب OpsIQ؟
يمكن أن تتضمن الإشعارات في حسابك في OpsIQ تحديثات متنوعة تتعلق بالفوترة والدعم والأمان والمنتجات أو تغييرات الحساب. قد تحتوي كل إشعار على رابط يوجهك إلى الإجراء المناسب للعميل، إذا كان ذلك مناسبًا. تعمل صفحة الإشعارات…
هل يمكنني الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر إذا كنت أعرف اسمه؟
لا، لا يمكنك الوصول إلى مرفق تذكرة شخص آخر حتى لو كنت تعرف اسمه. وصول العملاء إلى التذاكر مقيد بالملكية. يتم التحقق من مرفقات التذاكر مقابل التذكرة التي تخص العميل المسجل، ومرفقات ملاحظات الدعم الداخلية غير متاحة…
هل يمكنني الوصول إلى بوابة دعم مخصصة اختيارية؟
قد تحتوي بعض الحسابات على وصول إلى بوابة الدعم منفصلة من خلال نقل حساب آمن عندما يتم تكوين تلك الخدمة. إذا لم تكن بوابة الدعم متاحة، يرجى استخدام منطقة تذاكر الدعم القياسية في حسابك على OpsIQ. يُوصى دائمًا بالبدء من…
هل سأتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يرد الدعم؟
يمكن أن تولد ردود الدعم إشعار حساب. عندما تكون إعدادات الإشعار ذات الصلة وتسليم البريد مفعلتين، قد تتلقى أيضًا إشعار بريد إلكتروني. إذا كنت تنتظر تحديثًا، تحقق من صفحة تذاكر الدعم والإشعارات. بالإضافة إلى ذلك، راجع…
ما هو وقت استجابة دعم OpsIQ؟
تم تكوين هدف الاستجابة بواسطة عملية الدعم ويمكن مشاهدته في منطقة الدعم المباشرة. من المهم عدم الاعتماد على بيان وقت الاستجابة الثابت القديم، حيث قد تختلف أهداف الخدمة حسب الخطة أو القسم أو سياسة الدعم الحالية. القيمة…
ما هي حالات تذاكر الدعم التي قد أراها؟
حالات تذاكر الدعم يمكن أن تنتقل التذكرة عبر حالات تشغيلية مختلفة، بما في ذلك: مفتوحة رد العميل تم الرد معلقة قيد التقدم في الانتظار تم الحل مغلقة تشير حالة التذكرة إلى مكان وجود المحادثة حاليًا. تأكد من قراءة الرد…
هل يمكنني إعادة فتح تذكرة دعم OpsIQ مغلقة؟
نعم، منطقة دعم العملاء تدعم إعادة فتح تذكرة مؤهلة تتعلق بحسابك. يمكنك إعادة فتح تذكرة عندما يحتاج نفس المشكلة حقًا إلى مزيد من العمل. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة الجديدة غير ذات صلة، يرجى إنشاء تذكرة جديدة للحفاظ على…
هل يمكنني إغلاق تذكرة الدعم الخاصة بي؟
نعم، يمكن للعميل إغلاق تذكرة الدعم الخاصة به بمجرد حل المشكلة. إغلاق التذكرة لا يحذف تاريخها. إذا عادت المشكلة، يسمح الحساب أيضًا بإعادة فتح تذكرة مملوكة مؤهلة حتى تتمكن المحادثة من الاستمرار. مقالات ذات صلة نظام مكتب…
ما هي أنواع الملفات التي يمكنني إرفاقها بتذكرة الدعم؟
تشمل المرفقات المدعومة في التذاكر تنسيقات الصور الشائعة، وملفات PDF، وملفات النص/CSV، والمستندات المكتبية الشائعة، وأرشيفات ZIP. كما تقوم خدمة التحميل بالتحقق من أنواع الملفات وتمنع المحتوى القابل للتنفيذ أو المحتوى…
هل يمكنني إرفاق ملفات إلى تذكرة دعم OpsIQ؟
نعم، يمكنك إرفاق ملفات إلى تذكرة دعم OpsIQ. تدفق دعم العملاء يقبل الوثائق، الصور، جداول البيانات، النصوص، وملفات ZIP المسموح بها، مع حجم ملف أقصى قدره 10 ميغابايت لكل ملف. يرجى ملاحظة أن الملفات القابلة للتنفيذ أو…
هل يمكنني تنسيق الرسائل في تذكرة الدعم؟
يسمح مؤلف الدعم بتنسيق رسائل أغنى، بما في ذلك الروابط، الشيفرة، المحتوى المقتبس، القوائم، والرموز التعبيرية، بالإضافة إلى النص القياسي. استخدم التنسيق لتعزيز قابلية قراءة الخطوات الفنية ومعلومات الأخطاء. ومع ذلك، يرجى…
هل يمكنني ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتي OpsIQ؟
نعم، يمكنك ربط تذكرة الدعم بأحد منتجاتك OpsIQ. عند إنشاء تذكرة، لديك الخيار لربطها بمنتج أو خدمة ذات صلة. هذا يساعد فريق الدعم على الحصول على سياق أوضح بشأن مشكلتك. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمشكلات المتعلقة بمساحة…