64 ফলাফল "sla" এর জন্য
আমি কি আমার নিজস্ব সমর্থন টিকেট বন্ধ করতে পারি?
হ্যাঁ, একটি গ্রাহক তাদের নিজস্ব সমর্থন টিকেট বন্ধ করতে পারে একবার সমস্যা সমাধান হলে। টিকেটটি বন্ধ করা তার ইতিহাস মুছে ফেলে না। যদি সমস্যা ফিরে আসে, তাহলে অ্যাকাউন্ট একটি যোগ্য মালিকানাধীন টিকেট পুনরায় খোলার অনুমতি দেয়…
আমি সমর্থন টিকেটে কোন ফাইলের প্রকার সংযুক্ত করতে পারি?
সমর্থিত টিকেট সংযুক্তিগুলোর মধ্যে সাধারণ চিত্র ফরম্যাট, PDF ফাইল, টেক্সট/CSV ফাইল, সাধারণ অফিস ডকুমেন্ট এবং ZIP আর্কাইভ অন্তর্ভুক্ত। আপলোড পরিষেবাটি ফাইলের প্রকার যাচাই করে এবং কার্যকরী বা সক্রিয় ওয়েব কনটেন্ট ব্লক…
আমি কি একটি OpsIQ সমর্থন টিকিটে ফাইল সংযুক্ত করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি একটি OpsIQ সমর্থন টিকিটে ফাইল সংযুক্ত করতে পারেন। গ্রাহক সমর্থন প্রবাহ অনুমোদিত নথি, চিত্র, স্প্রেডশীট, টেক্সট এবং ZIP সংযুক্তিগুলি গ্রহণ করে, প্রতি ফাইলের জন্য সর্বাধিক ফাইল আকার 10 MB। দয়া করে লক্ষ্য করুন…
আমি কি সমর্থন টিকিটে বার্তা ফরম্যাট করতে পারি?
সমর্থন রচনাকারী সমৃদ্ধ বার্তা ফরম্যাটিংয়ের জন্য অনুমতি দেয়, যার মধ্যে লিঙ্ক, কোড, উদ্ধৃত সামগ্রী, তালিকা এবং ইমোজি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, মানক টেক্সটের পাশাপাশি। প্রযুক্তিগত পদক্ষেপ এবং ত্রুটি তথ্যের পাঠযোগ্যতা বাড়ানোর…
আমি কি আমার OpsIQ পণ্যের মধ্যে একটি সমর্থন টিকিট লিঙ্ক করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি আপনার OpsIQ পণ্যের মধ্যে একটি সমর্থন টিকিট লিঙ্ক করতে পারেন। একটি টিকিট তৈরি করার সময়, আপনার কাছে এটি একটি প্রাসঙ্গিক পণ্য বা পরিষেবার সাথে যুক্ত করার বিকল্প রয়েছে। এটি সমর্থন দলের জন্য আপনার সমস্যার…
কোন সমর্থন-টিকেট অগ্রাধিকারগুলি উপলব্ধ?
সমর্থন টিকেট অগ্রাধিকার অ্যাকাউন্টটি সমর্থন টিকেটের জন্য চারটি অগ্রাধিকার স্তর সমর্থন করে: নিম্ন, মধ্যম, উচ্চ, এবং জরুরি। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি সেই অগ্রাধিকারটি নির্বাচন করুন যা সমস্যার প্রকৃত প্রভাবকে সঠিকভাবে…
আমি কি একটি সমর্থন বিভাগ নির্বাচন করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি একটি নতুন টিকেট তৈরি করার সময় একটি সমর্থন বিভাগ নির্বাচন করতে পারেন। টিকেট তৈরি করার জন্য একটি সক্রিয় সমর্থন বিভাগের প্রয়োজন। উপলব্ধ বিভাগের বিকল্পগুলি OpsIQ দ্বারা কনফিগার করা হয় এবং সময়ের সাথে সাথে…
আমি কিভাবে আমার অ্যাকাউন্ট থেকে OpsIQ সমর্থনে যোগাযোগ করব?
আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে OpsIQ সমর্থনে যোগাযোগ করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন: একটি সমর্থন টিকেট খুলুন আপনার অ্যাকাউন্টের সমর্থন বিভাগে যান। একটি উপলব্ধ সমর্থন বিভাগের মধ্যে একটি টিকেট তৈরি করুন। নিচের তথ্য প্রদান করুন…
আমি কি একটি জ্ঞানভাণ্ডার নিবন্ধের রেটিং দিতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি একটি জ্ঞানভাণ্ডার নিবন্ধের রেটিং দিতে পারেন। নিবন্ধের প্রতিক্রিয়া একটি সাইন ইন করা গ্রাহককে একটি নিবন্ধকে সহায়ক বা অ-সহায়ক হিসেবে চিহ্নিত করতে দেয়। এই প্রতিক্রিয়া ভবিষ্যতের সমর্থন সামগ্রী উন্নত করতে…
আমি কিভাবে OpsIQ জ্ঞান ভিত্তি অনুসন্ধান করব?
OpsIQ জ্ঞান ভিত্তি অনুসন্ধান করতে, সহায়তার প্রয়োজনীয় পণ্য, বৈশিষ্ট্য, বা সমস্যাটি প্রবেশ করতে অনুসন্ধান ক্ষেত্রটি ব্যবহার করুন। অনুসন্ধান ফলাফল উপলব্ধ গ্রাহক জ্ঞান সামগ্রীর উপর ভিত্তি করে হবে। যদি কোন প্রাসঙ্গিক…
আমার OpsIQ অ্যাকাউন্টে কি একটি জ্ঞানভাণ্ডার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে?
হ্যাঁ, আপনার সাইন ইন করা OpsIQ অ্যাকাউন্টে একটি জ্ঞানভাণ্ডার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই জ্ঞানভাণ্ডার গ্রাহক সহায়তা বিষয়বস্তু প্রদান করে যা বিভাগ, বৈশিষ্ট্যযুক্ত নিবন্ধ এবং একটি অনুসন্ধান ফাংশনের দ্বারা সংগঠিত। আপনি একটি…
বর্তমান OpsIQ গ্রাহকরা কিভাবে সহায়তা পান?
বর্তমান গ্রাহকদের সাইন ইন করতে হবে এবং যে কোনও অ্যাকাউন্ট, লাইসেন্স, বিলিং, বা প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য একটি সহায়তা টিকেট খুলতে হবে যা গ্রাহক প্রসঙ্গের প্রয়োজন। পেইড ক্লাউড পরিকল্পনাগুলি নির্দিষ্ট পরিকল্পনার ভিত্তিতে…
OpsIQ ক্লাউডের লক্ষ্য কি আপটাইম?
বিশ্বাস এবং স্থিতি উপাদান একটি 99.95% মাসিক ক্লাউড আপটাইম লক্ষ্য বা পরিষেবা স্তরের চুক্তি (SLA) কাঠামো প্রকাশ করে। স্থিতি পৃষ্ঠা স্পষ্ট করে যে চুক্তিগত ক্রেডিট এবং সঠিক SLA বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য স্বাক্ষরিত অর্ডার বা…
OpsIQ কি টিকেট CSAT সংগ্রহ করে?
হ্যাঁ, OpsIQ টিকেট গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT) ডেটা সংগ্রহ করে। টিকেট-সমাধান কর্মপ্রবাহ CSAT প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করতে পারে, যা পরে গ্রাহকের কণ্ঠস্বর বিশ্লেষণের জন্য একটি মূল্যবান উৎস হয়ে ওঠে। সমর্থন নেতারা সন্তুষ্টির…
প্রতিটি পরিকল্পনায় কতগুলি টিকেট বিভাগ থাকতে পারে?
টিকেট বিভাগ সীমা পরিকল্পনা দ্বারা প্রতিটি পরিকল্পনার ভিত্তিতে টিকেট বিভাগের প্রকাশিত সীমাগুলি নিম্নরূপ: Starter: 2 বিভাগ Launch: 3 বিভাগ Growth: 10 বিভাগ Business: 25 বিভাগ Scale: 75 বিভাগ Enterprise: সীমাহীন বিভাগ…
আমি কি OpsIQ-এ টিকেট একত্রিত বা বিভক্ত করতে পারি?
হ্যাঁ, OpsIQ ডিডুপ্লিকেশন এবং একত্রিত করার ধারণা অন্তর্ভুক্ত করে। এটি স্বাধীন সমস্যাগুলি ধারণ করে এমন একটি থ্রেডকে আলাদা কেসে বিভক্ত করতেও সমর্থ। সম্পর্কিত টিকেটের লিঙ্কগুলি এক SLA বা মালিকের মধ্যে অপ্রাসঙ্গিক…
OpsIQ টিকেট সিস্টেম কী?
OpsIQ একটি স্বদেশী সহায়তা ডেস্ক অন্তর্ভুক্ত করে যা বিভাগ, ইনবাউন্ড ইমেইল, রাউটিং, নিয়োগ, SLA নীতি, AI ট্রায়েজ এবং খসড়া, গ্রাহক পোর্টাল অ্যাক্সেস, সম্পর্কিত-টিকেট ওয়ার্কফ্লো, অনুমোদন, সহযোগিতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি…
OpsIQ অ্যাডমিন AI চ্যাট কী?
অ্যাডমিন AI চ্যাট হল একটি অপারেশনাল সহকারী যা অনুমোদিত কর্মীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি সংযুক্ত প্রসঙ্গগুলির মধ্যে যুক্তি করতে পারে, যার মধ্যে বিলিং, টিকিটিং, CRM, অর্ডার, ডোমেইন, দর্শক, জ্ঞান এবং অন্যান্য…
OpsIQ Chat কি একাধিক ওয়েবসাইটে কাজ করতে পারে?
হ্যাঁ, OpsIQ Chat একাধিক ওয়েবসাইটে কাজ করতে পারে। Remote Sites বৈশিষ্ট্যটি একক কর্মক্ষেত্রকে একাধিক ডোমেইনের মধ্যে কাজ করতে দেয়, সাইটের পরিচয় এবং সারি-স্তরের পরিধি বজায় রেখে। বর্তমান সাইটের সীমা নিম্নরূপ: Starter: 1…
OpsIQ চ্যাট উইজেট কি হোয়াইট-লেবেলযোগ্য?
হ্যাঁ, OpsIQ চ্যাট উইজেট হোয়াইট-লেবেলযোগ্য পরিকল্পনা এবং অংশীদার ব্যবস্থার জন্য যা হোয়াইট-লেবেল অধিকার অন্তর্ভুক্ত করে। উচ্চ স্তরের পরিকল্পনাগুলি শক্তিশালী ব্র্যান্ড নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে, এবং এজেন্সি পার্টনার…