58 výsledků pro "activity"
Může OpsIQ AI vytvářet odpovědi na e-maily?
Ano, e-mail se integruje s OpsIQ Writing a může generovat kontextově uvědomělé návrhy pomocí e-mailového vlákna, kontextu zákazníka, znalostní báze a nakonfigurovaného firemního hlasu. Agenti mají možnost schvalovat…
Detekuje OpsIQ automatizované e-maily a zprávy bez odpovědi?
Ano, OpsIQ detekuje automatizované e-maily a zprávy bez odpovědi. Používá potlačovací logiku, která využívá signály jako List-Unsubscribe, List-ID, hromadné značky, adresy bez odpovědi a vzory démonů/systémů. Tento…
Jaký je rozdíl mezi schránkou pro podporu a schránkou pro CRM?
Schránka pro podporu převádí příchozí e-maily od zákazníků na tikety nebo vlákna odpovědí na tikety. Naopak schránka pro CRM je určena pro prodejní nebo vztahovou korespondenci a sledování odpovědí. Nevytváří tikety ani…
Udržuje OpsIQ historii psaní AI?
Práce generovaná AI se účastní historie AI a auditu OpsIQ. To umožňuje autorizovaným vlastníkům přezkoumat poskytovatele/model, kontext výzvy nebo pokynu, odpověď, výsledek a dobu trvání, pokud je to relevantní. Je…
Může moje společnost definovat styl psaní v OpsIQ?
Ano, vaše společnost může definovat styl psaní v OpsIQ. Ovládací prvky pracovního prostoru vám umožňují nastavit konzistentní hlas, tón, formálnost, podpisy, zakázané fráze a související preference stylu. Je však…
Může OpsIQ Writing používat články z Knowledge Base?
Ano, OpsIQ Writing může využívat články z Knowledge Base. Režimy odpovědí s povědomím o znalostech mohou zakotvit psaní v schváleném obsahu. Stránka popisuje různé přístupy, včetně chytrého, vyváženého, přísného a pouze…
Může OpsIQ Writing využívat kontext zákaznického účtu?
Ano, OpsIQ Writing může využívat kontext zákaznického účtu. Když je operátor autorizován a konektor je k dispozici, může získat aktuálního zákazníka, vlákno, kontext fakturace, předchozí tikety a další živé informace…
Odesílá OpsIQ Writing automaticky návrhy AI?
Lidská kontrola je výchozí vzor pro OpsIQ Writing. Automatické odpovědi jsou vhodné pouze tehdy, když administrátor výslovně nakonfiguruje příslušný pracovní postup a funkce to umožňuje. Pouhá generace návrhů neuděluje…
Může OpsIQ přepsat zprávu v jiném tónu?
Ano, OpsIQ Writing podporuje transformace jako teplejší, kratší, formálnější nebo omluvný text. Může regenerovat zprávy při zachování kontextu úkolu. Dále mohou nastavení hlasu pracovního prostoru definovat tón…
Co je OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing je vrstva asistovaného psaní pomocí AI pro e-maily, tikety, články znalostní báze, oznámení a další podporovaný operační obsah. Využívá aktuální vlákno, autorizovaný kontext zákazníka, kontext fakturace a…
Může být obsah znalostní báze OpsIQ vícejazyčný?
Ano, víceúrovňová operační vrstva OpsIQ podporuje vícejazyčné zákaznické zkušenosti. Překlady by měly zachovat schválený zdrojový význam, názvy produktů, URL, terminologii, ceny a právní fakta. Kritický přeložený…
Identifikuje OpsIQ mezery v znalostech?
Ano, OpsIQ může identifikovat mezery v znalostech. Vyhledávání v centru nápovědy, chování při čtení, konverzace s AI, tikety, zpětná vazba a další provozní signály mohou odhalit otázky, na které aktuální znalostní báze…
Mohou zůstat interní články znalostní báze soukromé?
Ano, interní, nezveřejněné nebo povolením omezené znalosti mohou zůstat dostupné pouze autorizovanému personálu nebo AI pracovním tokům. Tyto informace se nemusí objevovat v veřejném centru nápovědy. Udržení tohoto…
Kolik stránek znalostní báze a často kladených otázek může každ plán uložit?
Limity stránek znalostní báze a FAQ podle plánu Limity pro publikované stránky znalostní báze (KB) a FAQ se liší podle plánu takto: Limity stránek znalostní báze Starter: 25 stránek Launch: 100 stránek Growth: 2 500…
Může zákaznický portál využívat obsah znalostní báze?
Ano, zákaznický portál může využívat obsah ze znalostní báze. Portál a povrch nápovědy mohou prezentovat schválené znalosti, zatímco Portál Studio spravuje širší autentizovanou prezentaci. Portál nevytváří samostatnou…
Jak souvisí Centrum nápovědy s Knowledge Base?
Knowledge Base ukládá a spravuje články, zatímco Help Center slouží jako značkový, vyhledávatelný veřejný zážitek, který publikuje schválený obsah. Interní, návrhové nebo omezené znalosti mohou zůstat v Knowledge Base…
Může OpsIQ AI psát nebo zlepšovat články v Knowledge Base?
Ano, AI může pomoci organizovat, přepisovat, zlepšovat a vytvářet znalostní obsah. Nicméně, Knowledge Base zůstává řízeným publikačním systémem. Nejbezpečnější pracovní postup zakládá změny na ověřeném zdrojovém…
Může OpsIQ procházet webové stránky, aby vytvořil znalosti?
Ano, autorizovaná webová stránka může být objevena pomocí řízeného prohledávače. Stránky mohou být poté klasifikovány, vybrány, přezkoumány a vylepšeny, než se stanou důvěryhodnými znalostmi. Je důležité poznamenat, že…
Může OpsIQ importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi?
Ano, OpsIQ může importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi. Využívá migrační pracovní postup ve fázích, který zahrnuje následující kroky: Pracovní postup migrace Objevit: Tento krok identifikuje obsah a…
Co je to <strong>Knowledge Base</strong> OpsIQ?
Knowledge Base je řízená knihovna navržená k ukládání, organizaci, zlepšování a publikování operačních znalostí. Může usnadnit pomoc operátorům, generovat odpovědi AI a poskytovat obsah pro veřejné Centrum nápovědy…