164 výsledků pro "ticket"
Co je OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing je vrstva asistovaného psaní pomocí AI pro e-maily, tikety, články znalostní báze, oznámení a další podporovaný operační obsah. Využívá aktuální vlákno, autorizovaný kontext zákazníka, kontext fakturace a…
Kolik návštěvnosti může každý plán sledovat?
Limity sledování návštěvnosti podle plánu Publikované limity pro sledování návštěvnosti se liší podle plánu: Limity sledovaných návštěv Starter: 10 000 návštěv za měsíc Launch: 50 000 návštěv za měsíc Growth: 500 000…
Může být obsah znalostní báze OpsIQ vícejazyčný?
Ano, víceúrovňová operační vrstva OpsIQ podporuje vícejazyčné zákaznické zkušenosti. Překlady by měly zachovat schválený zdrojový význam, názvy produktů, URL, terminologii, ceny a právní fakta. Kritický přeložený…
Identifikuje OpsIQ mezery v znalostech?
Ano, OpsIQ může identifikovat mezery v znalostech. Vyhledávání v centru nápovědy, chování při čtení, konverzace s AI, tikety, zpětná vazba a další provozní signály mohou odhalit otázky, na které aktuální znalostní báze…
Mohou zůstat interní články znalostní báze soukromé?
Ano, interní, nezveřejněné nebo povolením omezené znalosti mohou zůstat dostupné pouze autorizovanému personálu nebo AI pracovním tokům. Tyto informace se nemusí objevovat v veřejném centru nápovědy. Udržení tohoto…
Kolik stránek znalostní báze a často kladených otázek může každ plán uložit?
Limity stránek znalostní báze a FAQ podle plánu Limity pro publikované stránky znalostní báze (KB) a FAQ se liší podle plánu takto: Limity stránek znalostní báze Starter: 25 stránek Launch: 100 stránek Growth: 2 500…
Může zákaznický portál využívat obsah znalostní báze?
Ano, zákaznický portál může využívat obsah ze znalostní báze. Portál a povrch nápovědy mohou prezentovat schválené znalosti, zatímco Portál Studio spravuje širší autentizovanou prezentaci. Portál nevytváří samostatnou…
Jak souvisí Centrum nápovědy s Knowledge Base?
Knowledge Base ukládá a spravuje články, zatímco Help Center slouží jako značkový, vyhledávatelný veřejný zážitek, který publikuje schválený obsah. Interní, návrhové nebo omezené znalosti mohou zůstat v Knowledge Base…
Může OpsIQ AI psát nebo zlepšovat články v Knowledge Base?
Ano, AI může pomoci organizovat, přepisovat, zlepšovat a vytvářet znalostní obsah. Nicméně, Knowledge Base zůstává řízeným publikačním systémem. Nejbezpečnější pracovní postup zakládá změny na ověřeném zdrojovém…
Může OpsIQ procházet webové stránky, aby vytvořil znalosti?
Ano, autorizovaná webová stránka může být objevena pomocí řízeného prohledávače. Stránky mohou být poté klasifikovány, vybrány, přezkoumány a vylepšeny, než se stanou důvěryhodnými znalostmi. Je důležité poznamenat, že…
Může OpsIQ importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi?
Ano, OpsIQ může importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi. Využívá migrační pracovní postup ve fázích, který zahrnuje následující kroky: Pracovní postup migrace Objevit: Tento krok identifikuje obsah a…
Co je to <strong>Knowledge Base</strong> OpsIQ?
Knowledge Base je řízená knihovna navržená k ukládání, organizaci, zlepšování a publikování operačních znalostí. Může usnadnit pomoc operátorům, generovat odpovědi AI a poskytovat obsah pro veřejné Centrum nápovědy…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Ano, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA mohou zahrnovat různé faktory, jako jsou obchodní minuty, časová pásma, pracovní hodiny, víkendy, svátky a chování letního času. SLA může být pozastaveno během čekání na…
Zachovává OpsIQ původní skóre zpětné vazby?
Ano, OpsIQ zachovává nativní měření jako NPS, CSAT, CES, hodnocení hvězdami, palce a užitečnost. Také normalizuje tato měření na společnou analytickou škálu 0–100. Tato funkce umožňuje vytváření přehledů napříč zdroji…
Mohu identifikovat odpůrce a následně se s nimi spojit v OpsIQ?
Ano, můžete identifikovat odpůrce a následně se s nimi spojit v OpsIQ. Funkce Hlas zákazníka zahrnuje jak pohledy na odpůrce, tak na následné akce, což umožňuje týmům přecházet od agregovaných skóre k individuálnímu…
Kolik průzkumných kampaní a odpovědí je zahrnuto v každém plánu?
Limity průzkumných kampaní a odpovědí podle plánu Publikované limity pro průzkumné kampaně a odpovědi se liší podle plánu. Níže jsou uvedeny podrobnosti: Limity průzkumných kampaní Starter: 1 kampaň Launch: 3 kampaně…
Může zpětná vazba z průzkumu automaticky změnit moje nastavení AI?
OpsIQ popisuje ladění AI řízené zpětnou vazbou jako orientované na rady, spíše než aby tiše přepisovalo důležité provozní politiky. Zpětná vazba může odhalit slabé odpovědi, opakující se témata, vzory detraktorů a…
Používá OpsIQ AI k analýze zpětné vazby z průzkumů?
Ano, OpsIQ používá umělou inteligenci (AI) k analýze zpětné vazby z průzkumů. Může identifikovat témata a sentiment, což pomáhá týmům pochopit zpětnou vazbu z různých zdrojů Hlasu zákazníka, přičemž zachovává základní…
Jak mohu publikovat průzkum OpsIQ?
Publikování průzkumu OpsIQ Survey Studio vám umožňuje publikovat průzkum v několika formátech: jako hostovanou stránku, webový widget nebo inline embed. Kromě toho OpsIQ podporuje podepsanou krátkodobou cestu pro živý…
Jaké nástroje pro průzkum a zpětnou vazbu jsou zahrnuty v OpsIQ?
OpsIQ kombinuje Survey Studio s různými zdroji zpětné vazby, včetně: Zpětná vazba z webových stránek Chat CSAT Zpětná vazba po chatu e-mailem Ticket CSAT Zpětná vazba na odpovědi na tikety Zpětná vazba na AI-odpovědi…