246 výsledků pro "support"
Mohu získat přístup k volitelnému dedikovanému Support Portal?
Některé účty mohou mít přístup k samostatnému Support Portal prostřednictvím zabezpečeného předání účtu, když je tato služba nakonfigurována. Pokud není Support Portal k dispozici, použijte prosím standardní Support…
Kontaktujte prodej, podporu a ukázky — OpsIQ
Kontaktujte OpsIQ pro prodej, ukázky, onboarding, technickou podporu a integrace. Zprávy jsou po příjezdu tříděny a směřovány k příslušnému týmu do jednoho pracovního dne. Pojďme prodiskutovat vaše nastavení OpsIQ. Jak…
Jaké informace by se neměla podpora OpsIQ AI nikdy ptát zákazníka, aby odhalil?
Podpora AI by nikdy neměla žádat zákazníky, aby odhalili citlivé informace, jako jsou: Hesla Úplná tajemství API-tokenu Tajemství autentifikátoru Kódy pro obnovení Kódy zabezpečení karty Úplná čísla platebních karet…
Jaké oblasti účtu by měla podpora zkontrolovat před eskalací problému zákazníka?
Při řešení problémů zákazníků je důležité zkontrolovat konkrétní oblasti účtu před eskalací záležitosti. Níže jsou klíčové oblasti k přezkoumání: Problémy s přístupem U problémů souvisejících s přístupem ověřte…
Proč možná nedostanu e-mail podpory, i když byl tiket aktualizován?
Samotný tiket zůstává autoritativní konverzací ve vašem účtu. Doručení e-mailu může záviset na vašich preferencích e-mailu pro podporu, doručení pošty a směrování zpráv. Chcete-li zjistit, proč možná nedostáváte e-mail…
Jaké informace bych měl zahrnout při otevírání technického podpůrného tiketu?
Při otevření technického podpůrného tiketu prosím zahrňte následující informace: Požadované informace Ovlivněný produkt: Uveďte, s jakým produktem máte problémy. Popis pracovního postupu: Popište pracovní postup, který…
Jaké informace bych měl zahrnout při otevírání tiketu na podporu fakturace?
Informace, které je třeba zahrnout při otevírání tiketu na podporu fakturace Při otevírání tiketu na podporu fakturace prosím zahrňte následující informace: Ovlivněná faktura nebo produkt. Váš očekávaný výsledek. Popis…
Mohu poslat ZIP soubor na podporu?
Ano, ZIP archivy patří mezi podporované typy příloh pro podporu tiketů, s limitem 10 MB na soubor a validací souboru. Prosím, nezahrnujte hesla, soukromé klíče nebo exporty přihlašovacích údajů do ZIP souboru pouze za…
Proč byla má podpora příloha odmítnuta?
Proces nahrávání podpory vynucuje jak velikost, tak omezení bezpečných souborů. Soubor může být odmítnut z několika důvodů: Soubor překračuje 10 MB. Soubor používá blokovanou příponu. Soubor neodpovídá přijatelnému typu…
Odstraní uzavření podpůrného tiketu jeho přílohy a historii?
Ne, uzavření podpůrného tiketu neodstraní jeho přílohy a historii. Uzavření tiketu změní jeho stav pracovního postupu, ale neodstraní záznam tiketu. Konverzace a přílohy viditelné pro zákazníka zůstanou spojeny s…
Mám sdílet hesla, API tokeny, kódy 2FA nebo ověřovací tajemství s podporou?
Ne. Nesdílejte hesla, plné tajemství API tokenů, tajemství autentifikátorů, kódy pro obnovení, bezpečnostní kódy platebních karet, dočasné exportní autorizace nebo tajemství ověření domény v ticketech, zpětné vazbě…
Obdržím e-mail, když podpora odpoví?
Odpovědi podpory mohou generovat oznámení o účtu. Když jsou relevantní nastavení oznámení a doručování pošty povolena, můžete také obdržet e-mailové oznámení. Pokud čekáte na aktualizaci, zkontrolujte jak stránku…
Jaká je doba odezvy podpory OpsIQ?
Cílová doba odezvy je nakonfigurována podporou a může být zobrazena v živé oblasti podpory. Je důležité se nespoléhat na zastaralé tvrzení o době odezvy, protože cíle služeb se mohou lišit podle plánu, oddělení nebo…
Jaké stavy podpůrných tiketů mohu vidět?
Stavy podpůrných tiketů Tiket může procházet různými provozními stavy, včetně: Otevřený Odpověď zákazníka Odpovězeno Pozastaveno V procesu Čekající Vyřešeno Uzavřeno Stav tiketu ukazuje, kde se konverzace aktuálně…
Mohu znovuotevřít uzavřený tiket podpory OpsIQ?
Ano, oblast zákaznické podpory podporuje znovuotevření způsobilého tiketu, který patří k vašemu účtu. Můžete znovuotevřít tiket, když stejný problém skutečně potřebuje další práci. Pokud však nový problém nesouvisí…
Mohu uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket?
Ano, zákazník může uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket, jakmile je problém vyřešen. Uzavření tiketu neodstraní jeho historii. Pokud se problém vrátí, účet také umožňuje znovu otevřít způsobilý vlastněný tiket, aby mohla…
Jaké typy souborů mohu připojit k podpoře tiketu?
Podporované přílohy tiketů zahrnují běžné formáty obrázků, PDF soubory, textové/CSV soubory, běžné kancelářské dokumenty a ZIP archivy. Služba nahrávání také ověřuje typy souborů a blokuje spustitelné nebo aktivní…
Mohu připojit soubory k podpoře OpsIQ?
Ano, můžete připojit soubory k podpoře OpsIQ. Tok zákaznické podpory přijímá povolené dokumenty, obrázky, tabulky, textové a ZIP přílohy, s maximální velikostí souboru 10 MB na soubor. Vezměte prosím na vědomí, že…
Mohu formátovat zprávy v podpůrném tiketu?
Sestavovač podpory umožňuje bohatší formátování zpráv, včetně odkazů, kódu, citovaných obsahů, seznamů a emoji, kromě standardního textu. Použijte formátování k vylepšení čitelnosti technických kroků a informací o…
Mohu propojit podporu tiket s jedním z mých OpsIQ produktů?
Ano, můžete propojit podporu tiket s jedním z vašich OpsIQ produktů. Při vytváření tiketu máte možnost přiřadit ho k relevantnímu produktu nebo službě. To pomáhá podpoře týmu mít jasnější kontext ohledně vašeho…