164 výsledků pro "ticket"
OpsIQ FAQ: Ceny, AI Chat, Tickety a Bezpečnost — OpsIQ
OpsIQ FAQ: Ceny, AI Chat, Tickety a Bezpečnost Přehled: OpsIQ je platforma pro operace poháněná AI, navržená pro webové stránky a online podniky, která nabízí funkce jako sledování návštěvníků, zákaznický chat…
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
Systém pro správu tiketů AI zahrnuje funkce jako jsou pravidla pro směrování, Service Studio, SLA během pracovní doby, vícejazyčné odpovědi, inteligenci pro obrázky a PDF, kontext zákazníka a omnichannel podporu. Každý…
Co je systém ticketů OpsIQ?
OpsIQ zahrnuje nativní help desk, který obsahuje oddělení, příchozí e-maily, směrování, přiřazení, politiky SLA, AI triáž a návrh, přístup k zákaznickému portálu, pracovní postupy souvisejících ticketů, schválení…
Proč možná nedostanu e-mail podpory, i když byl tiket aktualizován?
Samotný tiket zůstává autoritativní konverzací ve vašem účtu. Doručení e-mailu může záviset na vašich preferencích e-mailu pro podporu, doručení pošty a směrování zpráv. Chcete-li zjistit, proč možná nedostáváte e-mail…
Jaké informace bych měl zahrnout při otevírání technického podpůrného tiketu?
Při otevření technického podpůrného tiketu prosím zahrňte následující informace: Požadované informace Ovlivněný produkt: Uveďte, s jakým produktem máte problémy. Popis pracovního postupu: Popište pracovní postup, který…
Odstraní uzavření podpůrného tiketu jeho přílohy a historii?
Ne, uzavření podpůrného tiketu neodstraní jeho přílohy a historii. Uzavření tiketu změní jeho stav pracovního postupu, ale neodstraní záznam tiketu. Konverzace a přílohy viditelné pro zákazníka zůstanou spojeny s…
Mohu přistupovat k příloze tiketu někoho jiného, pokud znám její název?
Ne, nemůžete přistupovat k příloze tiketu někoho jiného, i když znáte její název. Přístup k zákaznickému tiketu je omezen na vlastníka. Přílohy tiketu jsou ověřovány proti tiketu patřícímu přihlášenému zákazníkovi a…
Jaké stavy podpůrných tiketů mohu vidět?
Stavy podpůrných tiketů Tiket může procházet různými provozními stavy, včetně: Otevřený Odpověď zákazníka Odpovězeno Pozastaveno V procesu Čekající Vyřešeno Uzavřeno Stav tiketu ukazuje, kde se konverzace aktuálně…
Mohu znovuotevřít uzavřený tiket podpory OpsIQ?
Ano, oblast zákaznické podpory podporuje znovuotevření způsobilého tiketu, který patří k vašemu účtu. Můžete znovuotevřít tiket, když stejný problém skutečně potřebuje další práci. Pokud však nový problém nesouvisí…
Mohu uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket?
Ano, zákazník může uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket, jakmile je problém vyřešen. Uzavření tiketu neodstraní jeho historii. Pokud se problém vrátí, účet také umožňuje znovu otevřít způsobilý vlastněný tiket, aby mohla…
Jaké typy souborů mohu připojit k podpoře tiketu?
Podporované přílohy tiketů zahrnují běžné formáty obrázků, PDF soubory, textové/CSV soubory, běžné kancelářské dokumenty a ZIP archivy. Služba nahrávání také ověřuje typy souborů a blokuje spustitelné nebo aktivní…
Mohu připojit soubory k podpoře OpsIQ?
Ano, můžete připojit soubory k podpoře OpsIQ. Tok zákaznické podpory přijímá povolené dokumenty, obrázky, tabulky, textové a ZIP přílohy, s maximální velikostí souboru 10 MB na soubor. Vezměte prosím na vědomí, že…
Mohu formátovat zprávy v podpůrném tiketu?
Sestavovač podpory umožňuje bohatší formátování zpráv, včetně odkazů, kódu, citovaných obsahů, seznamů a emoji, kromě standardního textu. Použijte formátování k vylepšení čitelnosti technických kroků a informací o…
Mohu propojit podporu tiket s jedním z mých OpsIQ produktů?
Ano, můžete propojit podporu tiket s jedním z vašich OpsIQ produktů. Při vytváření tiketu máte možnost přiřadit ho k relevantnímu produktu nebo službě. To pomáhá podpoře týmu mít jasnější kontext ohledně vašeho…
Jaké prioritizace podpůrných tiketů jsou k dispozici?
Prioritizace podpůrných tiketů Účet podporuje čtyři úrovně priorit pro podpůrné tikety: nízká, střední, vysoká a urgentní. Je důležité vybrat prioritu, která přesně odráží skutečný dopad problému. Priorita urgentní by…
Sbírá OpsIQ hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) u tiketů?
Ano, OpsIQ sbírá data o spokojenosti zákazníků (CSAT) u tiketů. Pracovní postupy pro řešení tiketů mohou požadovat zpětnou vazbu CSAT, která se pak stává cenným zdrojem pro analýzu Hlasu zákazníka. Vedoucí podpory mohou…
Kolik úložného prostoru pro přílohy tiketů zahrnuje OpsIQ?
Publikované měsíční limity úložného prostoru pro přílohy tiketů pro OpsIQ jsou následující: Starter: 256 MB Launch: 1 024 MB Growth: 10 240 MB Business: 51 200 MB Scale: 153 600 MB Enterprise: Neomezeně Celkové úložiště…
Kolik oddělení pro tikety může mít každý plán?
Limity oddělení pro tikety podle plánu Publikované limity pro oddělení pro tikety na základě každého plánu jsou následující: Starter: 2 oddělení Launch: 3 oddělení Growth: 10 oddělení Business: 25 oddělení Scale: 75…
Mohu sloučit nebo rozdělit tikety v OpsIQ?
Ano, OpsIQ zahrnuje koncepty deduplikace a sloučení. Také podporuje rozdělení jednoho vlákna na samostatné případy, když obsahuje nezávislé problémy. Odkazy na související tikety mohou zachovat kontext, aniž by nutily…
Mohou na stejném tiketu bezpečně pracovat více agentů?
OpsIQ zahrnuje funkce jako povědomí o kolizích, následovníky, související tikety, schválení, rozdělené pracovní postupy, aktualizace v reálném čase a zálohu hlasování. Tyto funkce pomáhají snižovat zastaralé pohledy a…