26 výsledků pro "ticket routing"
Proč možná nedostanu e-mail podpory, i když byl tiket aktualizován?
Samotný tiket zůstává autoritativní konverzací ve vašem účtu. Doručení e-mailu může záviset na vašich preferencích e-mailu pro podporu, doručení pošty a směrování zpráv. Chcete-li zjistit, proč možná nedostáváte e-mail…
Jaké informace bych měl zahrnout při otevírání technického podpůrného tiketu?
Při otevření technického podpůrného tiketu prosím zahrňte následující informace: Požadované informace Ovlivněný produkt: Uveďte, s jakým produktem máte problémy. Popis pracovního postupu: Popište pracovní postup, který…
Mohu poslat ZIP soubor na podporu?
Ano, ZIP archivy patří mezi podporované typy příloh pro podporu tiketů, s limitem 10 MB na soubor a validací souboru. Prosím, nezahrnujte hesla, soukromé klíče nebo exporty přihlašovacích údajů do ZIP souboru pouze za…
Proč byla má podpora příloha odmítnuta?
Proces nahrávání podpory vynucuje jak velikost, tak omezení bezpečných souborů. Soubor může být odmítnut z několika důvodů: Soubor překračuje 10 MB. Soubor používá blokovanou příponu. Soubor neodpovídá přijatelnému typu…
Odstraní uzavření podpůrného tiketu jeho přílohy a historii?
Ne, uzavření podpůrného tiketu neodstraní jeho přílohy a historii. Uzavření tiketu změní jeho stav pracovního postupu, ale neodstraní záznam tiketu. Konverzace a přílohy viditelné pro zákazníka zůstanou spojeny s…
Vymazání Oznámení vymaže mou historii Aktivity?
Ne. Oznámení a Aktivita slouží k různým účelům. Vymazání oznámení odstraní položku z doručené pošty, zatímco podkladový účet, fakturace, produkt, podpora nebo bezpečnostní záznam zůstává řízen svým vlastním chováním…
Mohu vymazat oznámení účtu?
Ano, můžete vymazat přečtené oznámení nebo, s potvrzením, vymazat všechna oznámení účtu. Vymazání je odstraní z pohledu oznámení, ale nevymaže základní obchodní nebo podpůrné záznamy. Související články AI Help Desk &…
Mohu označit všechna oznámení účtu jako přečtená?
Ano, můžete označit všechny aktuálně uvedené oznámení jako přečtená. Vezměte prosím na vědomí, že tato akce pouze změní stav přečtení oznámení; neovlivní stav základního tiketu, faktury, produktu nebo bezpečnostní…
Co se zobrazuje v Oznámeních účtu OpsIQ?
Oznámení ve vašem OpsIQ účtu mohou zahrnovat různé aktualizace týkající se fakturace, podpory, bezpečnosti, produktů nebo změn účtu. Každé oznámení může obsahovat odkaz, který vás přesměruje na příslušnou akci…
Mohu přistupovat k příloze tiketu někoho jiného, pokud znám její název?
Ne, nemůžete přistupovat k příloze tiketu někoho jiného, i když znáte její název. Přístup k zákaznickému tiketu je omezen na vlastníka. Přílohy tiketu jsou ověřovány proti tiketu patřícímu přihlášenému zákazníkovi a…
Mohu získat přístup k volitelnému dedikovanému Support Portal?
Některé účty mohou mít přístup k samostatnému Support Portal prostřednictvím zabezpečeného předání účtu, když je tato služba nakonfigurována. Pokud není Support Portal k dispozici, použijte prosím standardní Support…
Obdržím e-mail, když podpora odpoví?
Odpovědi podpory mohou generovat oznámení o účtu. Když jsou relevantní nastavení oznámení a doručování pošty povolena, můžete také obdržet e-mailové oznámení. Pokud čekáte na aktualizaci, zkontrolujte jak stránku…
Jaká je doba odezvy podpory OpsIQ?
Cílová doba odezvy je nakonfigurována podporou a může být zobrazena v živé oblasti podpory. Je důležité se nespoléhat na zastaralé tvrzení o době odezvy, protože cíle služeb se mohou lišit podle plánu, oddělení nebo…
Jaké stavy podpůrných tiketů mohu vidět?
Stavy podpůrných tiketů Tiket může procházet různými provozními stavy, včetně: Otevřený Odpověď zákazníka Odpovězeno Pozastaveno V procesu Čekající Vyřešeno Uzavřeno Stav tiketu ukazuje, kde se konverzace aktuálně…
Mohu znovuotevřít uzavřený tiket podpory OpsIQ?
Ano, oblast zákaznické podpory podporuje znovuotevření způsobilého tiketu, který patří k vašemu účtu. Můžete znovuotevřít tiket, když stejný problém skutečně potřebuje další práci. Pokud však nový problém nesouvisí…
Mohu uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket?
Ano, zákazník může uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket, jakmile je problém vyřešen. Uzavření tiketu neodstraní jeho historii. Pokud se problém vrátí, účet také umožňuje znovu otevřít způsobilý vlastněný tiket, aby mohla…
Jaké typy souborů mohu připojit k podpoře tiketu?
Podporované přílohy tiketů zahrnují běžné formáty obrázků, PDF soubory, textové/CSV soubory, běžné kancelářské dokumenty a ZIP archivy. Služba nahrávání také ověřuje typy souborů a blokuje spustitelné nebo aktivní…
Mohu připojit soubory k podpoře OpsIQ?
Ano, můžete připojit soubory k podpoře OpsIQ. Tok zákaznické podpory přijímá povolené dokumenty, obrázky, tabulky, textové a ZIP přílohy, s maximální velikostí souboru 10 MB na soubor. Vezměte prosím na vědomí, že…
Mohu formátovat zprávy v podpůrném tiketu?
Sestavovač podpory umožňuje bohatší formátování zpráv, včetně odkazů, kódu, citovaných obsahů, seznamů a emoji, kromě standardního textu. Použijte formátování k vylepšení čitelnosti technických kroků a informací o…
Mohu propojit podporu tiket s jedním z mých OpsIQ produktů?
Ano, můžete propojit podporu tiket s jedním z vašich OpsIQ produktů. Při vytváření tiketu máte možnost přiřadit ho k relevantnímu produktu nebo službě. To pomáhá podpoře týmu mít jasnější kontext ohledně vašeho…