77 resultater for "help center"
Kan jeg rydde konto notifikationer?
Ja, du kan rydde læse notifikationer eller, med bekræftelse, rydde alle konto notifikationer. Rydning af dem fjerner notifikations elementerne fra notifikations visningen, men sletter ikke de underliggende forretnings…
Kan jeg markere alle kontonotifikationer som læst?
Ja, du kan markere alle aktuelt listede notifikationer som læst. Vær opmærksom på, at denne handling kun ændrer notifikationens læst tilstand; det påvirker ikke status for den underliggende billet, faktura, produkt…
Hvad vises i OpsIQ-kontoens underretninger?
Underretninger i din OpsIQ-konto kan inkludere forskellige opdateringer relateret til fakturering, support, sikkerhed, produkter eller kontoforandringer. Hver underretning kan indeholde et link, der dirigerer dig til…
Kan jeg få adgang til en andens billetvedhæftning, hvis jeg kender dens navn?
Nej, du kan ikke få adgang til en andens billetvedhæftning, selvom du kender dens navn. Kundebilletadgang er ejerskabsafgrænset. Billetvedhæftninger bliver verificeret mod den billet, der tilhører den indloggede kunde…
Kan jeg få adgang til en valgfri dedikeret Support Portal?
Nogle konti kan have adgang til en separat Support Portal gennem en sikker kontooverdragelse, når den tjeneste er konfigureret. Hvis Support Portal ikke er tilgængelig, bedes du bruge det standard Support Tickets område…
Vil jeg modtage en e-mail, når support svarer?
Support svar kan generere en konto notifikation. Når de relevante notifikationsindstillinger og maillevering er aktiveret, kan du også modtage en e-mail notifikation. Hvis du venter på en opdatering, skal du tjekke både…
Hvad er OpsIQ's supportrespons tid?
Mål for responsen er konfigureret af supportoperationen og kan ses i det live Support-område. Det er vigtigt ikke at stole på en forældet hardcoded respons-tidserklæring, da servicemål kan variere afhængigt af plan…
Hvilke support-ticket statusser kan jeg se?
Support Ticket Statusser Et ticket kan bevæge sig gennem forskellige operationelle tilstande, herunder: Åben Kunde Svar Besvaret På Hold I Gang Ventende Løst Lukket Status for et ticket angiver, hvor samtalen aktuelt…
Kan jeg genåbne en lukket OpsIQ supportbillet?
Ja, området for kundesupport understøtter genåbning af en berettiget billet, der tilhører din konto. Du kan genåbne en billet, når det samme problem virkelig har brug for yderligere arbejde. Men hvis det nye problem…
Kan jeg lukke min egen supportticket?
Ja, en kunde kan lukke deres egen supportticket, når problemet er blevet løst. Lukning af ticketen sletter ikke dens historie. Hvis problemet vender tilbage, tillader kontoen også at genåbne en berettiget ejer-ticket…
Hvilke filtyper kan jeg vedhæfte til en supportbillet?
Understøttede billetvedhæftninger inkluderer almindelige billedformater, PDF-filer, tekst/CSV-filer, almindelige kontordokumenter og ZIP-arkiver. Uploadtjenesten validerer også filtyper og blokerer for eksekverbare…
Kan jeg vedhæfte filer til en OpsIQ support ticket?
Ja, du kan vedhæfte filer til en OpsIQ support ticket. Kundesupport flowet accepterer tilladte dokumenter, billeder, regneark, tekst og ZIP vedhæftninger, med en maksimal filstørrelse på 10 MB pr. fil. Vær opmærksom på…
Kan jeg formatere meddelelser i en supportticket?
Supportkomponisten tillader rigere meddelelseformatering, inklusive links, kode, citeret indhold, lister og emoji, ud over standardtekst. Brug formatering til at forbedre læsbarheden af tekniske trin og fejlinformation…
Kan jeg linke en supportticket til et af mine OpsIQ produkter?
Ja, du kan linke en supportticket til et af dine OpsIQ produkter. Når du opretter en ticket, har du muligheden for at associere den med et relevant produkt eller en tjeneste. Dette hjælper supportteamet med at have en…
Hvilke support-billetprioriteter er tilgængelige?
Support Ticket Prioriteter Kontoen understøtter fire prioriteringsniveauer for supportbilletter: lav, medium, høj, og haster. Det er vigtigt at vælge den prioritet, der nøjagtigt afspejler den reelle indvirkning af…
Kan jeg vælge en supportafdeling?
Ja, du kan vælge en supportafdeling, når du opretter en ny billet. En aktiv supportafdeling er påkrævet for billetoprettelse. De tilgængelige afdeling valg er konfigureret af OpsIQ og kan ændre sig over tid. Derfor…
Hvordan kontakter jeg OpsIQ support fra min konto?
For at kontakte OpsIQ support fra din konto, følg disse trin: Åbn en supportticket Naviger til supportsektionen på din konto. Opret en ticket i en tilgængelig supportafdeling. Angiv følgende oplysninger: Emne: En klar…
Kan jeg bedømme en Knowledge Base artikel?
Ja, du kan bedømme en Knowledge Base artikel. Artikel feedback giver en logget ind kunde mulighed for at markere en artikel som nyttig eller ikke nyttig. Denne feedback bruges til at forbedre fremtidigt supportindhold…
Hvordan søger jeg i OpsIQ Knowledge Base?
For at søge i OpsIQ Knowledge Base, brug søgefeltet til at indtaste det produkt, funktion eller problem du har brug for hjælp til. Søgeresultaterne vil være baseret på det tilgængelige kundekendskab indhold. Hvis der…
Inkluderer min OpsIQ-konto en Vidensbase?
Ja, din tilmeldte OpsIQ-konto inkluderer en Vidensbase. Denne Vidensbase giver kundesupportindhold, der er organiseret efter kategorier, fremhævede artikler og en søgefunktion. Du kan åbne en artikel for at læse dens…