295 Ergebnisse für "support"
Vertrieb, Support & Demos kontaktieren — OpsIQ
Kontaktieren Sie OpsIQ für Vertrieb, Demos, Einarbeitung, technischen Support und Integrationen. Nachrichten werden bei Eingang priorisiert und innerhalb eines Geschäftstags an das entsprechende Team weitergeleitet…
AI-Schreibassistent für Support-Antworten, KB & E-Mail — OpsIQ
OpsIQ stellt einen innovativen AI-Schreibassistenten vor, der entwickelt wurde, um das Verfassen von Ticketantworten, Artikeln in der Wissensdatenbank (KB), Ankündigungen und E-Mails zu optimieren. Dieses Tool ist…
Verbinden Sie ein Support-E-Mail-Postfach
Verbinden Sie Ihre Support-Adresse, damit Kunden-E-Mails automatisch zu Tickets in OpsIQ werden. Öffnen Sie Integrationen → E-Mail-Postfächer und klicken Sie auf Postfach hinzufügen. Geben Sie die Postfachdetails ein…
Welche Informationen sollte die OpsIQ-Support-KI niemals von einem Kunden verlangen?
Die Support-KI sollte Kunden niemals bitten, sensible Informationen preiszugeben, wie zum Beispiel: Passwörter Vollständige API-Token-Geheimnisse Authentifizierungsgeheimnisse Wiederherstellungscodes…
Welche Kontobereiche sollte der Support überprüfen, bevor er ein Kundenproblem eskaliert?
Bei der Bearbeitung von Kundenanliegen ist es wichtig, spezifische Kontobereiche zu überprüfen, bevor das Anliegen eskaliert wird. Nachfolgend sind die wichtigsten Bereiche aufgeführt, die überprüft werden sollten…
Warum könnte ich keine Support-E-Mail erhalten, obwohl das Ticket aktualisiert wurde?
Das Ticket selbst bleibt das autoritative Gespräch in Ihrem Konto. Die E-Mail-Zustellung kann von Ihren E-Mail-Präferenzen für den Support, der E-Mail-Zustellung und der Nachrichtenweiterleitung abhängen. Um zu beheben…
Welche Informationen sollte ich beim Öffnen eines technischen Support-Tickets einfügen?
Beim Öffnen eines technischen Support-Tickets, bitte die folgenden Informationen einfügen: Erforderliche Informationen Betroffenes Produkt: Geben Sie an, mit welchem Produkt Sie Probleme haben. Beschreibung des…
Welche Informationen sollte ich beim Öffnen eines Abrechnungs-Support-Tickets einfügen?
Informationen, die beim Öffnen eines Abrechnungs-Support-Tickets enthalten sein sollten Bitte fügen Sie beim Öffnen eines Abrechnungs-Support-Tickets die folgenden Informationen hinzu: Die betroffene Rechnung oder das…
Kann ich eine ZIP-Datei an den Support senden?
Ja, ZIP-Archive gehören zu den unterstützten Anhangstypen für Support-Tickets, unterliegen jedoch einer Begrenzung von 10 MB pro Datei und einer Dateivalidierung. Bitte fügen Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel…
Warum wurde mein Support-Anhang abgelehnt?
Der Support-Upload-Prozess erzwingt sowohl Größen- als auch sichere Datei-Beschränkungen. Eine Datei kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden: Die Datei überschreitet 10 MB. Die Datei verwendet eine blockierte…
Löscht das Schließen eines Support-Tickets seine Anhänge und Historie?
Nein, das Schließen eines Support-Tickets löscht nicht seine Anhänge und Historie. Das Schließen eines Tickets ändert seinen Workflow-Zustand, entfernt jedoch nicht den Ticketdatensatz. Die Konversation und die für den…
Sollte ich Passwörter, API-Token, 2FA-Codes oder Verifizierungsgeheimnisse mit dem Support teilen?
Nein. Teilen Sie keine Passwörter, vollständigen API-Token-Geheimnisse, Authentifizierungsgeheimnisse, Wiederherstellungscodes, Sicherheitscodes von Zahlungskarten, temporäre Exportgenehmigungen oder Geheimnisse zur…
Kann ich auf ein optionales dediziertes Support-Portal zugreifen?
Einige Konten haben möglicherweise Zugriff auf ein separates Support-Portal über eine sichere Kontenübergabe, wenn dieser Dienst konfiguriert ist. Wenn das Support-Portal nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte den…
Werde ich eine E-Mail erhalten, wenn der Support antwortet?
Supportantworten können eine Kontobenachrichtigung generieren. Wenn die entsprechenden Benachrichtigungseinstellungen und die E-Mail-Zustellung aktiviert sind, können Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Wenn…
Wie lange ist die Antwortzeit des Supports von OpsIQ?
Das Antwortziel wird von der Support-Operation konfiguriert und kann im Live-Support-Bereich eingesehen werden. Es ist wichtig, sich nicht auf eine veraltete fest codierte Antwortzeit-Aussage zu verlassen, da die…
Welche Status von Support-Tickets könnte ich sehen?
Status von Support-Tickets Ein Ticket kann durch verschiedene operationale Zustände wechseln, einschließlich: Offen Kundenantwort Beantwortet In Wartestellung In Bearbeitung Warten Gelöst Geschlossen Der Status eines…
Kann ich ein geschlossenes OpsIQ-Support-Ticket wiedereröffnen?
Ja, der Kundenservice-Bereich unterstützt das Wiedereröffnen eines berechtigten Tickets, das zu Ihrem Konto gehört. Sie können ein Ticket wiedereröffnen, wenn dasselbe Problem wirklich weitere Arbeiten benötigt. Wenn…
Kann ich mein eigenes Support-Ticket schließen?
Ja, ein Kunde kann sein eigenes Support-Ticket schließen, sobald das Problem gelöst wurde. Das Schließen des Tickets löscht nicht dessen Verlauf. Wenn das Problem zurückkehrt, ermöglicht das Konto auch das…
Welche Dateitypen kann ich an ein Support-Ticket anhängen?
Unterstützte Ticketanhänge umfassen gängige Bildformate, PDF-Dateien, Text-/CSV-Dateien, gängige Büro-Dokumente und ZIP-Archive. Der Upload-Service validiert auch die Dateitypen und blockiert ausführbare oder aktive…
Kann ich Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen?
Ja, Sie können Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen. Der Kundenservice-Workflow akzeptiert zulässige Dokumente, Bilder, Tabellenkalkulationen, Texte und ZIP-Anhänge, mit einer maximalen Dateigröße von 10 MB pro…