31 Ergebnisse für "ticket routing"
Wie funktioniert das Ticket-Routing in OpsIQ?
OpsIQ unterstützt Regeln, die auf verschiedenen Faktoren basieren, einschließlich Schlüsselwörter, Kundenschicht, Sprache, Priorität, Quelle und anderen zulässigen Signalen. Diese Regeln können dann Ergebnisse wie…
Produkt-Roadmap: Verschickt, In Arbeit & Nächste — OpsIQ
Produkt-Roadmap: Verschickt, In Arbeit & Nächste Verfolgen Sie die aktuelle OpsIQ-Produkt-Roadmap, um zu sehen, was in diesem Quartal verschickt wurde, was sich derzeit in aktiver Entwicklung befindet und was als…
AI Helpdesk & Ticketing-System mit SLA — OpsIQ
Das AI-Ticketing-System umfasst Funktionen wie Routing-Regeln, Service Studio, SLA während der Geschäftszeiten, mehrsprachige Antworten, Bild- und PDF-Intelligenz, kontextbezogene Kundeninformationen und…
Warum könnte ich keine Support-E-Mail erhalten, obwohl das Ticket aktualisiert wurde?
Das Ticket selbst bleibt das autoritative Gespräch in Ihrem Konto. Die E-Mail-Zustellung kann von Ihren E-Mail-Präferenzen für den Support, der E-Mail-Zustellung und der Nachrichtenweiterleitung abhängen. Um zu beheben…
Welche Informationen sollte ich beim Öffnen eines technischen Support-Tickets einfügen?
Beim Öffnen eines technischen Support-Tickets, bitte die folgenden Informationen einfügen: Erforderliche Informationen Betroffenes Produkt: Geben Sie an, mit welchem Produkt Sie Probleme haben. Beschreibung des…
Kann ich eine ZIP-Datei an den Support senden?
Ja, ZIP-Archive gehören zu den unterstützten Anhangstypen für Support-Tickets, unterliegen jedoch einer Begrenzung von 10 MB pro Datei und einer Dateivalidierung. Bitte fügen Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel…
Warum wurde mein Support-Anhang abgelehnt?
Der Support-Upload-Prozess erzwingt sowohl Größen- als auch sichere Datei-Beschränkungen. Eine Datei kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden: Die Datei überschreitet 10 MB. Die Datei verwendet eine blockierte…
Löscht das Schließen eines Support-Tickets seine Anhänge und Historie?
Nein, das Schließen eines Support-Tickets löscht nicht seine Anhänge und Historie. Das Schließen eines Tickets ändert seinen Workflow-Zustand, entfernt jedoch nicht den Ticketdatensatz. Die Konversation und die für den…
Löscht das Löschen von Benachrichtigungen meine Aktivitätshistorie?
Nein. Benachrichtigungen und Aktivitäten dienen unterschiedlichen Zwecken. Das Löschen einer Benachrichtigung entfernt den Posteingangsartikel, während das zugrunde liegende Konto, die Abrechnung, das Produkt, der…
Kann ich Kontobenachrichtigungen löschen?
Ja, Sie können Benachrichtigungen lesen oder, mit Bestätigung, alle Kontobenachrichtigungen löschen. Das Löschen entfernt die Benachrichtigungselemente aus der Benachrichtigungsansicht, löscht jedoch nicht die zugrunde…
Kann ich alle Kontobenachrichtigungen als gelesen markieren?
Ja, Sie können alle derzeit aufgeführten Benachrichtigungen als gelesen markieren. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur den Lesezustand der Benachrichtigung ändert; sie hat keinen Einfluss auf den Status des…
Was erscheint in den Benachrichtigungen des OpsIQ-Kontos?
Benachrichtigungen in Ihrem OpsIQ-Konto können verschiedene Updates zu Abrechnung, Support, Sicherheit, Produkten oder Kontowechseln enthalten. Jede Benachrichtigung kann einen Link enthalten, der Sie zur entsprechenden…
Kann ich auf den Anhang eines Tickets von jemand anderem zugreifen, wenn ich seinen Namen kenne?
Nein, Sie können nicht auf den Anhang eines Tickets von jemand anderem zugreifen, selbst wenn Sie seinen Namen kennen. Der Zugriff auf Kunden-Tickets ist besitzbezogen. Ticket-Anhänge werden mit dem Ticket des…
Kann ich auf ein optionales dediziertes Support-Portal zugreifen?
Einige Konten haben möglicherweise Zugriff auf ein separates Support-Portal über eine sichere Kontenübergabe, wenn dieser Dienst konfiguriert ist. Wenn das Support-Portal nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte den…
Werde ich eine E-Mail erhalten, wenn der Support antwortet?
Supportantworten können eine Kontobenachrichtigung generieren. Wenn die entsprechenden Benachrichtigungseinstellungen und die E-Mail-Zustellung aktiviert sind, können Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Wenn…
Wie lange ist die Antwortzeit des Supports von OpsIQ?
Das Antwortziel wird von der Support-Operation konfiguriert und kann im Live-Support-Bereich eingesehen werden. Es ist wichtig, sich nicht auf eine veraltete fest codierte Antwortzeit-Aussage zu verlassen, da die…
Welche Status von Support-Tickets könnte ich sehen?
Status von Support-Tickets Ein Ticket kann durch verschiedene operationale Zustände wechseln, einschließlich: Offen Kundenantwort Beantwortet In Wartestellung In Bearbeitung Warten Gelöst Geschlossen Der Status eines…
Kann ich ein geschlossenes OpsIQ-Support-Ticket wiedereröffnen?
Ja, der Kundenservice-Bereich unterstützt das Wiedereröffnen eines berechtigten Tickets, das zu Ihrem Konto gehört. Sie können ein Ticket wiedereröffnen, wenn dasselbe Problem wirklich weitere Arbeiten benötigt. Wenn…
Kann ich mein eigenes Support-Ticket schließen?
Ja, ein Kunde kann sein eigenes Support-Ticket schließen, sobald das Problem gelöst wurde. Das Schließen des Tickets löscht nicht dessen Verlauf. Wenn das Problem zurückkehrt, ermöglicht das Konto auch das…
Welche Dateitypen kann ich an ein Support-Ticket anhängen?
Unterstützte Ticketanhänge umfassen gängige Bildformate, PDF-Dateien, Text-/CSV-Dateien, gängige Büro-Dokumente und ZIP-Archive. Der Upload-Service validiert auch die Dateitypen und blockiert ausführbare oder aktive…