48 αποτελέσματα για "changes"
Τι είναι το OpsIQ Writing;
OpsIQ Writing είναι η AI-υποβοηθούμενη στρώση σύνταξης για emails, εισιτήρια, άρθρα γνώσης, ανακοινώσεις και άλλο υποστηριζόμενο επιχειρησιακό περιεχόμενο. Χρησιμοποιεί την τρέχουσα συνομιλία, το εξουσιοδοτημένο πλαίσιο…
Μπορεί το περιεχόμενο της Βάσης Γνώσεων OpsIQ να είναι πολύγλωσσο;
Ναι, η πολυγλωσσική λειτουργική επιφάνεια του OpsIQ υποστηρίζει πολύγλωσσες εμπειρίες πελατών. Οι μεταφράσεις θα πρέπει να διατηρούν τη συμφωνημένη σημασία της πηγής, τα ονόματα προϊόντων, τις διευθύνσεις URL, τ�…
Εντοπίζει το OpsIQ κενά γνώσης;
Ναι, το OpsIQ μπορεί να εντοπίσει κενά γνώσης. Οι αναζητήσεις στο Κέντρο Βοήθειας, η συμπεριφορά ανάγνωσης, οι συνομιλίες AI, τα εισιτήρια, η ανατροφοδότηση και άλλα λειτουργικά σήματα μπορούν να αποκαλύψουν ερωτήσεις…
Μπορούν τα άρθρα της εσωτερικής Βάσης Γνώσεων να παραμείνουν ιδιωτικά;
Ναι, η εσωτερική, μη δημοσιευμένη ή περιορισμένη γνώση μπορεί να παραμείνει διαθέσιμη μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό ή ροές εργασίας AI. Αυτές οι πληροφορίες δεν χρειάζεται να εμφανίζονται στο δημόσιο Κέντρο…
Πόσες σελίδες Βάσης Γνώσεων και Συχνές Ερωτήσεις μπορεί να αποθηκεύσει κάθε σχέδιο;
Όρια Σελίδων Βάσης Γνώσεων και Συχνών Ερωτήσεων ανά Σχέδιο Τα όρια για τις δημοσιευμένες σελίδες Βάσης Γνώσεων (KB) και τις Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) διαφέρουν ανά σχέδιο ως εξής: Όρια Σελίδων Βάσης Γνώσεων Starter: 25…
Μπορεί η Πύλη Πελατών να χρησιμοποιήσει περιεχόμενο από τη Βάση Γνώσεων;
Ναι, η Πύλη Πελατών μπορεί να αξιοποιήσει περιεχόμενο από τη Βάση Γνώσεων. Η Πύλη και οι επιφάνειες του Κέντρου Βοήθειας μπορούν να παρουσιάσουν εγκεκριμένη γνώση, ενώ το Portal Studio διαχειρίζεται την ευρύτερ�…
Πώς σχετίζεται το Κέντρο Βοήθειας με τη Βάση Γνώσεων;
Η Βάση Γνώσεων αποθηκεύει και διαχειρίζεται άρθρα, ενώ το Κέντρο Βοήθειας λειτουργεί ως η επώνυμη, αναζητήσιμη δημόσια εμπειρία που δημοσιεύει εγκεκριμένο περιεχόμενο. Εσωτερική, προσχέδιο ή περιορισμένη γνώση μπορεί να…
Μπορεί η OpsIQ AI να γράψει ή να βελτιώσει άρθρα της Βάσης Γνώσεων;
Ναι, η AI μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση, επαναγραφή, βελτίωση και δημιουργία περιεχομένου γνώσης. Ωστόσο, η Βάση Γνώσεων παραμένει ένα ρυθμιζόμενο σύστημα δημοσίευσης. Η ασφαλέστερη ροή εργασίας βασίζεται σε…
Μπορεί το OpsIQ να ανιχνεύσει μια ιστοσελίδα για να δημιουργήσει γνώση;
Ναι, μια εξουσιοδοτημένη ιστοσελίδα μπορεί να ανακαλυφθεί χρησιμοποιώντας έναν ελεγχόμενο ανιχνευτή. Οι σελίδες μπορούν στη συνέχεια να ταξινομηθούν, να επιλεγούν, να αναθεωρηθούν και να βελτιωθούν πριν γίνουν αξιόπιστ�…
Μπορεί το OpsIQ να εισάγει ένα υπάρχον κέντρο βοήθειας ή βάση γνώσεων;
Ναι, το OpsIQ μπορεί να εισάγει ένα υπάρχον κέντρο βοήθειας ή βάση γνώσεων. Χρησιμοποιεί μια σταδιακή ροή μετανάστευσης που περιλαμβάνει τα εξής βήματα: Ροή Μετανάστευσης Ανακάλυψη: Αυτό το βήμα εντοπίζει περιεχόμενο…
Τι είναι η Βάση Γνώσεων OpsIQ;
Η Βάση Γνώσεων είναι μια διαχειριζόμενη βιβλιοθήκη σχεδιασμένη να αποθηκεύει, οργανώνει, βελτιώνει και δημοσιεύει επιχειρησιακή γνώση. Μπορεί να διευκολύνει την υποστήριξη των χειριστών, να δημιουργεί απαντήσεις AI και…
Συλλέγει το OpsIQ CSAT εισιτηρίων;
Ναι, το OpsIQ συλλέγει δεδομένα Ικανοποίησης Πελατών (CSAT) για τα εισιτήρια. Οι ροές εργασίας επίλυσης εισιτηρίων μπορούν να ζητούν ανατροφοδότηση CSAT, η οποία στη συνέχεια γίνεται πολύτιμη πηγή για την ανάλυση της…
Πόσο αποθηκευτικό χώρο για συνημμένα εισιτήρια περιλαμβάνει το OpsIQ;
Οι δημοσιευμένοι μηνιαίοι περιορισμοί αποθήκευσης συνημμένων εισιτηρίων για το OpsIQ είναι οι εξής: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Απεριόριστο Ο…
Πόσα τμήματα εισιτηρίων μπορεί να έχει κάθε σχέδιο;
Όρια Τμημάτων Εισιτηρίων ανά Σχέδιο Τα δημοσιευμένα όρια για τα τμήματα εισιτηρίων με βάση κάθε σχέδιο είναι τα εξής: Starter: 2 τμήματα Launch: 3 τμήματα Growth: 10 τμήματα Business: 25 τμήματα Scale: 75 τμήματα…
Μπορώ να συγχωνεύσω ή να διαχωρίσω εισιτήρια στο OpsIQ;
Ναι, το OpsIQ περιλαμβάνει έννοιες αποδοχής και συγχώνευσης. Υποστηρίζει επίσης τον διαχωρισμό μιας συνομιλίας σε ξεχωριστές περιπτώσεις όταν περιέχει ανεξάρτητα ζητήματα. Οι σύνδεσμοι σχετικών εισιτηρίων μπορούν να…
Μπορούν πολλαπλοί πράκτορες να εργαστούν με ασφάλεια στο ίδιο εισιτήριο;
Το OpsIQ περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως η επίγνωση συγκρούσεων, οι ακόλουθοι, τα σχετικά εισιτήρια, οι εγκρίσεις, οι διαχωρισμένες ροές εργασίας, οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και μια υποστήριξη ψηφοφορίας. Αυτά…
Έχει το OpsIQ AI ταξινόμηση εισιτηρίων και σύνταξη απαντήσεων;
Ναι, το OpsIQ χρησιμοποιεί AI για την ταξινόμηση εισιτηρίων και τη σύνταξη απαντήσεων. Το AI μπορεί να ταξινομήσει, να συνοψίσει, να προσδιορίσει πιθανές προθέσεις, να αναδείξει σχετικές γνώσεις και να συντάξει…
Υποστηρίζει το OpsIQ πολιτικές SLA;
Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει πολιτικές SLA. Οι υπολογισμοί SLA μπορούν να ενσωματώνουν διάφορους παράγοντες όπως επιχειρηματικά λεπτά, ζώνες ώρας, ώρες λειτουργίας, σαββατοκύριακα, αργίες και συμπεριφορά θερινής ώρας. Ένα…
Πώς λειτουργεί η δρομολόγηση εισιτηρίων στο OpsIQ;
Το OpsIQ υποστηρίζει κανόνες βασισμένους σε διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των λέξεων-κλειδιών, επίπεδο πελάτη, γλώσσα, προτεραιότητα, πηγή και άλλες επιτρεπόμενες ενδείξεις. Αυτοί οι κανόνες μπορούν στ�…
Μπορεί το εισερχόμενο email να δημιουργήσει εισιτήρια στο OpsIQ;
Ναι, μια θυρίδα αλληλογραφίας για υποστήριξη μπορεί να μετατρέπει τα εισερχόμενα emails σε νέα εισιτήρια ή απαντήσεις σε νήματα στο σωστό υπάρχον εισιτήριο. Οι ταυτοποιήσεις μηνυμάτων και οι έλεγχοι ιδεομορφίας βοηθούν…