72 αποτελέσματα για "help center"
Τι εμφανίζεται στις Ειδοποιήσεις του λογαριασμού OpsIQ;
Οι ειδοποιήσεις στον λογαριασμό σας OpsIQ μπορεί να περιλαμβάνουν διάφορες ενημερώσεις σχετικές με την τιμολόγηση, την υποστήριξη, την ασφάλεια, τα προϊόντα ή τις αλλαγές λογαριασμού. Κάθε ειδοποίηση μπορεί να περιέχει…
Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε συνημμένο εισιτηρίου άλλου αν γνωρίζω το όνομά του;
Όχι, δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε συνημμένο εισιτηρίου άλλου, ακόμη και αν γνωρίζετε το όνομά του. Η πρόσβαση σε εισιτήρια πελατών είναι περιορισμένη στην ιδιοκτησία. Τα συνημμένα εισιτηρίων επαληθεύονται σε…
Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε μια προαιρετική αφιερωμένη Support Portal;
Ορισμένοι λογαριασμοί μπορεί να έχουν πρόσβαση σε μια ξεχωριστή Support Portal μέσω μιας ασφαλούς μεταφοράς λογαριασμού όταν αυτή η υπηρεσία είναι ρυθμισμένη. Εάν η Support Portal δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλώ…
Θα λάβω ένα email όταν απαντά η υποστήριξη;
Οι απαντήσεις υποστήριξης μπορούν να δημιουργήσουν μια ειδοποίηση λογαριασμού. Όταν οι σχετικές ρυθμίσεις ειδοποίησης και η παράδοση αλληλογραφίας είναι ενεργοποιημένες, μπορεί επίσης να λάβετε μια ειδοποίηση μέσω…
Ποιος είναι ο χρόνος απόκρισης υποστήριξης του OpsIQ;
Ο στόχος απόκρισης ρυθμίζεται από τη λειτουργία υποστήριξης και μπορεί να προβληθεί στην ζωντανή περιοχή Υποστήριξης. Είναι σημαντικό να μην βασίζεστε σε μια παρωχημένη δήλωση χρόνου απόκρισης που είναι σκληρά…
Ποιες καταστάσεις εισιτηρίων υποστήριξης μπορεί να δω;
Καταστάσεις Εισιτηρίων Υποστήριξης Ένα εισιτήριο μπορεί να μετακινηθεί μέσω διαφόρων λειτουργικών καταστάσεων, συμπεριλαμβανομένων: Ανοιχτό Απάντηση Πελάτη Απαντήθηκε Σε Αναμονή Σε Εξέλιξη Αναμονή Επιλύθηκε Κλειστό Η…
Μπορώ να ανοίξω ξανά ένα κλειστό εισιτήριο υποστήριξης OpsIQ;
Ναι, η περιοχή υποστήριξης πελατών υποστηρίζει το άνοιγμα ξανά ενός επιλέξιμου εισιτηρίου που ανήκει στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ανοίξετε ξανά ένα εισιτήριο όταν το ίδιο ζήτημα χρειάζεται πραγματικά περαιτέρω…
Μπορώ να κλείσω το δικό μου εισιτήριο υποστήριξης;
Ναι, ένας πελάτης μπορεί να κλείσει το δικό του εισιτήριο υποστήριξης μόλις το ζήτημα έχει επιλυθεί. Το κλείσιμο του εισιτηρίου δεν διαγράφει την ιστορία του. Εάν το ζήτημα επιστρέψει, ο λογαριασμός επιτρέπει επίσης το…
Ποιους τύπους αρχείων μπορώ να επισυνάψω σε ένα εισιτήριο υποστήριξης;
Οι υποστηριζόμενες επισυνάψεις εισιτηρίων περιλαμβάνουν κοινές μορφές εικόνας, αρχεία PDF, αρχεία κειμένου/CSV, κοινά έγγραφα γραφείου και αρχεία ZIP. Η υπηρεσία μεταφόρτωσης επίσης επικυρώνει τους τύπους αρχείων και…
Μπορώ να επισυνάψω αρχεία σε ένα OpsIQ υποστηρικτικό εισιτήριο;
Ναι, μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία σε ένα OpsIQ υποστηρικτικό εισιτήριο. Η ροή υποστήριξης πελατών δέχεται επιτρεπόμενα έγγραφα, εικόνες, υπολογιστικά φύλλα, κείμενα και ZIP επισυνάψεις, με μέγιστο μέγεθος αρχείου 10…
Μπορώ να μορφοποιήσω μηνύματα σε ένα εισιτήριο υποστήριξης;
Ο συντάκτης υποστήριξης επιτρέπει πλουσιότερη μορφοποίηση μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσμων, του κώδικα, του περιεχομένου που έχει παρατεθεί, των λιστών και των emoji, εκτός από το τυπικό κείμενο…
Μπορώ να συνδέσω ένα εισιτήριο υποστήριξης με ένα από τα προϊόντα μου OpsIQ;
Ναι, μπορείτε να συνδέσετε ένα εισιτήριο υποστήριξης με ένα από τα προϊόντα σας OpsIQ. Όταν δημιουργείτε ένα εισιτήριο, έχετε την επιλογή να το συσχετίσετε με ένα σχετικό προϊόν ή υπηρεσία. Αυτό βοηθά την ομάδα…
Ποιες προτεραιότητες εισιτηρίων υποστήριξης είναι διαθέσιμες;
Προτεραιότητες Εισιτηρίων Υποστήριξης Ο λογαριασμός υποστηρίζει τέσσερα επίπεδα προτεραιότητας για τα εισιτήρια υποστήριξης: χαμηλή, μεσαία, υψηλή, και επείγουσα. Είναι σημαντικό να επιλέξετε την προτεραιότητα που…
Μπορώ να επιλέξω ένα τμήμα υποστήριξης;
Ναι, μπορείτε να επιλέξετε ένα τμήμα υποστήριξης κατά τη δημιουργία ενός νέου εισιτηρίου. Ένα ενεργό τμήμα υποστήριξης απαιτείται για τη δημιουργία εισιτηρίου. Οι διαθέσιμες επιλογές τμήματος ρυθμίζονται από OpsIQ και…
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη OpsIQ από τον λογαριασμό μου;
Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη OpsIQ από τον λογαριασμό σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα: Ανοίξτε ένα Εισιτήριο Υποστήριξης Πλοηγηθείτε στην ενότητα υποστήριξης του λογαριασμού σας. Δημιουργήστε ένα εισιτήριο σε…
Μπορώ να αξιολογήσω ένα άρθρο της Βάσης Γνώσεων;
Ναι, μπορείτε να αξιολογήσετε ένα άρθρο της Βάσης Γνώσεων. Η ανατροφοδότηση άρθρου επιτρέπει σε έναν συνδεδεμένο πελάτη να σημειώσει ένα άρθρο ως χρήσιμο ή μη χρήσιμο. Αυτή η ανατροφοδότηση χρησιμοποιείται για να…
Πώς μπορώ να αναζητήσω τη βάση γνώσεων OpsIQ;
Για να αναζητήσετε τη βάση γνώσεων OpsIQ, χρησιμοποιήστε το πεδίο αναζήτησης για να εισαγάγετε το προϊόν, τη δυνατότητα ή το πρόβλημα με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια. Τα αποτελέσματα αναζήτησης θα βασίζονται στο…
Περιλαμβάνει ο λογαριασμός μου OpsIQ μια Βάση Γνώσεων;
Ναι, ο λογαριασμός σας που έχει συνδεθεί με το OpsIQ περιλαμβάνει μια Βάση Γνώσεων. Αυτή η Βάση Γνώσεων παρέχει περιεχόμενο υποστήριξης πελατών που είναι οργανωμένο κατά κατηγορίες, άρθρα που προβάλλονται και μια…
Πότε επαναφέρονται οι προϋπολογισμοί AI;
Η μηνιαία παρακολούθηση προϋπολογισμού AI του λογαριασμού επαναφέρεται στην αρχή κάθε ημερολογιακού μήνα. Ο πίνακας ελέγχου μπορεί επίσης να παρέχει προειδοποιήσεις καθώς πλησιάζει ένας ρυθμισμένος προϋπολογισμός…
Τι σημαίνει ένας προϋπολογισμός AI μηδέν;
Μια τιμή μηδέν σημαίνει ότι δεν έχει ρυθμιστεί ανώτατο όριο λογαριασμού για αυτή τη δυνατότητα. Δεν υποδηλώνει ότι η δυνατότητα AI έχει μηδενική χρήση ή μηδενικό κόστος. Κανονικό σχέδιο, πορτοφόλι-κωδικών, προμηθευτής…