40 αποτελέσματα για "ticket system"
Μπορώ να μορφοποιήσω μηνύματα σε ένα εισιτήριο υποστήριξης;
Ο συντάκτης υποστήριξης επιτρέπει πλουσιότερη μορφοποίηση μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσμων, του κώδικα, του περιεχομένου που έχει παρατεθεί, των λιστών και των emoji, εκτός από το τυπικό κείμενο…
Μπορώ να συνδέσω ένα εισιτήριο υποστήριξης με ένα από τα προϊόντα μου OpsIQ;
Ναι, μπορείτε να συνδέσετε ένα εισιτήριο υποστήριξης με ένα από τα προϊόντα σας OpsIQ. Όταν δημιουργείτε ένα εισιτήριο, έχετε την επιλογή να το συσχετίσετε με ένα σχετικό προϊόν ή υπηρεσία. Αυτό βοηθά την ομάδα…
Ποιες προτεραιότητες εισιτηρίων υποστήριξης είναι διαθέσιμες;
Προτεραιότητες Εισιτηρίων Υποστήριξης Ο λογαριασμός υποστηρίζει τέσσερα επίπεδα προτεραιότητας για τα εισιτήρια υποστήριξης: χαμηλή, μεσαία, υψηλή, και επείγουσα. Είναι σημαντικό να επιλέξετε την προτεραιότητα που…
Μπορώ να επιλέξω ένα τμήμα υποστήριξης;
Ναι, μπορείτε να επιλέξετε ένα τμήμα υποστήριξης κατά τη δημιουργία ενός νέου εισιτηρίου. Ένα ενεργό τμήμα υποστήριξης απαιτείται για τη δημιουργία εισιτηρίου. Οι διαθέσιμες επιλογές τμήματος ρυθμίζονται από OpsIQ και…
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη OpsIQ από τον λογαριασμό μου;
Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη OpsIQ από τον λογαριασμό σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα: Ανοίξτε ένα Εισιτήριο Υποστήριξης Πλοηγηθείτε στην ενότητα υποστήριξης του λογαριασμού σας. Δημιουργήστε ένα εισιτήριο σε…
Μπορώ να αξιολογήσω ένα άρθρο της Βάσης Γνώσεων;
Ναι, μπορείτε να αξιολογήσετε ένα άρθρο της Βάσης Γνώσεων. Η ανατροφοδότηση άρθρου επιτρέπει σε έναν συνδεδεμένο πελάτη να σημειώσει ένα άρθρο ως χρήσιμο ή μη χρήσιμο. Αυτή η ανατροφοδότηση χρησιμοποιείται για να…
Πώς μπορώ να αναζητήσω τη βάση γνώσεων OpsIQ;
Για να αναζητήσετε τη βάση γνώσεων OpsIQ, χρησιμοποιήστε το πεδίο αναζήτησης για να εισαγάγετε το προϊόν, τη δυνατότητα ή το πρόβλημα με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια. Τα αποτελέσματα αναζήτησης θα βασίζονται στο…
Περιλαμβάνει ο λογαριασμός μου OpsIQ μια Βάση Γνώσεων;
Ναι, ο λογαριασμός σας που έχει συνδεθεί με το OpsIQ περιλαμβάνει μια Βάση Γνώσεων. Αυτή η Βάση Γνώσεων παρέχει περιεχόμενο υποστήριξης πελατών που είναι οργανωμένο κατά κατηγορίες, άρθρα που προβάλλονται και μια…
Πώς μπορούν οι υπάρχοντες πελάτες του OpsIQ να λάβουν υποστήριξη;
Οι υπάρχοντες πελάτες θα πρέπει να συνδεθούν και να ανοίξουν ένα εισιτήριο υποστήριξης για οποιοδήποτε θέμα λογαριασμού, άδειας, χρέωσης ή τεχνικό ζήτημα που απαιτεί συμφραζόμενα πελάτη. Οι πληρωμένες συνδρομές Cloud…
Τι είναι το OpsIQ Admin AI Chat;
Admin AI Chat είναι ένας λειτουργικός βοηθός σχεδιασμένος για εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Μπορεί να σκέφτεται σε συνδεδεμένα συμφραζόμενα, συμπεριλαμβανομένων της χρέωσης, της υποστήριξης, του CRM, των παραγγελιών, των…
Ποιες επιχειρηματικές λειτουργίες περιλαμβάνονται στο OpsIQ;
Το OpsIQ περιλαμβάνει μια ποικιλία κύριων λειτουργιών σχεδιασμένων για να ενισχύσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Αυτές οι λειτουργίες είναι: Client Chat AI AI-first CRM Native ticket and SLA system Knowledge Base…
Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών;
Η Βάση Γνώσεων διαχειρίζεται και διέπει τα άρθρα, ενώ το Κέντρο Βοήθειας δημοσιεύει αυτή τη γνώση για τους αναγνώστες και για σκοπούς αναζήτησης. Η Πύλη Στούντιο ελέγχει την κοινή παρουσίαση τόσο για το Κέντρο Βοήθειας…
Μπορούν τα άρθρα της βάσης γνώσεων να εμφανίζονται μέσα στην πύλη πελατών μας;
Ναι, το OpsIQ μπορεί να εμφανίσει εγκεκριμένα άρθρα μέσα στην πύλη πελατών σας. Η Βάση Γνώσεων παραμένει η πηγή αλήθειας για τα άρθρα, την αναζήτηση, τις γλώσσες και τις μεταφράσεις. Σχετικά άρθρα AI Help Desk &…
Μπορεί η αναζήτηση του Κέντρου Βοήθειας να κατανοήσει φυσικές ερωτήσεις και τυπογραφικά λάθη;
Ναι, η αναζήτηση περιλαμβάνει Βοήθεια Αναζήτησης AI που μπορεί να κατανοήσει τυπογραφικά λάθη, να απαντήσει στη γλώσσα του επισκέπτη και να συντάξει απαντήσεις από δημοσιευμένη γνώση. Σχετικά άρθρα AI Help Desk &…
Τι συμβαίνει αν οι πελάτες αναζητήσουν κάτι και δεν υπάρχει καλή απάντηση;
Η OpsIQ καταγράφει τις αναζητήσεις χωρίς αποτέλεσμα ως ευκαιρίες περιεχομένου. Όταν δεν υπάρχει καλή απάντηση, μπορεί να προσφέρει ένα αίτημα υποστήριξης για να βοηθήσει τους πελάτες. Σχετικά άρθρα AI Help Desk &…
Πού μπορεί να χρησιμοποιηθεί η εγκεκριμένη γνώση μόλις δημοσιευθεί;
Το ίδιο εγκεκριμένο άρθρο μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο δημόσιο Κέντρο Βοήθειας, στη συνομιλία με πελάτες, στην υποστήριξη εισιτηρίων και στα εργαλεία συγγραφής του OpsIQ. Σχετικά άρθρα AI Help Desk & Ticketing System…
Μπορεί μια προτροπή να δημιουργήσει πολλαπλά άρθρα βοήθειας ταυτόχρονα;
Ναι, το Article Studio μπορεί να μετατρέψει μια σύντομη περιγραφή είτε σε ένα μόνο άρθρο είτε σε ένα συντονισμένο σύνολο έως 12 άρθρων. Σχετικά άρθρα AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant…
Επιτρέπει το OpsIQ στην AI να δημοσιεύει αυτόματα άρθρα βάσης γνώσεων;
Όχι, το OpsIQ δεν επιτρέπει στην AI να δημοσιεύει αυτόματα άρθρα βάσης γνώσεων. Η δημιουργία άρθρων είναι διαθέσιμη μόνο για προεπισκόπηση μέχρι να εγκριθεί η δημοσίευση από έναν χειριστή. Μόνο οι εγκεκριμένες εκδόσεις…
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη δική μου επωνυμία και τομέα για το Κέντρο Βοήθειας;
Ναι, το Κέντρο Βοήθειας μπορεί να προσαρμοστεί με τη δική σας επωνυμία. Μπορείτε να ενσωματώσετε το λογότυπό σας, τα χρώματα, την τυπογραφία και τη ναυσιπλοΐα. Επιπλέον, είναι δυνατή η χρήση ενός επαληθευμένου…
Πόσες γλώσσες μπορεί να δημοσιευτεί το Κέντρο Βοήθειας;
Η OpsIQ δηλώνει ότι το Κέντρο Βοήθειας της μπορεί να δημοσιευτεί σε 40 υποστηριζόμενες γλώσσες. Σχετικά άρθρα AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ…