63 αποτελέσματα για "access"
Πώς σχετίζεται το Κέντρο Βοήθειας με τη Βάση Γνώσεων;
Η Βάση Γνώσεων αποθηκεύει και διαχειρίζεται άρθρα, ενώ το Κέντρο Βοήθειας λειτουργεί ως η επώνυμη, αναζητήσιμη δημόσια εμπειρία που δημοσιεύει εγκεκριμένο περιεχόμενο. Εσωτερική, προσχέδιο ή περιορισμένη γνώση μπορεί να…
Μπορεί η OpsIQ AI να γράψει ή να βελτιώσει άρθρα της Βάσης Γνώσεων;
Ναι, η AI μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση, επαναγραφή, βελτίωση και δημιουργία περιεχομένου γνώσης. Ωστόσο, η Βάση Γνώσεων παραμένει ένα ρυθμιζόμενο σύστημα δημοσίευσης. Η ασφαλέστερη ροή εργασίας βασίζεται σε…
Μπορεί το OpsIQ να ανιχνεύσει μια ιστοσελίδα για να δημιουργήσει γνώση;
Ναι, μια εξουσιοδοτημένη ιστοσελίδα μπορεί να ανακαλυφθεί χρησιμοποιώντας έναν ελεγχόμενο ανιχνευτή. Οι σελίδες μπορούν στη συνέχεια να ταξινομηθούν, να επιλεγούν, να αναθεωρηθούν και να βελτιωθούν πριν γίνουν αξιόπιστ�…
Μπορεί το OpsIQ να εισάγει ένα υπάρχον κέντρο βοήθειας ή βάση γνώσεων;
Ναι, το OpsIQ μπορεί να εισάγει ένα υπάρχον κέντρο βοήθειας ή βάση γνώσεων. Χρησιμοποιεί μια σταδιακή ροή μετανάστευσης που περιλαμβάνει τα εξής βήματα: Ροή Μετανάστευσης Ανακάλυψη: Αυτό το βήμα εντοπίζει περιεχόμενο…
Τι είναι η Βάση Γνώσεων OpsIQ;
Η Βάση Γνώσεων είναι μια διαχειριζόμενη βιβλιοθήκη σχεδιασμένη να αποθηκεύει, οργανώνει, βελτιώνει και δημοσιεύει επιχειρησιακή γνώση. Μπορεί να διευκολύνει την υποστήριξη των χειριστών, να δημιουργεί απαντήσεις AI και…
Συλλέγει το OpsIQ CSAT εισιτηρίων;
Ναι, το OpsIQ συλλέγει δεδομένα Ικανοποίησης Πελατών (CSAT) για τα εισιτήρια. Οι ροές εργασίας επίλυσης εισιτηρίων μπορούν να ζητούν ανατροφοδότηση CSAT, η οποία στη συνέχεια γίνεται πολύτιμη πηγή για την ανάλυση της…
Πόσο αποθηκευτικό χώρο για συνημμένα εισιτήρια περιλαμβάνει το OpsIQ;
Οι δημοσιευμένοι μηνιαίοι περιορισμοί αποθήκευσης συνημμένων εισιτηρίων για το OpsIQ είναι οι εξής: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Απεριόριστο Ο…
Πόσα τμήματα εισιτηρίων μπορεί να έχει κάθε σχέδιο;
Όρια Τμημάτων Εισιτηρίων ανά Σχέδιο Τα δημοσιευμένα όρια για τα τμήματα εισιτηρίων με βάση κάθε σχέδιο είναι τα εξής: Starter: 2 τμήματα Launch: 3 τμήματα Growth: 10 τμήματα Business: 25 τμήματα Scale: 75 τμήματα…
Μπορώ να συγχωνεύσω ή να διαχωρίσω εισιτήρια στο OpsIQ;
Ναι, το OpsIQ περιλαμβάνει έννοιες αποδοχής και συγχώνευσης. Υποστηρίζει επίσης τον διαχωρισμό μιας συνομιλίας σε ξεχωριστές περιπτώσεις όταν περιέχει ανεξάρτητα ζητήματα. Οι σύνδεσμοι σχετικών εισιτηρίων μπορούν να…
Μπορούν πολλαπλοί πράκτορες να εργαστούν με ασφάλεια στο ίδιο εισιτήριο;
Το OpsIQ περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως η επίγνωση συγκρούσεων, οι ακόλουθοι, τα σχετικά εισιτήρια, οι εγκρίσεις, οι διαχωρισμένες ροές εργασίας, οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και μια υποστήριξη ψηφοφορίας. Αυτά…
Έχει το OpsIQ AI ταξινόμηση εισιτηρίων και σύνταξη απαντήσεων;
Ναι, το OpsIQ χρησιμοποιεί AI για την ταξινόμηση εισιτηρίων και τη σύνταξη απαντήσεων. Το AI μπορεί να ταξινομήσει, να συνοψίσει, να προσδιορίσει πιθανές προθέσεις, να αναδείξει σχετικές γνώσεις και να συντάξει…
Υποστηρίζει το OpsIQ πολιτικές SLA;
Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει πολιτικές SLA. Οι υπολογισμοί SLA μπορούν να ενσωματώνουν διάφορους παράγοντες όπως επιχειρηματικά λεπτά, ζώνες ώρας, ώρες λειτουργίας, σαββατοκύριακα, αργίες και συμπεριφορά θερινής ώρας. Ένα…
Πώς λειτουργεί η δρομολόγηση εισιτηρίων στο OpsIQ;
Το OpsIQ υποστηρίζει κανόνες βασισμένους σε διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των λέξεων-κλειδιών, επίπεδο πελάτη, γλώσσα, προτεραιότητα, πηγή και άλλες επιτρεπόμενες ενδείξεις. Αυτοί οι κανόνες μπορούν στ�…
Μπορεί το εισερχόμενο email να δημιουργήσει εισιτήρια στο OpsIQ;
Ναι, μια θυρίδα αλληλογραφίας για υποστήριξη μπορεί να μετατρέπει τα εισερχόμενα emails σε νέα εισιτήρια ή απαντήσεις σε νήματα στο σωστό υπάρχον εισιτήριο. Οι ταυτοποιήσεις μηνυμάτων και οι έλεγχοι ιδεομορφίας βοηθούν…
Τι είναι το σύστημα εισιτηρίων OpsIQ;
Το OpsIQ περιλαμβάνει μια εγγενή υπηρεσία υποστήριξης που διαθέτει τμήματα, εισερχόμενα email, δρομολόγηση, αναθέσεις, πολιτικές SLA, τριχοτόμηση και σύνταξη με AI, πρόσβαση σε πελάτες, ροές εργασίας σχετικών…
Θα κάνει ο Admin AI αλλαγές χωρίς να με ρωτήσει;
Όχι από προεπιλογή για σημαντική εργασία. Το OpsIQ διαχωρίζει τις προτάσεις από την εγκεκριμένη εκτέλεση. Οι καταγεγραμμένες ενέργειες φέρουν κανόνες επιβεβαίωσης και κινδύνου, και οι ευαίσθητες λειτουργίες μπορεί να…
Μπορώ να επιλέξω ένα διαφορετικό μοντέλο AI για το Admin AI;
Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει Managed AI, το οποίο περιλαμβάνει παρόχους BYOK (Bring Your Own Key) όπως OpenAI, Anthropic, Gemini και Grok. Προσφέρει επίσης επιλογές αυτοφιλοξενίας ή ελέγχου από τον πελάτη όπου είναι…
Διατηρεί η OpsIQ ιστορικό δραστηριότητας του Admin AI;
Ναι, η OpsIQ διατηρεί ιστορικό δραστηριότητας του Admin AI. Το ιστορικό AI που είναι διαθέσιμο στον ιδιοκτήτη καταγράφει τις εξής πληροφορίες: Ερώτημα Απάντηση Αποτέλεσμα Πληροφορίες παρόχου/μοντέλου Διάρκεια Σχετικές…
Μπορώ να ενσωματώσω το Admin AI στο δικό μου πάνελ διαχείρισης;
Ναι, μπορείτε να ενσωματώσετε το Admin AI στο δικό σας πάνελ διαχείρισης. Η σελίδα του Admin AI περιγράφει έναν φορτωτή ενσωμάτωσης και μια διαδρομή υπογεγραμμένης ταυτότητας για την τοποθέτηση του βοηθού μέσα σε μια…
Μπορεί το Admin AI να θυμάται διορθώσεις ή προτιμήσεις λειτουργίας;
Το Admin AI ενσωματώνει έννοιες διόρθωσης και μνήμης διακομιστή, επιτρέποντάς του να διατηρεί επαναλαμβανόμενες οδηγίες λειτουργίας αντί να απαιτεί επαναδιδασκαλία κάθε φορά. Ωστόσο, οι σημαντικές πολιτικές θα πρέπει να…