72 αποτελέσματα για "help center"
Εισαγωγή ενός υπάρχοντος help center στο OpsIQ
Μετακινείστε από άλλο help desk; OpsIQ μπορεί να αναδημιουργήσει το υπάρχον help center σας, με τις κατηγορίες του, ώστε να μην χρειάζεται να αντιγράφετε άρθρα ένα προς ένα. Ανοίξτε Help Center → Articles και κάντε κλικ…
Βάση Γνώσεων AI & Πολυγλωσσικό Κέντρο Βοήθειας — OpsIQ
Η OpsIQ σας επιτρέπει να δημιουργείτε ελεγχόμενη γνώση και να δημοσιεύετε ένα επώνυμο Κέντρο Βοήθειας σε 40 γλώσσες. Αυτό σας επιτρέπει να θεμελιώνετε τις απαντήσεις AI, να εμφανίζετε άρθρα στην πύλη πελατών σας και να…
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών;
Διαφορά Μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών Η Βάση Γνώσεων είναι μια ελεγχόμενη βιβλιοθήκη όπου δημιουργούνται, εισάγονται, οργανώνονται, αναθεωρούνται και ελέγχονται άρθρα και συχνές…
Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών;
Η Βάση Γνώσεων διαχειρίζεται και διέπει τα άρθρα, ενώ το Κέντρο Βοήθειας δημοσιεύει αυτή τη γνώση για τους αναγνώστες και για σκοπούς αναζήτησης. Η Πύλη Στούντιο ελέγχει την κοινή παρουσίαση τόσο για το Κέντρο Βοήθειας…
Μπορεί η αναζήτηση του Κέντρου Βοήθειας να κατανοήσει φυσικές ερωτήσεις και τυπογραφικά λάθη;
Ναι, η αναζήτηση περιλαμβάνει Βοήθεια Αναζήτησης AI που μπορεί να κατανοήσει τυπογραφικά λάθη, να απαντήσει στη γλώσσα του επισκέπτη και να συντάξει απαντήσεις από δημοσιευμένη γνώση. Σχετικά άρθρα AI Help Desk &…
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη δική μου επωνυμία και τομέα για το Κέντρο Βοήθειας;
Ναι, το Κέντρο Βοήθειας μπορεί να προσαρμοστεί με τη δική σας επωνυμία. Μπορείτε να ενσωματώσετε το λογότυπό σας, τα χρώματα, την τυπογραφία και τη ναυσιπλοΐα. Επιπλέον, είναι δυνατή η χρήση ενός επαληθευμένου…
Πόσες γλώσσες μπορεί να δημοσιευτεί το Κέντρο Βοήθειας;
Η OpsIQ δηλώνει ότι το Κέντρο Βοήθειας της μπορεί να δημοσιευτεί σε 40 υποστηριζόμενες γλώσσες. Σχετικά άρθρα AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ…
Ποιες πληροφορίες δεν θα πρέπει ποτέ να ζητά η υποστήριξη AI του OpsIQ από έναν πελάτη να αποκαλύψει;
Η υποστήριξη AI δεν θα πρέπει ποτέ να ζητά από τους πελάτες να αποκαλύψουν ευαίσθητες πληροφορίες όπως: Κωδικούς πρόσβασης Μυστικά πλήρους API-token Μυστικά αυθεντικοποίησης Κωδικοί ανάκτησης Κωδικοί ασφαλείας κάρτας…
Ποιες περιοχές λογαριασμού θα πρέπει να ελέγξει η υποστήριξη πριν κλιμακώσει ένα ζήτημα πελάτη;
Όταν αντιμετωπίζετε ζητήματα πελατών, είναι σημαντικό να ελέγξετε συγκεκριμένες περιοχές λογαριασμού πριν κλιμακώσετε το θέμα. Παρακάτω είναι οι βασικές περιοχές που πρέπει να αναθεωρηθούν: Προβλήματα Πρόσβασης Για…
Γιατί μπορεί να μην λάβω ένα email υποστήριξης παρόλο που το εισιτήριο έχει ενημερωθεί;
Το εισιτήριο από μόνο του παραμένει η αυθεντική συνομιλία στον λογαριασμό σας. Η παράδοση email μπορεί να εξαρτάται από τις προτιμήσεις email υποστήριξης σας, την παράδοση ταχυδρομείου και τη δρομολόγηση μηνυμάτων. Για…
Ποιες πληροφορίες θα πρέπει να συμπεριλάβω όταν ανοίγω ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης;
Όταν ανοίγετε ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης, παρακαλώ συμπεριλάβετε τις εξής πληροφορίες: Απαιτούμενες Πληροφορίες Επηρεαζόμενο Προϊόν: Καθορίστε ποιο προϊόν αντιμετωπίζετε προβλήματα. Περιγραφή της Ροής Εργασίας…
Μπορώ να διαχειριστώ το Cloud domain μου από μια ξεχωριστή παλιά μητρώο domain;
Διαχείριση του Cloud Domain σας Η τρέχουσα επαλήθευση του Cloud domain διαχειρίζεται εντός του πλαισίου του σχετικού προϊόντος ή χώρου εργασίας. Για να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση του domain και να εκτελέσετε…
Μπορώ να υποβάλω ένα αρχείο ZIP για υποστήριξη;
Ναι, τα αρχεία ZIP είναι μεταξύ των υποστηριζόμενων τύπων συνημμένων για τα εισιτήρια υποστήριξης, υπόκειται σε όριο 10 MB ανά αρχείο και έλεγχο αρχείου. Παρακαλώ μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, ιδιωτικά κλειδιά ή…
Γιατί απορρίφθηκε η υποβολή υποστήριξής μου;
Η διαδικασία μεταφόρτωσης υποστήριξης επιβάλλει περιορισμούς τόσο στο μέγεθος όσο και σε ασφαλή αρχεία. Ένα αρχείο μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους: Το αρχείο υπερβαίνει 10 MB. Το αρχείο χρησιμοποιεί μια…
Διαγράφει το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης τα συνημμένα και την ιστορία του;
Όχι, το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης δεν διαγράφει τα συνημμένα και την ιστορία του. Το κλείσιμο ενός εισιτηρίου αλλάζει την κατάσταση ροής εργασίας του, αλλά δεν αφαιρεί την καταγραφή του εισιτηρίου. Η…
Η εκκαθάριση των ειδοποιήσεων διαγράφει την ιστορία δραστηριότητάς μου;
Όχι. Οι ειδοποιήσεις και η δραστηριότητα εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Η εκκαθάριση μιας ειδοποίησης αφαιρεί το στοιχείο από το inbox, ενώ ο υποκείμενος λογαριασμός, η χρέωση, το προϊόν, η υποστήριξη ή το αρχείο…
Πώς μπορώ να αποφύγω την απροσδόκητη κατανάλωση Managed AI;
Για να αποφύγετε την απροσδόκητη κατανάλωση Managed AI, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες: Ελέγξτε τον Πίνακα Ελέγχου AI σας Ελέγξτε τον Πίνακα Ελέγχου AI κατά χώρο εργασίας και χαρακτηριστικό για να παρακολουθείτε τη χρήσ�…
Μπορούν οι προϋπολογισμοί AI να παύσουν μόνο μία λειτουργία αντί για όλες τις AI;
Ναι, οι προϋπολογισμοί είναι προσανατολισμένοι σε χαρακτηριστικά. Ένα μαλακό όριο σίγασης μπορεί να εφαρμοστεί σε μια μεμονωμένη κατηγορία Managed AI χωρίς να απενεργοποιήσει απαραίτητα κάθε άλλη λειτουργία AI στον χώρο…
Μπορώ να καθαρίσω τις ανακοινώσεις λογαριασμού;
Ναι, μπορείτε να καθαρίσετε τις ανακοινώσεις ανάγνωσης ή, με επιβεβαίωση, να καθαρίσετε όλες τις ανακοινώσεις λογαριασμού. Η εκκαθάρισή τους αφαιρεί τα στοιχεία ανακοινώσεων από την προβολή ανακοινώσεων αλλά δεν…
Μπορώ να σημειώσω όλες τις ειδοποιήσεις λογαριασμού ως αναγνωσμένες;
Ναι, μπορείτε να σημειώσετε όλες τις τρέχουσες ειδοποιήσεις ως αναγνωσμένες. Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτή η ενέργεια αλλάζει μόνο την κατάσταση ανάγνωσης της ειδοποίησης; δεν επηρεάζει την κατάσταση του υποκείμενου…