73 αποτελέσματα για "knowledge base"
Βάση Γνώσεων AI & Πολυγλωσσικό Κέντρο Βοήθειας — OpsIQ
Η OpsIQ σας επιτρέπει να δημιουργείτε ελεγχόμενη γνώση και να δημοσιεύετε ένα επώνυμο Κέντρο Βοήθειας σε 40 γλώσσες. Αυτό σας επιτρέπει να θεμελιώνετε τις απαντήσεις AI, να εμφανίζετε άρθρα στην πύλη πελατών σας και να…
Μπορώ να αξιολογήσω ένα άρθρο της Βάσης Γνώσεων;
Ναι, μπορείτε να αξιολογήσετε ένα άρθρο της Βάσης Γνώσεων. Η ανατροφοδότηση άρθρου επιτρέπει σε έναν συνδεδεμένο πελάτη να σημειώσει ένα άρθρο ως χρήσιμο ή μη χρήσιμο. Αυτή η ανατροφοδότηση χρησιμοποιείται για να…
Πώς μπορώ να αναζητήσω τη βάση γνώσεων OpsIQ;
Για να αναζητήσετε τη βάση γνώσεων OpsIQ, χρησιμοποιήστε το πεδίο αναζήτησης για να εισαγάγετε το προϊόν, τη δυνατότητα ή το πρόβλημα με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια. Τα αποτελέσματα αναζήτησης θα βασίζονται στο…
Περιλαμβάνει ο λογαριασμός μου OpsIQ μια Βάση Γνώσεων;
Ναι, ο λογαριασμός σας που έχει συνδεθεί με το OpsIQ περιλαμβάνει μια Βάση Γνώσεων. Αυτή η Βάση Γνώσεων παρέχει περιεχόμενο υποστήριξης πελατών που είναι οργανωμένο κατά κατηγορίες, άρθρα που προβάλλονται και μια…
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών;
Διαφορά Μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών Η Βάση Γνώσεων είναι μια ελεγχόμενη βιβλιοθήκη όπου δημιουργούνται, εισάγονται, οργανώνονται, αναθεωρούνται και ελέγχονται άρθρα και συχνές…
Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ της Βάσης Γνώσεων, του Κέντρου Βοήθειας και της Πύλης Πελατών;
Η Βάση Γνώσεων διαχειρίζεται και διέπει τα άρθρα, ενώ το Κέντρο Βοήθειας δημοσιεύει αυτή τη γνώση για τους αναγνώστες και για σκοπούς αναζήτησης. Η Πύλη Στούντιο ελέγχει την κοινή παρουσίαση τόσο για το Κέντρο Βοήθειας…
Μπορούν τα άρθρα της βάσης γνώσεων να εμφανίζονται μέσα στην πύλη πελατών μας;
Ναι, το OpsIQ μπορεί να εμφανίσει εγκεκριμένα άρθρα μέσα στην πύλη πελατών σας. Η Βάση Γνώσεων παραμένει η πηγή αλήθειας για τα άρθρα, την αναζήτηση, τις γλώσσες και τις μεταφράσεις. Σχετικά άρθρα AI Help Desk &…
Γιατί μπορεί να μην λάβω ένα email υποστήριξης παρόλο που το εισιτήριο έχει ενημερωθεί;
Το εισιτήριο από μόνο του παραμένει η αυθεντική συνομιλία στον λογαριασμό σας. Η παράδοση email μπορεί να εξαρτάται από τις προτιμήσεις email υποστήριξης σας, την παράδοση ταχυδρομείου και τη δρομολόγηση μηνυμάτων. Για…
Ποιες πληροφορίες θα πρέπει να συμπεριλάβω όταν ανοίγω ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης;
Όταν ανοίγετε ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης, παρακαλώ συμπεριλάβετε τις εξής πληροφορίες: Απαιτούμενες Πληροφορίες Επηρεαζόμενο Προϊόν: Καθορίστε ποιο προϊόν αντιμετωπίζετε προβλήματα. Περιγραφή της Ροής Εργασίας…
Μπορεί ένας διαχειριστής να αναθέσει έναν Cloud workspace στον λογαριασμό πελάτη μου;
Ένας επιλέξιμος Cloud workspace που σχετίζεται με τον λογαριασμό πελάτη σας μπορεί να εμφανιστεί στο My Products, ακόμη και αν έχει παρασχεθεί ή ανατεθεί μέσω διοικητικής διαδικασίας αντί να παραγγελθεί εξ ολοκλήρου…
Μπορώ να υποβάλω ένα αρχείο ZIP για υποστήριξη;
Ναι, τα αρχεία ZIP είναι μεταξύ των υποστηριζόμενων τύπων συνημμένων για τα εισιτήρια υποστήριξης, υπόκειται σε όριο 10 MB ανά αρχείο και έλεγχο αρχείου. Παρακαλώ μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, ιδιωτικά κλειδιά ή…
Γιατί απορρίφθηκε η υποβολή υποστήριξής μου;
Η διαδικασία μεταφόρτωσης υποστήριξης επιβάλλει περιορισμούς τόσο στο μέγεθος όσο και σε ασφαλή αρχεία. Ένα αρχείο μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους: Το αρχείο υπερβαίνει 10 MB. Το αρχείο χρησιμοποιεί μια…
Διαγράφει το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης τα συνημμένα και την ιστορία του;
Όχι, το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης δεν διαγράφει τα συνημμένα και την ιστορία του. Το κλείσιμο ενός εισιτηρίου αλλάζει την κατάσταση ροής εργασίας του, αλλά δεν αφαιρεί την καταγραφή του εισιτηρίου. Η…
Η εκκαθάριση των ειδοποιήσεων διαγράφει την ιστορία δραστηριότητάς μου;
Όχι. Οι ειδοποιήσεις και η δραστηριότητα εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Η εκκαθάριση μιας ειδοποίησης αφαιρεί το στοιχείο από το inbox, ενώ ο υποκείμενος λογαριασμός, η χρέωση, το προϊόν, η υποστήριξη ή το αρχείο…
Μπορώ να κατεβάσω δεδομένα λογαριασμού μετά την λήξη της προσωρινής εξαγωγής;
Μόλις η προσωρινή εξουσιοδότηση εξαγωγής έχει λήξει, δεν μπορείτε να κατεβάσετε δεδομένα λογαριασμού από αυτήν την εξουσιοδότηση. Για να αποκτήσετε μια νέα εξαγωγή, επιστρέψτε στην ενότητα Εξαγωγή Δεδομένων και ζητήστε…
Μπορώ να σελιδοποιήσω μεγάλες λίστες στον λογαριασμό μου;
Ναι, μπορείτε να σελιδοποιήσετε μεγάλες λίστες λογαριασμών. Λίστες όπως οι συνεδρίες, η δραστηριότητα ασφαλείας, οι αποδείξεις, οι συναλλαγές, το ιστορικό υποστήριξης και άλλα αρχεία χρησιμοποιούν τη σελιδοποίηση όταν…
Ποια σελίδα λογαριασμού θα πρέπει να χρησιμοποιήσω για ένα πρόβλημα χρήσης AI;
Οι πελάτες του Cloud θα πρέπει να ξεκινήσουν με το AI Dashboard για να επιβεβαιώσουν τον χώρο εργασίας και τη λειτουργία AI. Στη συνέχεια, αναθεωρήστε AI Budgets και Usage. Ελέγξτε αν το Managed AI έχει διαθέσιμ�…
Ποια σελίδα λογαριασμού θα πρέπει να χρησιμοποιήσω για ένα πρόβλημα πρόσβασης προϊόντος;
Για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα πρόσβασης προϊόντος, ξεκινήστε ελέγχοντας τη My Products σελίδα για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση του προϊόντος. Για προϊόντα Cloud Εάν χρησιμοποιείτε ένα προϊόν Cloud, επαληθεύστε…
Πρέπει να μοιραστώ κωδικούς πρόσβασης, API tokens, κωδικούς 2FA ή μυστικά επαλήθευσης με την υποστήριξη;
Όχι. Μην μοιράζεστε κωδικούς πρόσβασης, πλήρη μυστικά API token, μυστικά αυθεντικοποίησης, κωδικούς ανάκτησης, κωδικούς ασφαλείας κάρτας πληρωμής, προσωρινές εξουσιοδοτήσεις εξαγωγής ή μυστικά επαλήθευσης τομέα σε…
Γιατί δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο προϊόν, το εισιτήριο, τον χώρο εργασίας ή την εξαγωγή άλλου πελάτη;
Οι πόροι πελατών είναι περιορισμένοι στην ιδιοκτησία. Ο λογαριασμός επαληθεύει ότι ο συνδεδεμένος πελάτης κατέχει ή έχει δικαίωμα στο προϊόν, τον χώρο εργασίας, το εισιτήριο υποστήριξης, την επισύναψη, την εξαγωγή ή…