4 αποτελέσματα για "nps"
Έρευνα Studio, CSAT & Φωνή του Πελάτη — OpsIQ
Δημιουργήστε πολύγλωσσες έρευνες, συλλέξτε ικανοποίηση πελατών (CSAT) και καθαρό σκορ προώθησης (NPS), και ενοποιήστε δέκα πηγές ανατροφοδότησης πελατών σε μία κανονικοποιημένη, συνδεδεμένη με αποδείξεις ροή εργασίας…
Διατηρεί το OpsIQ την αρχική βαθμολογία ανατροφοδότησης;
Ναι, το OpsIQ διατηρεί τις εγγενείς μετρήσεις όπως NPS, CSAT, CES, βαθμολογίες αστέρων, thumbs και χρησιμότητα. Επίσης, κανονικοποιεί αυτές τις μετρήσεις σε μια κοινή αναλυτική κλίμακα 0–100. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει…
Μπορεί το OpsIQ να στείλει CSAT μετά την επίλυση ενός εισιτηρίου υποστήριξης;
Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει έρευνες Ικανοποίησης Πελατών (CSAT) μετά την επίλυση του εισιτηρίου, αξιολογήσεις εντός συνομιλίας και ανατροφοδότηση μέσω email μετά τη συνομιλία. Είναι σημαντικό να διατηρούνται αυτοί οι…
Ποια εργαλεία έρευνας και ανατροφοδότησης περιλαμβάνονται στο OpsIQ;
Το OpsIQ συνδυάζει το Survey Studio με διάφορες πηγές ανατροφοδότησης, συμπεριλαμβανομένων: Ανατροφοδότηση ιστοσελίδας Chat CSAT Ανατροφοδότηση μέσω email μετά από chat Ticket CSAT Ανατροφοδότηση απάντησης ticket…