246 αποτελέσματα για "support"
Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε μια προαιρετική αφιερωμένη Support Portal;
Ορισμένοι λογαριασμοί μπορεί να έχουν πρόσβαση σε μια ξεχωριστή Support Portal μέσω μιας ασφαλούς μεταφοράς λογαριασμού όταν αυτή η υπηρεσία είναι ρυθμισμένη. Εάν η Support Portal δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλώ…
Επικοινωνία με Πωλήσεις, Υποστήριξη & Παρουσιάσεις — OpsIQ
Επικοινωνήστε με την OpsIQ για πωλήσεις, παρουσιάσεις, εκπαίδευση, τεχνική υποστήριξη και ενσωματώσεις. Τα μηνύματα ταξινομούνται κατά την άφιξή τους και κατευθύνονται στην κατάλληλη ομάδα εντός μιας εργάσιμης ημέρας…
Ποιες πληροφορίες δεν θα πρέπει ποτέ να ζητά η υποστήριξη AI του OpsIQ από έναν πελάτη να αποκαλύψει;
Η υποστήριξη AI δεν θα πρέπει ποτέ να ζητά από τους πελάτες να αποκαλύψουν ευαίσθητες πληροφορίες όπως: Κωδικούς πρόσβασης Μυστικά πλήρους API-token Μυστικά αυθεντικοποίησης Κωδικοί ανάκτησης Κωδικοί ασφαλείας κάρτας…
Ποιες περιοχές λογαριασμού θα πρέπει να ελέγξει η υποστήριξη πριν κλιμακώσει ένα ζήτημα πελάτη;
Όταν αντιμετωπίζετε ζητήματα πελατών, είναι σημαντικό να ελέγξετε συγκεκριμένες περιοχές λογαριασμού πριν κλιμακώσετε το θέμα. Παρακάτω είναι οι βασικές περιοχές που πρέπει να αναθεωρηθούν: Προβλήματα Πρόσβασης Για…
Γιατί μπορεί να μην λάβω ένα email υποστήριξης παρόλο που το εισιτήριο έχει ενημερωθεί;
Το εισιτήριο από μόνο του παραμένει η αυθεντική συνομιλία στον λογαριασμό σας. Η παράδοση email μπορεί να εξαρτάται από τις προτιμήσεις email υποστήριξης σας, την παράδοση ταχυδρομείου και τη δρομολόγηση μηνυμάτων. Για…
Ποιες πληροφορίες θα πρέπει να συμπεριλάβω όταν ανοίγω ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης;
Όταν ανοίγετε ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης, παρακαλώ συμπεριλάβετε τις εξής πληροφορίες: Απαιτούμενες Πληροφορίες Επηρεαζόμενο Προϊόν: Καθορίστε ποιο προϊόν αντιμετωπίζετε προβλήματα. Περιγραφή της Ροής Εργασίας…
Ποιες πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβω κατά το άνοιγμα ενός εισιτηρίου υποστήριξης χρέωσης;
Πληροφορίες που πρέπει να συμπεριληφθούν κατά το άνοιγμα ενός εισιτηρίου υποστήριξης χρέωσης Κατά το άνοιγμα ενός εισιτηρίου υποστήριξης χρέωσης, παρακαλώ συμπεριλάβετε τις εξής πληροφορίες: Ο επηρεαζόμενος λογαριασμός…
Μπορώ να υποβάλω ένα αρχείο ZIP για υποστήριξη;
Ναι, τα αρχεία ZIP είναι μεταξύ των υποστηριζόμενων τύπων συνημμένων για τα εισιτήρια υποστήριξης, υπόκειται σε όριο 10 MB ανά αρχείο και έλεγχο αρχείου. Παρακαλώ μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, ιδιωτικά κλειδιά ή…
Γιατί απορρίφθηκε η υποβολή υποστήριξής μου;
Η διαδικασία μεταφόρτωσης υποστήριξης επιβάλλει περιορισμούς τόσο στο μέγεθος όσο και σε ασφαλή αρχεία. Ένα αρχείο μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους: Το αρχείο υπερβαίνει 10 MB. Το αρχείο χρησιμοποιεί μια…
Διαγράφει το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης τα συνημμένα και την ιστορία του;
Όχι, το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης δεν διαγράφει τα συνημμένα και την ιστορία του. Το κλείσιμο ενός εισιτηρίου αλλάζει την κατάσταση ροής εργασίας του, αλλά δεν αφαιρεί την καταγραφή του εισιτηρίου. Η…
Πρέπει να μοιραστώ κωδικούς πρόσβασης, API tokens, κωδικούς 2FA ή μυστικά επαλήθευσης με την υποστήριξη;
Όχι. Μην μοιράζεστε κωδικούς πρόσβασης, πλήρη μυστικά API token, μυστικά αυθεντικοποίησης, κωδικούς ανάκτησης, κωδικούς ασφαλείας κάρτας πληρωμής, προσωρινές εξουσιοδοτήσεις εξαγωγής ή μυστικά επαλήθευσης τομέα σε…
Θα λάβω ένα email όταν απαντά η υποστήριξη;
Οι απαντήσεις υποστήριξης μπορούν να δημιουργήσουν μια ειδοποίηση λογαριασμού. Όταν οι σχετικές ρυθμίσεις ειδοποίησης και η παράδοση αλληλογραφίας είναι ενεργοποιημένες, μπορεί επίσης να λάβετε μια ειδοποίηση μέσω…
Ποιος είναι ο χρόνος απόκρισης υποστήριξης του OpsIQ;
Ο στόχος απόκρισης ρυθμίζεται από τη λειτουργία υποστήριξης και μπορεί να προβληθεί στην ζωντανή περιοχή Υποστήριξης. Είναι σημαντικό να μην βασίζεστε σε μια παρωχημένη δήλωση χρόνου απόκρισης που είναι σκληρά…
Ποιες καταστάσεις εισιτηρίων υποστήριξης μπορεί να δω;
Καταστάσεις Εισιτηρίων Υποστήριξης Ένα εισιτήριο μπορεί να μετακινηθεί μέσω διαφόρων λειτουργικών καταστάσεων, συμπεριλαμβανομένων: Ανοιχτό Απάντηση Πελάτη Απαντήθηκε Σε Αναμονή Σε Εξέλιξη Αναμονή Επιλύθηκε Κλειστό Η…
Μπορώ να ανοίξω ξανά ένα κλειστό εισιτήριο υποστήριξης OpsIQ;
Ναι, η περιοχή υποστήριξης πελατών υποστηρίζει το άνοιγμα ξανά ενός επιλέξιμου εισιτηρίου που ανήκει στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ανοίξετε ξανά ένα εισιτήριο όταν το ίδιο ζήτημα χρειάζεται πραγματικά περαιτέρω…
Μπορώ να κλείσω το δικό μου εισιτήριο υποστήριξης;
Ναι, ένας πελάτης μπορεί να κλείσει το δικό του εισιτήριο υποστήριξης μόλις το ζήτημα έχει επιλυθεί. Το κλείσιμο του εισιτηρίου δεν διαγράφει την ιστορία του. Εάν το ζήτημα επιστρέψει, ο λογαριασμός επιτρέπει επίσης το…
Ποιους τύπους αρχείων μπορώ να επισυνάψω σε ένα εισιτήριο υποστήριξης;
Οι υποστηριζόμενες επισυνάψεις εισιτηρίων περιλαμβάνουν κοινές μορφές εικόνας, αρχεία PDF, αρχεία κειμένου/CSV, κοινά έγγραφα γραφείου και αρχεία ZIP. Η υπηρεσία μεταφόρτωσης επίσης επικυρώνει τους τύπους αρχείων και…
Μπορώ να επισυνάψω αρχεία σε ένα OpsIQ υποστηρικτικό εισιτήριο;
Ναι, μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία σε ένα OpsIQ υποστηρικτικό εισιτήριο. Η ροή υποστήριξης πελατών δέχεται επιτρεπόμενα έγγραφα, εικόνες, υπολογιστικά φύλλα, κείμενα και ZIP επισυνάψεις, με μέγιστο μέγεθος αρχείου 10…
Μπορώ να μορφοποιήσω μηνύματα σε ένα εισιτήριο υποστήριξης;
Ο συντάκτης υποστήριξης επιτρέπει πλουσιότερη μορφοποίηση μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσμων, του κώδικα, του περιεχομένου που έχει παρατεθεί, των λιστών και των emoji, εκτός από το τυπικό κείμενο…
Μπορώ να συνδέσω ένα εισιτήριο υποστήριξης με ένα από τα προϊόντα μου OpsIQ;
Ναι, μπορείτε να συνδέσετε ένα εισιτήριο υποστήριξης με ένα από τα προϊόντα σας OpsIQ. Όταν δημιουργείτε ένα εισιτήριο, έχετε την επιλογή να το συσχετίσετε με ένα σχετικό προϊόν ή υπηρεσία. Αυτό βοηθά την ομάδα…