147 tulosta hakusanalle "ticket"
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
AI-lippujärjestelmä sisältää ominaisuuksia, kuten reitityssäännöt, palvelustudio, työaikojen SLA, monikieliset vastaukset, kuvien ja PDF-tiedostojen älykkyys, rajattu asiakaskonteksti ja monikanavainen tuki. Jokainen…
Miksi en ehkä saa tukisähköpostia, vaikka lippu olisi päivitetty?
Lippu itsessään pysyy auktoritatiivisena keskusteluna tililläsi. Sähköpostin toimitus voi riippua tukisähköpostiasetuksistasi, postin toimituksesta ja viestin reitityksestä. Jotta voit selvittää, miksi et ehkä saa…
Mitä tietoja minun tulisi liittää avattaessa teknisen tuen tikettiä?
Kun avaat teknisen tuen tikettiä, ole hyvä ja liitä seuraavat tiedot: Vaaditut tiedot Vaikuttava tuote: Määritä, mikä tuote aiheuttaa ongelmia. Työnkulun kuvaus: Kuvaile työnkulkua, jota seurasit, kun ongelma ilmeni…
Poistaako tukipyynnön sulkeminen sen liitteet ja historian?
Ei, tukipyynnön sulkeminen ei poista sen liitteitä ja historiaa. Lipun sulkeminen muuttaa sen työnkulun tilaa, mutta se ei poista lipun tietuetta. Keskustelu ja asiakkaalle näkyvät liitteet pysyvät liitettyinä lippuun…
Voinko käyttää toisen henkilön lippu liitettä, jos tiedän sen nimen?
Ei, et voi käyttää toisen henkilön lippu liitettä, vaikka tietäisit sen nimen. Asiakkaan lippu pääsy on omistajuusperusteinen. Lippu liitteet tarkistetaan kirjautuneen asiakkaan lippua vastaan, ja sisäiset tukimuistiot…
Mitä tukipyyntötiloja saatan nähdä?
Tukipyyntöjen tilat Pyyntö voi siirtyä eri toimintatiloihin, mukaan lukien: Auki Asiakkaan vastaus Vastattu Odottaa Käynnissä Odottaa Ratkaistu Suljettu Pyyntötilan tila osoittaa, missä keskustelu tällä hetkellä on…
Voinko avata suljetun OpsIQ-tukilipun uudelleen?
Kyllä, asiakastukialue tukee kelvollisen lipun uudelleen avaamista, joka kuuluu tiliisi. Voit avata lipun uudelleen, kun sama ongelma todella tarvitsee lisätyötä. Jos uusi ongelma ei liity, luothan uuden lipun, jotta…
Voinko sulkea oman tukipyyntöni?
Kyllä, asiakas voi sulkea oman tukipyyntönsä, kun ongelma on ratkaistu. Lipun sulkeminen ei poista sen historiaa. Jos ongelma palaa, tili mahdollistaa myös kelvollisen omistetun lipun uudelleen avaamisen, jotta…
Mitä tiedostotyyppejä voin liittää tukilippuun?
Tuetut lippu liitteet sisältävät yleiset kuvamuodot, PDF-tiedostot, teksti/CSV-tiedostot, yleiset toimistodokumentit ja ZIP-arkistot. Latauspalvelu myös validoi tiedostotyypit ja estää suoritettavat tai aktiiviset…
Voinko liittää tiedostoja OpsIQ-tukilippuun?
Kyllä, voit liittää tiedostoja OpsIQ-tukilippuun. Asiakastukiprosessi hyväksyy sallitut asiakirjat, kuvat, taulukot, tekstit ja ZIP-liitteet, joiden enimmäiskoko on 10 MB per tiedosto. Huomaa, että suoritettavat…
Voinko muotoilla viestejä tukilipussa?
Tukikoostaja mahdollistaa rikkaamman viestimuotoilun, mukaan lukien linkit, koodi, lainatut sisällöt, luettelot ja emoji, standarditekstin lisäksi. Käytä muotoilua parantaaksesi teknisten vaiheiden ja virhetietojen…
Voinko liittää tukipyynnön johonkin OpsIQ-tuotteistani?
Kyllä, voit liittää tukipyynnön johonkin OpsIQ-tuotteistasi. Lipun luomisen yhteydessä sinulla on mahdollisuus liittää se asiaankuuluvaan tuotteeseen tai palveluun. Tämä auttaa tukitiimiä saamaan selkeämmän kontekstin…
Mitä tukipyyntöprioriteetteja on saatavilla?
Tukipyyntöjen prioriteetit Tili tukee neljää prioriteettitasoa tukipyyntöjä varten: matala, keskitaso, korkea ja kiireellinen. On tärkeää valita prioriteetti, joka tarkasti heijastaa ongelman todellista vaikutusta…
Kerääkö OpsIQ lippujen CSAT-tietoja?
Kyllä, OpsIQ kerää lippujen asiakastyytyväisyys (CSAT) tietoja. Lippujen ratkaisuun liittyvät työnkulut voivat pyytää CSAT-palaute, joka sitten muodostaa arvokkaan lähteen asiakaspalautteen analyysille. Tuki johtajat…
Kuinka paljon lippu liitetiedostojen tallennustilaa OpsIQ sisältää?
Julkaistut kuukausittaiset lippu-liitetiedostojen tallennusrajoitukset OpsIQ:lle ovat seuraavat: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Rajaton Kokonais…
Kuinka monta tikettiosastoa jokaisella suunnitelmalla voi olla?
Tikettiosastojen rajat suunnitelmittain Julkaistut rajat tikettiosastoille jokaisen suunnitelman mukaan ovat seuraavat: Starter: 2 osastoa Launch: 3 osastoa Growth: 10 osastoa Business: 25 osastoa Scale: 75 osastoa…
Voinko yhdistää tai jakaa lippuja OpsIQ:ssa?
Kyllä, OpsIQ sisältää deduplikaatio- ja yhdistämiskonsepteja. Se tukee myös yhden keskustelun jakamista erillisiksi tapauksiksi, kun se sisältää itsenäisiä ongelmia. Liitetyt lippulinkit voivat säilyttää kontekstin…
Voiko useampi agentti työskennellä samalla lipulla turvallisesti?
OpsIQ sisältää ominaisuuksia, kuten törmäystietoisuus, seuraajat, liittyvät liput, hyväksynnät, jaetut työnkulut, reaaliaikaiset päivitykset ja kyselytuki. Nämä ominaisuudet auttavat vähentämään vanhentuneita näkymiä ja…
Onko OpsIQ:lla AI-lippujen triage ja vastausten luonnostelu?
Kyllä, OpsIQ käyttää AI:ta lippujen triageen ja vastausten luonnosteluun. AI voi luokitella, tiivistää, tunnistaa todennäköisen aikomuksen, nostaa esiin relevanttia tietoa ja laatia vastauksia käyttäen valtuutettuja…
Miten tikettien reititys toimii OpsIQ:ssa?
OpsIQ tukee sääntöjä, jotka perustuvat erilaisiin tekijöihin, mukaan lukien avainsanat, asiakastaso, kieli, prioriteetti, lähde ja muut sallitut signaalit. Näitä sääntöjä voidaan sitten soveltaa tuloksiin, kuten…