71 mga resulta para sa "help desk"
Ano ang oras ng tugon ng suporta ng OpsIQ?
Ang target ng tugon ay naka-configure ng operasyon ng suporta at maaaring makita sa live na lugar ng Suporta. Mahalaga na huwag umasa sa isang lipas na hardcoded na pahayag ng oras ng tugon, dahil ang mga target ng…
Anong mga katayuan ng suporta sa ticket ang maaari kong makita?
Mga Katayuan ng Suporta sa Ticket Ang isang ticket ay maaaring lumipat sa iba't ibang operational na estado, kabilang ang: Bukas Sagot ng Customer Nasagot Naka-hold Nasa Progreso Naghihintay Nalutas Nakasara Ang…
Maaari ko bang buksan muli ang isang saradong OpsIQ na tiket ng suporta?
Oo, ang lugar ng suporta sa customer ay sumusuporta sa muling pagbubukas ng isang karapat-dapat na tiket na pag-aari ng iyong account. Maaari mong buksan muli ang isang tiket kapag ang parehong isyu ay talagang…
Maaari ko bang isara ang aking sariling support ticket?
Oo, ang isang customer ay maaaring isara ang kanilang sariling support ticket kapag ang isyu ay nalutas na. Ang pagsasara ng ticket ay hindi nagbubura ng kasaysayan nito. Kung ang isyu ay bumalik, ang account ay…
Anong mga uri ng file ang maaari kong ikabit sa isang tiket ng suporta?
Ang sinusuportahang mga kalakip ng tiket ay kinabibilangan ng mga karaniwang format ng imahe, mga PDF na file, mga text/CSV na file, mga karaniwang dokumento ng opisina, at mga ZIP na archive. Ang serbisyo ng pag-upload…
Maaari ba akong mag-attach ng mga file sa isang OpsIQ support ticket?
Oo, maaari kang mag-attach ng mga file sa isang OpsIQ support ticket. Ang daloy ng suporta sa customer ay tumatanggap ng pinapayagang dokumento, larawan, spreadsheet, teksto, at ZIP na mga attachment, na may maximum na…
Maaari ba akong mag-format ng mga mensahe sa isang support ticket?
Ang support composer ay nagbibigay-daan para sa mas mayamang pag-format ng mensahe, kabilang ang mga link, code, nakuhang nilalaman, mga listahan, at emoji, bilang karagdagan sa karaniwang teksto. Gamitin ang pag-format…
Maaari ba akong i-link ang isang support ticket sa isa sa aking OpsIQ products?
Oo, maaari mong i-link ang isang support ticket sa isa sa iyong OpsIQ products. Kapag gumagawa ng ticket, mayroon kang opsyon na i-associate ito sa isang kaugnay na produkto o serbisyo. Nakakatulong ito sa support team…
Anong mga prayoridad ng support ticket ang available?
Mga Prayoridad ng Suporta sa Ticket Ang account ay sumusuporta sa apat na antas ng prayoridad para sa mga support ticket: mababa, katamtaman, mataas, at mabilis. Mahalaga na piliin ang prayoridad na tumpak na…
Maaari ba akong pumili ng isang departamento ng suporta?
Oo, maaari kang pumili ng isang departamento ng suporta kapag lumilikha ng isang bagong tiket. Isang aktibong departamento ng suporta ang kinakailangan para sa paglikha ng tiket. Ang mga magagamit na pagpipilian ng…
Paano ako makikipag-ugnayan sa OpsIQ support mula sa aking account?
Upang makipag-ugnayan sa OpsIQ support mula sa iyong account, sundin ang mga hakbang na ito: Bumuo ng Support Ticket Pumunta sa seksyon ng suporta ng iyong account. Lumikha ng ticket sa isang available na departamento…
Maaari ko bang i-rate ang isang Knowledge Base article?
Oo, maaari mong i-rate ang isang Knowledge Base article. Ang feedback sa artikulo ay nagpapahintulot sa isang nakalogin na customer na markahan ang isang artikulo bilang kapaki-pakinabang o hindi kapaki-pakinabang. Ang…
Paano ko hahanapin ang OpsIQ Knowledge Base?
Upang maghanap sa OpsIQ Knowledge Base, gamitin ang search field upang ilagay ang produkto, tampok, o problema na kailangan mo ng tulong. Ang mga resulta ng paghahanap ay batay sa magagamit na nilalaman ng kaalaman ng…
Kasama ba sa aking OpsIQ account ang Knowledge Base?
Oo, ang iyong naka-sign in na OpsIQ account ay may kasamang Knowledge Base. Ang Knowledge Base na ito ay nagbibigay ng nilalaman ng suporta sa customer na nakaayos ayon sa mga kategorya, mga tampok na artikulo, at isang…
Ano ang BYOK sa OpsIQ?
Ang BYOK ay nangangahulugang Dalhin ang Iyong Sariling Susi. Sa mode na ito, ang napiling OpsIQ Cloud workspace ay gumagamit ng mga kredensyal ng AI-provider na iyong na-configure para sa mga suportadong provider. Ang…
Ano ang Managed AI sa OpsIQ?
Ang Managed AI ay nagruruta ng sinusuportahang mga tampok ng OpsIQ AI sa pamamagitan ng pinamamahalaang serbisyo ng OpsIQ AI. Ang pagkonsumo ay sinusukat batay sa tampok at maaaring gumamit ng alinman sa plano o pitaka…
Anong impormasyon ang ipinapakita sa pahina ng detalye ng produkto ng OpsIQ?
Ang pahina ng detalye ng produkto ay nagbibigay ng mahalagang impormasyon tungkol sa produkto, kabilang ang: Plan Currency Billing Cycle Katayuan Product-Specific Information Para sa Cloud products, ang pahina ay…
Paano naiiba ang OpsIQ sa pagbili ng mga hiwalay na solusyon?
Ang pangunahing pagkakaiba ng OpsIQ ay nasa kanyang ibinahaging konteksto ng operasyon. Hindi tulad ng mga hiwalay na tool para sa chat, CRM, analytics, help desk, SEO, promosyon, survey, at AI, na bawat isa ay nakatuon…
Paano ko malalaman kung ang isang tampok ng OpsIQ ay live o nasa roadmap lamang?
Upang matukoy kung ang isang tampok ng OpsIQ ay live o nasa roadmap lamang, maaari kang tumukoy sa ilang mga mapagkukunan: Ang kasalukuyang pahina ng produkto/tampok Ang pricing entitlement matrix Ang estado ng paglabas…
May pampublikong roadmap ba ang OpsIQ?
Oo, naglalathala ang OpsIQ ng isang roadmap na naghihiwalay sa mga naipadalang trabaho mula sa mga tampok na nasa proseso o nakaplano sa susunod. Ang mga item sa roadmap ay nakadireksyon at maaaring magbago, kaya ang…