65 mga resulta para sa "sla"
Maaari ko bang isara ang aking sariling support ticket?
Oo, ang isang customer ay maaaring isara ang kanilang sariling support ticket kapag ang isyu ay nalutas na. Ang pagsasara ng ticket ay hindi nagbubura ng kasaysayan nito. Kung ang isyu ay bumalik, ang account ay…
Anong mga uri ng file ang maaari kong ikabit sa isang tiket ng suporta?
Ang sinusuportahang mga kalakip ng tiket ay kinabibilangan ng mga karaniwang format ng imahe, mga PDF na file, mga text/CSV na file, mga karaniwang dokumento ng opisina, at mga ZIP na archive. Ang serbisyo ng pag-upload…
Maaari ba akong mag-attach ng mga file sa isang OpsIQ support ticket?
Oo, maaari kang mag-attach ng mga file sa isang OpsIQ support ticket. Ang daloy ng suporta sa customer ay tumatanggap ng pinapayagang dokumento, larawan, spreadsheet, teksto, at ZIP na mga attachment, na may maximum na…
Maaari ba akong mag-format ng mga mensahe sa isang support ticket?
Ang support composer ay nagbibigay-daan para sa mas mayamang pag-format ng mensahe, kabilang ang mga link, code, nakuhang nilalaman, mga listahan, at emoji, bilang karagdagan sa karaniwang teksto. Gamitin ang pag-format…
Maaari ba akong i-link ang isang support ticket sa isa sa aking OpsIQ products?
Oo, maaari mong i-link ang isang support ticket sa isa sa iyong OpsIQ products. Kapag gumagawa ng ticket, mayroon kang opsyon na i-associate ito sa isang kaugnay na produkto o serbisyo. Nakakatulong ito sa support team…
Anong mga prayoridad ng support ticket ang available?
Mga Prayoridad ng Suporta sa Ticket Ang account ay sumusuporta sa apat na antas ng prayoridad para sa mga support ticket: mababa, katamtaman, mataas, at mabilis. Mahalaga na piliin ang prayoridad na tumpak na…
Maaari ba akong pumili ng isang departamento ng suporta?
Oo, maaari kang pumili ng isang departamento ng suporta kapag lumilikha ng isang bagong tiket. Isang aktibong departamento ng suporta ang kinakailangan para sa paglikha ng tiket. Ang mga magagamit na pagpipilian ng…
Paano ako makikipag-ugnayan sa OpsIQ support mula sa aking account?
Upang makipag-ugnayan sa OpsIQ support mula sa iyong account, sundin ang mga hakbang na ito: Bumuo ng Support Ticket Pumunta sa seksyon ng suporta ng iyong account. Lumikha ng ticket sa isang available na departamento…
Maaari ko bang i-rate ang isang Knowledge Base article?
Oo, maaari mong i-rate ang isang Knowledge Base article. Ang feedback sa artikulo ay nagpapahintulot sa isang nakalogin na customer na markahan ang isang artikulo bilang kapaki-pakinabang o hindi kapaki-pakinabang. Ang…
Paano ko hahanapin ang OpsIQ Knowledge Base?
Upang maghanap sa OpsIQ Knowledge Base, gamitin ang search field upang ilagay ang produkto, tampok, o problema na kailangan mo ng tulong. Ang mga resulta ng paghahanap ay batay sa magagamit na nilalaman ng kaalaman ng…
Kasama ba sa aking OpsIQ account ang Knowledge Base?
Oo, ang iyong naka-sign in na OpsIQ account ay may kasamang Knowledge Base. Ang Knowledge Base na ito ay nagbibigay ng nilalaman ng suporta sa customer na nakaayos ayon sa mga kategorya, mga tampok na artikulo, at isang…
Paano makakakuha ng suporta ang mga umiiral na customer ng OpsIQ?
Ang mga umiiral na customer ay dapat mag-sign in at magbukas ng support ticket para sa anumang isyu sa account, lisensya, billing, o teknikal na nangangailangan ng konteksto ng customer. Ang mga bayad na Cloud plan ay…
Ano ang target na uptime ng OpsIQ Cloud?
Ang materyal na Trust at Status ay naglalathala ng isang 99.95% buwanang target na uptime ng Cloud o balangkas ng Service Level Agreement (SLA). Nililinaw ng Status page na ang mga kontraktwal na kredito at eksaktong…
Kumukuha ba ang OpsIQ ng ticket CSAT?
Oo, kumukuha ang OpsIQ ng data ng Customer Satisfaction (CSAT) para sa ticket. Ang mga workflow ng pag-resolba ng ticket ay maaaring humiling ng CSAT feedback, na nagiging mahalagang mapagkukunan para sa pagsusuri ng…
Ilang ticket departments ang maaaring mayroon ang bawat plano?
Mga Limitasyon ng Ticket Department ayon sa Plano Ang mga nakapublikong limitasyon para sa mga ticket department batay sa bawat plano ay ang mga sumusunod: Starter: 2 departamento Launch: 3 departamento Growth: 10…
Maaari ko bang pagsamahin o hatiin ang mga tiket sa OpsIQ?
Oo, kasama sa OpsIQ ang mga konsepto ng deduplication at pagsasama. Sinusuportahan din nito ang paghahati ng isang thread sa mga hiwalay na kaso kapag naglalaman ito ng mga independiyenteng isyu. Ang mga link ng kaugnay…
Ano ang OpsIQ Ticket System?
Kasama sa OpsIQ ang isang katutubong help desk na nagtatampok ng mga departamento, inbound email, routing, assignments, SLA policies, AI triage at drafting, access sa customer portal, mga workflow ng kaugnay na tiket…
Ano ang OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat ay isang operational assistant na dinisenyo para sa mga awtorisadong tauhan. Maaari itong mag-isip sa mga konektadong konteksto, kabilang ang billing, ticketing, CRM, mga order, mga domain, mga bisita…
Maaari bang gumana ang OpsIQ Chat sa maraming website?
Oo, maaari gumana ang OpsIQ Chat sa maraming website. Ang Remote Sites na tampok ay nagpapahintulot sa isang workspace na gumana sa iba't ibang domain habang pinapanatili ang pagkakakilanlan ng site at saklaw sa antas…
Ang OpsIQ chat widget ba ay maaaring i-white-label?
Oo, ang OpsIQ chat widget ay maaaring i-white-label para sa mga plano at kasunduan ng kasosyo na kasama ang mga karapatan sa white-label. Ang mga mas mataas na antas ng plano ay nagbibigay ng mas malakas na kontrol sa…