277 mga resulta para sa "support"
Ikonekta ang isang support email mailbox
Ikonekta ang iyong support address upang ang mga email ng customer ay maging mga tiket sa OpsIQ nang awtomatiko. Buksan Integrations → Email Mailboxes at i-click ang Add mailbox. Ilagay ang mga detalye ng mailbox: ang…
Anong impormasyon ang hindi dapat hilingin ng OpsIQ support AI sa isang customer na ibunyag?
Ang suporta ng AI ay hindi dapat kailanman humingi sa mga customer na ibunyag ang sensitibong impormasyon tulad ng: Mga password Buong mga lihim ng API-token Mga lihim ng Authenticator Mga code ng pagbawi Mga code ng…
Maaari ba akong makakuha ng access sa isang opsyonal na dedikadong Support Portal?
Ang ilang mga account ay maaaring magkaroon ng access sa isang hiwalay na Support Portal sa pamamagitan ng isang secure na handoff ng account kapag ang serbisyong iyon ay naka-configure. Kung ang Support Portal ay hindi…
Maaari ko bang isara ang aking sariling support ticket?
Oo, ang isang customer ay maaaring isara ang kanilang sariling support ticket kapag ang isyu ay nalutas na. Ang pagsasara ng ticket ay hindi nagbubura ng kasaysayan nito. Kung ang isyu ay bumalik, ang account ay…
Maaari ba akong mag-attach ng mga file sa isang OpsIQ support ticket?
Oo, maaari kang mag-attach ng mga file sa isang OpsIQ support ticket. Ang daloy ng suporta sa customer ay tumatanggap ng pinapayagang dokumento, larawan, spreadsheet, teksto, at ZIP na mga attachment, na may maximum na…
Maaari ba akong mag-format ng mga mensahe sa isang support ticket?
Ang support composer ay nagbibigay-daan para sa mas mayamang pag-format ng mensahe, kabilang ang mga link, code, nakuhang nilalaman, mga listahan, at emoji, bilang karagdagan sa karaniwang teksto. Gamitin ang pag-format…
Maaari ba akong i-link ang isang support ticket sa isa sa aking OpsIQ products?
Oo, maaari mong i-link ang isang support ticket sa isa sa iyong OpsIQ products. Kapag gumagawa ng ticket, mayroon kang opsyon na i-associate ito sa isang kaugnay na produkto o serbisyo. Nakakatulong ito sa support team…
Anong mga prayoridad ng support ticket ang available?
Mga Prayoridad ng Suporta sa Ticket Ang account ay sumusuporta sa apat na antas ng prayoridad para sa mga support ticket: mababa, katamtaman, mataas, at mabilis. Mahalaga na piliin ang prayoridad na tumpak na…
Paano ako makikipag-ugnayan sa OpsIQ support mula sa aking account?
Upang makipag-ugnayan sa OpsIQ support mula sa iyong account, sundin ang mga hakbang na ito: Bumuo ng Support Ticket Pumunta sa seksyon ng suporta ng iyong account. Lumikha ng ticket sa isang available na departamento…
Ano ang pagkakaiba ng Support mailbox at CRM mailbox?
Ang Support mailbox ay nagiging mga tiket o mga tugon sa tiket ang mga papasok na email mula sa mga customer. Sa kabaligtaran, ang CRM mailbox ay nakalaan para sa mga benta o pakikipag-ugnayan at pagsubaybay sa mga…
Maaari bang magpadala ang OpsIQ ng CSAT pagkatapos malutas ang isang support ticket?
Oo, sinusuportahan ng OpsIQ ang mga survey ng Customer Satisfaction (CSAT) pagkatapos ng resolusyon ng ticket, mga rating sa chat, at feedback sa email pagkatapos ng chat. Mahalaga na panatilihing magkakaiba ang mga…
Makipag-ugnayan sa Benta, Suporta & Mga Demo — OpsIQ
Makipag-ugnayan sa OpsIQ para sa benta, mga demo, onboarding, teknikal na suporta, at mga integrasyon. Ang mga mensahe ay sinisiyasat sa pagdating at itinuturo sa tamang koponan sa loob ng isang araw ng negosyo…
AI Writing Assistant para sa Mga Tugon sa Suporta, KB & Email — OpsIQ
Ang OpsIQ ay nagpakilala ng isang makabagong AI writing assistant na dinisenyo upang pasimplehin ang pagbuo ng mga tugon sa tiket, mga artikulo sa knowledge base (KB), mga anunsyo, at mga email. Ang tool na ito ay…
Anong mga lugar ng account ang dapat suriin ng suporta bago itaas ang isyu ng customer?
Kapag tinutugunan ang mga isyu ng customer, mahalagang suriin ang mga tiyak na lugar ng account bago itaas ang usapin. Narito ang mga pangunahing lugar na dapat suriin: Mga Problema sa Access Para sa mga isyu na may…
Bakit maaaring hindi ako makatanggap ng email ng suporta kahit na ang tiket ay na-update?
Ang tiket mismo ay nananatiling awtoritatibong pag-uusap sa iyong account. Ang paghahatid ng email ay maaaring umasa sa iyong mga kagustuhan sa email ng suporta, paghahatid ng mail, at pag-routing ng mensahe. Upang…
Anong impormasyon ang dapat kong isama kapag nagbubukas ng isang teknikal na suporta na tiket?
Kapag nagbubukas ng isang teknikal na suporta na tiket, mangyaring isama ang sumusunod na impormasyon: Kinakailangang Impormasyon Apektadong Produkto: Tukuyin kung aling produkto ang iyong nararanasan na mga isyu…
Anong impormasyon ang dapat kong isama kapag nagbubukas ng ticket sa suporta sa pagsingil?
Impormasyon na Isasama Kapag Nagbubukas ng Ticket sa Suporta sa Pagsingil Kapag nagbubukas ng ticket sa suporta sa pagsingil, mangyaring isama ang sumusunod na impormasyon: Ang apektadong invoice o produkto. Ang iyong…
Maaari ba akong mag-submit ng ZIP file sa suporta?
Oo, ang mga ZIP archive ay kabilang sa mga suportadong uri ng attachment para sa mga tiket ng suporta, na napapailalim sa 10 MB na limitasyon sa bawat file at pag-validate ng file. Mangyaring huwag isama ang mga…
Bakit tinanggihan ang aking suporta na kalakip?
Ang daloy ng pag-upload ng suporta ay nagpapatupad ng parehong sukat at mga limitasyon sa ligtas na file. Ang isang file ay maaaring tanggihan sa maraming dahilan: Ang file ay lumampas sa 10 MB. Ang file ay gumagamit ng…
Ang pagsasara ba ng isang tiket ng suporta ay nagbubura ng mga kalakip at kasaysayan nito?
Hindi, ang pagsasara ng isang tiket ng suporta ay hindi nagbubura ng mga kalakip at kasaysayan nito. Ang pagsasara ng isang tiket ay nagbabago ng estado ng workflow nito, ngunit hindi nito tinatanggal ang rekord ng…