34 résultats pour "delivery"
OpsIQ Chat prend-il en charge le transfert vers un humain ?
Oui, OpsIQ Chat prend en charge le transfert vers un humain. Les conversations avec l'IA peuvent être transférées à un opérateur humain tout en préservant le contexte de la conversation et du client. De plus, une…
OpsIQ Chat AI peut-il effectuer des actions client ?
Oui, OpsIQ Chat AI peut effectuer des actions client, mais uniquement par le biais d'actions régulées enregistrées. Le chat peut demander un itinéraire de ticket, une approbation, un transfert ou une opération…
Le Client Chat AI peut-il consulter des informations de compte en direct ?
Oui, le Client Chat AI peut consulter des informations de compte en direct lorsque le système source est connecté et que le client est correctement identifié. Le chat peut effectuer des lectures basées sur l'identité…
Comment OpsIQ sait-il qui est un client dans le chat ?
OpsIQ utilise un jeton d'identité signé et une carte de visite pour s'assurer que les sessions de chat authentifiées sont connectées au bon client ou compte. La carte de visite peut afficher des informations autorisées…
Qu'est-ce que Client Chat AI dans OpsIQ ?
Client Chat AI est la couche de conversation orientée client d'OpsIQ qui intègre diverses fonctionnalités, y compris le chat en direct, l'intelligence artificielle, l'identité du client, le contexte du compte et de la…
Comment la Base de Connaissances, le Centre d'Aide et le Portail Client sont-ils différents ?
La Base de Connaissances gère et régule les articles, tandis que le Centre d'Aide publie ces connaissances pour les lecteurs et les recherches. Le Portal Studio contrôle la présentation partagée pour le Centre d'Aide et…
Les articles de la base de connaissances peuvent-ils apparaître dans notre portail client ?
Oui, OpsIQ peut afficher des articles approuvés dans votre portail client. La base de connaissances reste la source de vérité pour les articles, la recherche, les langues et les traductions. Articles connexes Système de…
Le centre d'aide peut-il comprendre des questions naturelles et des fautes de frappe ?
Oui, la recherche inclut l'assistance de recherche AI qui peut comprendre les fautes de frappe, répondre dans la langue du visiteur et composer des réponses à partir des connaissances publiées. Articles connexes Système…
Que se passe-t-il si les clients recherchent quelque chose et qu'il n'y a pas de bonne réponse ?
OpsIQ capture les recherches sans résultat comme des opportunités de contenu. Lorsqu'une bonne réponse n'existe pas, elle peut proposer une demande de support pour aider les clients. Articles connexes Système de…
Où peut-on utiliser les connaissances approuvées une fois publiées ?
Le même article approuvé peut être utilisé dans le Centre d'Aide public, le chat client, le support par ticket et les outils d'écriture d'OpsIQ. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA —…
Une seule invite peut-elle créer plusieurs articles d'aide à la fois ?
Oui, Article Studio peut transformer un bref en un article unique ou en un ensemble coordonné de jusqu'à 12 articles. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'écriture AI…
OpsIQ permet-il à l'IA de publier automatiquement des articles de la base de connaissances ?
Non, OpsIQ ne permet pas à l'IA de publier automatiquement des articles de la base de connaissances. La génération d'articles est en mode aperçu uniquement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication. Seules les…
Puis-je utiliser ma propre marque et mon domaine pour le Centre d'Aide ?
Oui, le Centre d'Aide peut être personnalisé avec votre propre marque. Vous pouvez incorporer votre logo, vos couleurs, votre typographie et votre navigation. De plus, il est possible d'utiliser un domaine personnalisé…
Combien de langues le Centre d'Aide peut-il être publié ?
OpsIQ déclare que son Centre d'Aide peut être publié en 40 langues prises en charge. Articles connexes Système de Billetterie et d'Assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'Écriture AI pour Réponses de Support, KB &…