312 résultats pour "support"
Puis-je formater des messages dans un ticket de support ?
Le compositeur de support permet un formatage de message plus riche, y compris des liens, du code, du contenu cité, des listes et des emoji, en plus du texte standard. Utilisez le formatage pour améliorer la lisibilité…
Puis-je lier un ticket de support à l'un de mes produits OpsIQ ?
Oui, vous pouvez lier un ticket de support à l'un de vos produits OpsIQ. Lors de la création d'un ticket, vous avez l'option de l'associer à un produit ou service pertinent. Cela aide l'équipe de support à avoir un…
Quelles priorités de tickets de support sont disponibles ?
Priorités des tickets de support Le compte prend en charge quatre niveaux de priorité pour les tickets de support : bas, moyen, élevé, et urgent. Il est important de sélectionner la priorité qui reflète avec précision…
Puis-je choisir un département de support ?
Oui, vous pouvez choisir un département de support lors de la création d'un nouveau ticket. Un département de support actif est requis pour la création de ticket. Les choix de départements disponibles sont configurés…
Comment contacter le support OpsIQ depuis mon compte ?
Pour contacter le support OpsIQ depuis votre compte, suivez ces étapes : Ouvrir un ticket de support Naviguez vers la section de support de votre compte. Créez un ticket dans un département de support disponible…
Comment les clients existants d'OpsIQ obtiennent-ils du support ?
Les clients existants doivent se connecter et ouvrir un ticket de support pour tout problème de compte, de licence, de facturation ou technique nécessitant un contexte client. Les plans Cloud payants peuvent inclure un…
Quelle est la différence entre une boîte aux lettres de Support et une boîte aux lettres de CRM ?
Une boîte aux lettres de Support transforme les e-mails entrants des clients en tickets ou en réponses de tickets en fil. En revanche, une boîte aux lettres de CRM est destinée à la correspondance commerciale ou…
OpsIQ peut-il envoyer des CSAT après qu'un ticket de support soit résolu ?
Oui, OpsIQ prend en charge les enquêtes de satisfaction client (CSAT) après la résolution des tickets, les évaluations en chat et les retours par email après le chat. Il est important de garder ces canaux distincts, car…
Quels cycles de facturation OpsIQ prend-il en charge ?
Cycles de facturation pris en charge par OpsIQ Les produits OpsIQ peuvent offrir mensuels et annuels options de facturation lorsque ces cycles sont activés pour le plan sélectionné. Les choix réels affichés dans votre…
OpsIQ prend-il en charge l'authentification à deux facteurs pour les comptes clients ?
Oui, OpsIQ prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA) pour les comptes clients. La page Sécurité du client permet l'authentification à deux facteurs par mot de passe à usage unique basé sur le temps…
OpsIQ prend-il en charge l'analyse de la performance des équipes ?
Oui, OpsIQ prend en charge l'analyse de la performance des équipes grâce à ses capacités de niveau supérieur. Il peut connecter divers résultats de support, y compris l'activité, la satisfaction client (CSAT), la charge…
OpsIQ prend-il en charge le blocage IP ou CIDR ?
Oui, OpsIQ prend en charge le blocage IP et CIDR dans le cadre de ses fonctionnalités de durcissement opérationnel. Cela inclut les contrôles IP/CIDR, la classification des risques des visiteurs, le scoring des menaces…
OpsIQ prend-il en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles ?
Oui, OpsIQ prend en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles. Il utilise des rôles de propriétaire, d'administrateur, de support et des rôles personnalisés avec des attributions granulaires. La surface de…
OpsIQ prend-il en charge SSO ?
Oui, OpsIQ prend en charge les modèles d'identité d'entreprise, y compris OIDC et SSO basé sur SAML. La page de tarification actuelle répertorie SSO/SAML et SCIM parmi les capacités Enterprise. Étant donné que les…
OpsIQ prend-il en charge l'authentification à deux facteurs ?
Oui, OpsIQ prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA) TOTP qui est compatible avec des applications d'authentification telles que Google Authenticator, 1Password et Authy. De plus, des codes de…
L'API OpsIQ prend-elle en charge l'idempotence ?
Oui, le modèle de développement inclut une protection contre la répétition idempotente pour les écritures. Cette fonctionnalité comprend une fenêtre d'idempotence de 24 heures pour les opérations prises en charge. Les…
L'API OpsIQ prend-elle en charge les requêtes dry-run ?
Oui, l'API OpsIQ prend en charge les requêtes dry-run. Les opérations prises en charge peuvent utiliser le comportement dry_run, permettant aux intégrateurs de valider l'intention et les paramètres sans engager…
OpsIQ prend-il en charge les rebonds d'e-mails et les plaintes ?
La fonctionnalité d'e-mail d'OpsIQ inclut le support pour gérer les rebonds d'e-mails et les plaintes, à condition que le relais ou le fournisseur connecté expose ces événements. Cette fonctionnalité aide à maintenir la…
Le chat OpsIQ prend-il en charge la traduction automatique ?
Oui, OpsIQ peut détecter la langue du message du client et utiliser la langue du navigateur comme indice de soutien. Il traduit entre le client et l'opérateur tout en préservant les messages originaux, garantissant que…
OpsIQ Chat prend-il en charge le transfert vers un humain ?
Oui, OpsIQ Chat prend en charge le transfert vers un humain. Les conversations avec l'IA peuvent être transférées à un opérateur humain tout en préservant le contexte de la conversation et du client. De plus, une…