622 résultats pour "opsiq"
OpsIQ propose-t-il un essai gratuit ?
Oui. Chaque plan payant OpsIQ (Launch, Growth, Business et Scale) commence par un essai gratuit de 30 jours, et vous n'avez pas besoin d'une carte pour le commencer. Le plan Starter est gratuit sur OpsIQ Cloud sans…
Qu'est-ce que OpsIQ inclut ?
OpsIQ est une plateforme d'opérations client qui combine diverses fonctionnalités en un seul système. Ces fonctionnalités incluent : Chat en direct Gestion de la relation client (CRM) Système de billetterie Portails…
OpsIQ permet-il à l'IA de publier automatiquement des articles de la base de connaissances ?
Non, OpsIQ ne permet pas à l'IA de publier automatiquement des articles de la base de connaissances. La génération d'articles est en mode aperçu uniquement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication. Seules les…
Donnez à l'IA vos instructions
Dites à l'IA comment parler à vos clients : votre ton, ce qu'elle peut promettre et ce qu'elle doit remettre à une personne. Ouvrez Paramètres → Instructions de l'IA. Choisissez IA de chat client. C'est ainsi que l'IA…
Choisissez IA gérée ou apportez votre propre clé IA
OpsIQ peut exécuter son IA de deux manières. Vous pouvez changer à tout moment. IA gérée OpsIQ fournit les modèles IA. Vous n'avez pas besoin d'un compte avec un fournisseur d'IA. L'utilisation est facturée par jeton…
Importez des contacts depuis un fichier CSV
Importez votre liste de clients d'un autre outil ou d'une feuille de calcul dans le OpsIQ CRM. Exportez vos contacts depuis votre ancien outil sous forme de fichier CSV. Enregistrez-le en tant que UTF-8. Dans OpsIQ…
Écrivez et publiez votre premier article du Centre d'aide
Les articles du Centre d'aide répondent aux clients avant qu'ils ne posent des questions, et l'IA les utilise pour répondre aux chats et aux emails. Ouvrez Centre d'aide, allez à Articles et cliquez pour ajouter un…
Enseignez à l'IA à partir de votre site web
L'IA répond à partir de votre propre contenu. Le moyen le plus rapide de lui fournir ce contenu est de laisser OpsIQ lire votre site web. Ouvrez Centre d'aide → Articles et choisissez Explorer & Importer des…
Connectez une boîte aux lettres email de support
Connectez votre adresse de support afin que les e-mails des clients deviennent des tickets dans OpsIQ automatiquement. Ouvrez Intégrations → Boîtes aux lettres Email et cliquez sur Ajouter une boîte aux lettres. Entrez…
Connectez Facebook Messenger et Instagram
Les clients qui envoient un message à votre Page Facebook ou compte professionnel Instagram apparaissent dans votre boîte de réception OpsIQ, et la même IA qui gère le chat de votre site web peut leur répondre…
Connectez votre numéro WhatsApp Business
Amenez WhatsApp dans la même boîte de réception que votre chat de site web. L'IA peut répondre aux messages WhatsApp à partir de votre propre contenu, et votre équipe peut prendre le relais à tout moment. Connectez le…
Connectez WHMCS
afin qu'OpsIQ puisse voir vos clients, services, factures et tickets, et que l'IA puisse répondre aux questions de facturation et de service avec des données de compte réelles. Dans l'administration de WHMCS, ouvrez…
Connectez votre boutique WooCommerce
Connectez WooCommerce afin qu'OpsIQ puisse voir vos commandes et clients, et que l'IA puisse répondre aux questions sur les commandes. Dans l'administration WordPress, ouvrez WooCommerce → Paramètres → Avancé → REST API…
Que se passe-t-il si une facture de renouvellement ou d'essai n'est pas payée ?
OpsIQ ne supprime jamais vos données parce qu'une facture est en retard. Un produit impayé est mis en pause, et le paiement le réactive. Renouvellements Votre facture de renouvellement est envoyée 7 jours avant le…
Quelles zones de compte le support doit-il vérifier avant d'escalader un problème client ?
Lors de la résolution des problèmes des clients, il est important de vérifier des zones spécifiques du compte avant d'escalader la question. Voici les zones clés à examiner : Problèmes d'accès Pour les problèmes liés à…
Comment savoir si une fonctionnalité de plan ou un prix dans un ancien article est toujours d'actualité ?
Pour déterminer si une fonctionnalité de plan ou un prix mentionné dans un ancien article est toujours d'actualité, veuillez vous référer à la page en direct Plan & Facturation, Commander un nouveau produit, Modules…
Puis-je utiliser les Notifications de compte comme preuve qu'une facture a été payée ?
Utilisez le statut de la facture et du reçu comme l'enregistrement financier autoritaire. Une notification est une alerte et peut être effacée indépendamment ; elle ne doit pas remplacer le document de facturation réel…
Pourquoi pourrais-je ne pas recevoir un e-mail de support même si le ticket a été mis à jour ?
Le ticket lui-même reste la conversation autorisée dans votre compte. La livraison des e-mails peut dépendre de votre préférence d'e-mail de support, de la livraison du courrier et du routage des messages. Pour résoudre…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support technique ?
Lors de l'ouverture d'un ticket de support technique, veuillez inclure les informations suivantes : Informations requises Produit affecté : Spécifiez avec quel produit vous rencontrez des problèmes. Description du flux…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support de facturation ?
Informations à inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support de facturation Lors de l'ouverture d'un ticket de support de facturation, veuillez inclure les informations suivantes : La facture ou le produit…