8 résultats pour "customer feedback"
Quels résultats la page des histoires de clients d'OpsIQ rapporte-t-elle ?
OpsIQ publie des exemples d'histoires de clients dans divers cas d'utilisation, y compris l'hébergement, le SaaS et les scénarios d'agence. Ces histoires mettent en avant des résultats tels qu'une résolution de support…
OpsIQ préserve-t-il le score de feedback original ?
Oui, OpsIQ préserve les mesures natives telles que NPS, CSAT, CES, évaluations par étoiles, pouces, et utilité. Il normalise également ces mesures sur une échelle analytique commune de 0 à 100. Cette fonctionnalité…
Puis-je identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ ?
Oui, vous pouvez identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ. La fonctionnalité Voix du Client inclut à la fois des vues de détracteurs et de suivi, permettant aux équipes de passer des scores agrégés à la…
Les retours d'enquête peuvent-ils changer automatiquement ma configuration AI ?
OpsIQ décrit l'ajustement de l'IA basé sur les retours comme étant orienté vers les conseils plutôt que de réécrire silencieusement des politiques opérationnelles importantes. Les retours peuvent révéler des réponses…
OpsIQ utilise-t-il l'IA pour analyser les retours d'enquête ?
Oui, OpsIQ utilise l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les retours d'enquête. Elle peut identifier des thèmes et des sentiments, aidant les équipes à comprendre les retours provenant de diverses sources de la…
Comment puis-je publier une enquête OpsIQ ?
Publication d'une enquête OpsIQ Survey Studio vous permet de publier une enquête dans plusieurs formats : en tant que page hébergée, widget de site web ou intégration en ligne. De plus, OpsIQ prend en charge un chemin…
OpsIQ peut-il envoyer des CSAT après qu'un ticket de support soit résolu ?
Oui, OpsIQ prend en charge les enquêtes de satisfaction client (CSAT) après la résolution des tickets, les évaluations en chat et les retours par email après le chat. Il est important de garder ces canaux distincts, car…
Quels outils d'enquête et de feedback sont inclus dans OpsIQ ?
OpsIQ combine Survey Studio avec diverses sources de feedback, y compris : Feedback du site web Chat CSAT Feedback par email après le chat Ticket CSAT Feedback sur la réponse au ticket Feedback sur les réponses AI…