312 résultats pour "support"
Contactez les ventes, le support et les démonstrations — OpsIQ
Contactez OpsIQ pour les ventes, les démonstrations, l'intégration, le support technique et les intégrations. Les messages sont triés à leur arrivée et dirigés vers l'équipe appropriée dans un délai d'un jour ouvrable…
Assistant d'écriture AI pour les réponses de support, KB et email — OpsIQ
OpsIQ introduit un assistant d'écriture AI innovant conçu pour rationaliser la rédaction des réponses aux tickets, des articles de la base de connaissances (KB), des annonces et des emails. Cet outil est adapté pour…
Connectez une boîte aux lettres email de support
Connectez votre adresse de support afin que les e-mails des clients deviennent des tickets dans OpsIQ automatiquement. Ouvrez Intégrations → Boîtes aux lettres Email et cliquez sur Ajouter une boîte aux lettres. Entrez…
Quelles informations l'IA de support OpsIQ ne devrait-elle jamais demander à un client de révéler ?
L'IA de support ne devrait jamais demander aux clients de révéler des informations sensibles telles que : Mots de passe Secrets complets de token API Secrets d'authentificateur Codes de récupération Codes de sécurité de…
Quelles zones de compte le support doit-il vérifier avant d'escalader un problème client ?
Lors de la résolution des problèmes des clients, il est important de vérifier des zones spécifiques du compte avant d'escalader la question. Voici les zones clés à examiner : Problèmes d'accès Pour les problèmes liés à…
Pourquoi pourrais-je ne pas recevoir un e-mail de support même si le ticket a été mis à jour ?
Le ticket lui-même reste la conversation autorisée dans votre compte. La livraison des e-mails peut dépendre de votre préférence d'e-mail de support, de la livraison du courrier et du routage des messages. Pour résoudre…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support technique ?
Lors de l'ouverture d'un ticket de support technique, veuillez inclure les informations suivantes : Informations requises Produit affecté : Spécifiez avec quel produit vous rencontrez des problèmes. Description du flux…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support de facturation ?
Informations à inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support de facturation Lors de l'ouverture d'un ticket de support de facturation, veuillez inclure les informations suivantes : La facture ou le produit…
Puis-je soumettre un fichier ZIP au support ?
Oui, les archives ZIP font partie des types de pièces jointes pris en charge pour les tickets de support, sous réserve d'une limite de 10 Mo par fichier et de la validation des fichiers. Veuillez ne pas inclure de mots…
Pourquoi ma pièce jointe de support a-t-elle été rejetée ?
Le flux de téléchargement de support impose à la fois des restrictions de taille et de fichiers sûrs. Un fichier peut être rejeté pour plusieurs raisons : Le fichier dépasse 10 Mo. Le fichier utilise une extension…
Est-ce que fermer un ticket de support supprime ses pièces jointes et son historique ?
Non, fermer un ticket de support ne supprime pas ses pièces jointes et son historique. Fermer un ticket change son état de flux de travail, mais cela ne supprime pas l'enregistrement du ticket. La conversation et les…
Devrais-je partager des mots de passe, des jetons API, des codes 2FA ou des secrets de vérification avec le support ?
Non. Ne partagez pas les mots de passe, les secrets complets des jetons API, les secrets d'authentification, les codes de récupération, les codes de sécurité des cartes de paiement, les autorisations d'exportation…
Puis-je accéder à un Portail de Support dédié optionnel ?
Certains comptes peuvent avoir accès à un Portail de Support séparé via un transfert de compte sécurisé lorsque ce service est configuré. Si le Portail de Support n'est pas disponible, veuillez utiliser la zone standard…
Vais-je recevoir un e-mail lorsque le support répond ?
Les réponses du support peuvent générer une notification de compte. Lorsque les paramètres de notification pertinents et la livraison des e-mails sont activés, vous pouvez également recevoir une notification par e-mail…
Quel est le temps de réponse du support d'OpsIQ ?
L'objectif de réponse est configuré par l'opération de support et peut être consulté dans la zone de Support en direct. Il est important de ne pas se fier à une déclaration de temps de réponse codée en dur obsolète, car…
Quels statuts de ticket de support puis-je voir ?
Statuts de Ticket de Support Un ticket peut passer par divers états opérationnels, y compris : Ouvert Réponse du Client Répondu En Attente En Cours En Attente Résolu Fermé Le statut d'un ticket indique où en est…
Puis-je rouvrir un ticket de support OpsIQ fermé ?
Oui, la zone de support client prend en charge la réouverture d'un ticket éligible qui appartient à votre compte. Vous pouvez rouvrir un ticket lorsque le même problème nécessite réellement un travail supplémentaire…
Puis-je fermer mon propre ticket de support ?
Oui, un client peut fermer son propre ticket de support une fois que le problème a été résolu. Fermer le ticket ne supprime pas son historique. Si le problème revient, le compte permet également de rouvrir un ticket…
Quels types de fichiers puis-je joindre à un ticket de support ?
Les pièces jointes de ticket prises en charge incluent des formats d'image courants, des fichiers PDF, des fichiers texte/CSV, des documents de bureau courants et des archives ZIP. Le service de téléchargement valide…
Puis-je joindre des fichiers à un ticket de support OpsIQ ?
Oui, vous pouvez joindre des fichiers à un ticket de support OpsIQ. Le flux de support client accepte les documents, images, tableurs, textes et fichiers ZIP autorisés, avec une taille maximale de fichier de 10 Mo par…