61 résultats pour "help desk"
Puis-je joindre des fichiers à un ticket de support OpsIQ ?
Oui, vous pouvez joindre des fichiers à un ticket de support OpsIQ. Le flux de support client accepte les documents, images, feuilles de calcul, textes et fichiers ZIP autorisés, avec une taille de fichier maximale de…
Puis-je formater des messages dans un ticket de support ?
Le compositeur de support permet un formatage de message plus riche, y compris des liens, du code, du contenu cité, des listes et des emoji, en plus du texte standard. Utilisez le formatage pour améliorer la lisibilité…
Puis-je lier un ticket de support à l'un de mes produits OpsIQ ?
Oui, vous pouvez lier un ticket de support à l'un de vos produits OpsIQ. Lors de la création d'un ticket, vous avez l'option de l'associer à un produit ou service pertinent. Cela aide l'équipe de support à avoir un…
Quelles priorités de tickets de support sont disponibles ?
Priorités des tickets de support Le compte prend en charge quatre niveaux de priorité pour les tickets de support : bas, moyen, élevé, et urgent. Il est important de sélectionner la priorité qui reflète avec précision…
Puis-je choisir un département de support ?
Oui, vous pouvez choisir un département de support lors de la création d'un nouveau ticket. Un département de support actif est requis pour la création de ticket. Les choix de départements disponibles sont configurés…
Comment contacter le support d'OpsIQ depuis mon compte ?
Pour contacter le support d'OpsIQ depuis votre compte, suivez ces étapes : Ouvrir un ticket de support Naviguez vers la section de support de votre compte. Créez un ticket dans un département de support disponible…
Puis-je évaluer un article de la Base de connaissances?
Oui, vous pouvez évaluer un article de la Base de connaissances. Les commentaires sur les articles permettent à un client connecté de marquer un article comme utile ou non utile. Ces commentaires sont utilisés pour…
Comment puis-je rechercher la base de connaissances OpsIQ ?
Pour rechercher la base de connaissances OpsIQ, utilisez le champ de recherche pour entrer le produit, la fonctionnalité ou le problème pour lequel vous avez besoin d'assistance. Les résultats de recherche seront basés…
Mon compte OpsIQ comprend-il une Base de Connaissances?
Oui, votre compte OpsIQ connecté comprend une Base de Connaissances. Cette Base de Connaissances fournit du contenu de support client qui est organisé par catégories, articles en vedette, et une fonction de recherche…
Qu'est-ce que BYOK dans OpsIQ ?
BYOK signifie Apportez Votre Propre Clé. Dans ce mode, l'espace de travail OpsIQ Cloud sélectionné utilise les identifiants du fournisseur d'IA que vous configurez pour les fournisseurs pris en charge. Le fournisseur…
Qu'est-ce que l'IA gérée dans OpsIQ ?
L'IA gérée achemine les fonctionnalités IA prises en charge d'OpsIQ via le service IA géré d'OpsIQ. La consommation est mesurée par fonctionnalité et peut utiliser soit le plan soit le portefeuille de jetons IA, selon…
Quelles informations sont affichées sur une page de détails de produit OpsIQ ?
La page de détails du produit fournit des informations essentielles sur le produit, y compris : Plan Devise Cycle de facturation Statut Informations spécifiques au produit Pour les produits Cloud, la page peut afficher…
Comment puis-je savoir si une fonctionnalité d'OpsIQ est en direct ou seulement sur la feuille de route ?
Pour déterminer si une fonctionnalité d'OpsIQ est en direct ou seulement sur la feuille de route, vous pouvez consulter plusieurs ressources : La page actuelle des produits/fonctionnalités La matrice des droits de…
OpsIQ a-t-il une feuille de route publique ?
Oui, OpsIQ publie une feuille de route qui sépare le travail expédié des fonctionnalités qui sont en cours ou prévues ensuite. Les éléments de la feuille de route sont directionnels et peuvent changer, donc un élément…
Comment les clients existants d'OpsIQ obtiennent-ils du soutien ?
Les clients existants doivent se connecter et ouvrir un ticket de support pour tout problème de compte, de licence, de facturation ou technique nécessitant un contexte client. Les plans Cloud payants peuvent inclure un…
OpsIQ peut-il remplacer plusieurs outils existants ?
Potentiellement. OpsIQ comprend des capacités natives qui se chevauchent avec plusieurs outils existants, tels que le chat en direct, le service d'assistance, le CRM, les outils de promotion, la surveillance SEO…
Qu'est-ce que le chat Admin AI d'OpsIQ ?
Admin AI Chat est un assistant opérationnel conçu pour le personnel autorisé. Il peut raisonner à travers des contextes connectés, y compris la facturation, le ticketing, le CRM, les commandes, les domaines, les…
Puis-je annuler une promotion publiée ?
Oui, vous pouvez annuler une promotion publiée. Promotion Studio maintient une piste de vérification à travers divers états, y compris publier, mettre en pause, archiver, supprimer et annuler. Les équipes ont la…
Est-ce que Promotion Studio a des cartes de chaleur de clics ?
Oui, Promotion Studio peut afficher des cartes de chaleur de clics sur un design de campagne. Cette fonctionnalité permet aux équipes de voir où les gens interagissent, plutôt que de simplement voir un total de clics…
Est-ce que Promotion Studio prend en charge les tests A/B ?
Oui, OpsIQ prend en charge les expériences de campagne et peut comparer des variantes à travers la couche d'analytique. Le site décrit la promotion automatique du gagnant à un seuil de haute confiance, ainsi que…